《供应链视域下企业物流外包问题及完善对策研究》6900字（论文）

供应链视域下企业物流外包问题及完善对策研究目录一、研究背景 1二、相关概念 1（一）供应链 1（二）物流外包 1三、供应链视域下物流外包的现状 1四、供应链视域下物流外包的现状 2（一）企业物流外包观念落后 2（二）存在物流外包决策失误 3（三）供应商选择不当 3（四）物流外包绩效评价体系不完善 3（五）物流管理人才匮乏 4五、供应链视域下物流外包的改善对策 4（一）加强企业物流外包观念 4（二）建立有效的信息共享和保密机制 4（三）选择合适的供应商 5（四）完善物流外包绩效评价体系 5（五）加强物流管理人才培养 5六、结语 6参考文献 7[摘要]进入二十一世纪后，物流外包在企业物流运作中越来越成为一种潮流。我国企业物流业务外包虽已形成一定规模，但是与国外发达国家相比，物流外包水平仍停留在较低的水平上，国内企业对于物流提供商满意度不高。针对上述情况，本论文将运用文献资料发和规范分析法来分析供应链环境中企业物流外包的现状，发现其中的一些问题，根据企业实际情况有针对性地提出一些解决问题的措施，包括加强企业物流外包观念、建立有效的信息共享和保密机制、选择合适的供应商、完善物流外包绩效评价体系、加强物流管理人才培养等，希望可以提升物流外包企业的专业化水平，促进我国物流外包行业的可持续发展。[关键词]供应链；物流外包；物流成本一、研究背景当今，物流已成为影响企业成本的重要因素，而物流外包作为企业业务外包的主要方式，对降低企业供应链成本具有重要的作用，已成为企业发展并立足市场竞争的重要动力和策略。物流外包不仅能降低企业成本，充分发展企业业务，还能使企业与物流企业达成合作关系，其作为供应链环境下发展的必然产物，对企业的发展有着重要意义。其不仅可以降低企业的成本，帮助企业突破资源瓶颈，促进企业的专业化发展，还可以改善企业客户服务质量，促进其客户满意度、企业的运作柔性、企业的核心竞争力等的提升。我国作为一个发展中国家，物流外包产业的发展还处于摸索阶段，企业提供的物流外包服务很难满足实际的用户需要，还存在或多或少的问题。当前国内外关于物流以及供应链管理方面的研究成果主要集中于核心竞争力的提升和企业扩展等相关领域，对物流业务外包的研究相对欠缺。因此，有必要对供应链环境下的企业物流外包全过程进行系统性研究。二、相关概念（一）供应链现代管理教育对供应链的定义为：供应链是围绕核心企业，通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商（零售商，批发商等）直到最终用户所连成的整体功能网链结构。供应链就是通过计划(Plan)、获得(Obtain)、存储(Store)、分销(Distribute)、服务(Serve)等活动在顾客和供应商之间形成的一种衔接(Interface)，使企业能满足内外部顾客的需求。（二）物流外包物流外包是生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作的业务委托和合约执行方式。这种运作方式具有长期性、战略性、相互渗透、互利互惠等特点。三、供应链视域下物流外包的现状目前，企业间的竞争日趋激烈，企业的竞争优势逐渐向敏捷性转移，为了提高快速响应能力，企业将主要精力放在了主营业务上，从而将次要的或者不擅长的业务外包给其他的企业。中国物流外包和专业服务开始于上世纪九十年代，但由于很多物流企业的前身是传统仓储企业，因此，其在开展业务方面，可能会习惯使用原有的单一的手段、落后的技术装备和以及不够先进的管理模式，从而使得服务不够规范，内部管理制度不健全，进一步阻碍了物流外包在我国的发展。从市场需求来看，物流外包在中国的现状呈现如下几个特征：（1）物流外包市场需求潜力巨大，增长迅速，第三方物流业发展前景尤其大；大部分企业面临着日益增长的物流需求量，及时性服务服务需求也在逐步增加。