排队管理制度

排队管理制度第一章总则第一条为了更好地组织医院门诊就诊服务，提高患者就医效率，保证医疗质量与安全，订立本排队管理制度。第二条本制度适用于医院门诊部全部科室的就诊排队管理，包含普通门诊、专科门诊、急诊等就诊情况。第三条医院门诊部将通过合理的排队管理，优化就医流程，提高医院门诊整体服务本领，缩短患者等待时间，促进医疗资源的合理调配与使用。第四条患者在前往医院就诊前，应提前查询医院网站或咨询医院相关渠道，了解医院的就医流程和排队管理规定，在就诊时应依照医院的相关规定搭配工作人员进行管理和操作。第二章就诊排队规定第五条患者就诊前须办理挂号，依照挂号的时间和科室进行排队就诊。第六条患者可以通过现场挂号窗口或医院网站或电话等方式进行挂号，在挂号时应供应真实有效的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。第七条患者挂号后，将获得一张挂号单，挂号单上标有挂号号码、科室及时间等信息，患者应妥当保管挂号单，并依照指定的时间和科室就诊。第八条患者依照挂号单上的挂号号码次序进行排队，不得私自更改、调换号码次序或冒领他人号码排队就诊。第九条患者到达相应科室就诊时，应自动出示挂号单及相关身份证明进行登记。第十条假如患者无法依照挂号单所规定的时间就诊，应及时告知医院，医院可依据情况予以调整就诊布置。第十一条急诊患者因病情紧急，可依据医院相关规定进行优先就诊，但必需在挂号后，按医生或护士指引进行排队。第三章排队管理措施第十二条医院门诊部应设立合理的候诊区域，配备舒适的座椅和必需的阅读资料，供应良好的候诊环境。第十三条医院门诊部应设立医务人员值班窗口，负责接待患者，解答就诊疑问，并及时供应就诊指引。第十四条医院门诊部应通过公示牌、数字显示器等方式，及时公布挂号号码和就诊科室的信息，方便患者查询本身的就诊次序。第十五条医院门诊部应设立就诊窗口，医生或护士会依据挂号号码的次序，依次接待患者进行就诊。第十六条患者在等待就诊时，应保持良好的秩序，遵守医院有关规定，不得扰乱医院门诊秩序，不得私自插队或干扰其他患者就诊。第十七条医院门诊部应通过信息化手段，如候诊查询系统、就诊提示系统等，供应便捷的候诊服务，同时保护患者个人信息的安全。第十八条医院门诊部应定期开展对排队管理制度的宣传和教育，举办相关培训活动，提高患者对排队管理的认知和遵守程度。第四章监督与惩罚第十九条医院门诊部应设立特地岗位负责排队管理的监督工作，对患者的违规行为进行及时制止和矫正。第二十条医院门诊部可以对违反排队管理制度的患者进行惩罚，如暂时停止挂号、取消预约等，对情节严重者，可将违规情况记录在案，并依据情况作出相应处理。第五章附则第二十一条医院门诊部可依据实际情况对本制度进行调整和完善，并依照相关法律法规进行公示和通知。第二十二条本制度自公布之日起执行，由医院门诊部负责解释。第二十三条患者若有异议或建议，可向医院门诊部提出，医院门诊部将及时处理并予以回复。第二十四条本制度解释权归医院门诊部全部，如有未尽事宜，可依据实际需要进行增补和调整。以上为排队管理制度的规定，为了更好地组织门诊就诊服务，提高患者的就医效率和医院整体服务本领，请各位患者乐观搭配，并共同维护医院门诊秩