2025版货运代理投诉处理合同参考范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1货运代理服务3.2投诉处理服务4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉评估4.3投诉解决4.4投诉反馈5.责任与义务5.1甲方责任与义务5.2乙方责任与义务6.服务费用6.1费用计算6.2费用支付7.保密条款7.1保密内容7.2保密责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同期限与终止10.1合同期限10.2合同终止11.通知与送达11.1通知方式11.2送达方式12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理规范13.其他条款13.1法律适用13.2合同变更13.3合同解除14.合同生效与终止第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“货运代理”指乙方根据甲方的委托，代为办理货物进出口运输事宜的服务。1.1.2“投诉”指甲方对乙方在货运代理服务过程中出现的服务质量、服务态度等问题提出的书面或口头意见。1.1.3“投诉处理”指乙方在收到甲方投诉后，按照约定流程对投诉进行处理的行为。1.1.4“合同”指本《2024版货运代理投诉处理合同》。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，否则具有本条所赋予的含义。2.合同双方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方联系人：____________________2.1.4甲方联系电话：____________________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方联系人：____________________2.2.4乙方联系电话：____________________3.服务内容3.1货运代理服务3.1.1乙方应按照甲方要求，代为办理货物进出口运输事宜，包括但不限于运输安排、货物跟踪、单证处理等。3.2投诉处理服务3.2.1乙方应在收到甲方投诉后，及时进行评估和处理，确保投诉得到妥善解决。4.投诉处理流程4.1投诉接收4.1.1甲方应以书面或口头形式向乙方提出投诉，并明确投诉内容和联系方式。4.1.2乙方应在收到投诉后1个工作日内确认收到投诉，并告知甲方。4.2投诉评估4.2.1乙方应在收到投诉后2个工作日内对投诉进行初步评估，确定投诉的性质和处理方式。4.3投诉解决4.3.1乙方应在确定投诉解决方式后，及时采取行动，确保投诉得到妥善解决。4.4投诉反馈4.4.1乙方应在投诉解决后3个工作日内向甲方提供书面反馈，说明投诉处理结果。5.责任与义务5.1甲方责任与义务5.1.1甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。5.1.2甲方应提供准确、完整的货物信息，以便乙方提供优质服务。5.2乙方责任与义务5.2.1乙方应按照合同约定，提供高质量的货运代理服务。5.2.2乙方应按照合同约定，及时、妥善处理甲方投诉。6.服务费用6.1费用计算6.1.1服务费用按照双方约定的收费标准计算。6.2费用支付6.2.1甲方应在合同签订后3个工作日内支付首期服务费用。6.2.2甲方应在乙方提供服务的每个周期结束后5个工作日内支付相应周期的服务费用。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按时支付服务费用的；8.1.2乙方未按约定提供服务的；8.1.3乙方未在约定时间内处理投诉的；8.1.4任何一方违反保密条款的；8.2违约责任承担8.2.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的1%。8.2.2乙方未按约定提供服务的，应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接损失。8.2.3乙方未在约定时间内处理投诉的，应向甲方支付违约金，违约金为投诉处理延误服务费用的1%。8.2.4违反保密条款的，应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议；9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.合同期限与终止10.1合同期限10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2合同终止10.2.1合同期满前，双方应协商续签合同；10.2.2任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发送；11.1.2通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。11.2送达方式11.2.1邮寄送达的，以投递记录为准；11.2.2传真或电子邮件送达的，以发送记录为准。12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理规范13.其他条款13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同变更13.2.1合同的任何变更，必须以书面形式并由双方签字盖章确认。13.3合同解除13.3.1合同解除应提前____天通知对方，并书面确认。14.合同生效与终止14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止14.2.1合同期满或双方协商一致解除后终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同签订过程中，经甲乙双方同意介入的，非合同双方的第三方机构或个人，包括但不限于调解机构、仲裁机构、鉴定机构、咨询服务机构等。