2024总经理年度工作计划范文（32篇）

2024总经理年度工作计划范文（32篇）

2024总经理年度工作计划范文（精选32篇）

2024总经理年度工作计划范文篇1

同志们，—年将是建设的关键一年，同时物流中心建设也将

启动。因此，要紧紧围绕“一个中心，两个基本点”，把项目部

的工作推向更高的水平。工作主线是：

（一）继续以工程建设为重点，确保水利建设整体推进。

在，项目部任重道远，而水利工程的建设直接关系到公司的

社会效益和经济效益，所以全体员工一定要以高昂的斗志和顽强

的斗志投入到工程建设中，发扬公司倡导的责任心、创新精神和

优秀的企业文化，为公司做出更多的贡献。专注于工程建设，最

重要的是专注于防波堤建设，这是核心。防波堤的修建主要是石

头的来源。目前，石材的来源是工程建设的重中之重和瓶颈。因

此，我们必须共同努力，充分发挥当地人的优势，积极探索石材

的来源，尽快解决这个问题；其次，做好疏浚工程和码头建设。

疏浚工程的进度直接影响土地复垦和物流中心的建设，码头工程

的建设是整个水利建设的标志，意味着水利工程的基本规模；然

后，抓好南北护岸的建设。护岸工程的顺利完成，意味着水利工

程建设进入了最后阶段。因此，我们必须采取快节奏、高效率的

工作方式，务实的工作态度，注重工程建设的整体推进，做好水

利工程建设，实现优质、高效、安全、低耗的目标。

（二）抓好物流项目建设的前期工作，实现物流项目的全面启

动。

水利工程建设的目的是建设物流项目，物流是公司的主要目

标之一。我们一定要牢固树立这样一个理念，就是物流项目尽快

完成，公司就尽快形成社会效益和经济效益；一定要有紧迫感和

危机感，一定要按照公司的整体思路，全面做好物流项目的启动

工作；我们必须努力实现公司在物流项目建设上的时间节点。具

体时间节点为:—年第一季度，必须完成物流项目设计单位的比

选和投标；第二节施工图设计任务应完成；第三节地面建筑施工

必须完成施工图审查和监理单位招标工作；第四季度，项目全面

启动。

（三）大力倡导团结办作精神，健全和完善各项规章制度，着

力解决本位主义和失软广的现象。

—年，项目部将根据实际情况从一年吸取一些教训，陆续完

善、补充和制定各项规章制度，规范我们的言行，确保各项任务

的落实。项目部全体员工一定要牢记，团结是做任何事情的保

证，一定要明白分裂思想的危害性。我们是一家人，不管是本地

人还是外地人，所以请大家不要在背后议论，求满责，不要斤斤

计较。这里需要强调的是，项目部每个员工所做的工作都是按照

我的指示进行的。如果有缺点，要多提醒，互相包容，胸怀宽

广，不做。在这里，我也想给大家送上一句话，希望员工们能体

会到一些人生哲理，那就是用手把绿植放满田野，低头看天上

的.水，保持身心宁静才是正道，退一步才是正途。

（四）坚持廉洁从政、廉洁工作、廉洁自律的原则，做到沿河

行走不湿鞋。

同志们，人面临的困难是如何战胜自己，把握自己。明年我

们面临的问题是项目建设会逐步全面进行，项目部工作量越来越

大，同时各种诱惑也越来越大。在酒和绿光的诱惑下，如何战胜

自己，把握自己，值得深思。我们要有底线，要有良心。千万不

要把公司的利益换成个人资本，尤其是那些管钱管权管工程管人

的。这四种人尤其如此。项目部千万不要有项目启动了，人员却

掉了的想法。不要有天高皇帝远，猫被关在牛棚里的想法。近年

来，报纸、新闻媒体等。我已经揭露了许多因滥用权力谋取私利

而走向毁灭的事情，所以我希望每个人都注意这一点，并保持警

惕。为了防止“落马”事件的发生，除了建立完善的监管机制

外，加强自身修养，多学习，提高免疫力也很重要。这里要说明

的是，监督机制只是一个措施，对于有健康意识的人来说没有意

义。因此，区分单独执行任务和必要的监督至关重要。

同志们，只要我们团结起来，向前看，永远专注于公司的事

业，提高我们的责任感和紧迫感，我相信没有任何困难能阻止我

们的进步。新年快到了，借此机会向你早年致敬，祝你身体健

康，新年快乐，家庭幸福！同时，请向您的家人转达我的问候！

谢谢大家！

不要说苦，不要说累，对于一个刚离校的年轻人来说，这是

难能可贵的；还有__＞同志，大家都知道，目前项目部财务没有

账号，她既是出纳又是会计，财务工作点完善，工作原则强；此

外，每当我们吃美味的食物时，我们总是想起黄小梅同志，他起

得很早，为了让每个人都能吃到美味的食物，他对黑暗很贪婪。

没有节假日和休息日，她让每个人的厨房和餐厅保持干净整洁，

她的默默奉献精神感动了每个员工。这里还值得一提的是地磅、

司机、保安同志，忠于职守，坚守岗位，为项目部的正常工作待

命。安保人员没日没夜的风里来，在雨中执勤站岗，和我们分不

开。为了公司的土地不可侵犯，为了一方的安全，他们做出了不

懈的努力。

今年，在公司的领导下，在公司各部门的通力合作下，在项

目部全体员工的努力下，项目部理清了思路，正确理解了公司的

总体部署和要求，认真工作，确保了项目部各项工作的落实。

2024总经理年度工作计划范文篇2

销售目标：销售策咯：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能

产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变

的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是

否正确，可以做阶段性的调整，2、售部安排专人负责办事处和

大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对

待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。

定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，

通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。企业可以选

择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资

金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如

果某一天竞争激烈到企业必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户

服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生

产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉企业产

品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对企业的信任。现在的

大企业采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去企业特色。

（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀

等)

