2025年度住宅小区物业服务质量提升合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度住宅小区物业服务质量提升合作协议本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式1.4注册地址2.合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则3.服务内容与标准3.1物业服务内容3.2服务质量标准3.3服务提供时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量监督与考核5.1监督机构5.2考核标准5.3考核程序6.争议解决机制6.1争议解决方式6.2争议解决程序6.3争议解决期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止程序9.合同生效与变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同变更内容10.合同附件10.1附件一：物业服务内容明细10.2附件二：服务质量标准明细10.3附件三：服务费用明细11.合同签署11.1签署日期11.2签署地点11.3签署人员12.合同份数12.1正式合同份数12.2复印合同份数13.合同保管13.1合同保管责任13.2合同保管地点14.其他约定事项14.1特别约定事项14.2不可抗力条款14.3法律适用与争议解决第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.1.1物业服务企业：___________1.1.2住宅小区业主委员会：___________1.2法定代表人或授权代表1.2.1物业服务企业：___________（姓名）1.2.2住宅小区业主委员会：___________（姓名）1.3联系方式1.3.1物业服务企业：电话：___________，邮箱：___________1.3.2住宅小区业主委员会：电话：___________，邮箱：___________1.4注册地址1.4.1物业服务企业：___________1.4.2住宅小区业主委员会：___________2.合作目的与原则2.1合作目的2.1.1提升住宅小区物业管理水平2.1.2提高居民生活品质2.2合作原则2.2.1依法合规2.2.2公平公正2.2.3诚信合作3.服务内容与标准3.1物业服务内容3.1.1小区环境卫生3.1.2公共设施维护3.1.3保安巡逻与门禁管理3.1.4绿化养护3.1.5客户服务3.2服务质量标准3.2.1环境卫生：每日清洁，无垃圾堆积3.2.2公共设施：及时维修，保证设施正常运行3.2.3保安巡逻：24小时巡逻，确保小区安全3.2.4绿化养护：定期修剪，保持绿化美观3.2.5客户服务：及时响应业主需求，解决投诉3.3服务提供时间3.3.1服务时间为每日早7点至晚11点4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.1.1环境卫生费用4.1.2公共设施维护费用4.1.3保安巡逻费用4.1.4绿化养护费用4.1.5客户服务费用4.2费用支付方式4.2.1业主按月缴纳4.2.2业主委员会统一代收代缴4.2.3支付方式为银行转账4.3费用支付时间4.3.1每月1日至5日缴纳上个月费用5.服务质量监督与考核5.1监督机构5.1.1由住宅小区业主委员会负责监督5.2考核标准5.2.1服务质量标准5.2.2业主满意度调查5.3考核程序5.3.1定期考核5.3.2不定期抽查6.争议解决机制6.1争议解决方式6.1.1双方协商6.1.2仲裁6.2争议解决程序6.2.1双方书面提出争议6.2.2协商或仲裁机构介入6.2.3争议解决结果书面通知双方6.3争议解决期限6.3.1协商解决：自提出争议之日起30日内6.3.2仲裁解决：自提出争议之日起60日内8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致解除合同8.1.2物业服务企业严重违反合同约定，经业主委员会书面通知后仍不改正8.1.3住宅小区业主委员会决定解散或不再履行业主委员会职责8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，双方均未提出续约8.2.2物业服务企业完成合同约定的所有服务内容8.2.3住宅小区业主委员会因故不再需要物业服务企业提供服务8.3合同解除或终止程序8.3.1双方书面通知对方8.3.2保留相关证据材料8.3.3合同解除或终止后，物业服务企业应按合同约定结清所有费用9.合同生效与变更9.1合同生效条件9.1.1双方签字盖章9.1.2合同内容符合法律法规9.2合同变更程序9.2.1双方书面提出变更请求9.2.2经双方协商一致，签署变更协议9.3合同变更内容9.3.1服务内容、服务标准、服务费用等10.合同附件10.1附件一：物业服务内容明细10.1.1环境卫生服务内容10.1.2公共设施维护服务内容10.1.3保安巡逻与门禁管理服务内容10.1.4绿化养护服务内容10.1.5客户服务内容10.2附件二：服务质量标准明细10.2.1环境卫生质量标准10.2.2公共设施维护质量标准10.2.3保安巡逻与门禁管理质量标准10.2.4绿化养护质量标准10.2.5客户服务质量标准10.3附件三：服务费用明细10.3.1各项服务费用明细10.3.2费用计算方法11.合同签署11.1签署日期11.1.1物业服务企业签署日期：___________11.1.2住宅小区业主委员会签署日期：___________11.2签署地点11.2.1物业服务企业签署地点：___________11.2.2住宅小区业主委员会签署地点：___________11.3签署人员11.3.1物业服务企业签署人员：___________（姓名）11.3.2住宅小区业主委员会签署人员：___________（姓名）12.合同份数12.1正式合同份数12.1.1物业服务企业：___________份12.1.2住宅小区业主委员会：___________份12.2复印合同份数12.2.1物业服务企业：___________份12.2.2住宅小区业主委员会：___________份13.合同保管13.1合同保管责任13.1.1物业服务企业负责保管一份正式合同13.1.2住宅小区业主委员会负责保管一份正式合同13.2合同保管地点13.2.1物业服务企业合同保管地点：___________13.2.2住宅小区业主委员会合同保管地点：___________14.其他约定事项14.1特别约定事项14.