（2）不同地区和行业的物流外包不尽相同，大部分物流需求主要集中于东南沿海地区和南部发达地区，以及机械和原材料等生产流动领域以及电子、烟草、医药等行业。（3）自营物流在生产企业中的比重很高，物流供应一般由企业本身或供应商承担，导致物流外包的有效需求不足，第三方物流公司物流服务责任承担较少。（4）物流外包需求企业对物流服务的需求主要集中于传统仓储、运输等基础服务上，需求层次有待提高。制造业企业的外包物流主要集中在干线运输、城市配送等方面。（5）物流企业信息化程度有待提升，使得企业所需的信息系统无法无缝链接，阻碍了高效物流运作目的的实现。国内供应商有大小供应商之分，这些供应商主要采用送货上门的采购方式。国外供应商通常使用海运散货与柜货两种形式进行物流运输，制造企业在选择供应商方面会结合自身的业务情况来选择合适的供应商，对于业务范围只集中于国内的企业来说，就应根据自身物流规模来选择合适规模的供应商，对于外贸企业来说，企业就需要适当选择国外供应商，从而将企业的产品或者服务运输到制定的消费者手中。四、供应链视域下物流外包的现状我国的物流外包还存在如下问题：（一）企业物流外包观念落后目前，许多企业对物流的认识还存在一定的偏差和误区，认为物流只是传统仓储和运输的复制品。许多传统的储运企业甚至物流等同于传统的仓储和运输，物流的内涵认识不到位，就会导致物流外包的发展受阻。目前，我国已进入到现代物流阶段，物流的系统管理和方案的设计能力逐步提升，主要是因为我国的物流基础设施建设不足，大量物流园被闲置，但现代物流需要建立在信息的基础上，信息化程度不高，会导致物流需求得不到满足。我国很多企业受到所有制的限制，经济意识淡薄，缺乏成本控制意识，从而存在很多很多资源浪费的问题，企业领导者过于对企业的掌控，不肯下放权力，尤其是经济权力，但是自身的素质不高，也对外包企业不够信任，不肯将物流业务外包给其他企业，即使自身并不擅长经营物流业务，这就使得物流成本得不到有效降低。企业物流外包的驱动力不强，对于任何一个企业来说，它的内部运作都处于相对封闭的环境中。对于生产性企业来说，为了保持其竞争优势，需要对原材料供应、生产过程、技术和销售网络等因素保持一定的保密性。然而，当企业在经营中外包物流要素，尤其是在生产过程中引入第三方物流管理的时候，信息的基本运作将不可避免地向第三方物流企业开放，这进一步降低了企业物流外包的动力。在日益激烈的市场竞争中，企业的核心竞争力已成为企业生存和发展的最重要保证，而与第三方物流企业的合作势必导致其核心竞争力的削弱以及竞争要素的泄露。（二）存在物流外包决策失误企业的外包决策不仅要决定是否外包，还要确定哪些物流外包业务是基于公司的总体管理来决定的。在我国，由于资金的原因，许多企业没有能力自建物流体系，让第三方物流企业来加强物流运作成了大势所趋。但企业缺乏物流外包决策经验，从而使得物流外包业务的进行存在很大的盲目性。许多企业没有根据企业的发展战略需求来制定物流外包决策，再加上物流外包并不是企业的主要业务，因此，常处于被忽视的地位。例如，许多企业并没有单独设立物流经理的职位。同时，在物流成本核算中，大多数企业并不清楚自己的物流成本，并将物流成本等同于库存成本和运输成本，从而忽视对物流成本的管理，尤其是计算通信成本、风险成本、缺货损失等，都被忽略掉了，这就使得企业的物流成本核算不准确，对企业的财务绩效产生一定的影响。企业没有把物流外包与企业发展战略联系起来，过于关注眼前的利益，而不是以发展的眼光看待物流，导致物流外包决策失败问题的发生。（三）供应商选择不当企业将物流外包、物流供应商绑在一起，可以分享所有的东西，也会失去的东西，如果企业物流供应商不服从企业的安排，会导致企业原材料供应的不及时，从而使得企业无法向消费者及时供应产品，影响下端消费者的满意度，这还会进一步影响到企业的品牌形象，不利于企业的可持续发以及企业经济效益的增加。