15.2第三方介入条件15.2.1.1双方同意；15.2.1.2第三方具备相应的资质和能力；15.2.1.3第三方介入的内容符合法律法规和合同约定。15.3第三方介入方式15.3.1.1调解：第三方作为调解人，协助双方达成和解；15.3.1.2仲裁：第三方作为仲裁机构，对双方的争议进行裁决；15.3.1.3鉴定：第三方对争议事项进行鉴定，提供鉴定意见；15.3.1.4咨询服务：第三方提供专业咨询服务，帮助双方解决问题。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在介入过程中，因自身原因导致的错误或疏漏，应承担相应的责任。15.4.2第三方责任限额根据其提供的服务的性质和合同约定确定。15.5第三方费用15.5.1第三方介入产生的费用由甲乙双方按照约定分担。15.5.2费用分担比例应在合同中明确。16.甲乙双方责任16.1第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方的介入工作。16.2甲乙双方应根据第三方提供的意见或裁决，履行相应的义务。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方介入期间，第三方仅作为独立第三方，不承担甲乙双方的责任。17.2第三方不参与甲乙双方的业务合作，不对甲乙双方的业务决策产生影响。17.3第三方介入过程中，甲乙双方应保持独立地位，不因第三方介入而改变各自的权利和义务。18.第三方介入的终止18.1第三方介入的终止条件：18.1.1双方达成和解；18.1.2第三方提供的意见或裁决得到甲乙双方认可；18.1.3第三方介入已达到预期目的；18.1.4法律法规规定的其他终止条件。18.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。19.合同的修改与补充19.1如需对合同进行修改或补充，以书面形式由甲乙双方和第三方共同签字盖章确认。20.特别条款20.1本合同中关于第三方介入的条款，不影响甲乙双方根据合同其他条款所承担的责任和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉接收、评估、解决、反馈等。说明：流程图应便于甲乙双方理解和操作，明确各环节的时间节点和责任主体。2.附件二：投诉处理规范要求：详细列出投诉处理的详细步骤、处理标准、处理时限等。说明：规范应包括投诉处理的原则、程序、责任分配等内容，确保投诉处理的一致性和公正性。3.附件三：服务费用明细表要求：列明各项服务费用的具体金额、计算方式和支付时间。说明：明细表应便于甲乙双方核对费用，确保费用支付的透明性和准确性。4.附件四：保密协议要求：明确双方在合同执行过程中对信息保密的义务和责任。说明：保密协议应包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等内容。5.附件五：争议解决协议要求：详细列出争议解决的方式、机构、程序等。说明：争议解决协议应包括调解、仲裁、诉讼等争议解决途径，以及相关费用和期限。6.附件六：合同变更记录要求：记录合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：变更记录应保持完整，便于日后查阅和核对。7.附件七：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、方式、责任等。说明：协议应包括第三方的资质要求、费用承担、责任限额等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为：1.1.1未按时支付服务费用；1.1.2提供的货物信息不准确、不完整；1.1.3未按约定提供投诉反馈。1.2乙方违约行为：1.2.1未按时提供服务质量；1.2.2未按约定处理投诉；1.2.3违反保密条款。1.3第三方违约行为：1.3.1因自身原因导致错误或疏漏；1.3.2未按约定提供服务。2.责任认定标准2.1甲方违约责任：2.1.1按照合同约定支付违约金；2.1.2赔偿乙方因此遭受的直接损失。2.2乙方违约责任：2.2.1按照合同约定支付违约金；2.2.2赔偿甲方因此遭受的直接损失；2.2.3恢复甲方因乙方违约而遭受的损失。2.3第三方违约责任：2.3.1按照合同约定支付违约金；2.3.2赔偿因第三方违约导致的直接损失。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，则应按照合同约定支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的利息损失。若乙方未按约定处理投诉，导致甲方利益受损，则乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。全文完。本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1货运代理业务范围2.2投诉处理范围3.投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉核实3.3投诉调查3.4投诉处理决定3.5投诉反馈4.投诉处理期限4.1投诉处理时限4.2延长处理期限的情形及程序5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担方式5.2投诉处理费用计算方法6.投诉处理保密6.1投诉处理过程中的保密义务6.2保密信息的范围7.投诉处理争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.