地市人才考试练习试卷附答案

第页地市人才考试练习试卷附答案1.中国联通APP扫码服务的二维码设置为（）。A、随码生成B、一店一码C、一区一码D、一人一码【正确答案】：B2.“收费管理”属于中国联通cBSS支撑系统的（）模块。A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、信用控制【正确答案】：B3.营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售支撑B、销售C、销售管理D、业务支撑【正确答案】：C4.企业要想占据较多的市场份额，首先要做的就是要找好（）。A、细分市场B、策划来源C、产品D、客户来源【正确答案】：A5.营销活动工具的竞赛方式，是指让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、（）或旅游奖励。A、荣誉B、实物C、积分D、赞美【正确答案】：B6.营销策划的关键是（）。A、主题B、目标C、创意D、策划方案【正确答案】：C7.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是无差别的、是同质化的。A、卖产品为主B、卖品牌为主C、卖文化为主D、卖礼品为主【正确答案】：A8.营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会，导致购买重复率（）。A、提升B、不变C、降低D、明显【正确答案】：C9.距离最近一次携号转网已满（）日，用户才可再次办理携号转网业务。A、30B、60C、90D、120【正确答案】：D10.营销活动的后期延续主要是操作（）的问题。A、媒体宣传B、产品质量C、人员安排D、物资库存【正确答案】：A11.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为（）进入市场的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新产品D、传统产品【正确答案】：C12.（），中国联通全球产业链合作伙伴大会发布中国联通全新的5G品牌标识“5Gⁿ”及主题口号“让未来生长”A、4/30/2019B、5/1/2019C、5/4/2019D、4/28/2019【正确答案】：D13.引导岗针对到厅用户所需服务暂不支持线上办理时，可引导用户通过（）取号，前往柜台办理。A、中国联通APPB、线下自动取号机C、微信公众号D、联通公众APP【正确答案】：A14.CB-认证后，应该选择哪种支付方式？A、POS机刷卡B、现金C、手厅支付D、MiPos刷卡【正确答案】：C15.5G+（），实现家庭大屏高清视频通话。A、高清视频通话B、云桌面C、云游戏D、4K视频【正确答案】：A16.5G标准的制定，下面哪一个不是主导方（）。A、中国B、美国C、欧盟D、日本【正确答案】：D17.一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：A18.在超级办业务中，营业员与用户在聊天列表会话时，（）可以主动发起视频功能。A、营业员B、用户C、营业员和用户都可以D、营业员和用户都不可以【正确答案】：A19.投诉处理LSCIA模型中I代表的含义是（）。A、倾听B、分担C、陈述D、要求【正确答案】：C20.营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（）以及各种业务单式，方便客户办理使用。A、相关票据B、手机C、卡类D、库存情况【正确答案】：A21.为用户设计组网方案时，一居室（方正户型）适合哪种终端组合？A、1主1从B、1主1-2从C、1主1-3从D、1主2-3从【正确答案】：A22.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。A、客户体验B、客户服务C、终端销售D、形象展示【正确答案】：D23.根据竞争对手的市场情况，集中优势兵力攻占最有利的市场空挡。通过（）市场，来带动次重点区域市场。A、撤销重点区域B、减少重点区域C、培育侧重点区域D、培育重点区域【正确答案】：D24.营销活动主要针对企业的（）、市场占有率减少等问题展开。A、产品积压B、人员减少C、资金短缺D、成本增加【正确答案】：A25.处理投诉时站在客户的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，先表示道歉，再细分责任，运用哪种投诉处理技巧？A、迅速采取行动B、首问负责制C、运用同理心D、避免与客户争辩【正确答案】：C26.以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？A、您的这个想法是有问题的，我来给您解释下B、我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法C、别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下D、您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品【正确答案】：B27.为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的是（）A、别人家都是这么布线的，您不用管了B、您要想网络覆盖好，那怎么能不破坏点装修呢C、这个您大可放心，我会根据您家庭线路设计布线方案，保护您的装修D、为了网络效果好，你还差这点装修费用啊【正确答案】：C28.投诉处理LSCIA模型中S代表的含义是（）。A、倾听B、分担C、澄清D、陈述【正确答案】：B29.无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上（）的烙印。A、主观B、客观C、个人D、集体【正确答案】：A30.线上派发入户测速工单，查询用户的联系电话为联通129档单卡套餐，预判向用户首推（）业务。A、单移转融合套餐B、叠加创新产品C、推荐流量包业务D、推荐语音包叠加【正确答案】：A31.通过大数据、智能分析，针对（）岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服，不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。A、55B、60C、65D、70【正确答案】：C32.营业厅男士手部要求：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（