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决14.1.2本合同签订后，双方应严格遵守执行14.2不可抗力条款14.2.1如发生不可抗力事件，影响合同履行，双方应协商解决，合理分担责任14.3法律适用与争议解决14.3.1本合同适用中华人民共和国法律14.3.2争议解决方式为仲裁，仲裁机构为___________（仲裁机构名称）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义1.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助合同履行或解决合同履行中的争议而介入合同关系的独立第三方机构或个人。1.1.2第三方不包括合同双方及其雇员、代理人。1.2第三方的范围1.2.1仲裁机构：在发生争议时，协助双方进行仲裁的独立机构。1.2.2评估机构：对物业服务企业服务质量进行评估的独立第三方机构。1.2.3监理机构：对物业服务企业执行合同情况进行监督的独立第三方机构。1.2.4保险公司：为物业服务企业提供责任保险的保险公司。2.第三方的责任与权利2.1责任2.1.1第三方应遵守相关法律法规，确保其行为合法合规。2.1.2第三方应对其提供的专业服务承担相应责任，包括但不限于提供错误信息、服务不到位等。2.1.3第三方在履行职责过程中，不得损害合同双方的合法权益。2.2权利2.2.1第三方有权根据合同约定，独立开展评估、监督、仲裁等工作。2.2.2第三方有权要求合同双方提供必要的信息和材料。2.2.3第三方有权根据合同约定，向合同双方收取服务费用。3.第三方介入的程序3.1合同双方协商一致，决定引入第三方介入。3.2第三方根据合同约定或双方协商，制定介入方案。3.3第三方按照介入方案，开展评估、监督、仲裁等工作。3.4第三方完成工作后，向合同双方提交报告或裁决书。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成合同双方损失的赔偿上限。4.2第三方责任限额的确定4.2.1由合同双方在合同中约定。4.2.2如合同未约定，则以法律法规规定的责任限额为准。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与物业服务企业5.1.1第三方作为独立第三方，对物业服务企业进行监督和评估，但不直接参与物业服务企业的日常运营。5.1.2第三方对物业服务企业的监督和评估结果，应客观公正，不偏袒任何一方。5.2第三方与住宅小区业主委员会5.2.1第三方接受住宅小区业主委员会的委托，协助其履行监督和评估职责。5.2.2第三方应尊重住宅小区业主委员会的决定，并在其授权范围内开展工作。5.3第三方与业主5.3.1第三方应尊重业主的合法权益，保障业主的知情权和参与权。5.3.2第三方在履行职责过程中，应积极听取业主的意见和建议。6.第三方介入的费用6.1第三方介入的费用由合同双方按照合同约定承担。6.2如合同未约定，则由引入第三方的一方承担。7.第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中产生的争议，由合同双方协商解决。7.2协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容明细详细要求：列出物业服务企业应提供的服务内容，包括但不限于环境卫生、公共设施维护、保安巡逻、绿化养护、客户服务等。说明：本附件为合同附件，作为物业服务企业服务内容的详细说明。2.附件二：服务质量标准明细详细要求：详细列出各项服务质量标准，包括环境卫生、公共设施维护、保安巡逻、绿化养护、客户服务等方面的具体要求。说明：本附件为合同附件，作为服务质量标准的详细说明。3.附件三：服务费用明细详细要求：列出各项服务的费用构成，包括但不限于环境卫生费用、公共设施维护费用、保安巡逻费用、绿化养护费用、客户服务费用等。说明：本附件为合同附件，作为服务费用的详细说明。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、责任和权利，以及第三方介入费用的承担方式。说明：本附件为合同附件，用于规范第三方介入的相关事宜。5.附件五：争议解决机制说明详细要求：详细说明争议解决的方式、程序和期限，包括协商、调解、仲裁等。说明：本附件为合同附件，用于指导合同双方在发生争议时的解决途径。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。说明：本附件为合同附件，用于明确违约行为的认定和责任承担。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务质量1.2物业服务企业未按照合同约定收取服务费用1.3物业服务企业未按照合同约定完成服务内容1.4业主委员会未按照合同约定履行监督职责1.5业主未按照合同约定缴纳服务费用2.违约责任认定标准2.1物业服务企业未按照合同约定提供服务质量，导致业主利益受损的，物业服务企业应承担相应的赔偿责任。2.2物业服务企业未按照合同约定收取服务费用，业主有权要求退还多收的费用。2.3物业服务企业未按照合同约定完成服务内容，业主有权要求物业服务企业继续履行或赔偿损失。2.4业主委员会未按照合同约定履行监督职责，导致物业服务企业服务质量下降的，业主委员会应承担相应的责任。2.5业主未按照合同约定缴纳服务费用，物业服务企业有权采取合法措施追讨欠款。示例说明：物业服务企业未按时清理小区垃圾，导致环境恶化，业主利益受损。根据违约责任认定标准，物业服务企业应承担相应的赔偿责任，如支付违约金或赔偿业主损失。业主未按时缴纳服务费用，物业服务企业有权根据合同约定，采取法律手段追讨欠款。全文完。