IT系统维护升级服务协议

IT系统维护升级服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（服务提供方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指甲乙双方中的服务需求方，即本协议的委托方。1.1.2“乙方”指甲乙双方中的服务提供方，即本协议的受托方。1.1.3“服务”指甲乙双方约定由乙方提供的信息技术服务，包括系统维护和升级服务。1.1.4“IT系统”指甲方使用的计算机信息管理系统，包括硬件和软件。第二章服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议的规定，向甲方提供以下IT系统维护升级服务：2.1.1定期对甲方的IT系统进行体检和维护，保证系统的正常运行。2.1.2根据甲方的需求，对IT系统进行升级，包括软件版本更新、硬件设备更换等。2.1.3对甲方IT系统使用中的故障和问题进行及时响应和修复。第三章服务质量标准3.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：3.1.1乙方应保证服务的及时性，对于甲方提出的维护升级需求，乙方应在约定的时间内响应和处理。3.1.2乙方应保证服务的专业性，保证所提供的维护升级服务符合甲方IT系统的实际需求。3.1.3乙方应保证服务的安全性，保证在服务过程中不泄露甲方的商业秘密和客户信息。第四章服务期限4.1本协议的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。4.2服务期限届满后，如双方愿意继续合作，可另行签订协议。第五章保密条款5.1乙方应对在提供服务过程中获知的甲方的商业秘密和客户信息严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六章服务费用与支付6.1服务的费用按以下方式计算：6.1.1乙方提供的IT系统体检和维护服务费用为人民币____元/次。6.1.2IT系统升级服务的费用根据具体项目另行协商确定。6.1.3乙方在服务过程中产生的差旅费、住宿费等实际费用，由甲方按实际发生额予以报销。6.2支付方式：6.2.1甲方应在协议生效后____个工作日内，向乙方支付服务预付款。6.2.2乙方完成服务后，向甲方开具正规发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付服务尾款。第七章违约责任7.1若乙方未能按照本协议约定提供约定的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按未提供服务部分的10%计算。7.2若乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或客户信息，应向甲方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的2倍，但不得低于人民币10万元。第八章争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九章协议的修改与终止9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方代表签字确认后生效。9.2在服务期限内，如甲方因业务调整等原因需提前终止本协议，应提前____个工作日书面通知乙方，并支付乙方已提供服务部分的费用。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字盖章之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。10.4本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十一章服务的监督与评估11.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，保证服务质量符合本协议的要求。11.2乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括服务进展、服务效果评估等。11.3双方应至少每半年进行一次服务评估会议，就服务的改进和优化进行沟通。第十二章人员配备与培训12.1乙方应为甲方配备足够数量的专业技术人员，以满足服务需求。12.2乙方应保证其技术人员具备相应的资质和经验，并定期进行技能培训。12.3乙方应为甲方相关人员进行必要的IT系统操作和维护培训，以提高甲方的自我维护能力。第十三章信息安全13.1乙方在提供服务过程中，应采取必要的信息安全措施，防止甲方IT系统遭受网络攻击、病毒感染等安全威胁。13.2乙方应建立完善的数据备份机制，保证甲方数据的安全和完整。13.3乙方在处理甲方数据时，应遵循国家有关数据保护法律法规的规定。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方。14.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预测、不可避免且不可克服的客观情况。第十五章其他15.1本协议的任何通知、请求或同意，均应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式送达对方。15.2本协议的签订并不意味着乙方独家为甲方提供服务，乙方有权与其他客户签订类似协议。15.3本协议的签订不代表双方建立劳动关系，乙方人员不属于甲方员工。签字部分：甲方（服务需求方）：________________授权代表：______________________