）mm。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A33.5G的组网方式___和___两种。A、NSA,SAB、SA,SNAC、SA,SAD、NSA,NSA【正确答案】：A34.处于不同的市场阶段，营销活动的推广内容明显不同，市场导入期侧重于（），成长期侧重于形象推广。A、优惠推广B、赠品推广C、产品推广D、质量推广【正确答案】：C35.“开/销户”属于中国联通cBSS支撑系统的（）模块。A、营业受理B、帐务管理C、资源管理D、信用控制【正确答案】：A36.在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，支持通过（）进行方式产商品搜索。A、名称关键词B、格式C、销量D、图片【正确答案】：A37.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为老人家庭，喜欢看无广告插播的连续剧，可首推（）产品。A、智能固话B、联通看家C、联通组网D、联通高清【正确答案】：D38.投诉处理LSCIA模型中C代表的含义是（）。A、倾听B、分担C、澄清D、要求【正确答案】：C39.移动端高清流媒体服务的兴起是消费者需要()的主要原因。A、5G时代B、5G带宽C、5G速率D、4G速率【正确答案】：C40.联通公众APP首页工作台分为省分角色工作台和铁军角色工作台，两类工作台仅开关类型和（）不同，其他能力一致。A、管理员删除方式B、管理员变更方式C、管理员添加方式D、管理员创建方式【正确答案】：C41.依据工信部实名登记的工作要求，居住在中华人民共和国境内的（）周岁以下的中国公民，个人有效证件为户口簿。A、15B、16C、18D、20【正确答案】：B42.为异网宽带用户做入户测速时，用户家庭成员无联通手机卡，可推荐（）产品。A、注册沃钱包B、智慧家庭产品C、5G升级包D、5G畅越套餐【正确答案】：B43.（）是营销策划书中营销策划的依据与基础。A、摘要B、环境分析C、机会分析D、行动方案控制【正确答案】：B44.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联系纽带。A、股东B、消费者C、市场D、社会【正确答案】：B45.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出目标：到（）年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正确答案】：C46.手机登陆联通公众APP时，本机上网号码需为()号码，账号登录默认同意取本机sim卡号码。A、联通B、移动C、电信D、WIFI【正确答案】：A47.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价值集中在（），百度则集中在搜索推广，阿里系集中在电商。A、新闻资讯B、直播C、视频D、社交网络【正确答案】：D48.在微信APP中哪项功能可以帮助客户查找自己所在地理位置附近的微信客户。A、看一看B、摇一摇C、附近的人D、群发助手【正确答案】：C49.依据移网业务中的主副卡业务规范,主、副卡（）互拨免费。A、本地语音B、本网语音C、国内语音D、省内语音【正确答案】：C50.下列选项中，对于不属于客户服务的范畴的是（）A、受理客户建议B、疑议或投诉处理C、提供产品售后服务D、引导客户进行体验【正确答案】：D51.节日营销活动之后，要全面分析（），改正存在的间题，使营销活动效果最大化。A、产品成本B、工作量分配C、活动效果D、活动流程【正确答案】：C52.在超级办业务中，营业员给用户进行外呼电话的按钮入口在哪里?A、超级办-聊天列表页面B、超级办-聊天窗口用户名片页面C、超级办-聊天窗口气泡区D、超级办-留言管理【正确答案】：C53.依据移网业务中的套餐变更规范，合约计划用户在协议期内，除冰激凌套餐、2I产品等，其他产品可以按协议约定的套餐具体业务规定，将现有套餐变更为规则允许的（）。A、同档或更高档位套餐B、低档位C、停机保号D、拆机【正确答案】：A54.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的（）、迅速占领市场。A、介绍期B、盈利期C、销售期D、研发期【正确答案】：A55.营业人员礼仪要求中女士面部需保持清洁，工作时要保持（），禁止在岗位上补妆。A、浓妆B、淡妆C、烟熏妆D、素颜【正确答案】：B56.依据工信部实名登记的工作要求，中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理个人或社会活动的电话号码新入网登记，应出具（）。A、介绍信B、工作证C、毕业证D、居民身份证【正确答案】：D57.入户前查询准备中，如用户对室内网络覆盖有多次投诉记录，可主推以下（）智家业务。A、联通看家B、影视包C、联通组网D、智能固话【正确答案】：C58.确定活动项目费用后，汇总得出该次营销活动的成本总预算，这种活动预算方法是（）。A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法【正确答案】：B59.联通公众APP超过自动登录有效期后，需重新使用验证码/密码登录，有效期暂定为（）小时。A、2B、12C、24D、48【正确答案】：C60.营业人员应使用身份证阅读器居民查验居民身份证（），并通过居民身份证阅读器自动读取和录入用户身份信息，严禁人工录入。A、全面性B、真实性C、完整性D、安全性【正确答案】：B61.在入户随销时，异议处理的话术不包括（）A、“我理解您的感受”B、“这个请您大可放心”C、“那您的这个想法是有问题的”D、“您对比感知一下再做决定”【正确答案】：C62.