销售部管理：

1、人员安排

a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好

销售统计报表

b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对

账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数

量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递企业政策

信息等

d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸企业沟通，包

括包装尺寸、唆头等问题

e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问

题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是

销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各

方面的表现加以评定；同样企业对销售部的考核也不能单一以业

绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面

面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a）出勤率销售部是企业的对外窗口，它既是企业的对外形

象又是内部的风标，企业在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑

息养奸，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出

销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学

习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

2024总经理年度工作计划范文篇3

20__年，—公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具

体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好

市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇

于创新，取得了较好的成绩。现将20_年—年工作计划作如下汇

报：

经过一年的努力，我们在经营治理上和市场营销上已经取得

了一些成绩，为一年的工作开好了头，打好了基础，但一年的市场

竞争将更加的激烈，我们只有更加努力地工作，才能保证公司的

持续发展，才能完成总公司交给的任务。

（一）提升干部员工的思想水平和综合素质

提高干部员工的思想水平和综合素质依然是下半年的工作重

点之一，_年公司要继续抓好员工的思想教育工作，提高员工的

思想水平，综合素质，使员工能认真贯彻公司的指导精神，心往

一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续发展而奋

斗。

通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期

举行干部培训，提高干部的治理能力和思想熟悉，有条件的话，

组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。

继续做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。

对入党积极分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥党

员作用，引导全体员工奋发向上。

（二）狠抓生产治理，确保安全质量

安全质量是公司进行市场营销的资本和武器，是公司进行市

场营销的基础。在市场相持阶段，只有确保安全质量，才能有条

件、有资本、有底气向船东营销，否则只会让客户反感和不信

任。

下半年，公司要在狠抓生产治理，确保安全质量上下功夫，

要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以及

时处理，要加大考核力度，对安全质量事故，从重从严处罚。

（三）进一步细化治理、创新服务

_年公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一

步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避

免漏洞的发生。对现有巴不适时宜的规章制度加以修缮，提高规

章制度的可操作性和可执行度，果断贯彻落实。对一些还未规范

的'事项及时出台相关制度和机制进行调整规范。

在业务服务上采用创新服务，提高服务质量及客户满足度，

根据客户的需求和特点，为客户量身打造服务计划书，及时准确

地为客户提供所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到

没有我们的服务，他们的工作会不方便和不顺利，从而使客房更

信赖和依靠我们。在市场营销上采用创新手段，积极收集相关信

息，和客户建立互信互利的关系，尽所能地帮助客户解决工作和

生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺

和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，

积极参与各单位组织的活动，提高知名度及影响力。

回顾过去的一年，在这市场“相持”阶段，我们面对激烈的

市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人继续高举着

理货改革的旗帜，发扬创业时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈着

坚定的脚步朝目标前进。相信只要我们紧紧团结起来，众志成

城、不畏艰苦，迎难而上，我们一定会取得最后的胜利。

2024总经理年度工作计划范文篇4

宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公

司下达的各项经营指标的情况下，推行三本（人本、文本和成本）

管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达到经济效益和

社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面：

第一个方面：以努力提高宾客满意度（四星级酒店要求达到

90%,明年的指标定为92%）为中心，力争做好每一次对客服务，

提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店

的经济和社会效益。

要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、

服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和

指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用

生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心

中。这样在酒店内形成一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽

力为一线员工的对客服务提供保障的良好风气和意识，以优质高

效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我

们的酒店意识培训工作巴经在重点抓了，明年我们还要抓的更深

入，更有力度。为此，我们在明年会增强培训部的力量，将质检

培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受到良

好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。

要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对

