2024员工培训方案（30篇）

2024员工培训方案（精选30篇）

2024员工培训方案篇1

新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入

工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，

培训计划具体如下：

第一天：

1、仪容仪表的要求及标准。

2、礼貌规范及注意事项。

3、电话接听礼仪规范。（具体细节和规范操作）

第二天：

1.回顾昨日的培训内容

2.客房部部及有关部门的联络电话。

3.楼层的分布以及房型的介绍。（细节掌握和规范操作）

第三天：

1、回顾昨日培训内容。

2、各种房态表示含义。

3、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）

第四天：

1、回顾昨日培训的内容

2、楼层服务员的服务规范。

3、磁卡的领取使用及注意事项。

4、签到与签退。（具体内容和规范操作）

第五天：

1回顾昨日培训的内容

2如何使用对讲机。

3参观楼层各类房型及、工作间。

4讲解工作车的运用。（规范操作和运用）

第六天：

1回顾昨日培训内容。

2客人遗留物品的处理程序。

3退客房的处理程序。

4牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）

第七天：

1、回顾昨日培训的内容

2、VIP总套房入住的接待程序。

3、铺床的方法及标准。

4、实操退客房的布草拆除手法。（规范化操作程序和讲解）

第八天：

1、回顾昨日培训内容。

2、收送客衣的程序。

3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。

4、额外加酒水程序。（规范化操作程序和讲解）

第九天：

1、回顾昨日培训的内容

2、易耗品配备及注意。

3、客人要求开门的程序。

4、实操铺床。（单、标间）（规范化操作程序和讲解）

第十天：

1、回顾昨日培训内容。

2、退房清洁程序及注意事项。

3、0K房清洁程序及注意事项。

4、房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）

第十一天：

1、回顾的培训内容

2、维修处理程序及注意事项。

3、清洁剂使用及注意事项

4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十二天：

1回顾昨日的培训内容

2客房的清洁标准

3清洁房间程序标准及注意事项。

4实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）

第十三天：

1回顾昨日培训内容。

2如何清除地毯、沙发的污渍

3房间物品损坏及遗失的处理程序。

4客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十四天

1、回顾昨日培训内容

2、擦鞋服务叫醒服务

3、加送外卖的服务

4、实操清洁浴室。（操作规范和流程讲解）

第十五天

1回顾昨日培训内容。

2服务员打扫房间时客人回来如何处理。

3客人借物规程。

4加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十六天

1、回顾昨日培训的内容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、当客人提出无理要求时的处理

4、脏布草的处理程序

4、清洁浴室。

第十七天

1回顾昨日培训内容。

2房间物品摆放的.标准及要求。

3工作车的摆放标准及要求。

4发现有贵重物品及现金的处理程序。（规范化操作程序和案例讲

解）

第十八天：

1回顾昨日培训内容。

2早班的计划卫生。

3如何按规定填写工作表。

4交接班的注意事项。（规范化操作程序细节）

第十九天：

1、回顾昨日的培训内容

2、客房清扫前的准备

3、早班服务员的JL作流程

4、中班客房清扫前的准备

5、中班服务员的工作流程

1、实操房间摸尘（规范化的操作和讲解）

第二十天：

1、回顾昨天培训内容

2、续客房清扫前的准备和流程

3、如何敲门的技巧

4、续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）

第二十一天：

1、回顾昨天培训内容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各岗位职责

4、房态的认识及标示

第二十二天：

1、回顾昨天培训内容

2客房小整理及开夜床的操作程序

3清洁住人房注意事项

4检查退房要求及注意事项（规范操作和案例讲解）

5VIP的接待规格及服务程序

第二十三天：

1、回顾昨天培训内容

2、房务中心工作程序

3、客房安全管理规范4安全服务规范

5安全操作规范（操作流程和案例讲解）

第二十四天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客房钥匙的管理规范

3、客房质量检查验收标准

4、客房服务效率标准

第二十五天

1、回顾昨天培训内容

2、空房、脏房、住人房清洁效率

3、物品配送效率

4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）

5、退房检查效率、遗留物品处理效率

第二十六天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）

3、客房洗衣的收取耍求及注意事项

4、客房综合知识问答

5、客房木质家具的保养及护理

第二十七天:

1、回顾昨天的培训内容

2、客房五金件的清洁保养方法

3、地毯的日常保养护理方法及要求

4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法

5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：

6、客房吸尘器的运用维修及护埋

7、布草的分类与管理

第二十八天：

1回顾昨天培训内容

2了解公卫清洁员的岗位职责

3公共卫生间的清洁质量要求

4公卫清洁剂的分类及使用方法

5公卫常见污迹的分类及清洁方法

6公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

第二十九天：

1了解保安员岗位职责

2各类突发事件及消防安全的处理

3住客物品丢失

4火情的处理与宾客疏散

5消防守则和火灾的预防

6消防通道的使用管理规定

7消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

8停车场的安全管理和登记

第三十天：

1、对各岗位的培训回顾

2、怎样和前厅部的沟通和配合

3、客房服务员的职责

4、测试一个月来所有培训的各岗位内容。

2024员工培训方案篇2

一、培训对象

各小学领导及教师、社区教育工作者、从事家长培训的各机构涪训

师、婚姻家庭咨询指导工作者、家庭服务工作者、有志于小学家庭教育

的各界人士、专注于自我成长的广大幼儿家长等。

二、培训方案

三、培训目标

L通过专业培训，使参训人员明确小学家庭教育的科学理念、工作

任务和职责，掌握较为前沿的小学家庭教育基本理论知识和开展小学家

庭教育的科学方法，具备从事小学家庭教育指导师的基本素质和专业能

力。

2.力争每一所小学都有自己的一位家庭教育指导师种子教师，能够

带领学校老师开展家庭教育的普及与推广工作。

四、考核方式及资格认证

1.完成每个阶段培训课程，分别颁发结业证书，并获继续教育学分。

2.第一阶段通过理论考试（理论考试内容为专家授课相关内容，满

分100分，75分及以上为合格），第二阶段通过汇报示范课（汇报示范课

为10分钟现场授课，授课内容为专家培训内容，汇报示范课满分100

分，75分及以上为合格，具体考核要求见附件3）,即可获得“家庭教

育指导师资格证书二

3.参加“小学家庭教育指导师”的学员可终生免费复训。

4.获得“小学家庭教育指导师资格证书”的学员在下列两种情况下，

可以入选“山东师范大学家庭教育研究中心专家库”。

（1）在培训结束一年内提交10次家庭教育实施报告，内容包含：①

视频版，10次现场授课视频剪辑内容（10分钟内）；②文字版，家庭教育

课程的实施地点、联系人、报告内容、现场照片等内容。项目组后期会

对授课主办方进行电话回访，对授课满意度进行评价，经项目组审查合

格。

（2）参加山东师范大学举办的家庭教育第三阶段培训|（高级研修

班），并通过示范课验收。

5.资格证和专家库专家证有效期叁年。叁年内每年至少参加一次年

会或一次高端论坛，方可续发证书。

五、培训费用

第一阶段和第二阶段培训费均为3000元/人（山东师范大学家庭教

育实验基地学校为2700元/人），第三阶段培训费为1800元/人，包含

集中培训费、后续指导费、会务费、资料费、证书费、餐费等，住宿、

交通费用自理（注：已获得“家庭教育指导师”资格证书的学员可免费

参加复训）。

附件1：

（报名表请于文末处下载）

附件2：专家团队介绍

魏建：山东师范大学特聘教授，文学院博士生导师，山东省文化

建设研究基地首席专家。国家“万人计划”领军人才，国家重点学科学

术带头人，国家精品课程负责人，齐鲁文化名家，齐鲁最美教师，首批

齐鲁文化英才，山东省智库高端人才，享受国务院特殊津贴。兼任国际

学会执行会长、国家级学会副会长、省级学会会长等。

王美芳：首都师范大学教授，博士生导师，学校心理学博士点负责

人，山东省家庭教育研究会会长，中国心理学会发展心埋学分会埋事。

近30年来，一直从事家庭与儿童青少年发展研究。

张景焕：山东师范大学心理学院教授，教育学博士，博士生导师。

山东省政府首届应急管理专家，山东省家庭教育专家指导委员会副主任

委员，中国社会心理学会理事，中国心理学会社会心理学分会常务理事,

山东社会心理学会副会长，国际杰出人才开发研究会（IRATDE）全职会

员。

王美萍：山东师范大学心理学院教授,发展与教育心理学博士,博士

生导师。美国加州大学高级访问学者，中国心理学会会员，国际行为发

展学会（ISSBD）会员，国际儿童发展研究学会（SRCD）会员，《心理学报》

《心理科学》等核心学术刊物审稿专家。主要研究方向为个性与社会性

发展、遗传与行为。主要研究领域：家庭与儿童青少年的社会性发展、

青少年的社会适应、儿童青少年社会性发展的遗传与环境作用机制。

王维勋：山东中医药大学教授，临床心理咨询与心理治疗专家，山