新装“共享型跨域融合”套餐时，必须选择（）账户。A、新建B、合账C、已有D、无需操作【正确答案】：A63.5G的流量密度可以达到（）。A、10Mbps/m2B、1Mbps/m2C、5Mbps/m2D、20Mbps/m2【正确答案】：A64.为维护客户的利益，营业人员为客户办理的所有服务单据、工单、协议最终要由客户()确认。A、签字B、口头C、阅览D、拍照【正确答案】：A65.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。A、成本为主B、客户为主C、卖产品为主D、计划为主【正确答案】：C66.“请原谅。”用英文表述为？A、Excuseme.B、It'sfine.C、It'sallrightD、Noproblem【正确答案】：A67.一个好的广告可以迅速提高了某一产品的知名度，增加了公众的偏好,一般有两种方法来测试广告的销售效果。A、人员效果B、产品效果C、销售效果D、包装效果【正确答案】：C68.接到用户宽带报障，提前查询用户套餐，发现用户为129融合且开副卡，但无其他业务融合，应首推（）业务。A、联通超清B、三感业务C、流量包叠加D、首推用户向更高套餐迁转【正确答案】：A69.以下关于联通智家App路由器模块中加入/剔除黑名单功能说法正确的是？A、加入黑名单，可连接路由器，正常上网B、加入黑名单，设备无法连接路由器C、剔除黑名单，设备连接路由器，不能上网D、剔除黑名单，设备无法连接路由器【正确答案】：B70.联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示（）个推荐号码结果供用户选择。A、20B、10C、5D、1【正确答案】：C71.下面不属于十银产品的是（）。A、5G融媒体B、5G宽视界C、联通学堂D、联通助理【正确答案】：D72.关于男士营业员仪容仪表表述错误的是（）。A、不留胡须B、着深色皮鞋C、系黑色腰带D、不留长发【正确答案】：B73.1G为第一代移动通信系统，它是属于（）。A、模拟通信B、数字通信C、天波通信D、地表波通信【正确答案】：A74.现代营销活动高明之处就在于其具有（），这种特性是建立在对竞争的预测分析基础之上的。A、跳跃性B、回避性C、飞跃性D、超前性【正确答案】：D75.营销活动工具的特价包装多用于促销（）商品、一般是购买频繁、价格较低的商品。A、非耐用B、非日常用品C、耐用D、日常用品【正确答案】：A76.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出目标：到（）年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2020B、2021C、2022D、2023【正确答案】：B77.服务人员处理投诉与客户达成协议过程中，不当的做法是？A、表示能为他解决问题是你的荣幸B、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题C、多谢客户提出意见D、承诺你做不到的事【正确答案】：D78.通常所说的终端包括移动通信终端和（）。A、智能终端B、智慧终端C、泛智能终端D、可穿戴终端【正确答案】：C79.受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售管理B、业务支撑C、销售D、销售支撑【正确答案】：D80.家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度成迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势。A、信号无缝切换B、信号安全性高C、家长管控功能D、光纤布线工艺美观【正确答案】：C81.营业厅长期培育的口碑是（）。A、买手机到联通B、买终端到联通C、买FTTR到联通D、买正品到联通【正确答案】：A82.下面不属于十金产品的是（）。A、视频彩铃B、联通组网C、联通超清D、联通学堂【正确答案】：D83.营销策划书没有一成不变的格式，它依据产品或（）的不同要求在策划书的内容与编制格式上也有变化。A、功能B、价格C、外观D、营销活动【正确答案】：D84.（）APP是一款有7亿用户在使用的手机“搜索+资讯”客户端。A、腾讯视频B、微信C、抖音D、百度【正确答案】：D85.同时使用4G核心网、4G无线网和5G无线网的组网方式是（）。A、SAB、NSAC、SRD、GNN【正确答案】：B86.移动用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。A、10010B、10001C、10086D、10000【正确答案】：C87.抖音短视频，是一款音乐创意短视频社交软件，由（）公司孵化。A、腾讯科技B、阿里巴巴C、网易D、今日头条【正确答案】：D88.联通公众APP融合业务新装办理入口为（）。A、商品受理-宽融B、商品爱理-新装C、商品受理-开户D、商品受理-融合【正确答案】：D89.以下哪个场景最适合使用5GHz频段的Wi-Fi？A、主卧B、位置偏僻的客房C、卫生间D、阳台【正确答案】：A90.联通用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。A、10010B、10001C、10086D、10000【正确答案】：A91.营销活动工具的会员营销又叫（），它是指企业以某项利益或服务为主题，将各种消费者组成俱乐部形式，开展宣传、促销和销售活动。A、俱乐部营销B、社团营销C、流量营销D、拼团营销【正确答案】：A92.“晚上好！”用英文表述为？A、Goodmorning!B、Goodaftermoon!C、Goodevening!D、Goodnight!【正确答案】：C93.营业人员允许佩带婚戒、手表、领带夹几种饰品，但不得造型奇异，戒指佩带数量不超过（