性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店

都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建

立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑网络和内部通讯系统）和

强有力的管理措施（软件支持）。目前我们酒店在这些方面做得还

很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的

关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可

能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有

力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽

一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。

餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地

方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服

务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的

重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注

重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性

和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。让新来的厨

房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打

出土、特、新的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认

可，如双色麦饼、温泉麦虾汤、脆酱萝卜、棕香仔排、金牌牛头

及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问

和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问

题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经

理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒，与客人联络感

情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续

保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意

较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不够，有时会产生上菜速

度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和

留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解

决。总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走土、特、新的路子，以

充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高

餐饮服务质量，以敬酒与征询宾客意见并举的方式来联络感情并

切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务

品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。

前厅是宾客抵达酒店的第一站，也是酒店的信息服务中心，

还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与

前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印

象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案

为宾客提供个性化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房务

部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺乏

合适的前厅经理。明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅经

理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，

开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等个性

化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。

要为宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程

部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管

理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。

这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务

的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩

效应该是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部

门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员

工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率

低下。这种人浮于事和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒

店营业的后腿。后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子，

大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工程部

实行内部工作责任制考核，实行能上能下的用人机制。经过一段

时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提

高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能管理部

门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这

些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业

提供强有力的保障。

第二个方面：按照四星级酒店的标准和要求,推进酒店的制

度化（文本管理）和规范化建设，提升执行力，优化内部管理，形

成稳定的质量管理体系。

没有规矩无以成方圆。新的领导班子自今年8月份接手酒店

的经营管理以来，对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补

缺，着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。新出台的

管理制度有：

管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考

核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办

法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要继续