2024年度住宅小区物业服务质量提升合作协议1合同目录第一章总则1.1合同背景1.2合同目的1.3合同原则1.4合同适用范围1.5合同期限1.6合同的生效、变更和终止第二章双方基本义务2.1物业服务企业义务2.1.1服务内容2.1.2服务标准2.1.3服务质量保证2.1.4服务收费2.1.5服务期限2.2小区业主义务2.2.1服从管理2.2.2配合服务2.2.3支付费用2.2.4投诉处理第三章服务内容3.1物业管理3.1.1安全保卫3.1.2环境卫生3.1.3公共设施维护3.1.4绿化养护3.2住宅维修3.2.1维修范围3.2.2维修责任3.2.3维修流程3.3物业收费3.3.1收费项目3.3.2收费标准3.3.3收费方式3.3.4收费监督第四章服务标准4.1安全保卫标准4.1.1人员配备4.1.2管理制度4.1.3应急预案4.2环境卫生标准4.2.1清洁区域4.2.2清洁频率4.2.3清洁质量4.3公共设施维护标准4.3.1维护范围4.3.2维护频率4.3.3维护质量4.4绿化养护标准4.4.1绿化区域4.4.2养护频率4.4.3养护质量第五章质量保证5.1质量监控5.1.1监控内容5.1.2监控方式5.1.3监控结果处理5.2质量改进5.2.1改进措施5.2.2改进周期5.2.3改进效果评估第六章费用管理6.1收费依据6.2收费标准6.3收费程序6.4费用调整6.5费用结算第七章争议解决7.1争议处理原则7.2争议解决方式7.3争议处理机构7.4争议解决费用第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序第九章违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿9.4违约处理第十章保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任10.4违反保密责任的处理第十一章法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖第十二章合同附件12.1服务质量标准12.2费用明细表12.3附件一：服务合同12.4附件二：服务协议12.5附件三：其他相关文件第十三章合同签署与生效13.1签署13.2生效13.3合同副本第十四章其他14.1合同解释14.2合同解释的效力14.3合同未尽事宜的补充14.4合同的解除与终止14.5合同的修改与补充14.6合同的生效日期14.7合同的备案14.8合同的终止14.9合同的终止日期14.10合同的解除14.11合同的解除日期14.12合同的解除程序14.13合同的解除通知14.14合同的解除确认14.15合同的解除后果14.16合同的解除效力14.17合同的解除条件14.18合同的解除责任14.19合同的解除期限14.20合同的解除通知14.21合同的解除确认14.22合同的解除效力14.23合同的解除条件14.24合同的解除责任14.25合同的解除期限14.26合同的解除通知14.27合同的解除确认14.28合同的解除效力14.29合同的解除条件14.30合同的解除责任14.31合同的解除期限14.32合同的解除通知14.33合同的解除确认14.34合同的解除效力14.35合同的解除条件14.36合同的解除责任14.37合同的解除期限14.38合同的解除通知14.39合同的解除确认14.40合同的解除效力14.41合同的解除条件14.42合同的解除责任14.43合同的解除期限14.44合同的解除通知14.45合同的解除确认14.46合同的解除效力14.47合同的解除条件14.48合同的解除责任14.49合同的解除期限14.50合同的解除通知14.51合同的解除确认14.52合同的解除效力14.53合同的解除条件14.54合同的解除责任14.55合同的解除期限14.56合同的解除通知14.57合同的解除确认14.58合同的解除效力14.59合同的解除条件14.60合同的解除责任14.61合同的解除期限14.62合同的解除通知14.63合同的解除确认14.64合同的解除效力14.65合同的解除条件14.66合同的解除责任14.67合同的解除期限14.68合同的解除通知14.69合同的解除确认14.70合同的解除效力14.71合同的解除条件14.72合同的解除责任14.73合同的解除期限14.74合同的解除通知14.75合同的解除确认14.76合同的解除效力14.77合同的解除条件14.78合同的解除责任14.79合同的解除期限14.80合同的解除通知14.81合同的解除确认14.82合同的解除效力14.83合同的解除条件14.84合同的解除责任14.85合同的解除期限14.合同的解除通知14.87合同的解除确认14.88合同的解除效力14.89合同的解除条件14.90合同的解除责任14.91合同的解除期限14.92合同的解除通知14.93合同的解除确认14.94合同的解除效力14.95合同的解除条件14.96合同的解除责任14.97合同的解除期限14.98合同的解除通知14.99合同的解除确认14.100合同的解除效力14.101合同的解除条件14.102合同的解除责任14.103合同的解除期限14.104合同的解除通知14.105合同的解除确认14.106合同的解除效力14.107合同的解除条件14.108合同的解除责任14.109合同的解除期限14.110合同的解除通知14.111合同的解除确认14.112合同的解除效力14.113合同的解除条件14.114合同的解除责任14.115合同的解除期限14.116合同的解除通知14.117合同的解除确认14.118合同的解除效力14.119合同的解除条件14.120合同的解除责任14.121合同的解除期限14.122合同的解除通知14.123合同的解除确认14.124合同的解除效力14.125合同的解除条件14.126合同的解除责任14.127合同的解除期限14.128合同的解除通知14.129合同的解除确认14.130合同的解除效力14.131合同的解除条件14.132合同的解除责任14.133合同的解除期限14.134合同的解除通知14.135合同的解除确认14.136合同的解除效力14.137合同的解除条件14.138合同的解除责任14.139合同的解除期限14.140合同的解除通知14.141合同的解除确认14.142合同的解除效力14.143合同的解除条件14.144合同的解除责任14.145合同的解除期限14.146合同的解除通知14.147合同的解除确认14.148合同的解除效力14.149合同的解除条件14.150合同的解除责任14.151合同的解除期限14.152合同的解除通知14.153合同的解除确认14.154合同的解除效力14.155合同的解除条件14.156合同的解除责任14.157合同的解除期限14.158合同的解除通知14.159合同的解除确认14.160合同的解除效力14.161合同的解除条件14.162合同的解除责任14.163合同的解除期限14.164合同的解除通知14.165合同的解除确认14.166合同的解除效力14.167合同的解除条件14.168合同的解除责任14.169合同的解除期限14.170合同的解除通知14.171合同的解除确认14.172合同的解除效力14.173合同的解除条件14.174合同的解除责任14.175合同的解除期限14.176合同的解除通知14.177合同的解除确认14.178合同的解除效力14.179合同的解除条件14.180合同的解除责任14.181合同的解除期限14.182合同的解除通知14.183合同的解除确认14.184合同的解除效力14.185合同的解除条件14.1合同的解除责任14.187合同的解除期限14.188