）枚。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A94.2G为第二代移动通信系统，它是属于（）。A、模拟通信B、数字通信C、微波通信D、红外线通信【正确答案】：B95.营销活动的目标是提升（）或促进销售。A、市场份额B、品牌形象C、销售量D、生产量【正确答案】：B96.在超级办业务中，用户提交订单以后如何查看订单进度？A、拨打10010人工B、我的-我的订单-服务订单C、我的-我的订单-超级办订单D、我的-我的待办【正确答案】：C97.在133N推荐策略中，第二个3，指的是（）A、3张副卡B、2张副卡+1项智家C、至少3项智家产品D、1张副卡+2项智家【正确答案】：C98.营销活动是指企业在特有的（）中，为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的策略。A、消费市场B、目标市场C、消费用户D、目标用户【正确答案】：B99.下列不属于联通公众APP每日任务的是哪项?A、未上门B、未首充C、已办理超会D、待认领【正确答案】：C100.联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定（）范围内的发展人。A、本区域B、本地C、本省D、全国【正确答案】：D1.线上线下一体化中一个重要的体系特点是线上线下（

）。A、产商品一致B、产地一致C、信息一致D、服务感知一致E、互相引流【正确答案】：ACDE2.通过联通公众APP的数据赋能中的“进厅用户转化模块”，营业员可以看到以下哪些数据？A、本厅销量B、进厅人数C、本厅转化率D、潜在用户E、周边用户【正确答案】：ABC3.沟通效果的测试主要包括事前和事后测试两种，以下不属于事后测试的有哪些？A、市场试验法B、直接评分法C、理解度测定D、仪器测定法【正确答案】：ABD4.下面属于新融合主推“五必须”的是（）。A、必须坚持入网即融合B、必须推荐单转融C、必须推荐单转融D、必须推荐安装联通APPE、必须推荐十金十银创新产品【正确答案】：ABCE5.我通过哪些渠道可以查询我家是否有联通5G网络覆盖()A、微信公众号B、中国联通APPC、运营商客服热线D、营业厅E、企业微信【正确答案】：BCD6.通过联通公众APP的数据赋能进厅用户转化模块，营业员可以看到以下哪些数据？A、用户套餐分析B、进厅人数趋势C、热销商品D、到厅时间分布E、用户年龄分析【正确答案】：BC7.在入户前，需要准备演示工具有（）A、智能音箱B、DM宣传单页C、千兆路由器D、纸质算账单页E、高清摄像头【正确答案】：ACE8.以下哪些选项能够触发超级办派单机制？A、用户提交业务单后立即派单B、用户业务单提交后30秒无营业员抢单C、用户业务单提交后60秒无营业员抢单D、用户提交业务单但未有营业员抢单时退出【正确答案】：CD9.营业厅营业前的准备包括（）工作。A、设施准备巡检B、人员准备巡检C、班前巡视D、召开班前会（晨会）E、营业复盘【正确答案】：ABCD10.在联通公众APP的数据赋能中，影响进厅人数的数据有哪些？A、手厅扫码人数B、微信扫码人数CB办理人数D、终端销售量E、CB弹窗量【正确答案】：ABC11.以下属于其他非媒体形式线下宣传的有（

）。A、发布会B、会展C、路演D、内购会E、广告牌【正确答案】：ABCD12.开展一次成功的营销活动，需要达到（）的预期效果目标。A、达成预期销售量B、达到预期的客户到访量C、销售人员奖励金额达到预期目标D、品牌美誉度比例达到预期目标【正确答案】：ABD13.影响5G具体网速的因素有（）。A、5G手机性能B、所选5G套餐C、所在位置的5G网络覆盖D、同时使用的用户数量E、是否优质客户【正确答案】：ABCD14.中国联通自有营业厅按规模不同分为：旗舰厅、标准厅、小型厅。其中，下列描述中对标准厅描述正确的是（）。A、提供规范、便利的销售B、是客户服务的实体网点C、是实现全业务销售、服务的主要窗口D、主要定位为营销服务E、主要定位为营销服务，兼顾品牌形象宣传【正确答案】：ABCE15.在进行联通组网服务时，如果通过手机进行测速，以下哪些因素会影响结果？A、手机与路由器的距离B、手机连接路由器的频段C、手机性能D、测速服务器的出口带宽大小E、路由器的性能【正确答案】：ABCDE16.“见到您很高兴。“用英文表述为？A、I'mpleasedtomeetyou.B、Nicetomeetyou.C、Howdoyoudo?D、Howareyou?【正确答案】：AB17.智能厨房区至少需要哪些体验设备？A、机顶盒（联通超清、宽视界）B、FTTR主光猫C、演示手机D、隐形光纤线E、Wi-Fi6路由器【正确答案】：ABDE18.根据营业厅礼仪要求，营业人员不可穿着过于（

）的服饰。A、暴露B、紧身C、艳丽D、新奇E、个性【正确答案】：ABCDE19.入户前查询用户哪几类使用情况，可作为家庭套餐价值提升的策略参考？A、语音、流量B、宽带速率C、宽带流量D、在网年限E、宽带探针【正确答案】：ABCDE20.智慧生活馆建设的重要性，下列描述有哪些是正确的（）。A、落实公司聚焦战略，撬动产业链资源、加强对外合作的战略需要B、是把握市场机遇，加快营销转型的发展需要C、是巩固发挥连锁化先发优势，保持行业领先的竞争需要D、是满足用户更好体验5G应用的空间需要E、是优化运营机制，提升运营能力的改革需要【正确答案】：ABCDE21.以下属于价格营销策划的是（）。A、新产品价格策划B、定价方法策划C、营业推广策划D、定价策略策划【正确答案】：ABD22.自有营业厅承载着（）、业务销售、业务咨询、业务办理、业务演示、客户服务等功能。A、客户发展B、品牌宣传C、业务体验D、客户维系E、终端销售【正确答案】：ABCDE23.中国人民解放军军人，中国人民武装警察持军人身份证件在自有营业厅办理用于执行公务、办理公务的电话号码，应出具()等军队、武装警察部队制发的身份证件，需同时出具单位相关证明文件。A、军官证B、士兵证C、警官证D、民兵证E、解放军证【正确答案】：ABC24.中国联通自有营业厅按所处区域不同分为：商圈厅、社区厅、乡镇厅。其中，下列描述中对社区厅描述正确的是（）。A、位于居民社区、工厂、学校等附近的营业厅B、位于市、县城区内居民社区、工厂、学校等附近的营业厅C、以人口密集的居民社区为主要服务对象D、以人口密集的区域用户为主要服务对象E、属于小型营业厅，定位为营销服务，兼顾品牌形象宣传【正确答案】：BC25.”再见！“用英文表述为？