梳理酒店现有的管理管理制度，并按照IS09001中质量文件的编

拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范

化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员

的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为

提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和

负责监督制度执行的机构，并写明违反制度的处理办法，以加强

制度的严肃性，有利于制度被严格的执行下去。

要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩

效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。这些也是我们

明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路

是：建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡(BSC)和

360度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效

(KPI)考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责

的确定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系

的基础。明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继

续努力，特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门

中独立出来，成立专门的专业化的人力资源管理部门，重点抓好

员工培训与发展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作（这

一直是我们酒店管理的薄弱环节），提高酒店人力资源管理的水

平，吸引和留住酒店的核心人才，增强企业的竞争力。

平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是注意

企业与员工的同步发展，它的考核内容分为：财务指标（营业

额、利润、成本等）、客户满意度、内部管理质量、员工的学习

与发展等相互平衡的四个方面。明年我们对部门和部门管理人员

的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或管

理业绩、管理与培训能力和客户满意度的测评。对于主管或领班

等基层管理者则侧重于工作态度、工作效率和管理与培训能力的

综合考评。对于员工，我们的考核重点侧重于服务意识、工作态

度、工作能力和工作效率。

规范和完善的制度，强有力的执行力，有效的激励体系，加

上完善的质量检查、跟进和控制体系，酒店的管理必定会走上规

范化、科学化的轨道。

第三个方面：在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的

综合素质、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员积极性的

同时，改变营销策略，采取多元化促销手段，加强营销力度，提倡

全员营销，努力增加酒店营业额。

在新的领导班子接手管理酒店以前，酒店营销部只有内部接

待3人、外销员2名（且局限于宁海本地）、县俯VIP接待专员1

人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力量相当薄弱，其营

销力度也就可想而知了。明年酒店将改变单一的营销策略，采取

多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销。一是在明年初

酒店拟在上海、杭州、宁波三个地方设立营销办事处，以增强营

销力度。上海办事处辐射上海、江苏、温州、台州等地；宁波办

事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县（市）、杭州办事处辐射杭

州和绍兴等地。二、酒店还拟在明年聘用若干名兼职营销员，实

行促销额提成包干制，酒店不负担任何营销成本，只按兼职营销

员的促销额支付提成。三、酒店目前正在扩大与上海和杭州等地

旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步

扩大合作对象。四、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促

销和宣传的协商会，联合推出集吃、住、娱、游、购为一体的旅

游线路，其中吃、住、娱是以我们温泉为落脚点的。明年这种联

合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游

线路的推出而受益。五、在宁海本地市场上我们除了原有机关单

位市场外，还要努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的

消费额，（我们现在已制作金卡，面对企业发售或对回头客赠送

贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费）。六、酒店将更新酒店

的网站的设计，使网民对我们酒店网站的点击率更高；各个营销

活动均同时在网站上发布，网民也可以直接通过我们酒店的网站

来订房，营销部也将安排专人跟踪负责网上订房。七、安排专人

收集全国乃至国际会议信息，开展有针对性的公关营销。八、了

解竞争对手的营销策略、营销手段与方法以及价格政策，采取有

竞争性的营销措施和灵活的价格政策（如实行淡季洗浴大众价）。

九、酒店服务产品、产品组合或营销组合的创新，如客房新增

IP电视系统，实行宾客有偿点播，以增加营业收入；夏季开发温

泉冰浴产品等。除了上述营销手段外，我们还将在酒店内部推行

全员营销，出台员工促销成功的奖励办法。

最后，值得一提的是使夏季淡季不淡的促销策略。夏季是我

们温泉传统上的淡季。其实夏季在我们温泉还是大有营销的文章

可做，做得好还可以使得淡季不淡。那就是夏季温泉森林公园的

避暑和森林氧吧市场。夏季温泉森林公园的气温要比市区低3-5

度，茂密的森林释放大量的氧负离子，加上开发夏季温泉冰浴、

夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品，配以强势的避暑

胜地的广告宣传和强大的营销网络，加上有竞争性的价格策略，

可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场。

第四个方面：加强为员工服务，强化员工培训和员工队伍建

设，培育人文关怀和强执行力相结合的企业文化，提高员工满意

度（计划从今年的67%提高到70%）和企业凝聚力。

先有满意的员工，然后才有满意的宾客。宾客的服务工作都

是由员工来直接完成的，员工服务客人时，心情舒畅与否，肯定

会影响对客服务的质量，从而影响宾客的满意度。故而，酒店应

该培育出管理者为员工服务的良好氛围。明年酒店将从以下几个

方面来加强对员工的服务和人文关怀。一是继续改善员工早餐和

夜宵的质量，争取隔天为员工提供水果营养餐，争取晚吃坂的员

工能吃到同样伙食标准的菜肴。二是争取更换现在容量过小的班

车，让员工乘车更宽敞舒适，让员工下班回家等车的时间尽量缩

短；争取在每天有宁海班车接宁海员工上下班的基础上，每半个

月发一趟班车到宁波观光或购物。三、加大对员工培训的投入，

把培训当作是给予员工的福利。除对员工进行业务技能培训外，

还对员工开展英语培训和电脑培训。四、辅助核心员工进行职业

生涯规划。五、对过生日的员工，每月集中安排一次生日派对。

六、积极开展各种比赛活动，丰富员工业余文化生活。七、在春

节和中秋节时举办员工联欢活动，并对员工的家人邮寄节日问候

卡片。八、改善员工其他福利待遇。九、加强企业文化建设，培

育有执行力的企业文化，举办店刊，以企业文化来凝聚员工。

十、加强对员工的企业精神、团队意识和主人翁意识教育，发扬

团队精神，提高企业全体员工的凝聚力.