合同的解除通知14.189合同的解除确认14.190合同的解除效力14.191合同的解除条件14.192合同的解除责任14.193合同的解除期限14.194合同的解除通知14.195合同的解除确认14.196合同的解除效力14.197合同的解除条件14.198合同的解除责任14.199合同的解除期限14.200合同的解除通知14.201合同的解除确认14.202合同的解除效力14.203合同的解除条件14.204合同的解除责任14.205合同的解除期限14.206合同的解除通知14.207合同的解除确认14.208合同的解除效力14.209合同的解除条件14.210合同的解除责任14.211合同的解除期限14.212合同的解除通知14.213合同的解除确认14.214合同的解除效力14.215合同的解除条件14.216合同的解除责任14.217合同的解除期限14.218合同的解除通知14.219合同的解除确认14.220合同的解除效力14.221合同的解除条件14.222合同的解除责任14.223合同的解除期限14.224合同的解除通知14.225合同的解除确认14.226合同的解除效力14.227合同的解除条件14.228合同的解除责任14.229合同的解除期限14.230合同的解除通知14.231合同的解除确认14.232合同的解除效力14.233合同的解除条件14.234合同的解除责任14.235合同的解除期限14.236合同的解除通知14.237合同的解除确认14.238合同的解除效力14.239合同的解除条件14.240合同的解除责任14.241合同的解除期限14.242合同的解除通知14.243合同的解除确认14.244合同的解除效力14.245合同的解除条件14.246合同的解除责任14.247合同的解除期限14.248合同的解除通知14.249合同的解除确认14.250合同的解除效力14.251合同的解除条件14.252合同的解除责任14.253合同的解除期限14.254合同的解除通知14.255合同的解除确认14.256合同的解除效力14.257合同的解除条件14.258合同的解除责任14.259合同的解除期限14.260合同的解除通知14.261合同的解除确认14.262合同的解除效力14.263合同的解除条件14.264合同的解除责任14.265合同的解除期限14.266合同的解除通知14.267合同的解除确认14.268合同的解除效力14.269合同的解除条件14.270合同的解除责任14.271合同的解除期限14.272合同的解除通知14.273合同的解除确认14.274合同的解除效力14.275合同的解除条件14.276合同的解除责任14.277合同的解除期限14.278合同的解除通知14.279合同的解除确认14.280合同的解除效力14.281合同的解除条件14.282合同的解除责任14.283合同的解除期限14.284合同的解除通知14.285合同的解除确认14.2合同的解除效力14.287合同的解除条件14.288合同的解除责任14.289合同的解除期限14.290合同的解除通知14.291合同的解除确认14.292合同的解除效力14.293合同的解除条件14.294合同的解除责任14.295合同的解除期限14.296合同的解除通知14.297合同的解除确认14.298合同的解除效力14.299合同的解除条件14.300合同的解除责任14.301合同的解除期限14.302合同的解除通知14.303合同的解除确认14.304合同的解除效力14.305合同的解除条件14.306合同的解除责任14.307合同的解除期限14.308合同的解除通知14.309合同的解除确认14.310合同的解除效力14.311合同的解除条件14.312合同的解除责任14.313合同的解除期限14.314合同的解除通知14.315合同的解除确认14.316合同的解除效力14.317合同的解除条件14.318合同的解除责任14.319合同的解除期限14.320合同的解除通知14.321合同的解除确认14.322合同的解除效力14.323合同的解除条件14.324合同的解除责任14.325合同的解除期限14.326合同的解除通知14.327合同的解除确认14.328合同的解除效力14.329合同的解除条件14.330合同的解除责任14.331合同的解除期限14.332合同的解除通知14.333合同的解除确认14.334合同的解除效力14.335合同的解除条件14.336合同的解除责任14.337合同的解除期限14.338合同的解除通知14.339合同的解除确认14.340合同的解除效力14.341合同的解除条件14.342合同的解除责任14.343合同的解除期限14.344合同的解除通知14.345合同的解除确认14.346合同的解除效力14.347合同的解除条件14.348合同的解除责任14.349合同的解除期限14.350合同的解除通知14.351合同编号_________第一章总则1.1合同背景1.1.1本合同双方为：甲方（物业服务企业名称）和乙方（住宅小区业主委员会名称）。1.1.2甲方为乙方提供2024年度住宅小区物业服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。1.2合同目的1.2.1提升住宅小区物业管理水平，确保小区业主的生活质量。1.2.2明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。1.3合同原则1.3.1符合国家法律法规和行业标准。1.3.2公平、公正、公开。1.3.3诚信、守约、互利。1.4合同适用范围1.4.1本合同适用于甲方在乙方管理的住宅小区内提供的物业服务。1.4.2本合同所列事项适用于住宅小区全体业主。1.5合同期限1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.5.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。1.6合同的生效、变更和终止1.6.1本合同经双方签字盖章后生效。1.6.2合同内容如有变更，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。1.6.3合同终止条件：合同期满、双方协商一致解除或因不可抗力等原因导致合同无法履行。第二章双方基本义务2.1物业服务企业义务2.1.1服务内容：包括但不限于安全保卫、环境卫生、公共设施维护、绿化养护等。2.1.2服务标准：符合国家相关标准和行业规范。2.1.3服务质量保证：确保服务质量和业主满意度。2.1.4服务收费：按国家规定和双方约定收取服务费用。