A、Seeyoutomorrow!B、Goodbye!C、Seeyouagain!D、Seeyoulater!E、Solong!【正确答案】：BCDE26.以下关于营销策划书说法正确的是（）。A、前言一般不超过一页B、目录最好不要省略C、摘要控制在一页纸内D、需要配上一个美观的附录【正确答案】：ABC27.营业厅销售支撑岗位序列职责分为（）A、厅内帐务和业务稽核B、人员培训C、销售信息挖掘D、业务的受理E、客户意见或建议受理【正确答案】：ABCDE28.联通智家App中，FTTR设备的网速分配模块可以对以下哪些项进行限制管理？A、上网时间B、上网时段C、上行速度D、下行速度E、设备名称【正确答案】：CD29.通过联通公众APP的数据赋能用户分析模块，营业员可以看到哪些以下数据？A、用户套餐分析B、用户终端分析C、厅内主推产品D、到厅时间分布E、用户年龄分析【正确答案】：ABDE30.营业厅宣传遵循的原则是（）。A、整洁B、有序C、美观D、流畅E、明亮【正确答案】：ABC31.通过联通公众APP的数据赋能用户分析模块，营业员可以看到哪些以下数据？A、用户套餐分析B、用户终端分析C、到厅时间分布D、用户规模E、营业厅成本、收入、利润【正确答案】：ABCD32.中国联通自有营业厅按规模不同分为：旗舰厅、标准厅、小型厅。其中，下列描述中对旗舰厅描述正确的是（）。A、全面体现企业品牌形象B、业务与服务品质及业务发展方向的大型综合展示和体验中心C、从场地面积大、业务产能高、服务品质优的商圈型营业厅择优选取D、是区域内品牌形象的标杆、营销服务的标杆营业厅E、具有店面营销和服务职能【正确答案】：ABCDE33.营业厅礼仪要求中，男士袜子需穿（

）色袜。A、深黑B、深蓝C、深灰D、白色E、深棕【正确答案】：ABCE34.联通组网业务典型应用场景包括以下哪些场景？A、经常与网友联机玩游戏，对网络时延要求高。B、淘宝带货主播，经常需要直播或上传视频。C、老人独居，需要网络与子女视频聊天。D、家中卧室信号差，网络卡顿不稳定E、家中智能设备很多，都需要连接网络【正确答案】：ABDE35.联通公众APP二次实名功能入口为：应用-移网-二次实名，针对实名制不合规订单上门二次实名，订单实名流程包含（）。A、重新读证B、证件拍照C、活体校验D、认证3次失败可转人工审核信息E、认证失败无法实名认证【正确答案】：ABCD36.沃钱包里的电子券分为（）。A、通用券B、优惠券C、打折券D、终端券E、加油券【正确答案】：ACD37.入户前需准备哪些营销工具？A、熔接工具B、演示工具C、算账工具D、案例工具E、宣传工具【正确答案】：BCDE38.安装FTTR设备使用隐形光纤的好处是：A、传输速度快B、使用时间长C、更美观不影响装修风格D、低延时E、抗弯曲【正确答案】：ABCDE39.营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？A、中国联通规范B、企业与品牌形象C、传播业务与服务信息D、企业制度E、个人形象【正确答案】：ABC40.营业厅内助老/助残服务包含以下哪些？A、设立无障碍通道B、老弱病残孕优先办理C、至少设置一个爱心坐席D、为老年客户提供代客取号、现金缴纳、账单打印等服务E、助老/助残专属套餐【正确答案】：ABCDE41.李女士是失聪人士，家中宽带故障，在入户随销中可推荐（）A、5G三千兆融合套餐B、联通看家C、联通组网D、畅听王卡E、智能固话【正确答案】：ABCD42.联通公众APP"融合变更"受理菜单，在存量融合中进行成员增加包括（）。A、新装主卡B、新增副卡C、新增宽带D、新增固话E、新增FTTR【正确答案】：ABCD43.按照消费类型可以将客户分为（）几类。A、经济型B、计划型C、冲动型D、敏感性E、理智型【正确答案】：ABC44.直播人员的着装要求是（）。A、身穿工装B、佩戴工牌C、自由搭配D、着正装【正确答案】：AB45.在营业厅日常运营中，将根据营业厅的分类分级，匹配相应资源，从形象、（）、营销活动、服务、定位等方面开展差异化精细化运营。A、陈列B、宣传C、培训D、体验E、演示【正确答案】：AC46.客户所申请的发票提醒短信删除后，可登陆中国联通手机营业厅或网上营业厅（）发票。A、查看B、下载C、打印D、更改E、删除【正确答案】：ABC47.营销和服务并重的连锁经营门店的转型意义是（）A、以“营销与服务客户”为主体定位B、在体验营销基础上突出融合销售C、结合业务咨询与办理、信息收集、客户维系等功能D、是公司营销服务的核心渠道E、是连接公司与客户的纽带【正确答案】：ABCDE48.宽带与智家销售坚持“五个必须”包括（）。A、必须坚持入网即融合B、必须推荐单转融C、必须推荐千兆升级D、必须推荐副卡E、必须推荐智家产品【正确答案】：ABCE49.下面选项中，关于联通组网业务描述正确的有：A、信号覆盖广，穿墙效果好B、网络延迟低，玩游戏，直播效果好C、网络无死角，卫生间浴室一样自由上网D、维护网点多，后续服务有保证E、老人、青少年无法使用网络【正确答案】：ABCD50.依据移网业务中的退费业务规范，客户在销户、过户时，可退预存款，其中（）不予退还。A、赠送话费部分B、预付费开户时预置的话费C、缴纳的现金话费D、客服退赔话费E、调账账本【正确答案】：ABD51.营业人员在厅内上下楼梯遇到客户时应采取哪些做法？A、靠一侧通行B、放缓脚步C、侧身礼让D、示意客户先行E、不横穿客户队列【正确答案】：BCDE52.联通组网业务受理流程的正确描述是？A、选择受理渠道B、省分中台进行联通组网业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE53.以下属于联通云店功能的是？A、在线下单B、终端预约C、红包领取D、视频监控【正确答案】：ABC54.以下哪些选项是对女性营业人员入座时的要求？A、缓缓坐下B、右手轻按住衣服前襟C、左手抚平后裙摆D、不可变换腿部姿势E、迅速坐下【正确答案】：ABC55.家庭Wi-Fi测试规范中要求的测试内容主要包括以下哪些项？A、信号强度B、ping网络质量C、信道干扰D、无线速率E、线路质量【正确答案】：AC56.以下（）设备可是入户后可现场演示的智家终端。A、光纤熔接机B、FTTR终端C、手持式PDAD、联通看家终端E、智能音箱【正确答案】：BDE57.