第五个方面：健全财务控制体系，加强成本管理，提高企业

赢利能力。

明年这方面将采取的措施：一是酒店将从申购&批复&采购一

-验货—入库&报销—付款等一系列环节来进一步健全财务制

度，加强财务控制。二、对各部门制订成本或费用指标，严格按

照预算来控制成本或费用支出。三、以创建绿色饭店为契机，加

强对酒店的节能降耗管理，争取于明年评上绿色饭店。四、要求

采购严格执行货比三家的制度；大宗和日常采购实行合同采购或

竞标制；采购价格实行逐年下降，严格执行核价制度。五、加强

对员工实行节能和节约意识教育，督促工程部和质检人员做好日

常的节能检查和跟进。六、制订酒店的绿色管理制度并严格执

行。

2024总经理年度工作计划范文篇5

同志们，—年将是建设的关键一年，同时也是物流中心建设

将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心，两

个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，一年的工

作主线是：

（一）继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推

进。

—年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司社会

效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强拼搏

的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、卓越

的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心，首

要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要就

是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶

颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料

源地，尽快解决这一难题；其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏

浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码

头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规

模；再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建

设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作

风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路，

抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。

（二）抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开

工。

水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就

是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即

物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益；我们

一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好物流

项目的全面开工；我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的

时间节点，具体时间节点是：在—年第一季度要完成物流项目设

计单位的比选和招投标工作；第二季度要完成施工图的设计任

务；第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理

单位招投标工作；第四季度实现项目的全面开工建设。

（三）大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制

度，着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。

—年，项目部将根据实际情况，吸取一年的一些教训，将相

继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来规范我们的

言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结是

做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地人还

是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，求全

责备，不要斤斤计较，在这里要强调一点，项目部每个员工所做

的工作是受我的指意去执行的，如果有哪方面不足，应多多提

醒、相互包容，要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要

做一个大肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我

同样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的一些

哲理，即是：手把青秧插满田，低头便见水中天，身心清静方为

道，退后一步是向前。

（四）要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则，做到

走在河边不湿鞋。

同志们，人们面临的困难就是怎样战胜自己，把握自己。明

年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展，项目部的工

作量越来越大，同时面临的各种诱惑也越来越大，在酒绿灯红的

诱惑下，怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个

底线，要有良心，千万不要出现用公司的利益换取个人资本，尤

其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人，这四种人更

要如此，项目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的事，不

要有天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来，从报

刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事，所以希

望大家引起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马”事件发生，除

了建立完善的监督机制外，重要的'是要加强自身修养，多学

习，提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施，

它对意识健康的人是毫无意义的，所以不要把单独执行任务和必

要的监督混为一谈，要有本质的区别。

同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为

重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了

我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭

祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐！同时拜托你们向家人传

达我对他们的问候！谢谢大家！

不叫一声苦和累，这对一个刚走出校门的青年人来说是难能

可贵的；还有，大家知道目前项目部财务没有账号，她既当出纳

又当会计，财务工作分毫不差，工作原则性强；另外，每当我们

吃到香喷喷的饭菜时，都会想起黄小妹同志，她起早贪黑，为的

是让大家吃上可口的饭菜，她为了大家有一个舒心的就餐环境，

没有节假日和休息日，把厨房、饭堂收拾的干干净净、井井有

条，她默默奉献的精神，使每个员工受之感动；在这里值得一提

还有地磅员、司机及保安的同志们，他们为了项目部的正常的工

作，忠于职守，坚守岗位，随叫随到，安保人员没日没夜地风里

来，雨里去值勤站岗与我们形影不离，为了公司土地不受侵犯，

为了保一方平安，他们付出了不懈的努力。

目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合

下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司

的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的

落实。

2024总经理年度工作计划范文篇6

1、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下

才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不

变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向

是否正确，可以做阶段性的调整。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需

求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双

达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深

了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，

通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。企业可以选

择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资

金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如

果某一天竞争激烈到企业必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户

服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生

产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉企业产

品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对企业的信任。现在的

大企业采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去企业特色。

（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀

等）

销售部管理:

1、人员安排

a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销

售统计报表

b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，

并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数

量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递企业政策

信息等

d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸企业沟通，包括

包装尺寸、吱头等问题

e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销

售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方

面的表现加以评定；同样企业对销售部的考核也不能单一以业绩

为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面

事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a）出勤率销售部是企业的对外窗口，它既是企业的对外形象

