2024年智能家居系统售后维护协议

2024年智能家居系统售后维护协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：第一章总则1.1定义1.1.1“智能家居系统”是指乙方所拥有的，通过互联网连接的家居自动化系统，包括但不限于智能门锁、智能照明、智能安防、智能环境控制等设备。1.1.2“维护服务”是指甲方为乙方提供的智能家居系统的日常检查、故障排除、软件升级、硬件更换等服务。1.1.3“服务期限”是指本协议所约定的服务提供期限。1.2服务范围1.2.1甲方承诺在服务期限内，为乙方的智能家居系统提供以下维护服务：a)定期检查系统运行状况，保证系统稳定运行；b)及时响应并解决系统故障；c)提供必要的软件升级服务；d)对损坏的硬件设备进行更换。1.3服务承诺1.3.1甲方承诺在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并在24小时内解决故障；1.3.2甲方承诺所提供的维护服务符合行业标准，并保证乙方数据的安全和隐私。第二章服务期限及费用2.1服务期限2.1.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为一年，自生效之日起计算。2.1.2服务期限届满后，双方如无异议，可协商续签。2.2服务费用2.2.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付维护服务费用。2.2.2乙方支付的服务费用包含维护服务期间所需的材料费、人工费等相关费用。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用。3.1.2甲方应保证维护服务的质量，保证乙方智能家居系统的正常运行。3.1.3甲方应保守乙方隐私，不得泄露乙方个人信息及系统数据。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供维护服务。3.2.2乙方应按照约定支付服务费用。3.2.3乙方应协助甲方进行维护服务，提供必要的资料和信息。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未能按照约定提供维护服务，导致乙方智能家居系统无法正常运行，甲方应承担违约责任。4.1.2甲方泄露乙方个人信息及系统数据，甲方应承担相应的法律责任。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供维护服务。4.2.2乙方未协助甲方进行维护服务，导致甲方无法履行约定服务，乙方应承担相应的违约责任。第五章争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.2争议期间服务5.2.1争议期间，双方应继续履行本协议约定的服务义务，除非双方另有约定。第六章维护服务流程6.1报修流程6.1.1乙方发觉智能家居系统出现故障时，应通过甲方提供的报修渠道进行报修。6.1.2报修时，乙方需提供系统故障现象、发生时间等相关信息。6.1.3甲方接到报修请求后，应及时记录相关信息，并根据故障性质进行分类。6.2维护服务流程6.2.1甲方根据故障分类，指派相应资质的技术人员前往乙方处进行故障排除。6.2.2技术人员到达现场后，应首先对故障进行诊断，明确故障原因。6.2.3技术人员应按照甲方制定的维护规程进行故障排除，必要时更换损坏的硬件设备。6.2.4故障排除后，技术人员应向乙方解释故障原因及处理措施，保证乙方理解。6.3服务验收6.3.1乙方应对甲方提供的维护服务进行验收，确认故障已得到解决。6.3.2乙方对维护服务不满意时，有权要求甲方重新提供服务。第七章服务质量控制7.1技术人员资质7.1.1甲方应保证提供维护服务的技术人员具备相应的资质和技能。7.1.2甲方应定期对技术人员进行培训，提高其服务质量和技能水平。7.2服务质量标准7.2.1甲方应制定维护服务质量标准，包括但不限于响应时间、故障解决率等指标。7.2.2甲方应定期对服务质量进行评估，保证达到约定标准。7.3服务改进7.3.1甲方应根据客户反馈及市场变化，持续改进服务质量。7.3.2甲方应建立服务质量改进机制，对存在的问题进行整改和优化。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方智能家居系统的数据安全。8.1.2甲方应制定数据安全管理制度，对数据安全风险进行识别、评估和防范。8.2隐私保护8.2.1甲方承诺不泄露乙方个人信息及系统数据，未经乙方同意不得向第三方提供。8.2.2甲方应制定隐私保护政策，明确隐私保护的范围和措施。第九章法律适用与管辖9.1法律适用9.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖9.2.1双方因本协议产生的争议，应提交合同签订地的人民法院管辖。第十章其他约定10.1合同变更10.1.1本协议的任何变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.1.2补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1双方协商一致，可以解除本协议。10.2.2在服务期限内，如乙方违反本协议约定，甲方有权单方面解除本协议。10.3通知10.3.1双方就本协议有关事项的任何通知，应采用书面形式，并通过邮件、挂号信等方式送达对方。10.3.2通知在送达对方后生效。10.4保密10.4.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。10.4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除后五年。第十一章维护服务记录11.1服务记录11.1.1甲方应建立完整的维护服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、服务人员等信息。11.1.2乙方有权查阅甲方提供的服务记录，以了解维护服务的具体内容。11.2服务报告11.2.1甲方应在每次维护服务完成后，向乙方提供本次服务的详细报告。11.2.2服务报告应包括故障原因、处理措施、服务效果等内容。11.3服务评价11.3.1乙方有权对甲方提供的维护服务进行评价。11.3.2甲方应重视乙方的评价，并根据评价结果改进服务质量。第十二章信息反馈与沟通12.1信息反馈12.1.1乙方应向甲方及时反馈维护服务的意见和建议。12.1.2甲方应认真对待乙方的反馈，对存在的问题进行整改和优化。12.2沟通渠道12.2.1双方应建立畅通的沟通渠道，保证信息的及时传递和沟通。12.2.2双方应指定专人对维护服务过程中的问题进行协调和沟通。第十三章违约责任及赔偿13.1违约责任13.1.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。13.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准为双方约定服务费用的10%。13.2赔偿13.2.1由于一方违约，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。13.2.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用等。第十四章不可抗力14.1不可抗力14.1.1任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。14.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。14.2不可抗力处理14.2.1发生不可抗力时，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切必要措施减轻损失。14.2.2双方应协商确定本协议的履行方案，包括但不限于延长服务期限、调整服务费用等。第十五章终止与解除15.1协议终止15.1.1本协议因以下原因终止：a)服务期限届满；b)双方协商一致解除本协议；c)法律、法规规定的其他终止情形。15.2协议解除15.2.1在服务期限内，任何一方违反本协议