依据工信部实名登记的工作要求，居住在中华人民共和国境内的中国公民，个人有效证件为（）或者（）。A、户口簿B、居民身份证C、护照D、临时居民身份证E、驾驶证【正确答案】：BD58.营业员在进行超级办办理业务时，营业员与用户进行聊天过程中，可以进行哪些操作？A、分享业务B、业务办理C、打电话D、缴费E、视频【正确答案】：ABCDE59.实名制复检不合规的订单使用联通公众APP上门做二次实名，上门时需（），提交后可再次复检。A、重新读证B、拍照C、活体认证D、激活E、开户【正确答案】：ABC60.联通公众APP的账号登录方式有哪些？A、手机号码+短信验证码B、手机号码+密码+图形验证码C、工号+密码+图形/短信验证码D、工号+短信验证码E、手势密码登录【正确答案】：ABCE61.3G时代有3个标准，分别是（）A、WCDMAB、CDMA200C、TD-SCDMAD、CDMA2000【正确答案】：ACD62.通过联通公众APP的数据赋能进厅用户转化模块，营业员可以看到以下哪些数据？A、本厅用户规模B、售出终端价格分布C、本厅销量趋势D、粉丝组成E、用户套餐分析【正确答案】：BC63.原码上购及沃行销的所有应用菜单按（）等分类嵌入联通公众APP-应用入口。A、移网B、宽融C、终端D、合作推广E、办理【正确答案】：ABCDE64.联通智家App中，FTTR设备的家长控制功能里可以对一下哪几种应用进行管理？A、教育类B、游戏类C、支付类D、社交类E、语音类【正确答案】：ABCD65.联通公众APP中，“我的订单”可通过哪些条件进行筛选？A、按订单号搜索B、按用户名搜索C、按订单类型D、订单状态E、时间【正确答案】：ACDE66.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为独居老人，可向用户推荐产品有（）A、联通组网B、联通看家C、智能固话D、固定电话E、联通高清【正确答案】：ABCDE67.联通组网出现故障，如何进行排查？A、检查硬件连接是否正确B、路由器是否可以使用C、查看本机的IP地址是否有问题D、测试ping网络IP是否通畅E、测试网关情况【正确答案】：ABCDE68.联通组网的产品的卖点是什么？A、无死角，上网速度更快B、提供专业安装团队C、网速更快D、全国统一方案E、提供日常维护【正确答案】：ABCE69.目前5GSA服务可通过以下哪些方式开通（）。A、批量开通方式B、中国联通APPC、正向开通方式D、反向开通方式【正确答案】：ACD70.联通公众APP行销工具基本功能包括哪些？A、现场办理开户B、提取佣金C、能人拓展D、产品赋权E、上门交付【正确答案】：ABCE71.入户随销时，可通过（）的方式挖掘客户需求。A、提问B、澄清C、倾听D、讨论E、确认【正确答案】：ACDE72.5G为第五代移动通信系统，具有（）的特点，实现“万物智联”。A、高网速B、高能耗C、低时延D、大连接E、多模式【正确答案】：ACD73.下面数字乡村平台功能的是（）。A、基层党建B、乡村治理C、特色乡镇D、乡村服务E、智慧农业【正确答案】：ABCDE74.营业厅巡视包含的工作有（）。A、走动式巡检B、晨夕会检查C、不定时检查D、定时抽查E、巡店助手检查【正确答案】：AC75.通过联通公众APP的数据赋能用户分析模块，营业员可以看到哪些以下数据？A、本厅用户规模B、进厅人数趋势C、本厅销量趋势D、粉丝组成E、用户套餐分析【正确答案】：ACE76.电子围栏可以给营业厅周边多大范围内的客户发短信？A、500米B、1000米C、1500米D、2000米【正确答案】：AB77.程先生家宽带报修，发现路由器是百兆，以下话术正确的有（）A、您的线路没有问题，路由器是百兆的所以信号不稳定B、您的线路没有问题，路由器摆放位置不正确导致信号不稳定C、您家的户型较大，一个路由器无法全部覆盖，建议增加1台千兆路由器D、你用的宽带套餐太便宜了，所以网络信号才不好E、您的家庭线路布线不合理，由于线路老化导致信号不稳定【正确答案】：ABCE78.登录联通公众APP点击进入"考试专区”页面，可见登录账号待考试和已完成的考卷列表，列表下同时展示（

）。A、考试名称B、考试时间C、考试时长D、考试地点E、考试题数量【正确答案】：ABCE79.以下用户到厅后可以正常办理实名制入网的是（）A、50岁王阿姨持居民身份证B、30岁外卖小哥持临时居民身份证C、20岁大学生持户口簿D、现役军人持军官证E、25岁港澳台居民居住证【正确答案】：ABDE80.以下哪些属于强约束业务（）。A、靓号合约B、集团客户C、存费送费D、银行代扣E、合账付费【正确答案】：ABDE81.下列描述中对于品牌的理解正确的是（）。A、是个复杂的符号B、具有一定的个性C、品牌是不值钱的D、品牌其中的个性就是文化的象征【正确答案】：ABD82.营销活动工具中的网络直播，最显著的互联网内容传播特点是（）。A、实时性B、快速性C、发散性D、互动性【正确答案】：AD83.预判用户可推荐FTTR业务，需提前准备（）工具，以提升入户后推荐成功率。A、产品手册B、宣传视频C、客户例证D、智能终端E、隐形光缆【正确答案】：ABCD84.在营业生产服务中，引发客户投诉的原因包含（）。A、客户对产品或服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、客户对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、营业员业务解释告知不到位【正确答案】：ABCDE85.为解决一线使用工具菜单分散、不聚合的痛点问题，联通公众APP首页聚合后兼具（）、（）、（）三大特点。A、管理更高效B、个性化更好用C、菜单更便捷D、赋权更便利E、产品更全面【正确答案】：ABC86.为增加用户粘性，充分利用5G带来的流量释放价值，推出流量/语音月包的轻协议产品，以下针对此项业务描述正确的有（）A、与最新流量/语音月包相同，办理合约后额外享受每月礼金返利B、一次性预存或通过授信可直接到账使用C、用户可选择一次性预付或通过微信分授信来提前获得全部回馈D、每期合约结束后系统会自动取消。E、每期合约结束如不取消，则系统也不会自动续订。【正确答案】：ABCD87.