礼宾部岗位介绍

礼宾部岗位介绍礼宾部岗位介绍篇一1、制定酒店经营策略、工作目标、工作任务并组织实施，对完成酒店年度目标、任务负责;2、制定酒店组织架构、人员编制、岗位职责等，严格控制酒店管理、运营、人工成本的预算;3、制定酒店各项规章制度、流程，并监督贯彻执行;4、定期巡视酒店各区域及各部门工作情况，检查服务质量，及时纠正与整改;5、建立良好的外部关系，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;6、树立良好的酒店形象，宣传公司企业文化;7、完成领导交办的其他工作任务。礼宾部岗位介绍篇二岗位职责：1、项目可行性研究阶段,参与项目投资论证;参与编制各商业项目工程建设里程碑节点,提出工程建设合理进度意见;审核商业项目工程总体计划,并指导和审核各项目年度工程进度计划的编制;2、审核商业项目专项设计方案及施工图纸(装饰、景观、交通、广告、标识标牌等),提供审核意见并督促修改;3、组织商业项目部在装饰阶段各分项工程的发包,并配合成本管控部门参与审标、议标、定标工作;4、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整,提出进度控制和纠偏要求;5、根据需要,组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查,形成专项分析报告,就各级检查中出现的相关问题,应形成案例,定期汇总并组织学习,继而完善相关标准,并下发各项目部监督执行,就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈;6、配合招商营运部门、物管部门,完成经营商家的入驻工作,包括并不限于入驻前的复尺、相关公用系统(水、电、空调、气等)运行、卫生、广告投放、安全性检查等;7、审核自持物业的重大工程修缮、改造方案,在建筑物全生命周期内,参与论证各种业态变化的合理性。任职要求:1、全日制本科及以上学历,土木工程等相关专业;2、有大型商业、酒店项目工作背景,有项目精装管理工作经验,同岗位任职3年及以上。礼宾部岗位介绍篇三岗位职责：1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。2、提供海关及入境管理方面的信息，同时提供相关表格。3、检查整个行李服务的运作，确保行李不被耽搁。4、根据每天的出勤人数，合理地安排岗位。5、将每天礼宾部的运作，如车辆安排及行李服务状况记录在LOGBOOK上，确保所有的活动被清晰地记录。6、确保每月的行李寄存能被清晰、准确地记录下来。7、根据工作的标准，给员工做相应的培训，确保所有员工能按标准执行。8、完成每月经营报表。9、监督车队主管工作的完成情况，做好车队活动记录。10、做好本职工作，随时听从酒店的安排或由主管传达下来的任务。11、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源，减少开销。素质要求：基本素质：热情开朗，全面掌握旅游方面的知识和信息，熟悉酒店各岗位的工作程序，熟悉出租车管理规程，熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。自然条件：五官端正，口齿清楚，身高男1.75米左右。文化程度：大专学历。外语水平：中级英语水平。工作经验：3年以上酒店工作经验，并具有在客房等部门的工作经验。礼宾部岗位介绍篇四1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人/行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。礼宾部岗位介绍篇五岗位职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。任职资格：1、18―35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。礼宾部岗位介绍篇六1、全面协助助理经理做好日常管理工作；2、负责公司BI手册的培训；3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；5、发现问题及时纠正并统一组织培训；6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；11、积极完成上级交办的其它工作。礼宾部岗位介绍篇七1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好