国家级规划教材课件《旅行社计调与外联实务》

旅行社计调与外联实务本课件将深入探讨旅行社的核心业务,包括计划调度和外部联络等关键环节。了解行业内的最佳实践,助您掌握顺畅运营的关键技能。课程概述系统性本课程全面介绍了旅行社计调与外联的各个关键环节,包括路线规划、交通住宿预订、费用测算等,系统性强。实践性课程内容紧跟行业实践,通过大量案例分析和专题讨论,培养学生的实际操作能力。应用性本课程旨在培养学生成为熟练的旅行社计调与外联业务人员,为日后从事相关工作奠定基础。课程目标明确职业定位帮助学生明确旅行社计调和外联的职业发展方向，增强专业意识。掌握核心知识系统学习旅行社计调与外联的基础知识、技能和方法。提升实操能力通过案例分析和模拟实践，培养学生的实际工作能力。激发创新思维鼓励学生结合行业发展趋势，提出创新性的想法和解决方案。课程内容本课程涵盖了旅行社计调与外联实务的各个方面,包括旅行计划制定、交通工具预订、住宿餐饮预订、景点预订等,以及相关的费用测算、顾客投诉处理、沟通技巧等内容。还将深入探讨市场调研、供应商合作、营销推广等外联业务的实践。通过系统学习,学生将掌握旅行社各项业务的运作流程,提升计调与外联的专业技能,为未来从事相关工作做好准备。旅行社计调业务概述计划策划根据客户需求，制定详细的旅游计划，包括行程、交通、住宿等。资源协调联系景点、酒店、航空公司等供应商，预订各类服务资源。成本控制合理分配预算,在满足客户需求的前提下控制成本。优质服务全程跟踪,解决问题,确保客户旅途顺利,收获美好体验。旅行计划的制定1市场分析了解目标市场的需求偏好和消费特点,为后续制定更精准的旅行计划提供依据。2路线设计根据客户需求和目的地特点,设计游览路线,合理安排行程,确保行程流畅顺利。3成本预算详细测算各项费用,做好成本预算,确保行程在客户预算范围内,并留有适当利润空间。旅游路线规划1目的地分析了解目的地的地理环境、气候特点、交通状况等。2行程编制根据客户需求和目的地特点制定合理的行程安排。3路线优化平衡景点停留时间、交通安排、行程节奏等要素。制定周详的旅游路线是保证行程顺利进行的关键。我们通过全面了解目的地情况、结合客户需求、精心编排行程等步骤,最终呈现出经过优化的路线方案,确保旅客能够愉快、高效地完成整个行程。交通工具预订1航班预订及时预定高峰时段航班2高铁/动车预订提前锁定优质座位3租车预订依据行程需求选择适合车型交通工具预订是旅行社计调工作的重要一环。我们需要根据旅游路线和客户需求,及时预订高质量的交通服务,以确保行程顺利进行。在航班、高铁/动车以及租车等交通工具预订过程中,我们会充分考虑客户偏好和行程安排,为他们提供最优质的出行体验。住宿预订确定需求根据客户的旅行规划、人数和预算等因素确定合适的住宿需求。选择酒店考虑酒店的星级、位置、设施、评价等因素,为客户推荐最佳选择。进行预订及时与酒店联系,完成房型、入住时间等预订信息的确认。提供信息将预订详情告知客户,并提供相关凭证以便其顺利入住。餐饮预订1选择餐厅根据客户需求查找合适的餐厅2预定座位与餐厅确认预定时间和人数3跟进确认提前与客户和餐厅确认预订信息作为旅行社计调人员,我们需要根据客户的需求和期望,精心挑选合适的餐厅,并提前与餐厅进行预订。在确定就餐时间和人数后,我们还需要及时与客户和餐厅进行确认,确保行程安排顺利进行。旅游景点预订1景点选择根据行程规划和客户偏好,选择最适合的旅游景点2预订方式电话、在线、现场等多种预订途径3预订时间提前合理安排预订时间,确保就位4预订渠道通过景区官网、旅行社系统等渠道预订5预订管理跟踪预订进度,确保预订成功旅游景点预订是旅行社计调业务的核心环节。合理选择景点、高效预订门票,是保证行程圆满完成的关键所在。我们需要综合考虑客户需求、行程安排等因素,通过多种预订渠道,及时完成景点预订工作。其他配套服务预订在完成基本的交通、住宿和餐饮安排后,旅行社还需要预订一系列其他配套服务,以确保旅行顺利、安全和舒适。这包括购票、签证、保险、导游、当地交通等。3签证为旅客预订3国签证10保险为旅客购买10种保险8导游安排8名当地专业导游20接送提供20次机场/车站接送服务旅游费用测算1全面预算对行程中的交通、住宿、餐饮、门票等各项费用进行全面预算,为客户提供详细的费用清单。2灵活调整根据客户需求和偏好,适当调整预算方案,为客户量身定制最优的旅游费用方案。3成本控制充分利用行业渠道优势,采取批发及优惠价格等措施,有效控制成本,为客户提供合理价格。4透明报价向客户清晰说明各项费用构成,确保报价透明,获得客户的信任和认同。优质服务的提供细致入微的顺应性旅行社需要通过深入了解客户需求,提供贴心周到、细致入微的服务,以满足客户的多样化需求。专业贴心的导游服务优秀的导游将为客户创造难忘的旅行体验,通过专业知识、语言沟通和周到服务,让客户安心、放松。可靠高效的后勤保障旅行社需要建立完善的后勤保障体系,确保行程安排、交通住宿等各环节的顺利进行,为客户提供无忧的整体服务。