因此，选择合适的物流供应商对企业物流外包至关重要。但很多企业在与供应商的合作中，存在沟通不畅的问题，企业将责任归咎于供应商的身上，从而加剧了双方关系的紧张程度，从而使得双方的矛盾加剧，会出现双输的结局。（四）物流外包绩效评价体系不完善在选择专业物流公司方面，需要遵循一定的标准，将公司规模、配送网络覆盖、仓储分布、物流效率、业绩、声誉等作为筛选指标，通过科学的筛选，从而确定最有的物流公司，但这并不是结束，接下来还需要对物流公司进行评价。但是很多企业在选择物流企业后，就基本上不再变化了，更不会对物流公司的仓储调度，货物运输路线等情况进行定期监控和评价，从而使得物流公司失去了控制，处于企业监管的薄弱环节，从而不利于第三方物流企业的管理。因此，对供应商进行评价，显得至关重要，、因为评价的目的是衡量当时选择的正确与否。在不符合标准和要求的情况下，应重新选择，这是一些企业在外包物流时经常被忽视的问题。（五）物流管理人才匮乏物流管理混乱首先体现在人员力量稀缺，企业内部缺少真正了解物流行业经营的业内人士，没有物流设计的理念。既希望物流外包能够节省资金，提高效率，最好还能实现增值，但是单靠自身的经验，没有专业人士的分析和建议，企业是无法完成这个目标的，而且很容易在物流外包过程中上当受骗。企业最紧缺的物流人才问题一直备受关注。据调查，目前企业对运输管理、仓库管理以及库存管理方面的物流人才需求最为迫切。其中，27.9%的企业需要掌握运输管理专业知识的人才，23.5%的企业需要仓库管理专业人员，22.9%的企业需要库存管理专业人员。此外，11.5%的企业需要国际物流业务管理的专业人才。企业目前对掌握专业物流系统设计以及物流信息管理等高端物流业务知识的专业人才的需求并不是十分强烈，有物流系统设计专业的人才需求的企业比例仅为5.6%，有物流信息管理专业人才需求的企业比例仅为6.4%。五、供应链视域下物流外包的改善对策（一）加强企业物流外包观念物流外包联盟具有一系列的优势，但并非就适合每家企业，其中还存在一个多方面的利益与成本的权衡问题。但是纵观我国目前的企业，大多不太愿意将物流外包给企业，认为存在很大的风险，这样就使得本来不擅长物流的企业的经营成本会进一步提高。物流外包虽然有一定的风险，包括管理风险、合同风险、信息风险、财务风险、竞争风险、市场风险等，但这些风险可以通过一定的手段加以降低。对于很多企业来说，这些风险导致的成本还没有不进行物流外包的成本高，因此，企业需要灵活选择，如果实在不擅长物流业务，就应该尽可能将其外包出去。物流业务是多方面的，既有基础性服务如运输、仓储，也有增值性服务如包装、组装、产品退货管理、测试和维修等，企业应明确自身需要外包的部分，并尽可能自己控制自己擅长的部分，对于全部不擅长的部分，企业可以采取全部外包的方式，让物流服务商来决定物流服务的种类、物流服务覆盖的区域，从而使得双方可以形成不同程度的物流外包，以便企业可以做出正确的决策。（二）建立有效的信息共享和保密机制在物流外包过程中，信息不对称会引发决策风险。在物流外包过程中，为了避免潜在的问题，合作双方应该提倡信息共享机制，加强相互之间的信任，通过信息共享，提升各项决策效率，使得物流服务更加高效精准。在开展信息共享的过程中，还应做好信息保密工作，减少信息泄露的问题发生。对此，物流需求企业和物流服务提供商共同提升自己的核心能力，加强对彼此的肯定，并且保持有效的沟通，使信息可以在双方之间进行顺利传递，从而使得二者可以根据出现的问题采取及时有效的解决对策，尽可能降低彼此的风险水平。当然信息的共享需要一定的信息平台和技术的支持，物流需求企业和物流服务企业都需要加强自身的竞争力优势，努力完善信息管理系统，从而促进双方的快速沟通。（三）选择合适的供应商选择合适的外包物流供应商作为供应链合作伙伴是外包物流战略的重要内容之一。