二零二五年云计算服务合同服务等级协议（SLA）与数据安全2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年云计算服务合同服务等级协议（SLA）与数据安全本合同目录一览1.1云计算服务概述1.2服务等级承诺1.3服务可用性1.4服务响应时间1.5服务性能指标1.6服务中断处理1.7服务质量监控1.8服务变更通知1.9服务费用与支付1.10服务期限与终止1.11数据安全承诺1.12数据保护措施1.13数据加密与访问控制1.14数据备份与恢复1.15违约责任与争议解决第一部分：合同如下：第一条云计算服务概述1.1.1云计算服务定义1.1.2服务提供方及服务使用者1.1.3服务范围及内容1.1.4服务等级协议（SLA）适用范围第二条服务等级承诺2.1.1服务可用性保证2.1.2服务响应时间保证2.1.3服务性能指标保证2.1.4服务等级违约责任第三条服务可用性3.1.1服务可用性定义3.1.2服务可用性指标3.1.3服务中断通知3.1.4服务恢复时间承诺第四条服务响应时间4.1.1服务响应时间定义4.1.2服务响应时间指标4.1.3服务响应时间处理流程4.1.4服务响应时间违约责任第五条服务性能指标5.1.1服务性能指标定义5.1.2服务性能指标监控5.1.3服务性能指标调整5.1.4服务性能指标违约责任第六条服务中断处理6.1.1服务中断定义6.1.2服务中断报告6.1.3服务中断处理流程6.1.4服务中断恢复时间承诺第七条数据安全承诺7.1.1数据安全重要性7.1.2数据保护措施7.1.3数据加密要求7.1.4数据访问控制第八条服务变更通知8.1.1服务变更定义8.1.2服务变更流程8.1.3服务变更内容通知8.1.4服务变更实施第九条服务费用与支付9.1.1服务费用构成9.1.2费用支付方式9.1.3费用支付时间9.1.4费用调整第十条服务期限与终止10.1.1服务期限定义10.1.2服务期限起始与结束10.1.3服务终止条件10.1.4服务终止流程第十一条数据安全承诺11.1.1数据安全重要性11.1.2数据保护措施11.1.3数据加密要求11.1.4数据访问控制第十二条数据保护措施12.1.1物理安全措施12.1.2网络安全措施12.1.3数据备份措施12.1.4应急响应措施第十三条数据加密与访问控制13.1.1数据加密标准13.1.2数据访问权限管理13.1.3数据加密算法与应用13.1.4数据解密与访问记录第十四条数据备份与恢复14.1.1数据备份策略14.1.2数据备份频率14.1.3数据恢复流程14.1.4数据恢复时间承诺第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1第三方是指在履行本合同时，经甲乙双方同意，介入本合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、审计机构等。15.2第三方介入情形a.需要第三方提供专业服务或技术支持；b.需要第三方进行合同履行的监督或审计；c.需要第三方协助解决合同履行中的争议；d.其他甲乙双方认为需要第三方介入的情形。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在介入本合同时，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。15.3.2第三方责任限额包括但不限于：a.第三方因提供的服务或技术支持导致的合同履行延误；b.第三方在履行职责过程中因疏忽或过失导致的损失；c.第三方违反合同约定或法律规定的责任。15.4第三方权利与义务15.4.1第三方权利：a.获得合同履行过程中所需的信息；b.根据合同约定，收取相应的服务费用；c.在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助。15.4.2第三方义务：a.按照合同约定，提供专业、高质量的服务或技术支持；b.遵守国家法律法规和行业标准；c.对其在履行职责过程中知悉的甲乙双方商业秘密予以保密；d.在合同履行过程中，发现甲乙双方违反合同约定或法律规定的，应及时通知甲乙双方。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方的划分：a.第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，甲方与第三方之间的权利义务由双方另行约定；b.第三方在履行职责过程中，对甲方造成损失的，甲方有权向第三方追偿。15.5.2第三方与乙方的划分：a.第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，乙方与第三方之间的权利义务由双方另行约定；b.第三方在履行职责过程中，对乙方造成损失的，乙方有权向第三方追偿。15.6第三方介入协议15.6.1甲乙双方应与第三方签订第三方介入协议，明确各方权利义务、责任限额等事项。15.6.2第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。15.6.3第三方介入协议的签订、履行、变更、终止等事宜，均应遵守本合同的相关规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明要求：详细列出云计算服务的具体内容、功能、性能指标、技术规格等。