国际、港澳台多天流量包通过哪个渠道可以订购()A、短信方式B、10010客户服务热线C、中国联通APPD、中国联通实体营业厅E、社会合作渠道【正确答案】：ABCD88.用户成交后，离户前标准动作是“一拍、两加、三裂变”，其中三裂变指的是（）裂变动作。A、朋友圈发成交信息B、要求客户群发微信邀约朋友办理C、发成交抖音短视频D、客户发成交信息至小区业主社群E、发成交信息至小区业主社群【正确答案】：ACD89.在入户随销前的“一查一判”中的“查”包括（）A、查用户工作地址B、查用户使用C、查用户工作情况D、查用户套餐E、查修障记录【正确答案】：BDE90.以下哪些选项是营业人员礼仪中是男士站姿的要求？A、站立时脊背挺直、抬头挺胸，肩平收腹B、双眼平视前方，下颌微微内收，与客户目光接触时面带微笑C、右手叠加在左手上，双手自然叠放于小腹前;D、双脚自然分开与肩宽一致E、双臂自然下垂，处于身体两侧。【正确答案】：ABDE91.以下哪些用户符合条件可办理银龄卡()A、办理用户须符合女性55周岁、男性60周岁以上（含）的条件B、不符合年龄限制条件的老年群体服务人员可办理银龄大龙卡或银龄天龙卡，此类人员办卡需提供身份证、所属老年群体组织的相关身份证明或提供老年群体组织服务提供合作方的相关身份证明C、办理用户须符合女性50周岁、男性55周岁以上（含）的条件D、不符合年龄限制条件的老年群体服务人员可办理银龄大龙卡或银龄天龙卡，此类人员办卡需提供所属老年群体组织的相关身份证明或提供老年群体组织服务提供合作方的相关身份证明【正确答案】：BC92.在组网中是如何进行网络配置和管理的？A、使用加密B、配置网络名C、配置IP地址D、使用网络工具监控管理网络E、查看本机的IP地址是否有问题【正确答案】：ABCD93.营销活动被称为四大基本营销手段之一，其他的三个基本营销手段是（）。A、人员推销B、广告C、公共关系D、社会资源【正确答案】：ABC94.联通组网的营销目标客户群是？A、不擅长配置路由器的家庭用户B、有要求无线网络低延迟、高速率、强稳定的家庭用户C、房屋环境复杂，有信号全覆盖需求的家庭用户D、关注用网安全、用电安全或无线辐射问题的家庭用户E、有监控、大流量带宽及用网稳定需求的小微商企【正确答案】：ABCDE95.联通智家App中，FTTR设备的WIFI管理中包含的功能有哪些？A、Wi-Fi设置B、Wi-Fi信号强度模式C、Wi-Fi定时开关D、访客网络设置E、网关重启【正确答案】：ABCDE96.沟通效果的测试主要包括事前和事后测试两种，以下不属于事前测试的有哪些？A、直接评分法B、广告触及率测定C、知名度测定D、理解度测定【正确答案】：BCD97.可通过查看用户（），实现大数据赋能进行精准营销。A、家庭成员工作地址B、家庭基本情况C、家庭产品信息D、成员号码信息E、使用情况分析【正确答案】：BCDE98.全屋光宽带业务受理流程的正确描述是：A、选择受理渠道B、省分中台进行全屋光宽带业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE99.营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：A、列队点名B、有计划地进行阶段性、主题性训练C、检查营业人员的仪容仪表D、经验分享，团队激励E、明确日发展目标【正确答案】：ABCDE100.使用视频营业厅至少需要哪些硬件设备？A、摄像头B、耳麦C、电脑D、补光灯【正确答案】：ABC1.联通公众APP"商品受理-移网"菜单支持移网主副卡同时开户。A、正确B、错误【正确答案】：A2.根据目前发布的5G标准，5G的理论速度达到了20Gbps，实际应用时可以达到1Gbps。A、正确B、错误【正确答案】：A3.营销活动工具中的赠送样品，能提高新产品入市速度。A、正确B、错误【正确答案】：A4.依据工信部实名登记的工作要求，个人用户委托他人代办，代办人应同时提供委托人和本人有效证件原件的复印件。A、正确B、错误【正确答案】：B5.营业厅必须要设置引导区。A、正确B、错误【正确答案】：B6.在营销活动中应该慎重使用折扣券，不要过于频繁地使用折扣券影响产品价格。A、正确B、错误【正确答案】：A7.做好节日营销活动策划，首先要明确为什么而做，确定合理的、对消费者和市场负责的目的，不能茫无目的。A、正确B、错误【正确答案】：A8.APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上销售引流，线上向线下服务分流。A、正确B、错误【正确答案】：A9.APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上服务分流，线上向线下销售引流。A、正确B、错误【正确答案】：A10.开展营销活动，不需要提前与工商、城管等部门沟通好。A、正确B、错误【正确答案】：B11.百度APP是一款有7亿用户在使用的手机“搜索+资讯”客户端。A、正确B、错误【正确答案】：A12.一般来说，针对推销人员展开的营销推广活动时效性很长，而对消费者的促销刺激只能帮助实现某一阶段的目标。A、正确B、错误【正确答案】：A13.营业厅内电视机和演示机都需要安装云播控APP。A、正确B、错误【正确答案】：A14.在受理台内可以倚靠座椅的背部。A、正确B、错误【正确答案】：B15.中国联通APP营业厅扫码服务可实现线上向线下服务引流。A、正确B、错误【正确答案】：B16.依据移网业务中的异地销户规范，异地销户无需机主本人办理，可以委托办理。A、正确B、错误【正确答案】：B17.新产品认知阶段，营销策略应通过各种广告宣传媒介，大力宣传新产品的用途、特点。A、正确B、错误【正确答案】：A18.云店商品可以自动生成海报进行微信传播。A、正确B、错误【正确答案】：A19.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具互动性、更具吸引力的互动表现。A、正确B、错误【正确答案】：A20.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价值集中在视频资讯，百度则集中在搜索推广，阿里系集中在电商。A、正确B、错误【正确答案】：B21.