2.1.5服务期限：自合同生效之日起至合同期满之日止。2.2小区业主义务2.2.1服从管理：遵守小区管理规定，配合甲方履行物业服务职责。2.2.2配合服务：配合甲方进行日常巡查、维修、保养等工作。2.2.3支付费用：按时足额支付物业服务费用。2.2.4投诉处理：对物业服务提出合理投诉，并积极配合解决。第三章服务内容3.1物业管理3.1.1安全保卫：24小时值班巡逻，确保小区安全。3.1.2环境卫生：定期进行小区环境卫生清洁，保持小区环境整洁。3.1.3公共设施维护：定期对小区公共设施进行维护保养，确保设施正常运行。3.1.4绿化养护：定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作。3.2住宅维修3.2.1维修范围：包括但不限于业主房屋及配套设施的维修。3.2.2维修责任：由甲方负责维修，维修费用按双方约定承担。3.2.3维修流程：业主提出维修申请，甲方安排维修人员进行维修。3.3物业收费3.3.1收费项目：物业服务费、公共设施设备使用费等。3.3.2收费标准：按国家规定和双方约定执行。3.3.3收费方式：定期收取，具体收取方式由双方约定。3.3.4收费监督：接受业主监督，确保收费合理。第四章服务标准4.1安全保卫标准4.1.1人员配备：根据小区规模配备相应数量的安保人员。4.1.2管理制度：建立健全安全保卫管理制度。4.1.3应急预案：制定应急预案，确保应对突发事件。4.2环境卫生标准4.2.1清洁区域：包括小区道路、绿化带、公共设施等。4.2.2清洁频率：每日进行一次全面清洁，特殊情况可增加清洁次数。4.2.3清洁质量：保持小区环境整洁，无垃圾、无污垢。4.3公共设施维护标准4.3.1维护范围：包括小区内的电梯、水泵、照明设施等。4.3.2维护频率：根据设施使用情况定期进行维护保养。4.3.3维护质量：确保设施正常运行，无安全隐患。4.4绿化养护标准4.4.1绿化区域：包括小区内的绿地、树木、花卉等。4.4.2养护频率：根据植物生长情况定期进行养护。4.4.3养护质量：保持植物生长旺盛，环境美观。第五章质量保证5.1质量监控5.1.1监控内容：包括服务质量、业主满意度等。5.1.2监控方式：通过定期检查、业主反馈等方式进行监控。5.1.3监控结果处理：针对监控结果，及时进行整改和改进。5.2质量改进5.2.1改进措施：针对存在的问题，制定改进措施。5.2.2改进周期：根据问题严重程度确定改进周期。5.2.3改进效果评估：定期评估改进效果，持续改进服务质量。第六章费用管理6.1收费依据6.1.1按国家规定和双方约定执行。6.2收费标准6.2.1物业服务费：根据小区实际情况和政府指导价制定。6.2.2公共设施设备使用费：根据设施使用情况制定。6.3收费程序6.3.1定期公布收费项目和标准。6.3.2收费时提供收费凭证。6.4费用调整6.4.1根据国家政策、市场行情和小区实际情况，可适当调整收费标准和方式。6.5费用结算6.5.1按双方约定的时间和方式结算费用。6.5.2逾期未结清费用，甲方有权采取相应措施。第七章争议解决7.1争议处理原则7.1.1遵循公平、公正、公开的原则。7.1.2优先通过协商解决争议。7.2争议解决方式7.2.1双方协商：通过友好协商解决争议。7.2.2仲裁：协商不成时，可提交仲裁机构仲裁。7.2.3司法诉讼：仲裁或协商不成时，可向人民法院提起诉讼。7.3争议处理机构7.3.1双方协商：由双方共同指定的第三方进行调解。7.3.2仲裁：选择具有仲裁资质的仲裁机构。7.3.3司法诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.4争议解决费用7.4.1双方协商：协商解决争议的费用由双方承担。7.4.2仲裁：仲裁费用由败诉方承担，或按双方约定分担。7.4.3司法诉讼：诉讼费用由败诉方承担，或按双方约定分担。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方严重违反合同约定，影响乙方正常生活的。8.1.2乙方严重违反合同约定，造成甲方重大损失的。8.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行的。8.2合同解除程序8.2.1双方协商一致解除合同，并签订书面协议。8.2.2一方提出解除合同，另一方在合理期限内未答复的，视为同意解除。8.3合同终止条件8.3.1合同期限届满。8.3.2双方协商一致终止合同。8.4合同终止程序8.4.1双方签订书面终止协议。8.4.2甲方按照约定退还乙方预收的费用。第九章违约责任9.1违约情形9.1.1甲方未按约定提供服务的。9.1.2乙方未按约定支付费用的。9.1.3一方违反合同约定，给对方造成损失的。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任。9.2.2违约方应赔偿对方的损失。9.3违约赔偿9.3.1赔偿金额根据实际损失计算。9.3.2赔偿方式可包括货币赔偿、恢复原状等。9.4违约处理9.4.1违约方应立即采取措施纠正违约行为。9.4.2双方协商解决违约问题。第十章保密条款10.1保密内容10.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。10.1.2合同内容及其相关资料。10.2保密期限10.2.1自合同签订之日起至合同终止后三年。10.3保密责任10.3.1双方应采取必要措施保护保密信息。10.3.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.4违反保密责任的处理10.4.1违反保密义务的，应承担违约责任。10.4.2给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一章法律适用与争议管辖11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖11.2.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。11.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章合同附件12.1服务质量标准12.2费用明细表12.3附件一：服务合同12.4附件二：服务协议12.5附件三：其他相关文件第十三章合同签署与生效13.1签署13.1.1本合同一式两份，双方各执一份。13.1.2双方代表签字盖章后生效。13.2生效13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同副本13.3.1本合同副本具有同等法律效力。