说明：附件一为合同附件，用于补充合同中对云计算服务描述的详细信息。2.附件二：服务等级协议（SLA）详细条款要求：详细列出服务可用性、响应时间、性能指标等具体承诺和违约责任。说明：附件二为合同附件，用于明确服务等级协议的具体内容和执行标准。3.附件三：数据安全保护措施要求：详细描述数据安全保护策略、加密措施、访问控制、备份恢复等。说明：附件三为合同附件，用于确保数据安全，明确数据保护的具体措施。4.附件四：第三方介入协议要求：详细列出第三方介入的情形、权利义务、责任限额等。说明：附件四为合同附件，用于规范第三方介入的流程和责任。5.附件五：费用清单要求：详细列出服务费用、支付方式、支付时间、费用调整等。说明：附件五为合同附件，用于明确费用支付的具体细节。6.附件六：服务期限与终止协议要求：详细描述服务期限、终止条件、终止流程等。说明：附件六为合同附件，用于明确服务期限和终止的相关规定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.服务提供方未达到服务可用性、响应时间、性能指标等承诺；b.数据安全保护措施未达到合同要求，导致数据泄露；c.费用支付未按时完成；d.服务中断未按约定恢复；e.第三方未履行协议中的义务。2.责任认定标准：a.违约行为发生时，应立即通知对方；b.双方协商确定违约责任；c.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；d.违约责任认定应以事实为依据，以合同约定为准。3.示例说明：a.若服务提供方未达到服务可用性承诺，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方赔偿因服务中断造成的损失；b.若第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；c.若费用支付未按时完成，违约方应向守约方支付违约金。全文完。二零二四年云计算服务合同服务等级协议（SLA）与数据安全2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息1.2服务接受方信息2.服务概述2.1服务类型2.2服务范围2.3服务期限3.服务等级承诺3.1可用性承诺3.2响应时间承诺3.3解决时间承诺4.数据安全与隐私4.1数据安全责任4.2隐私保护措施4.3数据备份与恢复5.服务质量监控5.1监控指标5.2监控报告5.3质量改进措施6.服务变更与升级6.1变更流程6.2升级流程6.3变更对费用的影响7.费用及支付条款7.1费用结构7.2支付方式7.3付款期限7.4违约责任8.违约责任8.1服务提供方违约责任8.2服务接受方违约责任8.3违约赔偿9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权使用10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.合同生效与终止11.1生效条件11.2终止条件11.3终止程序12.其他约定12.1不可抗力12.2合同附件13.合同签署13.1签署方式13.2签署日期14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息服务提供方名称：云计算科技有限公司注册地址：省市区街道号法定代表人：联系人：联系电话：138xxxx56781.2服务接受方信息服务接受方名称：科技有限公司注册地址：省市区街道号法定代表人：联系人：赵六联系电话：139xxxx56782.服务概述2.1服务类型本合同涉及的服务类型为云计算服务，包括但不限于虚拟服务器、云存储、云数据库、云安全等。2.2服务范围提供云计算资源，包括虚拟服务器、云存储、云数据库等；提供云计算基础设施，包括网络、计算、存储等；提供云计算平台服务，包括管理、监控、备份等；提供技术支持，包括问题解答、故障排除等。2.3服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服务等级承诺3.1可用性承诺服务提供方承诺，除因不可抗力或服务接受方原因外，云计算服务每月可用性不低于99.9%。3.2响应时间承诺服务提供方承诺，对于服务接受方提交的故障报告，将在接到报告后的2小时内响应。3.3解决时间承诺服务提供方承诺，对于服务接受方提交的故障报告，将在接到报告后的4小时内进行故障定位和修复。4.数据安全与隐私4.1数据安全责任服务提供方负责确保云计算服务的数据安全，采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改和损坏。4.2隐私保护措施服务提供方承诺遵守相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护服务接受方数据的隐私。4.3数据备份与恢复服务提供方将定期对服务接受方数据进行备份，确保数据安全。如发生数据丢失，服务提供方将根据实际情况提供数据恢复服务。5.服务质量监控5.1监控指标服务提供方将对云计算服务的可用性、性能、安全性等关键指标进行实时监控。5.2监控报告服务提供方每月向服务接受方提供一次服务质量监控报告，内容包括但不限于可用性、性能、安全性等指标。