东省中西医结合学会临床心理专业委员会副主任委员。国家《心理咨询

师》职业鉴定专家委员会委员，山东省心理咨询师评审专家组成员，山

东省首批特聘国家注册《心理咨询师》培训师。

权福军：山东青年政治学院教授、教学名师。曾任山东省青少年研

究所副所长、山东青年政治学院大学生心理健康教育中心主任。现兼任

鲁东大学教育学院校外硕士生导师，山东大学司法社会工作研究中心特

聘教授、共青团中央“青年之声”成长服务联盟专家团成员。主要从事

青少年思想政治教育和青少年社会工作的教学与研究。

苗军芙：鲁师范学院教师教育学院心理学教研室主任，心理学专业

负责人，教授。山东省社会心理学常务理事;山东省心理学会理事；山东

省行为科学学会常务理事；济南市心埋学会副会长；济南市教育学会中

小学心理健康教育委员会会长;济南教育电视台《周末家长会》栏目心

理学专家。

董会芹：山东师范大学教育学部教授，心理学博士，硕士生导师。

山东省家庭教育兼职研究员，济南市家庭教育委员会副会长，山东成人

教育协会家庭教育工作委员会会员、特聘专家，山东省青少年科学研究

院特聘专家，山东行知青少年发展研究中心特聘专家，十多年来一直从

事青少年儿童个性与社会性发展方向的研究。

乔资萍：山东师范大学教育学部副教授，教育学博士。主要从事家

庭教育、教育经济与管理等方面的研究。20_年被评为山东师范大学优

秀教师;20_年获山东师范大学本科优秀教学奖;20—年被评为山东师

范大学优秀本科生导师;20_年荣获山东师范大学研究生优秀教学奖。

常淑敏：山东师范大学心理学院副教授，心理学博士，发展与教育

心理学专业及心理健康教育专业硕士生导师。中国心理学会会员，国家

科技基础性工作专项“中国儿童青少年心理发育特征调查”项目山东省

执行专家。主要研究领域为积极青少年发展，心理健康教育。重点研究

促进儿童青少年获得学业成功、发展亲社会行为以及减少问题行为的家

庭、学校、社区因素。

张小永：山东师范大学教育学部副教授，小学教育专业硕士生导师。

中国教育学会家庭教育专业委员会理事。

陈光辉：山东师范大学心理学院副教授，心理学博士，中国心理学

会青年工作委员会委员。从事儿童青少年心理发展研究十余年，现已主

持国家级项目1项、省部级项目2项，参与国家级项hl4项，国际合作

项目1项，省部级项目3项，横向课题4项。

逢霞：中德高汲家庭治疗师连续培训项目成员，中美高级精神分

析治疗师项目成员，美国团体治疗协会(AGPA)会员。山东师范大学应用

心理专业硕士研究生校外导师，教育部“国培计划”讲师。济南市第八

届青年科技奖获得者，济南市五一劳动奖章获得者，山东省心理健康教

育先进个人。长期接受美国教育学博士、临床心理学家ArleneKramer

Richards的案例督导；长期接受国际精神分析学会督导师

Paula.ElIman的技能训练和督导,接受德国心理学家Schultz的案例

督导。先后系统学习了精神分析、家庭治疗、团体治疗等，擅长青少年

心理辅导，从事青少年心理健康教育工作18年，被多家新闻媒体、学

校聘请为心理专家。

于明东：青岛第五十九中学专职心理教师，心理咨询师，注册催眠

师，中德第一期系统式家庭治疗督导师，国家心理咨询师考试培训师，

青岛市家庭教育讲师团首席专家;青岛市中小学小学家庭教育讲师团专

家，青岛市信访工作心理干预专家组成员，青岛市关爱心理热线督导专

家，山东省心理健康教育先进个人

孔屏：山东师范大学家庭教育研究中心主任，应用心理学教授，

山东成人教育协会家庭教育工作委员会副主任，中国家庭教育学会理

事，中国教育发展战略学会现代教育管理专业委员会常务理事，中国人

生科学学会家庭教育科学研究院常务理事，山东省家庭教育兼职研究

员。

郭玉锋：山东师范大学继续教育学院院长，研究员，齐鲁文化研究

院硕士生导师。主要兼职有山东省成人高等教育研究会副理事长，山东

成人教育协会常务副会长兼协会家庭教育工作委员会主任，山东教育学

会家庭教育专业委员会副理事长，山东省家庭教育专家指导委员会专

家，《中国成人教育》杂志常务理事。

2024员工培训方案篇3

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

超市硬知识、软知识培训、服务纪律性规范、改被动服务为主动服

务、要我服务为我要服务理念、

2课时

各岗位之间如何协调及配合、采集信息及反馈、盘点操作规范

如何预防超市商品损耗及赠品管理规范

2课时

商品陈列8大原则、12种陈列方法、如何运用不同的.陈列方法提

高商品销售量、如何避免陈列死角、如何策划促销活动

3课时

如何做好各部门业绩考核-------循环奖惩制度、超市经营活动评

价指标、营销考核责任、

本职工作考核内容（100分）

2课时

日常营运管理：订货操作流程、收货操作规范、超市提货流程、补

货作业管理规范、超市退货流程、商品标价管理规范、