又是内部的风标，企业在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息

养奸，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销

售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、

创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

2024总经理年度工作计划范文篇7

一、抓好业务开拓。

1、解决用车瓶颈。目前企业仅有租赁旅游大巴15台，小汽

车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或

企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半

年从两个方面入手：

⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁企业统

一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车

辆壮大租赁市场。

⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车（融资租赁一一先租

入车辆经营，待租赁期满优先购买）。

2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展

业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒

店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩

张。

⑴下半年度与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作

协议。

⑵与1-3家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车,

简优租赁手续，降低信用风险。

⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方

式，确保租赁收入的稳定。

（4）以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣传开展，

应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。

3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台

上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信

用卡号码、地址、企业信息和历史租赁记录，确保为客户提供一

个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。

4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培

育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。

二、做好市场工作，夯实业务根基。

虽然至尊宝企业董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不

到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国

都遇到了发展瓶颈，主要是发展规模小、缺乏配套法律法规约束

而存在的.信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在

此困难面前，还是有一些民营汽车租赁企业却蓬勃发展起来，这

是因为他们做好市场，夯实业务根基。

1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来

的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，

在适合地点抢滩布阵，寻找业务发展机会。

2、加强媒介宣传：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的

士便利，发布车身、彩页、电子广告；利用电台、户外广告，加

强宣传；与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽车租赁信息；让顾

客知道租赁，能找得到租赁。

3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍

自己企业发展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系

与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限延伸经营。

三、做好财务服务与监控

1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透明市场，准

确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务亓展。

2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得

更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使

用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。

3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问

题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。

四、加强安全生产。

加强驾驶人员的安全行车管理，减少交通事故发生或不发生

交通事故，就是对生产经营的节约，对企业利润的贡献。

五、完善人力资源管理。

1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞

争。建立服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展

现工作面貌。

2、改革绩效与人事考核办法：将客户拜访、业务保有、业

务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上

市场；建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增

长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主

观能动性。

2024总经理年度工作计划范文篇8

一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管

理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路：

1、展厅现场5s管理

A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的

销售环境；

B、销售工具表格化-------统一印制合同、销售文件跟

DMS系统使工作标准化、规范化；

C、销售看板实时化-------动态实时管理销售团队目标达

成跟进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

A、仪容仪表职业化-------着装规范、微笑服务；

B、接待服务标准化-------电话接待流程、来店接待流

程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；

C、检查工作常态化-------对展厅人员的仪容仪表、接待

流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能

督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

A、例会总结制度化-------晨夕会、周会、月销售总结分

析会、活动总结会；

B、培训考核细致化-------车型介绍个个过、业务知识培

训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

C、业务办理规范化-------报价签约流程、订单及变更流

程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标

准化。

4、业务管理重点

A、数据分析科学化-------来店（电）量、试驾率、展厅

成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；

B、销售模式差异化-------从顾客感受出发创新服务模

式，做到人无我有，人有我细；

C、销售任务指标化-------从年度计划细分至季度、月

度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌

握；

D、销售队伍竞赛化-------通过不定期分组销售竞赛、促

销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞

赛常态化；

E、销售培训系统化-------从业务流程培训到销售技巧培

训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提

升培训等贯穿全员；

F、活动组织严谨化-------严谨细致的制定店头（户外）

活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确

保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机

事件得到妥善处理；

二、培养打造优秀销售管理团队

工作重点：

1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理

能力；

2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进；

4、完善各项管理制度跟流程，推行销售部全员绩效考核体

系；

5、建设高素质、高专业化销售团队。

工作思路：

1、关注KPI运营指标，降低部门运营成本；

2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库

存车型数量跟在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，

做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客

户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点跟行业发

展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽

车消费信贷业务，精品销售业务等；

4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客

户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍

等；

5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行

工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成

员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断

改进制定清晰严谨的规章制度跟业务流程；

7、完善奖励机制跟考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队

协作精神；

8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯

进行引导跟规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心

员工生活注重思想交流；

三、分销网络建立

1、对合作商进行考察、评估

以合资的方式建立2—4个股份制地区分销中心，使合作商

与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程跟可能出现的矛

盾，达成一致的目标。

2、建立地区分销中心

各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结

算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大

功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准

确、及时的了解市场的变化情况。

分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地

最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下

月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，

这种做法有利于促进代理商跟分销中心对市场的分析跟预测，对

市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一跟运作的规

范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

四、销售策略

1、目标市场

作为首家经营汽车的4s店，在经营中针对消费者所表现出

的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于

我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的

首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区跟大卖场。

2、服务策略

在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型

等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、

燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度

进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供

信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不

但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全

心全意为顾客服务，而且要在售前跟售中比竞争对手提供的服务

还优质。

五、费用预算

1、计划进货台次台（具体车型根据市场情况另订）；

2、计划进货资金约万。

2024总经理年度工作计划范文篇9

一、作为公司总经理，我在20_年完成了以下工作：

1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解

到各部门并组织实施；

2、制订并落实好公司的各项规章制度；

3、合理设置本公司的组织机构；积极践行总公司经营理念，

创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向

心力、凝聚力、战斗力；

4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题；

5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济

效益，在较好完成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资

将近500万元，替公司排忧解难。

6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公

司利益，又树立公司良好的社会形象。

7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做

了大量细致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀

请长城公司部分驾驶员进行会谈，正面宣传和沟通，做好解释工

作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关职能部门

进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。

二、自身不足与今后工作打算

尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工

作，但是仍然存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风，

在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。针对这

项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的

管理水平。接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正

自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，

不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司

健康长远的发展

三、20_年是挑战机遇的一年，在这一年中本人将及时调整

思想，更新观念，适应企业经营管理的需要。

1、找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经

理助理，严格依照董事会的授权与经营管理范围，带领手下队伍

围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，坚

持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度

与赏罚机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，

展开卓有成效的经营管理工作

2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工

慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不

管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。重视人才，发挥能人作

用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，

能者居上。

3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，

坚持以向董事会负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建

设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好

班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事

讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

4、积极协调与政府各职能部门的关系

配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完

成客管处对我公司的车辆增标任务。

在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、

工商税务部门的关系，使公司处于一个良好的发展环境，为接管

工作持续顺利发展奠定基础。

5、在20_年里本人对董事会的是：

(1)事业部全年投诉率不超过1.5%；(按现有规模，下同)