5.3质量改进措施服务提供方将根据服务质量监控报告，采取相应的改进措施，提高服务质量。6.服务变更与升级6.1变更流程服务变更需经双方协商一致，并由服务提供方提出变更申请。6.2升级流程服务升级需由服务提供方根据技术发展和服务需求进行，并提前通知服务接受方。6.3变更对费用的影响服务变更如涉及费用调整，双方将重新协商并签订补充协议。8.违约责任8.1服务提供方违约责任若服务提供方未达到可用性承诺，每低于0.1%将向服务接受方支付相当于月服务费5%的违约金。若服务提供方未能按时响应或解决故障，每延迟一小时将支付相当于小时服务费1%的违约金。若服务提供方泄露或未采取适当措施保护服务接受方数据隐私，需赔偿服务接受方因此遭受的直接损失。8.2服务接受方违约责任若服务接受方未按时支付服务费用，每延迟一天将支付相当于欠款金额1%的滞纳金。若服务接受方违反数据安全规定导致数据泄露，需承担相应的法律责任并赔偿服务提供方因此遭受的损失。8.3违约赔偿本合同项下的违约赔偿不以实际损失为限，双方可协商确定违约赔偿的具体金额。9.知识产权9.1知识产权归属本合同中服务提供方提供的软件、技术文档、服务内容等知识产权归服务提供方所有。服务接受方在使用服务过程中产生的任何知识产权归服务接受方所有。9.2知识产权使用服务接受方在使用服务过程中，不得侵犯服务提供方的知识产权。10.法律适用与争议解决10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。11.合同生效与终止11.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2终止条件本合同因服务期限届满、双方协商一致或法律规定的其他情形而终止。11.3终止程序12.其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任，并应根据不可抗力的影响协商解决合同履行问题。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服务提供方提供的服务条款、隐私政策、安全政策等。13.合同签署13.1签署方式本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件清单服务提供方提供的云计算服务条款隐私政策安全政策费用清单服务等级协议（SLA）数据安全协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所称第三方，指在合同履行过程中，因甲乙双方共同约定或法律规定而介入合同关系，提供专业服务或协助的独立主体，包括但不限于中介方、顾问、供应商、服务商等。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于：提供技术支持、咨询服务；协助进行合同履行过程中的数据安全评估；提供云计算服务的补充或升级；解决合同履行过程中的争议或纠纷。16.第三方介入的同意与程序16.1同意甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并取得对方的书面同意。16.2程序第三方介入的程序如下：甲乙双方共同确定第三方介入的必要性、范围和方式；甲乙双方与第三方签订相应的合作协议或服务合同；第三方按照协议或合同的规定，履行其职责。17.第三方的责任与义务17.1责任限额第三方在本合同项下的责任，除法律另有规定外，其责任限额应不超过其接受服务或提供服务的直接损失。17.2第三方的义务第三方应遵守本合同的约定，履行其在合作协议或服务合同中的义务；第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准；第三方应保护甲乙双方的信息安全和商业秘密。18.第三方与其他各方的权利义务划分18.1甲乙双方的权利义务甲乙双方的权利义务仍按照本合同的规定执行，不受第三方介入的影响。18.2第三方与甲乙双方的权利义务第三方与甲乙双方的权利义务，按照合作协议或服务合同的规定执行；第三方应向甲乙双方提供相应的服务报告或工作成果，供甲乙双方审核。18.3第三方与甲乙双方的争议解决第三方与甲乙双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向第三方所在地人民法院提起诉讼。19.第三方变更与退出19.1变更如第三方需要变更，应提前通知甲乙双方，并取得甲乙双方的书面同意。19.2退出20.第三方介入的记录与保存20.1记录甲乙双方应记录第三方介入的相关信息，包括但不限于第三方名称、介入时间、服务内容等。20.2保存甲乙双方应将第三方介入的相关记录保存至少五年，以备查验。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务提供方资质证明文件要求：提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法经营文件。说明：证明服务提供方具备合法经营资格。2.服务条款要求：详细列明服务内容、服务标准、服务费用等。说明：明确双方在服务方面的权利和义务。3.隐私政策要求：说明数据安全保护措施、用户隐私保护政策等。说明：确保用户数据的安全和隐私。