3课时

在岗培训

3课时

2024员工培训方案篇4

新员工入职培训计划

一、到职前培训（部门经理负责）

1、致新员工欢迎信。

2、让本部门其他员工明白新员工的到来（每一天早会时）。

3、准备好新员工办公场所、办公用品。

4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

二、部门岗位培训（部门经理负责）

到职后第一天：

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负

责）。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务。

7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天：

1、一周内，部门经埋与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，

谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一齐讨论新员工表现，是否适宜此刻岗

位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员

工公司绩效考核要求与体系。

三、公司整体培训：（人力资源部负责一不定期）

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时

或数天中。而在这开始的期间内，也最易于构成好或坏的印象。新工作

与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘

人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

2、新进人员面啕的问题

1）陌生的脸孔环绕着他；

2）对新工作是否有潜力做好而感到不安；

3）对于新JL作的意外事件感到胆怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）对新工作有力不从心的感觉；

6）不熟悉公司规章制度；

7）他不明白所遇的上司属哪一类型；

8）害怕新工作将来的困难很大。

3、友善的欢迎

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很

高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他

的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友

善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

4、介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌

生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如

何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，但是，如把他介绍给同事们

认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消

除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

5、使新进人员对工作满意

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故

意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的

印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象,

记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进

人员参加你单位工作时去鼓励和帮忙他们。

6、与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使具克服许多工作之初的不适

应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

7、详细说明公司规章制度

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的

烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他

将明白公司对他的期望是什么，以及他能够对公司贡献些什么。

8、以下政策需仔细说明

1）给薪方法；

2）升迁政策；

3）安全法规；

4）员工福利；

5）人事制度;