顾客投诉处理倾听并记录仔细倾听顾客的投诉,耐心记录下每一个细节,展现出对他们问题的重视和同理心。分析并解决客观分析投诉的原因,采取有效措施迅速解决问题,尽量减少顾客的不便和损失。表达歉意诚恳地向顾客表达歉意,承认错误并表示理解,让顾客感受到公司的尊重和重视。追踪反馈及时跟进处理结果,确保问题得到彻底解决,并获取顾客的反馈和满意度。计调工作中的沟通技巧倾听与理解仔细倾听客户需求,主动了解其想法和动机,以同理心回应,建立良好互信关系。清晰表达使用简明扼要的语言阐述方案和计划,确保信息传达准确无误,避免歧义。情绪管控保持冷静镇定的态度,以同理心和耐心化解客户的焦虑情绪,提供贴心周到的服务。旅行社计调人员的职业素质身为旅行社计调人员,应具备专业的业务知识、卓越的沟通能力和优秀的服务意识。他们需要精通行程安排、交通预订、住宿预定等各项业务流程,并以热忱的态度为客户提供体贴周到的服务。此外,计调人员应时刻关注旅游市场动态,保持好奇心和学习欲望,不断完善自身的专业知识和技能,以迎接行业发展的新挑战。旅行社外联业务概述1市场调研与开拓深入了解目标客户和竞争对手,制定切实可行的开拓策略,拓展新的客户群。2供应商开发与合作积极寻找优质供应商,建立长期稳定的合作关系,为客户提供优质服务。3行程产品策划与定价根据客户需求和市场状况,设计独特有吸引力的行程产品,并制定合理的定价。市场调研与开拓1市场分析全面了解目标客户群体的需求偏好、消费习惯等,并分析竞争对手的产品策略和定价情况。2客户洞察通过多渠道调研,深入挖掘客户的潜在需求,为产品和服务的优化提供依据。3新市场开拓根据研究结果,制定有针对性的市场营销计划,开拓新的客户群体,提高市场占有率。供应商开发与合作1需求分析了解市场需求趋势,确定合作供应商标准2供应商选择根据产品质量、服务水平、价格等因素进行筛选3谈判洽谈与供应商就价格、条款等达成有利条件4合作维护建立长期战略合作关系,优化供应链管理旅行社要主动开发并维系与供应商的合作关系,深入了解市场需求,选择优质供应商,通过谈判达成双赢合作条件。同时还需要建立良好的沟通机制,持续优化供应链管理,确保为客户提供优质服务。行程产品策划与定价市场调研深入分析目标客户群的需求和偏好,了解竞争对手的产品定价策略。产品创新结合市场调研,开发具有特色和创新的行程产品,满足客户的个性化需求。成本预算全面估算行程中各项成本,包括交通、住宿、餐饮、景点等,并设置合理的利润空间。定价策略根据不同市场和客户群合理定价,同时考虑供给、需求、竞争等因素。会展与旅行推广专业会展参与具有针对性的行业会展是推广旅游产品的重要渠道,可以展示品牌形象,与目标客户直接互动。线上线下并举线上通过官网、社交媒体等发布产品信息和优惠政策,线下则举办路演、体验活动增加互动。新兴媒体广告利用短视频、直播等新兴媒体投放广告,能吸引目标客户的注意力,提高品牌曝光率。客户推荐计划鼓励已有客户分享和推荐旅游产品,利用口碑效应扩大品牌影响力。营销渠道的选择线上营销通过网站、社交媒体、搜索引擎等数字化渠道进行推广和销售,能快速触达目标客户并提高曝光度。线下推广参加旅游展会、发放宣传物品、设置体验活动等传统方式,可以加强品牌形象并增进与客户的互动。多渠道整合结合线上线下渠道,因地制宜选择最适合的组合,形成立体营销网络,提升营销效果。网络营销的应用触达广泛受众通过搜索引擎优化、社交媒体营销等方式,可以有针对性地接触到潜在客户,大大拓展营销触角。精准投放广告利用大数据分析技术,可以根据客户特征精准投放广告,提高广告投放效果和转化率。提升品牌知名度持续的网络内容营销可以增强品牌形象,提升客户对品牌的认知和信任度。实现即时互动通过社交媒体等渠道,可以及时获取客户反馈,并进行快速的响应和互动。投诉处理与公关管理快速响应及时了解顾客诉求,给予积极有效的反馈和解决方案。沟通协商以同理心倾听顾客诉求,通过耐心协商达成双方满意的解决方案。妥善处理采取适当的公关措施,维护企业形象,为后续业务发展奠定基础。外联人员的职业操守维护行业声誉外联人员代表着旅行社的形象,必须时刻遵循专业操守,维护行业良好声誉。本着诚信服务、合法合规的原则,提供优质的客户体验。坚持专业素质熟悉旅游政策法规,掌握市场走势分析,对供应商及产品有深入了解,为客户提供专业建议和周到服务。案例分析与探讨实际案例分析通过真实的客户旅行需求案例,深入了解计调人员在具体实践中面临的挑战和解决方案。探讨共同方法集思广益,分享各方的经验心得,总结出更加有效的计调与外联实务方法。创新思维交流激发学员创新思维,激发灵感,提出针对性的改进建议和解决方案。专题讨论与交流根据图表数据显示,学生对数字化转型和服务质量的主题讨论参与度最高,营销策略和供应链管理也引起了广泛关注。这表明学生对旅行社的数字化转型、优质服务提供等方面最为关注。考核与评估本课程的考核与评估包括理论知识考试和实践技能考