合同解除与终止8.1合同解除的情形8.2合同终止的情形9.合同变更与补充9.1合同变更的条件9.2合同变更的程序10.合同生效、期限及终止10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担方式12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理费用标准14.其他约定事项14.1合同签订日期14.2合同份数14.3合同份数及保管责任第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1发货方名称1.1.2货运代理方名称1.2合同双方地址1.2.1发货方地址1.2.2货运代理方地址1.3合同双方联系方式1.3.1发货方联系方式1.3.2货运代理方联系方式2.合同标的及范围2.1货运代理业务范围2.1.1货运代理方提供的具体服务项目2.1.2货运代理方承担的责任和义务2.2投诉处理范围2.2.1投诉处理的具体范围2.2.2投诉处理所涉及的货运代理服务项目3.投诉处理流程3.1投诉接收3.1.1投诉接收方式3.1.2投诉接收后的处理时限3.2投诉核实3.2.1投诉核实所需资料3.2.2投诉核实时限3.3投诉调查3.3.1投诉调查方法3.3.2投诉调查时限3.4投诉处理决定3.4.1投诉处理决定的依据3.4.2投诉处理决定的时限3.5投诉反馈3.5.1投诉反馈方式3.5.2投诉反馈时限4.投诉处理期限4.1投诉处理时限4.1.1一般投诉处理时限4.1.2特殊情况下的处理时限4.2延长处理期限的情形及程序4.2.1延长处理期限的情形4.2.2延长处理期限的程序5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担方式5.1.1发货方承担的情形5.1.2货运代理方承担的情形5.2投诉处理费用计算方法5.2.1费用计算依据5.2.2费用计算公式6.投诉处理保密6.1投诉处理过程中的保密义务6.1.1保密信息的范围6.1.2保密义务的具体要求6.2保密信息的范围6.2.1投诉处理过程中产生的所有信息6.2.2投诉双方提供的个人信息7.投诉处理争议解决7.1争议解决方式7.1.1协商解决7.1.2仲裁解决7.2争议解决程序7.2.1协商解决程序7.2.2仲裁解决程序8.合同解除与终止8.1合同解除的情形8.1.1发货方单方解除合同的情形8.1.2货运代理方单方解除合同的情形8.1.3双方协商一致解除合同的情形8.2合同终止的情形8.2.1合同期限届满自然终止8.2.2投诉处理完毕合同终止8.2.3其他法定或约定情形下的合同终止9.合同变更与补充9.1合同变更的条件9.1.1变更内容涉及合同主要条款9.1.2变更内容不影响合同履行9.2合同变更的程序9.2.1变更提议9.2.2双方协商9.2.3变更文件的签署10.合同生效、期限及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同内容明确10.1.3合同履行条件成就10.2合同期限10.2.1合同起止日期10.2.2合同期限类型（固定期限、不定期等）10.3合同终止条件10.3.1合同期限届满10.3.2合同解除10.3.3其他法定或约定终止情形11.违约责任11.1违约行为11.1.1发货方违约行为11.1.2货运代理方违约行为11.2违约责任承担方式11.2.1返还预付款11.2.2支付违约金11.2.3恢复原状或赔偿损失12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1合同签订地法律12.1.2相关国际惯例12.2争议解决12.2.1争议解决方式12.2.2争议解决机构13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.1.1流程图内容13.1.2流程图使用说明13.2附件二：投诉处理费用标准13.2.1费用标准表13.2.2费用调整机制14.其他约定事项14.1合同签订日期14.1.1合同签订具体日期14.2合同份数14.2.1合同正本份数14.2.2合同副本份数14.3合同份数及保管责任14.3.1合同正本由双方各执一份14.3.2合同副本由双方各保存一份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方的定义15.1.2第三方的类型（如调解人、鉴定机构、审计机构等）15.2第三方介入条件15.2.1合同双方协商一致15.2.2合同条款中明确约定第三方介入的情形15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入的申请15.3.2第三方介入的同意15.3.3第三方介入的具体安排16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的定义16.1.1第三方在介入过程中可能产生的法律责任16.1.2第三方责任限额的具体金额16.2第三方责任限额的确定16.2.1合同双方协商确定16.2.2根据相关法律法规和行业标准确定16.3第三方责任限额的调整16.3.1在合同履行过程中，如需调整责任限额，需经合同双方同意16.3.2调整后的责任限额应在合同中予以明确17.第三方责权利界定17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据合同约定和介入目的，独立开展相关工作17.