6）员工的行为准则。

上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

9、如何解释公司政策

对新进人员解释有关公司政策及规章时，务必使他认为对他们是公

平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的

存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公

司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉

他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进

人员，他将十分高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他明白制

定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。

新进人员有权利明白公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个

新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此

愈是明白那些埋由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周

到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的职责，这是建立劳资

彼此谅解的第一个步喉。

10、给予安全培训

1）配合新进人员的工作性质与工作环境，带给其安全指导原则，

可避免意外伤害的发生。安全训练的资料是：

（1）工作中可能发生的意外事件；

（2）各种事件的处理原则与步骤；

（3）仔细介绍安全常识；

（4）经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。

2）有效的安全培训可到达以下目标：

（1）新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；

（2）建立善意与合作的基础；

（3）可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；

（4）人员可免于时间损失，而增加其工作潜力；

（5）对建立公司信誉极有帮忙。

11、解释给薪计划

新进人员极欲明白下列问题;

（1）何时发放薪金；

（2）上、下班时间。

五、相关表格

1、新员工部门岗位培训检查监督表

2、新员工岗位培训反馈表

3、新员工试用期内表现评估表

新员工部门岗位培训检查监督表

序号培训资料完成确认

（负责人签名）备注

11）让本部门其他员工明白新员工的到来；

2）准备好新员工办公场所、办公用品及工具；

3）准备好给新员工培训的部门内训资料；

4）为新员工指定工作导师。上岗前培训

2经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门

员工，参观工作场所

3部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

4新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

5派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐

6一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈

论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评

估。设定下次绩效考核的时间（30天后）

2024员工培训方案篇5

一、护士长以上的管理人员，要参加护理管理人员岗位培训学习,

更新护理管理知识，及时了解国际、国内的护理发展，不断更新管理理

念和管理方式，提高护理管理人员的管理水平，使护理管理步入科学化

管理。

二、护理部每年组织一次护理管理人员及骨干的培训。

三、对新上岗的护士长进行岗前培训教育，尽快适应护士长角色的

转换，实现从一名优秀护士到护埋管埋者的转变，掌握病区护埋管埋的

重点，学习与医生、护士、病人等的沟通技巧，让新护士长既有工作动

力也有压力，努力带好自己的团队。

四、提供护士长及骨干每年参加一次外出学习本专科新进展、新理

论学习，了解护理新理论、新信息，了解专科的发展，知道本科的临床

护理工作，不断改进护理质量，回院进行全员讲课，让全员护士了解护

理发展的信息，不断改进护理工作，提高护理质量。

五、根据需耍参加专科护士的培训，提高专科护理技能，带领护理

团队提升本科室专科护理技能，提高护理质量。

六、鼓励年轻护理管理人员及骨干参加各种形式的学历教育，如自

考、分段学习等达到护理本科学历，提高护理管理人员的整体素质。

七、要求自学护理学现代护理管理、责任制整体护理、沟通技巧等

书籍、订阅护理杂志，不断学习护理新知识，充实自己，提高自身的理

论水平和管理能力，参加各种形式的继续教育，每年学分225学分。

八、组织到其他医院参观学习，学习别人的先进管理经验，取长补

短，不断改进自己的工作，提高护理质量。

2024员工培训方案篇6

一、培训目的

1、透过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相

处，增强团队的凝聚力、向心力；

2、透过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，

并能够熟悉服务流程和对客户进行服务；

3、透过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对

餐饮服务的理解上有质的突破；

--a、

1、目前已确定培训资料及时间计划

1、拓展训练

2、专业知识培训

课程设置15天培训资料，每一天授课时间为5到6小时。课程设

置：

第一部分：员工人生职业生涯规划资料、全情融入团队、个人素质

训练资料，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让

每一位员工充满动力的前行。