(2)安全事故率不超过2%；

(3)营业外收入同比增长2虬本人将在其位谋其政，承担相

应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进

退。

展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司20_年里早谋

划早运筹。以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。

2024总经理年度工作计划范文篇10

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理

理念、企业文化等，公司的主营业务、各项工作流程、组织结构

等。获取信息的方式如下：

L在征得人力资源部经理批准的前提下，从文件档案室调阅

有关公司愿景、发展战咯、管理理念、企业文化、公司的主营业

务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。

2•在征得人力资源部经理同意的前提下，到企业内刊主管部

门查阅企业重要内刊及最近一段时间的内刊文章，进一步了解企

业的愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务

等。

3.查阅公司所在行业协会发布的重点刊物和外界相关主要媒

体对公司的报道，来了解行业发展情况、企业在行业中所处的地

位以及媒体公众对企业的看法等。

4.通过公司的新员工入职培训等培训活动来获取信息。通过

公司的新员工入职培训，我可以对公司的企业文化、管理制度等

有初步的了解。

5.请教老员工，与老员工交流。通过和老员工的交流，可以

了解公司的发展背景、发展路径等，熟悉公司的发展脉络。

（二）深入认识和领会自己的工作职责。

了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位

在公司的职位序列中所处的位置。

1.在征得人力资源部经理同意的前提下，查阅人事主管的职

位说明书，并就其中载明的相关职责、权力、工作汇报关系、沟

通方式等和人力资源部经理进行沟通。

2.同时，还需要了解下属的职位说明书，并就下属职位说明

书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。

3•查阅人力资源管理的相关制度和工作流程，进一步明确自

己在工作中的主要职责。

（三）在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而制

定工作目标和工作重点。

在了解了公司的愿景和发展战略等基本情况、深入领会了自

己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照人事主管

职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定

工作计划方案和备选方案。

（四）具体业务开展。

1.在征得人力资源部经理同意的前提下，找文件档案室领取

人事主管的职位说明书和前任人事主管的离任工作交接清单，对

照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉，对前任人事主

管已经完成的各项工作计划进行了解，对其未完成的工作计划按

照其工作计划方案来进行完成。

2.对照人事主管的职位说明书，就人事主管工作范围内人力

资源管理工作中某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，

对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和人力资源部经理

进行沟通，征得人力资源部经理的同意。

3.根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、计

划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计

划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标

准等。

4.和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的各

个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方

案，获取下属的支持。

5.和人力资源部经理就提案涉及的多项工作计划方案进行讨

论，并征求其意见，征得人力资源部经理对其中某一方案的批

准。

6.召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确

各自的工作任务，及其在人力资源部经理已批准工作计划方案中

所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推进工作计划的实

施。

7.对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反

馈，及时调整修改工作计划，记录下属员工在工作计划实施中的

工作表现，并向人力资源部经理汇报工作进度。

8.对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准进

行评估，并将评估报告上报给人力资源部经理审阅。

9.对该工作计划方案进行总结并形成书面报告提交给人力资

源部经理审阅，批准通过。

10.进行下一个工作计划。

注意：在实施上述工作计划的过程中，该人事主管所负责的

各项日常工作以及其下属负责的日常工作都要照常进行。

（五）定期总结和改进工作。

1.对上述的各项工作计划按照先后顺许进行工作总结，并提

交给人力资源部经理审阅，充分听取其对工作的各项指导意见。

2.按各项工作计划的具体进度审阅下属的工作计划，审阅报

告报备人力资源部经理，听取其对报告的指导意见。

（六）注重与上级、其他部门以及员工的沟通。

人力资源工作在公司内部属于一项服务支援性工作，对主要

的业务流程提供人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬管

理、绩效管理、员工关系管理等方面的支持，保障主要业务流程

顺利进行，实现公司的保值增值。

L注重和上级领导的沟通，深入了解上级领导对自己各项工

作的看法，让上级领导对自己的工作多多提出意见，让自身工作

中尽量少范错误、不范错误。

2.注重和公司内部其他部门的沟通，充分听取各部门对人力

资源部门各项工作的意见，有则改之，无则加勉。

3.注重和下属以及中基层员工的沟通，了解他们对公司的看

法，对人力资源工作的各项看法，让他们多提意见、多提建议。

2024总经理年度工作计划范文篇11

在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深入规范

化的经营管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，

以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销

售保持良好的态势，也取得了一些成功的典型客户案例。各部门

的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还

算不错。在此我代表公司对各同仁在一年对我工作的支持表示感

谢，大家辛苦了。

一年即将过去，临近年终，我感觉有必要对一年里公司以及

各部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训，提高我们大

家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的

工作进行简要的总结。

对比在—年初会议时候的计划统计来说，我们各县市的销售

情况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门

的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是

希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

市场部主要存在的：

L销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的拜

访，需要不定期的去拜访，销售的手段及方式方法还不够，包括

政府采购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有

时候甚至连县市里有ups招标都不晓得。

2.沟通不够深入，表达能力欠佳，霸气不够，底气不足，没

有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司

及相关产品的情况十分清晰的传达给客户，不能很准确的了解客

户的真正想法和意图。

3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来

安排，分配工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工

作激情还有待提高。

4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司

的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。

5,学习力度很差，不管是产品的知识，ups行业知识，还是

对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。

本人：

本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销

售的作用。

公司销售团队的建设，指导远远不够。

对销售团队的管理及监督不够严格。

：（考核任务30万元，完成接近25万元）

作为销售部经理，个人的销售能力、攻单能力的确有所提

高，但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的，主要是缺乏

产品知识、行业销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对

客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要。

在团队建设方面同样存在问题，需要积极的提出自己的建设

性意见，对新人的帮助不够。

：（考核任务40万元，完成23万元）

销售能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但

是对攻单的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高，对整

个市场的了解的还不够深入，对市场的一些变化敏感度还不够

（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。

：（考核任务5万元，完成7.9）

虽然我们平时都在批评，在这我还是要表扬下，公司安排的

事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。

就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，

做事不够坚决，总是给自己找借口。

综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、