第十四章其他14.1合同解释14.1.1本合同条款如有歧义，应按有利于维护非过错方权益的原则进行解释。14.2合同解释的效力14.2.1本合同解释与本合同具有同等法律效力。14.3合同未尽事宜的补充14.3.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.4合同的解除与终止14.4.1本合同解除与终止条件及程序按第八章约定执行。14.5合同的修改与补充14.5.1本合同的修改与补充，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.6合同的生效日期14.6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.7合同的备案14.7.1本合同需报相关主管部门备案。14.8合同的终止14.8.1本合同终止后，双方应妥善处理相关事宜。14.9合同的解除14.9.1本合同解除条件及程序按第八章约定执行。14.10合同的解除日期14.10.1本合同解除日期按第八章约定执行。14.11合同的解除程序14.11.1本合同解除程序按第八章约定执行。14.12合同的解除通知14.12.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.13合同的解除确认14.13.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.14合同的解除效力14.14.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.15合同的解除条件14.15.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.16合同的解除责任14.16.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.17合同的解除期限14.17.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.18合同的解除通知14.18.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.19合同的解除确认14.19.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.20合同的解除效力14.20.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.21合同的解除条件14.21.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.22合同的解除责任14.22.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.23合同的解除期限14.23.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.24合同的解除通知14.24.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.25合同的解除确认14.25.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.26合同的解除效力14.26.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.27合同的解除条件14.27.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.28合同的解除责任14.28.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.29合同的解除期限14.29.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.30合同的解除通知14.30.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.31合同的解除确认14.31.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.32合同的解除效力14.32.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.33合同的解除条件14.33.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.34合同的解除责任14.34.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.35合同的解除期限14.35.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.36合同的解除通知14.36.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.37合同的解除确认14.37.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.38合同的解除效力14.38.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.39合同的解除条件14.39.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.40合同的解除责任14.40.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.41合同的解除期限14.41.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.42合同的解除通知14.42.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.43合同的解除确认14.43.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.44合同的解除效力14.44.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.45合同的解除条件14.45.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.46合同的解除责任14.46.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.47合同的解除期限14.47.