纠纷调解与解决管理制度

纠纷调解与解决管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业的正常运营秩序，促进员工和企业之间的和谐关系，保障各方合法权益，特订立本纠纷调解与解决管理制度（以下简称“本制度”）。本制度的订立依据有：《劳动法》《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国仲裁法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于企业内部员工之间、员工与企业之间因工作、薪酬、劳动权益等方面发生的纠纷调解与解决事宜。本制度不适用于与员工无关的纠纷。第三条基本原则在纠纷调解与解决过程中，本制度坚持以下原则：公平公正：对全部相关方公平，并不偏袒任何一方；快捷高效：以解决纠纷为目标，保证纠纷的及时解决；和谐稳定：维护企业内部的和谐稳定氛围，促进员工与企业之间良好的合作关系；自己乐意协商：强调自己乐意参加调解与解决，敬重各方选择；法律依据：依据相关法律法规进行调解与解决。第二章纠纷调解与解决程序第四条纠纷解决程序事前协商阶段：双方纠纷当事人对纠纷事实进行事实核实，协商解决纠纷；如无法协商解决，任何一方可向人力资源部门提出申请，进入纠纷调解程序。纠纷调解阶段：人力资源部门接到申请后，将尽快启动调解程序；人力资源部门将组织专业人员对纠纷进行调解，了解双方意愿并提出调解建议；在调解期限内，如调解双方无法达成全都，可进入仲裁程序。仲裁阶段：双方纠纷当事人可申请由政府指定的劳动仲裁机构进行仲裁；仲裁结果具有法律效力。第五条纠纷调解与解决的证据保全在纠纷调解与解决过程中，双方纠纷当事人应如实供应相关证据；相关证据包含但不限于：合同、协议、通知等书面料子；工作记录、电话、邮件等通信记录；监控、录像、照片等实物证据；相关人员证言等。第三章调解员选拔与培训第六条调解员资格条件具备良好的职业道德和素养；具备肯定的法律和调解知识；具备较强的沟通和协商本领；无犯罪记录。第七条调解员选拔程序人力资源部门依据需要，组织选拔调解员；调解员的选拔应遵从公开、公平、公正的原则；符合条件的员工可自己乐意申请，须通过面试和考核。第八条调解员培训调解员通过选拔后，应参加相应的培训；培训内容包含但不限于调解技巧、法律法规、职业道德等；完成培训后，经考核合格方可担负调解员。第四章调解与解决结果执行第九条调解协议达成调解员在调解过程中，如双方达成协议，应立刻制作调解协议书；调解协议书应认真记录纠纷当事人达成的各项协议内容；纠纷双方签署的调解协议书具有法律效力。第十条调解结果执行调解协议书达成后，双方应依照协议内容履行义务；如一方未依照协议履行义务，对方可向仲裁机构申请强制执行；被强制执行的一方应承当相应的法律责任。第十一条调解记录保管调解员应将调解过程认真记录下来；调解记录应保管在企业档案中，作为调解结果的证据。第五章纠纷调解与解决的保密与宣传第十二条保密原则在纠纷调解与解决过程中，涉及双方纠纷当事人的信息应严格保密。第十三条宣传工作企业应定期组织员工进行纠纷调解与解决制度的宣传教育；宣传教育的内容应包含纠纷防备、纠纷解决方法等。第十四条调解结果的宣传在纠纷调解与解决过程中，调解员无权向外界宣传双方纠纷的具体情况；在双方同意的情况下，调解案例可以作为教育宣传资料使用，但应保护双方的隐私。第六章附则第十五条纠纷调解与解决制度的解释本制度的解释权属于企业管理负责人。第十六条本制度的修订与完善依据企业需要和相关法律法规的变动，本制度可进行修订与完善，修订与完善应符合法律法规的要求。第十七条施行日期本制度自颁布之日起施行，并于全体员工公示一周后生效。以上所述为本企业纠纷调解与解决