金融服务优化：7S管理办法

金融服务优化：7S管理办法合同编号：__________鉴于甲方为提供优质的金融服务，拟对现有金融服务进行优化，并采用乙方提供的7S管理办法；双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条金融服务优化内容1.1甲方应根据实际情况，对金融服务内容进行全面梳理，包括但不限于业务流程、服务渠道、客户体验等方面；（1）服务策略（Strategy）：根据甲方业务发展目标，制定相应金融服务策略；（2）服务制度（System）：完善金融服务相关制度，确保服务质量和效率；（3）服务人员（Staff）：对金融服务人员进行培训和选拔，提高服务水平；（4）服务场所（Space）：优化服务场所布局和环境，提升客户体验；（5）服务设施（Servicefacility）：配置完善的金融服务设施，满足客户需求；（6）服务标准（Standard）：制定金融服务标准，确保服务的一致性和连续性；（7）服务评价（Survey）：建立金融服务评价体系，及时了解客户需求和满意度，持续改进。第二条合作期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，期满后双方可另行签订续约协议。第三条双方的权利和义务3.1甲方的权利和义务：（1）提供真实、完整的业务数据和信息，以便乙方制定合适的7S管理方案；（2）按照约定支付乙方服务费用；（3）对乙方提供的7S管理方案进行认真实施和执行；（4）对乙方提供的服务人员进行评估和反馈，促进服务质量的提高。3.2乙方的权利和义务：（1）按照约定时间提供7S管理方案，并确保方案的实施效果；（2）对甲方提供的业务数据和信息保密，不得泄露给第三方；（3）按照约定时间提供培训和技术支持，确保甲方人员掌握7S管理方法；（4）对甲方的反馈和意见进行及时处理和改进。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止；4.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第五条违约责任5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务；5.2如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权要求赔偿因此遭受的损失；5.3本协议的违约责任包括但不限于赔偿金、违约金、损失赔偿等。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议；7.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.金融服务优化方案2.7S管理方案3.金融服务策略4.金融服务制度5.金融服务人员培训资料6.服务场所布局和环境优化方案7.金融服务设施配置清单8.金融服务标准9.服务评价体系10.商业秘密、技术秘密和市场信息资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供业务数据和信息，或提供的信息不真实、不完整；2.乙方未按约定时间提供7S管理方案，或方案实施效果不佳；3.甲方未按约定支付乙方服务费用；4.乙方未对甲方提供的业务数据和信息保密，泄露给第三方；5.乙方未按约定时间提供培训和技术支持；6.双方未严格按照协议约定履行各自的权利和义务。三、法律名词及解释：1.金融服务：指甲方提供的各类金融产品和服务；2.7S管理：指乙方提供的金融服务优化方案，包括服务策略、制度、人员、场所、设施、标准和评价；3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息；4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息；5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的业务数据和信息不真实、不完整：乙方应要求甲方提供真实、完整的业务数据和信息，必要时可进行现场核实；2.乙方提供的7S管理方案实施效果不佳：乙方应根据甲方反馈的问题进行方案调整和优化；3.甲方未按约定支付乙方服务费用：乙方应与甲方沟通，要求甲方支付服务费用；4.乙方未对甲方提供的业务数据和信息保密，泄露给第三方：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；5.乙方未按约定时间提供培训和技术支持：乙方应按照约定时间提供培训和技术支持；6.双方未严格按照协议约定履行各自的权利和义务：双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务，如有争议，可通过友好协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为金融机构，需要对金融服务进