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.48合同的解除通知14.48.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.49合同的解除确认14.49.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.50合同的解除效力14.50.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.51合同的解除条件14.51.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.52合同的解除责任14.52.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.53合同的解除期限14.53.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.54合同的解除通知14.54.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.55合同的解除确认14.55.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.56合同的解除效力14.56.1本合同解除后，双方的权利义务终止。14.57合同的解除条件14.57.1本合同解除条件按第八章约定执行。14.58合同的解除责任14.58.1本合同解除责任按第九章约定执行。14.59合同的解除期限14.59.1本合同解除期限按第八章约定执行。14.60合同的解除通知14.60.1本合同解除通知按第八章约定执行。14.61合同的解除确认14.61.1本合同解除确认按第八章约定执行。14.62合同的解除效力14.多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务需求调研1.1.1甲方应在本合同签订后一个月内，对乙方提出的服务需求进行调研，形成服务需求报告。1.1.2服务需求调研应包括业主意见收集、现场勘查、历史数据分析等环节。1.2服务方案制定1.2.1甲方应根据服务需求调研结果，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等。1.2.2服务方案应经乙方审议通过后方可实施。1.3服务监督与评估1.3.1甲方应设立专门的服务监督与评估机构，对服务过程进行监督和评估。1.3.2监督评估结果应定期向乙方报告，并接受乙方的监督。1.4服务费用调整1.4.1甲方应根据服务成本和服务质量的变化，合理调整服务费用。1.4.2费用调整需经乙方同意，并以书面形式通知乙方。1.5信息公开与沟通1.5.1甲方应定期向乙方公开服务信息，包括服务内容、服务进度、服务质量等。1.5.2甲方应设立服务，及时解答乙方的疑问，并接受乙方的建议和投诉。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1服务需求提出2.1.1乙方应在合同签订后一个月内，向甲方提出具体的服务需求。2.1.2乙方提出的服务需求应合理、明确，并具备可操作性。2.2服务方案审议2.2.1甲方制定的服务方案应提交乙方审议，乙方有权提出修改意见。2.2.2服务方案经乙方审议通过后方可实施。2.3服务费用支付2.3.1乙方应按照合同约定，按时足额支付服务费用。2.3.2乙方有权对服务费用进行监督，发现不合理费用有权拒绝支付。2.4服务监督与评价2.4.1乙方应设立服务监督小组，对甲方提供的服务进行监督。2.4.2服务监督小组有权对服务质量进行评价，并提出改进建议。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构资质3.1.1第三方中介机构应具备相应的资质，并经甲方和乙方认可。3.2中介机构职责3.2.1中介机构应协助甲方和乙方进行服务需求调研、服务方案制定等工作。3.2.2中介机构应公正、客观地处理甲方和乙方的争议。3.3中介机构费用3.3.1中介机构费用由甲方和乙方共同承担。3.3.2中介机构费用应合理，并经甲方和乙方同意。3.4中介机构保密3.4.1中介机构应严格保密甲方和乙方提供的信息，不得泄露给任何第三方。3.4.2中介机构违反保密义务的，应承担相应的法律责任。3.5中介机构责任3.5.1中介机构应确保其提供的服务符合国家法律法规和行业标准。3.5.2中介机构因自身原因导致服务出现问题的，应承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准2.费用明细表3.附件一：服务合同4.附件二：服务协议5.附件三：其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供服务的。乙方未按约定支付费用的。一方违反合同约定，给对方造成损失的。2.违约行为认定：甲方未按约定提供服务，经乙方书面通知后仍不改正的，视为违约。乙方未按约定支付费用，经甲方书面通知后仍不支付的，视为违约。一方违反合同约定，给对方造成损失的，经双方协商一致，可认定为违约。三、法律名词及解释：1.物业服务：指物业服务企业按照合同约定，对住宅小区内的房屋及其配套设施进行管理、维护、保养、维修等服务。2.业主：指住宅小区内的房屋所有权人。3.业主委员会：指由业主选举产生的，代表业主利益的组织。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.仲裁：指双方在争议发生后，根据仲裁协议提交仲裁机构进行裁决。6.司法诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务质量不达标。解决办法：乙方有权要求甲方整改，并可视情况采取仲裁或司法诉讼等方式维护自身权益。2.问题：乙方不按时支付费用。解决办法：甲方有权暂停部分或全部服务，并要求乙方支付欠款及滞纳金。3.问题：双方对服务费用有争议。解决办法：双方应协商解决，协商不成时，可提交仲裁或司法诉讼。五、所有应用场景：1.住宅小区物业服务合同的签订与执行。2.住宅小区服务质量提升项目的实施与监督。3.住宅小区物业服务费用的收取与管理。4.住宅小区物业服务纠纷的解决。全文完。2024年度住宅小区物业服务质量提升合作协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：2.