农贸交易投诉处理办法

农贸交易投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方和乙方均遵守中国法律和法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就农贸交易投诉处理事项达成如下协议：一、定义与术语解释1.1甲方：指__________（填写甲方名称）1.2乙方：指__________（填写乙方名称）1.3农贸交易：指甲方和乙方在农贸市场上进行的农产品买卖活动。1.4投诉：指甲方或乙方对农贸交易过程中出现的争议或问题向乙方提出的书面或口头异议。1.5处理办法：指乙方根据本协议规定，对甲方提出的投诉进行调查、核实并采取相应措施的行为。二、投诉范围与条件2.1甲方对农贸交易过程中的产品质量、计量、价格、服务等方面有异议时，有权向乙方提出投诉。（1）投诉内容真实、客观，符合事实；（2）投诉事项发生在农贸交易过程中；（3）投诉应在交易完成后__________天内提出。三、投诉处理程序（1）投诉书：载明投诉人姓名、联系方式、地址、投诉事项、理由和要求；（2）相关证据：包括但不限于商品样品、购物凭证、合同协议等。（1）投诉事项确属乙方责任范围的，乙方应及时整改，并向甲方答复；（2）投诉事项不属于乙方责任范围的，乙方应在__________小时内将有关情况通知甲方，并协助甲方解决问题。3.3乙方应在接到投诉后__________日内完成投诉处理，并将处理结果书面通知甲方。四、投诉处理原则4.1公正公平：乙方在处理投诉时，应保持公正、公平，不受任何非法干预。4.2及时高效：乙方应尽快处理投诉，确保甲方合法权益得到及时维护。4.3保密原则：乙方在处理投诉过程中，对甲方的商业秘密、个人隐私予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1甲方违反本协议规定的投诉条件，乙方有权拒绝处理。5.2乙方未按照本协议约定的时间、程序处理投诉，应承担相应的违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.投诉书样本2.投诉证据清单3.投诉处理流程图4.投诉处理结果通知书样本5.农贸交易商品质量标准6.农贸交易计量规范7.农贸交易价格政策8.农贸交易服务规定二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内提出投诉，或投诉内容不符合事实。2.甲方提供的投诉资料不齐全，无法进行调查核实。3.乙方未在规定时间内回复投诉，或未按照约定程序处理投诉。4.乙方未按照约定时间完成投诉处理，未及时答复处理结果。5.乙方在处理投诉过程中泄露甲方商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的投诉方。2.乙方：指合同中指明的被投诉方。3.农贸交易：指在农贸市场上进行的农产品买卖活动。4.投诉：指对农贸交易过程中出现的争议或问题提出的异议。5.处理办法：指乙方根据合同规定对投诉进行调查、核实并采取相应措施的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉不符合条件：告知甲方补充完整资料或不符合投诉条件，建议重新提出投诉。2.证据不足：要求甲方提供更多证据，或协助甲方获取相关证据。3.投诉事项不属于乙方责任范围：及时通知甲方，并协助解决问题。4.处理时间超过约定：加强内部沟通，提高处理效率，确保在规定时间内完成处理。5.泄露甲方隐私：加强投诉处理人员保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。五、所有应用场景：1.甲方在农贸市场上购买农产品后，对产品质量、计量、价格、服务等方面有异议。2.甲方在农贸市场上出售农产品时，与乙方发生纠纷，需要投诉处理。