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料17.2第三方义务17.2.1第三方应遵守合同约定，履行相关义务17.2.2第三方应确保其工作符合法律法规和行业标准17.3第三方责任17.3.1第三方在介入过程中因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任17.3.2第三方责任限额内的损失，由合同双方按照合同约定承担18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方的关系18.1.1第三方是合同双方的共同委托人18.1.2第三方在介入过程中，应维护合同双方的合法权益18.2第三方与合同双方的权利义务划分18.2.1第三方不承担合同双方在合同中的直接权利义务18.2.2第三方在介入过程中，应协助合同双方履行合同义务19.第三方介入后的合同履行19.1合同双方应按照合同约定继续履行合同义务19.2第三方介入期间，合同双方应积极配合第三方的工作20.第三方介入后的合同变更20.1如第三方介入导致合同内容需要变更，合同双方应协商一致20.2合同变更应书面通知第三方，并取得其同意21.第三方介入后的合同终止21.1如第三方介入导致合同无法继续履行，合同双方应协商一致解除合同21.2合同解除后，合同双方应根据合同约定处理相关事宜22.第三方介入后的争议解决22.1第三方介入期间发生的争议，应优先通过协商解决22.2协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁23.第三方介入后的保密义务23.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露合同双方的信息23.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任24.第三方介入后的合同解除24.1如第三方介入导致合同无法继续履行，合同双方可协商一致解除合同24.2合同解除后，合同双方应根据合同约定处理相关事宜第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段，包括投诉接收、核实、调查、处理决定和反馈等。2.附件二：投诉处理费用标准要求：费用标准应详细列出各类投诉处理费用的计算方法、收费标准及适用范围。说明：费用标准应根据实际情况制定，并随市场变化进行调整。3.附件三：第三方介入协议要求：协议应明确第三方介入的具体事项、双方的权利义务、责任限额等。说明：协议应在第三方介入前签署，并作为合同的一部分。4.附件四：合同变更协议要求：协议应详细记录合同变更的内容、变更原因、双方签字等。说明：协议应在合同变更后签署，并作为合同的一部分。5.附件五：违约责任认定标准要求：标准应详细列举各种违约行为及相应的责任认定标准。6.附件六：争议解决协议要求：协议应明确争议解决方式、解决程序、适用法律等。说明：协议应在合同签订时签署，并作为合同的一部分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为发货方违约行为：1.1未按时提供货物或提供货物与合同不符1.2未按时支付货运代理费用1.3提供虚假信息导致货运代理方受损货运代理方违约行为：2.1未按时完成货运代理服务2.2提供的服务不符合合同约定2.3未按时反馈投诉处理结果2.违约责任认定标准发货方违约责任认定：2.1.1发货方未按时提供货物或提供货物与合同不符，应承担违约责任，赔偿货运代理方因此遭受的损失。2.1.2发货方未按时支付货运代理费用，应支付滞纳金，并赔偿货运代理方因此遭受的损失。2.1.3发货方提供虚假信息导致货运代理方受损，应承担违约责任，赔偿货运代理方因此遭受的损失。货运代理方违约责任认定：2.2.1货运代理方未按时完成货运代理服务，应承担违约责任，赔偿发货方因此遭受的损失。2.2.2货运代理方提供的服务不符合合同约定，应承担违约责任，赔偿发货方因此遭受的损失。2.2.3货运代理方未按时反馈投诉处理结果，应承担违约责任，赔偿发货方因此遭受的损失。示例说明：发货方A未按合同约定在规定时间内提供货物，导致货运代理方B无法按时完成服务。A应承担违约责任，赔偿B因延误造成的损失，包括但不限于额外运输费用和客户违约金。货运代理方C在处理投诉过程中，未在规定时间内给出处理结果，导致发货方D遭受损失。C应承担违约责任，赔偿D因延误造成的损失，包括但不限于信誉损失和客户流失。全文完。本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方信息2.1投诉方信息2.2货运代理方信息3.投诉范围与处理程序3.1投诉范围3.2投诉处理程序3.3投诉提交方式4.投诉处理时限4.1一般处理时限4.2特殊情况处理时限5.投诉处理结果5.1投诉处理结果类型5.2投诉处理结果通知6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决程序7.违约责任7.1投诉方违约责任7.2货运代理方违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.合同生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件10.合同解除后的处理10.1合同解除通知10.2合同解除后的责任11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.其他约定12.1其他条款12.2其他约定事项13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理表14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义本合同是指投诉方与货运代理方就货运代理服务过程中发生的投诉事项，经双方协商一致，就投诉处理程序、处理时限、处理结果、争议解决、违约责任、保密条款、合同生效、变更与解除、法律适用与争议管辖等内容所订立的协议。1.2术语解释（1）“投诉方”指提出投诉的客户或相关方；（2）“货运代理方”指提供货运代理服务的公司或机构；（3）“投诉”指投诉方对货运代理方在货运代理服务过程中出现的问题提出的质疑或不满；（4）“处理结果”指货运代理方根据投诉情况所采取的措施及结果；（5）“违约责任”指因一方违约而导致的对方损失，应承担的赔偿责任。