监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务能力

强，相对稳定的销售团队。

L我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团

队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培

养出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。

2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业

指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务

的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法，走访客

户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠

道。

技术部：

不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素质

和服务意识。

总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人

的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也

希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长，最终的目的都

是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都

有个好的发展及平台。

我的目标是希望公司每个人在一年都赚到钱，—年全年销售

总任务600万,大家加油！

—年各县市全年销售目标任务分配表

2024总经理年度工作计划范文篇12

宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公

司下达的各项经营指标的情况下，推行“三本”（人本、文本和

成本）管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达到经济

效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面：

第一个方面：以努力提高宾客满意度（四星级酒店要求达到

90%,明年的指标定为92%）为中心，力争做好每一次对客服务，

提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店

的经济和社会效益。

要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、

服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和

指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用

生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心

中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工

尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识，以优

质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月

起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的

更深入，更有力度。为此，我们在明年会增强培训部的力量，将

质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受

到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常

新。

要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对

性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店

都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建

立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑网络和内部通讯系统）和

强有力的管理措施（软件支持）。目前我们酒店在这些方面做得还

很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的

关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可

能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有

力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽

一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。

餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地

方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服

务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的

重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注

重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性

和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。让新来的厨

房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打

出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的

认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、"脆酱萝卜”、“棕

香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮

接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及

时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的

起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去

敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好

的方面，明年要继续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一

是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不

够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进

一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮

从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走

“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培

训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客

意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服

务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，

提高酒店的经济效益和美誉度。

前厅是宾客抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中

心，还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服

务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第

一印象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史

档案为宾客提供个性化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房

务部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺

乏合适的前厅经理。明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅

经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工

作，开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等

个性化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温

泉。

要为宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程

部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管

理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。

这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务

的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩

效应该是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部

门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员

工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率

低下。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖

了酒店营业的后腿。后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班

子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工

程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。

经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效

率明显提高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职

能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体