企业选择合作伙伴，不仅会导致利润受损，而且会使企业错失与其他企业合作的机会，从而导致企业竞争力被削弱。因此，企业高级管理人员需要在选择外包物流供应商之前进行市场调查，从而在企业内外部专家的建议下进行合理选择，从而制定详细的物流外包决策。这些智囊团通过对外包物流供应商的企业文化、企业信誉、企业发展目标、管理水平、信息化水平、可持续发展能力、服务质量、价格交货等进行综合考量的基础上，从而选择质量最优的合作商。该方法可以建立认证资格认证团队和审计团队，认证组主要由物流、金融、法律、采购和技术专家等人员构成，主要负责对供应商背景进行评审和调查，包括其市场声誉等诸多方面，然后以书面的形式向审核小组提交表单。审计组主要由公司领导组成。另外，在选择物流外包供应商时，必须考虑企业环境的变化问题，以及处理这些变化问题的程序。然后寻找最合适的外包物流供应商，根据企业的需要签订合同。（四）完善物流外包绩效评价体系现代企业要根据合作目标，制定完成各项任务规则，从而规范物流合作商的行为，并健全物流服务绩效考核标准，也有利于全面监控其外包质量，将物流供应商的物流服务质量预期服务绩效相挂钩，从而有利于激发物流供应商的积极性，使其提高物流运输的完整性和效率。因此，在绩效评价方面，企业可以采取准时发货率、准时交付率、订货完成率、缺货损失、仓储运营成本等绩效考个标准，从而对物流供应商进行绩效评价，评价应遵循实事求是的原则，并在评价期间加强沟通协作，一旦确定评价结果，就严格落实激励或惩罚政策，维护政策的严肃性，从而对相关的物流供应商产生一定的震慑效果，促进双方合作的良性发展。此外，为了充分发挥物流服务商的积极性，物流需求企业需要建立较为完善的激励制度，在对物流服务商的绩效进行评价的同时，通过对信息不对称和委托代理问题的研究，采取一定的激励手段或机制来消除代理人在签订合同后的道德风险问题。（五）加强物流管理人才培养物流外包是一项技术新、综合性强、起点高的生产方式，需要有具备丰富专业知识和物流运作经验的人才作为支撑。但是通过本文的研究发现，我国物流外包市场普遍缺乏专业人才，使得物流外包服务水平受到影响，影响了物流需求企业对物流外包商的评价，从而使得物流需求企业更惮于将物流外包给其他企业，从而选择自己经营。这样不仅不利于企业的专业化发展，反而会增加企业的运作成本，也对我国物流行业的发展不利。鉴于此，我国需要从人才入手，加强对物流管理人才的培养。但目前我国从事物流研究的大学和专业研究机构很少，企业层面的研究和投入更微乎其微。物流人才的培训主要是靠企业的短期培训，而缺乏知识系统的短期培训，无法满足日益发展的物流外包产业对专业人才的需求。鉴于此，我国可以依据学校层次，精确定位人才培养目标，明晰培养思路，对培养目标细化和量化。在人才培养方面，可以加强校企合作，将物流专业试验实训穿插到课程教学中去，将毕业综合实习安排在第四年，毕业综合实习可以通过学校联系实习单位，建立广泛的校企合作，为物流专业学生搭建实习平台，提高学生的实践创新能力和服务企业的本领，使得人才更符合企业的发展需要。同时，物流服务企业也需要加强对已有物流人员的培训，在培训方式上，可以采取专家讲座、一对一培训等方式，丰富培训的方法，从而提升人才对培训内容的兴趣，进一步提升培训的效果，还可以将培训结果与绩效考核挂钩，从而促使人才积极参与培训，并提升服务水平。高层次物流人才的培养，会为物流外包产业的发展提供后备力量，也是发展物流外包的先决条件。六、结语如今，在各大企业将主要精力放在主营业务上后，物流等业务被外包出去，促进了物流外包企业的发展，也让企业可以集中精力开展主营业务，保障其专业优势。本文对供应链物流外包的现状进行了分析，发现还存在企业物流外包观念落后、存在物流外包决策失误、供应商选择不当、物流外包绩效评价体系不完善、物流管理人才匮乏等，本文结合物流企业的实际，提出了几点针对性的对策，包括加强企业物流外包观念、建