第二条合同双方信息2.1投诉方信息投诉方名称：____________________投诉方联系方式：____________________2.2货运代理方信息货运代理方名称：____________________货运代理方联系方式：____________________第三条投诉范围与处理程序3.1投诉范围（1）货物延误、损坏或丢失；（2）货运代理方未能履行合同约定的服务义务；（3）货运代理方违反法律法规或行业规范的行为；（4）其他影响投诉方合法权益的问题。3.2投诉处理程序（1）投诉方应在发现问题后，立即以书面形式向货运代理方提出投诉；（2）货运代理方应在收到投诉后，及时进行核实和处理；（3）货运代理方应在处理完毕后，将处理结果以书面形式通知投诉方。第四条投诉处理时限4.1一般处理时限货运代理方应在收到投诉之日起10个工作日内完成投诉处理；4.2特殊情况处理时限如遇特殊情况，货运代理方应在收到投诉之日起15个工作日内完成投诉处理。第五条投诉处理结果5.1投诉处理结果类型（1）投诉成立，货运代理方承担相应责任；（2）投诉不成立，不予赔偿；（3）部分成立，部分赔偿。5.2投诉处理结果通知货运代理方应在处理完毕后，将处理结果以书面形式通知投诉方。第六条争议解决6.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。6.2争议解决程序仲裁委员会应根据《中华人民共和国仲裁法》及有关仲裁规则进行仲裁。第七条违约责任7.1投诉方违约责任投诉方违反本合同约定，造成货运代理方损失的，应承担赔偿责任。7.2货运代理方违约责任货运代理方违反本合同约定，造成投诉方损失的，应承担赔偿责任。第八条保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于本合同的保密内容。8.2保密义务双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第九条合同生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同解除条件（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（4）法律法规规定的其他情形。第十条合同解除后的处理10.1合同解除通知合同解除前，一方应书面通知对方合同解除事宜。10.2合同解除后的责任（1）双方应立即停止履行本合同约定的权利和义务；（2）双方应按照本合同约定，对已发生的费用进行结算；（3）双方应妥善处理合同解除后可能产生的遗留问题。第十一条法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1其他条款本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。12.2其他约定事项双方在本合同履行过程中，如需签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理表第十四条合同签署与生效日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指非合同双方，但根据合同约定或经双方同意介入合同关系，提供中介、咨询、评估、仲裁等服务的个人或机构。15.2第三方介入条件（1）经甲乙双方书面同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入的目的是为了协助解决合同履行过程中的问题。第十六条甲乙双方责任划分16.1甲方责任在第三方介入的情况下，甲方应：（1）向第三方提供必要的资料和相关信息；（2）积极配合第三方的工作，确保第三方能够有效履行职责；（3）承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方责任在第三方介入的情况下，乙方应：（1）接受第三方的介入，并提供必要的协助；（2）对第三方提供的意见和建议给予充分重视；（3）承担因第三方介入而产生的合理费用。第十七条第三方职责与权利17.1第三方职责第三方应：（1）按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行职责；（2）在规定的时间内完成介入任务；（3）对介入过程中知悉的甲乙双方信息保密。17.2第三方权利第三方享有：（1）根据合同约定，收取合理的介入费用；（2）在履行职责过程中，要求甲乙双方提供必要的资料和协助；（3）根据实际情况，提出介入意见和建议。第十八条第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行合同过程中出现的失误、疏忽或其他原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定（1）第三方介入任务的性质和复杂程度；（2）第三方提供的服务的市场价格；（3）甲乙双方约定的责任限额。18.3责任限额执行（1）第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失，应按照本合同约定的责任限额承担赔偿责任；（2）第三方责任限额不适用于因甲乙双方故意或重大过失导致的损失；（3）第三方责任限额不因第三方介入任务完成而自动解除。第十九条第三方介入费用19.1费用构成（1）中介服务费；（2）咨询费；（3）评估费；（4）仲裁费；（5）其他相关费用。19.2费用支付第三方介入费用由甲乙双方根据合同约定或协商结果支付。第二十条合同变更与第三方介入20.1合同变更如因第三方介入需要变更本合同内容，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。20.2第三方介入终止若第三方介入因任何原因终止，甲乙双方应立即通知对方