乙方（受托方）：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景随着我国城市化进程的加快，住宅小区作为城市居民的主要居住场所，其物业管理服务质量直接关系到居民的生活质量和居住环境。为提升住宅小区物业管理服务质量，保障居民合法权益，甲方与乙方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2目的本协议旨在明确甲方与乙方在2024年度住宅小区物业服务质量提升方面的权利义务，确保物业管理服务质量达到双方约定的标准，为居民创造一个安全、舒适、便捷的居住环境。三、定义与解释3.1专业术语1.物业管理：指乙方根据甲方委托，对住宅小区内的房屋、设施、设备、绿化等进行管理、维护、保养和服务的活动。2.物业服务：指乙方在物业管理过程中提供的各项服务，包括但不限于保安、清洁、绿化、维修、消防等。3.2关键词解释1.住宅小区：指由住宅楼、配套设施、绿化等组成的居住区域。2.物业服务质量：指乙方在物业管理过程中提供的服务满足甲方和居民需求的程度。3.服务质量提升：指乙方通过改进管理方法、提升服务标准、完善服务设施等手段，提高物业管理服务质量的过程。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供物业管理服务。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。3.甲方有权要求乙方整改不合格的服务。4.甲方应按时支付乙方物业管理服务费用。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照本协议约定，提供符合甲方要求的物业管理服务。2.乙方应定期对物业管理服务进行检查和评估，确保服务质量。3.乙方应按照甲方要求，对不合格的服务进行整改。4.乙方应妥善保管甲方提供的资料和物品。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方委托的住宅小区。5.3合同履行方式乙方应按照本协议约定，在履行期间提供物业管理服务，确保住宅小区的物业管理服务质量达到双方约定的标准。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。2.一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。3.因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。6.3终止程序1.一方要求解除本协议，应提前30日书面通知另一方。2.双方协商一致解除本协议的，应签订解除协议。6.4终止后果1.本协议解除后，双方应按照约定，对已履行部分进行结算。2.本协议解除后，双方应妥善处理遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成1.基础服务费：根据住宅小区的面积、设施等因素，按月计算的基础物业管理服务费用。2.特殊服务费：因甲方特殊需求而发生的额外服务费用，如绿化养护、清洁保洁、设备维修等。3.管理费：乙方为履行物业管理职责而产生的管理费用，包括人员工资、办公费用、设备折旧等。4.其他费用：因不可抗力或其他特殊原因而产生的费用。7.2支付方式1.银行转账：甲方将物业管理服务费用直接转入乙方指定的银行账户。2.现金支付：甲方可选择在物业管理处现场支付物业管理服务费用。7.3支付时间1.甲方应于每月的15日前将当月物业管理服务费用支付至乙方账户。2.如遇节假日或特殊情况，甲方支付时间可适当顺延，但最长不得超过三天。7.4支付条款1.甲方支付物业管理服务费用时，应确保资金及时、足额到位。2.乙方收到甲方支付的物业管理服务费用后，应及时出具收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付物业管理服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的千分之五。2.甲方违反本协议约定的其他条款，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供物业管理服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用总额的千分之五。2.乙方违反本协议约定的其他条款，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金和赔偿金额的具体计算方法由双方协商确定。2.赔偿方式可包括但不限于货币赔偿、实物赔偿、服务赔偿等。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。2.双方在本协议履行过程中所讨论的涉及商业敏感性的信息。9.2保密期限本协议约定的保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露、披露或使用保密内容，除非得到对方书面同意。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的因素导致本协议无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。2.政府行为：政府颁布的政策、法规、命令等。3.社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议。3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政府颁布的新政策、法规等。3.社会异常事件：罢工、暴乱等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成时，双方可向当地仲裁委员会申请仲裁。2.仲裁不成或仲裁委员会无法受理时，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方书面同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。2.经双方书面同意，本协议项下的权利和义务可以转让。12.2不得转让的情形1.乙方作为物业管理方，其权利和义务不得转让。2.甲方作为委托方，其权利和义务不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留1.本协议的签订不影响甲方对住宅小区的财产所有权和使用权。2.乙方在履行物业管理服务过程中，不得侵犯甲方及居民的合法权益。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方提供物业管理服务的监督