联通打造大流量APP是以短信营业厅为依托。A、正确B、错误【正确答案】：A22.新融合业务只能通过CBSS和联通公众APP受理。A、正确B、错误【正确答案】：A23.入户前查询准备中，如用户为单宽用户，可优先推荐网龄升级策略。A、正确B、错误【正确答案】：B24.从运营商转型方向出发，国内外运营商普遍致力于从通信服务提供商（CSP）向数字服务提供者（DSP）和数字服务使能者（DSE）转型。A、正确B、错误【正确答案】：A25.客户通过联通云店可以直接和营业员对话。A、正确B、错误【正确答案】：A26.营销活动方法运用不当、求售过急，会损害商品的使用价值，以及该商品制造商与经销商的形象。A、正确B、错误【正确答案】：A27.在购买率较低的产品上使用营销活动工具中的折扣券，通常市场反应火爆。A、正确B、错误【正确答案】：B28.对于营销活动发起的频率则应该依照推广计划整体布局，既不能太密，也不能太疏。A、正确B、错误【正确答案】：A29.营业厅服务人员需统一身着公司制服，衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。A、正确B、错误【正确答案】：A30.女性营业员配带耳环数量不得超过一对，要做到式样简单、精巧，不可配带花俏、多重奇异型。A、正确B、错误【正确答案】：A31.新产品的扩散过程是从宏观角度分析新产品如何在市场上传播并被市场采用的更为广泛的问题。A、正确B、错误【正确答案】：A32.为了更好体验宽带及智家产品，营业厅体验区必须覆盖千兆WiFi。A、正确B、错误【正确答案】：A33.营业厅分级评价每半年进行一次。A、正确B、错误【正确答案】：B34.营业厅男士领带长度以刚好超出皮带扣10cm为宜。A、正确B、错误【正确答案】：B35.用户在超级办菜单中提交“业务单”，等待抢派单过程中，关闭手厅将会取消订单。A、正确B、错误【正确答案】：B36.营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的40%。A、正确B、错误【正确答案】：B37.营销活动工具中的会员营销，其缺点是回报结果较慢，费用较高，而且其效果是难以预计。A、正确B、错误【正确答案】：A38.一个优秀的品牌推广活动，都要围绕品牌的形象延展，活动的每一个细节，都是品牌价值的体现。A、正确B、错误【正确答案】：B39.为了做好存量客户经营，可以利用任何一个业余时间，对存量客户进行电话外呼。A、正确B、错误【正确答案】：B40.营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。A、正确B、错误【正确答案】：B41.李先生家现在使用的是单宽，套餐不实惠且缴费不方便，可推荐家庭使用的5G融合套餐。A、正确B、错误【正确答案】：A42.营业厅女士发式要求：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要挽起并用发夹固定在脑后，流海不宜太长，太长应用统一的带发兜的发饰束起。A、正确B、错误【正确答案】：A43.联通公众APP登录手机号码绑定了推介人/CB工号，绑定或更换的发展人归属渠道需同绑定的推介人/CB工号归属渠道一致。A、正确B、错误【正确答案】：A44.根据2023年国内大流量APP排行，抖音稳居首位，手机淘宝和QQ分别位列二、三位。A、正确B、错误【正确答案】：B45.在超级办业务中，营业员自己可在“我的待办”中设置接单数为3到20之间。A、正确B、错误【正确答案】：A46.在联通公众APP的数据赋能中，进厅用户终端转化指标，是指营业厅终端销售量除以进厅人数。A、正确B、错误【正确答案】：A47.只有办理开户时需要进行现场动态采集用户照片并进行人像比对或在线视频实人认证。A、正确B、错误【正确答案】：B48.联通智家App中首页点击设置，进入设置主页，在网关管理页面，点击网络解绑，弹窗提示，点击确认后，可以解绑当前设备和FTTR设备的绑定关系。A、正确B、错误【正确答案】：A49.营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。A、正确B、错误【正确答案】：A50.按照角色来源不同，联通公众APP首页工作台分为“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”，其中省分角色为来源公众运营平台，由省分自行创建和管理。A、正确B、错误【正确答案】：A51.自营厅重构的三要素为“人、货、场”。A、正确B、错误【正确答案】：A52.联通公众APP行销工具使用原则是：谁注册谁用，谁用谁负责。A、正确B、错误【正确答案】：A53.中国联通APP营业厅扫码服务可实现线下向线上销售分流。A、正确B、错误【正确答案】：B54.根据工信部要求，一号双终端业务中一个主设备仅开通一个附属设备且附属设备纳入一证五卡A、正确B、错误【正确答案】：B55.数据赋能在联通公众APP的登陆路径是应用-看数-数据赋能。A、正确B、错误【正确答案】：A56.根据联通公众APP使用要求，使用人员在第一次成功登录时与登录终端进行绑定，登录后可自行更换终端进行绑定。A、正确B、错误【正确答案】：B57.中国联通正式发布全新5G品牌——5Gⁿ，主题口号为“让未来生长”。A、正确B、错误【正确答案】：A58.在APP流量价值中，流量价值主要集中在头部APP，二八效应明显。A、正确B、错误【正确答案】：A59.营业厅日结工作包括销售目标达成对标和营业后的整理工作。A、正确B、错误【正确答案】：B60.营销活动工具中的附赠赠品，是指客户购买某种特定产品后，免费或以极低价格获得产品。A、正确B、错误【正确答案】：A61.营销活动的短期目标一般是：长时间内创造很高的市场需求、营业额迅速增大。A、正确B、错误【正确答案】：A62.联通智家App智能网关网关信息可查看上行口类型。A、正确B、错误【正确答案】：A63.流量的消耗取决于流量速度的快慢，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是不相同的，因为5G速度快，会产生更多流量.A、正确B、错误【正确答案】：A64.相比4G同档位套餐，5G套餐包含更多