商场保洁流程

商场保洁流程一、制定目的及范围为确保商场环境的整洁、卫生，提高顾客满意度，特制定本保洁流程。本流程适用于商场内所有公共区域、商铺及卫生间的保洁工作。通过明确保洁责任、标准和工作流程，确保保洁工作高效、有序开展。二、保洁原则保洁工作应遵循以下原则：1.保持商场内各区域的整洁与卫生，确保顾客舒适的购物环境。2.遵循“及时、全面、细致”的保洁要求，减少对顾客的影响。3.保洁人员应具备专业知识和技能，能够正确使用清洁工具和清洁剂。三、保洁流程1.保洁前准备保洁人员在工作开始前需做好以下准备：1.1工具准备：检查并准备好清洁工具，包括扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等，确保工具完好。1.2个人卫生：保洁人员应穿着统一工作服，佩戴手套和口罩，保持个人卫生。1.3安全检查：检查保洁区域内的安全隐患，如电源插座、湿滑地面等，并做好标识。2.日常保洁工作日常保洁工作应包括以下内容：2.1地面清洁：使用扫帚清扫地面，清除灰尘、垃圾，必要时使用拖把进行湿拖。2.2卫生间保洁：定时清洁卫生间，包括马桶、洗手台、镜子及地面，保持其干燥、整洁。2.3公共区域清洁：清洁商场内的座椅、扶手、电梯等公共设施，确保无污垢、无异味。2.4垃圾清理：定时清理垃圾桶内的垃圾，及时更换垃圾袋，确保垃圾不外溢。3.专项保洁工作针对商场内的重要区域或特定情况，进行专项保洁：3.1节假日保洁：在节假日或大促期间，增加保洁频次，确保人流量大的区域保持整洁。3.2事件后清洁：如有顾客意外洒落食物、饮料等，保洁人员应立即进行清理，以免影响他人。3.3深度清洁：定期进行深度清洁，包括地毯清洗、窗帘清洗等，确保商场环境始终干净。4.保洁记录与反馈保洁工作完成后，需进行记录与反馈：4.1保洁记录：保洁人员需填写《保洁工作记录表》，详细记录保洁时间、区域、工作内容及发现的问题。4.2问题反馈：如发现设施损坏、卫生死角等问题，应及时向主管反馈，确保及时处理。5.人员培训与考核为提高保洁人员的专业素养，定期进行培训与考核：5.1培训内容：包括清洁知识、工具使用、安全意识等，确保保洁人员掌握基本技能。5.2考核机制：定期对保洁人员进行考核，根据考核结果进行奖励或惩罚，激励保洁人员的工作积极性。四、保洁标准为确保保洁工作的高效性，需制定明确的保洁标准：1.地面清洁：地面无明显污迹，灰尘控制在可接受范围内。2.卫生间卫生：卫生间无异味，马桶及洗手台无污垢，纸巾、洗手液等耗材充足。3.公共设施清洁：座椅、扶手等公共设施表面光滑、无污垢，保证顾客使用舒适。五、备案与监督所有保洁工作应有备案与监督机制：1.备案制度：所有保洁记录需保存至少三个月，便于后期查阅与监督。2.监督机制：定期由管理层对保洁工作进行检查，确保保洁标准的落实。六、保洁纪律为确保保洁工作的顺利开展，需制定以下纪律：1.保洁人员责任：保洁人员需对所负责区域的卫生状况负责，确保区域内的整洁。2.行为规范：保洁人员不得在工作时间内私自离岗或进行与工作无关的活动，确保保洁工作高效进行。七、流程的反馈与改进机制为确保保洁流程的有效性，需建立反馈与改进机制：1.定期评估：每季度对保洁流程进行评估，收集各方反馈，分析存在的问题。2.流程优化：根据评估结果，及时对保洁流程进行优化调整，确保流程的适应性与高效性。通过以上流程的制定与实