信息化项目运维服务内容参照表

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信息化项目运维服务内容参照表

（试行）

序

名称相关内容维护要求备注说明

一、服务器和相关主要设备

设备主机硬件及定期巡检（周期：周、主机清洁保养、给配电

1环境保养旬、月、季、年）等环境保养

用户数扩容、版本升级，

2操作系统维护

补丁更新，故障修复

操作系统性能日定期巡检（周期：周、

补丁升级、日志检查

3常维护旬、月、季、年）

服务按照单位的业务保障需

系统故障检测及响应时间及排除故障时

器设4求提出，可分为驻场保

排除间

备（含障和突发保障等

操作按照单位的业务保障需

操作系统重部署

系统）部署或调试具体需求求，可纳入系统故障检

5及调试

测及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

设备主机租赁

6次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主机维修及

7求，维修和备件支持周

备件提供

期

设备主机硬件及定期巡检（周期：周、主机清洁保养、给配电

1环境保养旬、月、季、年）等环境保养

系统性能日常维定期巡检（周期：周、补丁升级、日志检查、

2

护旬、月、季、年）定期检查存储状态

按照单位的业务保障需

存储系统故障检测及响应时间及排除故障时

3求提出，可分为驻场保

设

备排除间

障和突发保障等

1含

按照单位的业务保障需

储

存备份及存储系统

部署或调试具体需求求，可纳入系统故障检

购

介4

重部署及调试

测及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

设备主机租赁

5次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主机维修及

6求，维修和备件支持周

备件提供

期

二、桌面设备

主机清洁保养、给配电

设备主机硬件及定期巡检（周期：周、

1以及外围设备等环境保

环境保养旬、月、季、年）

养

系统性能日常维定期巡检（周期：周、补丁升级、日志检查、

2

护旬、月、季、年）定期检查设备状态

按照单位的业务保障需

系统故障检测及响应时间及排除故障时

3求提出，可分为驻场保

排除间

个人障和突发保障

电脑系统或相关软件按照单位的业务保障需

4终端重部署及调部署或调试具体需求求，可纳入系统故障检

试测及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

5设备主机租赁

次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主机维修及

6求，维修和备件支持周

备件提供

期

主机清洁保养、给配电

设备主机硬件及定期巡检（周期：周、

1以及外围设备等环境保

环境保养旬、月、季、年）

养

系统性能日常维定期巡检（周期：周、补丁升级、日志检查、

2

震护旬、月、季、年）定期检查设备状态

按照单位的业务保障需

器系统故障检测及响应时间及排除故障时

3求提出，可分为驻场保

排除间

障和突发保障

鬻

系统或相关软件按照单位的业务保障需

等4终端重部署及调部署或调试具体需求求，可纳入系统故障检

试测及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

5设备主机租赁

次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主机维修及

6求，维修和备件支持周

备件提供

期

三、网络和信息安全设备

设备主机硬件及定期巡检（周期：周、主机清洁保养、给配电

1

环境保养旬、月、季、年）等环境保养

定期配置备份、补丁升

网络系统性能日常维定期巡检（周期：周、

2级、日志检查、固件升

设备护旬、月、季、年）

级

系统故障检测及响应时间及排除故障时按照单位的业务保障需

3

排除间求提出，可分为驻场保

障和突发保障

按照单位的业务保障需

网络系统重部署

4部署或调试具体需求求,可纳入系统故障检测

及调试

及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

5设备主机租赁

次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主机维修及备

6求，维修和备件支持周

彳

4«期

主机固件软件版本

7固件版本要求

敝翱

设备主机硬件及环定期巡检（周期：周、主机清洁保养、给配电

1

境保养旬、月、季、年）等环境保养

定期配置备份、补丁升

系统性能日常维定期巡检（周期：周、

2级、日志检查、固件升

护旬、月、季、年）

级

按照单位的业务保障需

系统故障检测及响应时间及排除故障时

3求提出，可分为驻场保

排除间

障和突发保障

信息按照单位的业务保障需

网络安全系统重

全

安4求,可纳入系统故障检测

部署及调试

备

设及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

5设备主机租赁

次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主机维修及备

6求，维修和备件支持周

件提供

期

主机固件软件版本

7

升级更新

安全策略制定和定期执行（周期：周、按照单位的业务保障需

8

更新旬、月、季、年）求提出

四、网络通信

网络网络外/内部链路

1性能要求，保障要求

租赁租赁

综合

1日常维护与更新按次或按信息点统计

布线

设备主机委托管

1型号及性能要求

主机理

托管机架空间及环境

2空间大小、性能要求

租赁

指网站空间或系统介质

3存储空间租赁空间大小、性能要求

容量租赁

五、机房环境

定期巡检（周期：周、机房清洁保养、给配电

1设备及环境保养

旬、月、季、年）等环境保养

定期巡检（周期：周、

机房日常维护定期检查设备状态

2旬、月、季、年）

按照单位的业务保障需

设备故障检测及响应时间及排除故障时

3求提出，可分为驻场保

排除间

障和突发保障

按照单位的业务保障需

4设备部署及调试求，可纳入系统故障检

测及排除的项目考虑

租赁周期、设备性能档

5设备主机租赁

次或型号说明

维修部件及备件性能要

设备主件维修及

6求，维修和备件支持周

备件提供

期

安全策略制定和定期执行（周期：周、按照单位的业务保障需

7

更新旬、月、季、年）求提出

六、音视频设备

设备硬件及环境定期巡检（周期：周、主要硬件清洁保养、给

1

保养旬、月、季、年）配电等环境保养

控

监系统性能日常维定期巡检（周期：周、

2定期检查设备状态

练

系护旬、月、季、年）

字

数按照单位的业务保障需

设备故障检测及响应时间及排除故障时

议

会3求提出，可分为驻场保

排除间

绿

系障和突发保障

媒

多按照单位的业务保障需

平

体4设备部署及调试求，可纳入系统故障检

押

台测及排除的项目考虑

中

叫租赁周期、设备性能档

设备主机租赁

忒

心5

次或型号说明

幕

屏维修部件及备件性能要

等设备主件维修及

6求，维修和备件支持周

备件提供

期

安全策略制定和定期执行（周期：周、按照单位的业务保障需

7

更新旬、月、季、年）求提出

七、应用系统

业务系统性能日常维定期巡检（周期：周、定期补丁升级、日志检

1

系统、护旬、月、季、年）查分析、错误分析及统

办公

自动计

障需

务保

的业

单位

化系按照

及

检测

故障

系统

障时

除故

及排

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为驻

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保障

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障和

目考

理项

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为日

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运行

系统

内容

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3

虑

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障需

务保

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单位

按照

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署及

重部

系统

障检

统故

入系

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求，

求

间要

及时

内容

4

试

虑

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