第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动

理解，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自己的自身素质。

第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通潜力的提升，让客人

时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通

构成酒店的一种服务文化。

第四部分：语言表达技巧训练：透过语言表达技巧的训练，让员工

懂得如何与客人沟通、如何快速提升自己的语言表达潜力、说话时的时

间就应注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：透过各种服务礼仪的训练，

让员工养成一种良好的’职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、

规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐饮前台预订专业知识培训：透过专业预订程序培训让

每一位员工清楚的明白自己就应做的、不就应做的。预订是前台销售中

的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。

第七部分：餐饮菜肴专业知识培训：透过培训让员工明白如何营养

点餐，根据客人的身体状况进行点餐，掌握专业的菜肴知识。

第八部分：餐饮服务专业知识培训：对客餐饮点菜销售技巧、对•客

服务的各种服

务技巧（点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒

词语言表达）、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。

第九部分：餐饮酒水、茶水专业知识培训：透过酒水、茶水知识的

学习，让每一位员工掌握销售酒水的特性，提升酒水销售额。

第十部分：餐饮个性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对

客沟通潜力。让客人高兴而来满意而归。

第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清楚的明白每一种就餐形

式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，

快而周全。

培训课程安排：

评估考核

学习是循序渐进，学员经过15天（每一天培训6小时资料），对整

个对客服务有必须的了解与认识，考核评估采取一阶段一考核，大阶段

一总结一形式进行。在整个培训最后将会对学员进行三方面的考核评

估。

第一方面：理论知识撑握状况的考核评估：以书面闭卷考核形式进

行。第二方面：语言应变潜力考核评估：以口试形式与抽题作答形式进

行。第二方面：实际操作评估：运用实际操作进行评估考核。

3、内部培训

服务案例分析和操作训练

1、写错了菜单或送错了菜单

2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎样办

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蝇等异物后怎样办

4、不留意使油水，茶水，饮料等弄脏了客人衣物怎样办

5、客人对饭菜质量不满意时怎样办

6、客人因服务不及时，上菜不及时，时而发牢骚怎样办

7、客人想进包间消费而消费标准又不够怎样办

8、客人连裆裤对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎样办

9、客人因醉酒而行为不检点甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备怎样

办

10、客人对酒店带给的香烟，饮料，酒水认为是假冒伪劣产品时怎

样办

11、客人因不留意摔坏了酒店的餐饮用具，娱乐用具或家私怎样办

12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作，语言时怎样办

13、客人在消费完毕后，要求酒店赠送礼品，而酒店又没有时怎样

办

14、客人消费时间过长，并已超过营业时间，甚至影响下一餐准备

工作时怎样办

15、客人国自己不留意将个人物品丢失，而又寻找不到时怎样办

16、客人消费金额本来很少，而又要求优惠折扣时怎样办

17、客人因自己不小而发生摔伤，割伤或烫伤行为时怎样办

18、客人要求核对消费账单而发现收银台算账有多收结账时怎样办

三、培训场地、宿舍及用餐安排

1、培训场地

2、宿舍安排

1）床上用品：

3、用餐安排

四、培训预算

五、培训动员会安排

会议主题：培训动员会

主持人：参会人员：所有领班、主管、经理会议时间

会议地点：培训基地阶梯教室会议资料：

1、2、3^4、5、6、

介绍培训的目的

公司介绍与上海公司介绍公布培训具体事宜；培训期间注意事项;

培训动员；

员工手册与岗位职责；

六、出发及返程组织安排

七、培训奖惩制度

A、处罚是维护纪律的重点手段，目的在于严明纪律，增强团结，

弘扬正气，消除不正之风，全面提高员工群众素质和管理水平。

B、处罚务必以事实作依据，同时也根据实际状况在按照条例处罚

的基础上追加处罚。

C、本制度中所有扣分按2元核标，与当月工资挂钩。

D、每月每人有100分基础分，每月核算总分95分以上（含95分）

者不扣钱，低于95分以下者，按C条执行。

第一项：处罚制度

1、不按规定配戴胸牌扣1分

2、行为不俭，嘻笑打闹，大声喧哗，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者

扣1分

3、服务员培训期间不得涂有色指甲油，留长指甲，不合要求的仪

容仪表每次扣1分

4、时刻注意自身形象，站姿不规范者每次扣1分

5、培训时间不按规定着装，违反仪容仪表规定扣2分

6、培训期间不使用礼貌用语，见面不打招呼者扣2分

7、培训期间不走规定通道扣2分

8、培训时间无精打采，无故闹情绪扣2分

9、卫生职责区打扫不彻底每次扣2分

10、培训期间将无关人员带到宿舍及教室扣2分

11、培训期间不按正常程序请假，电话请假，捎假的扣2分

12、不按规定时间，地点就餐扣2分

13、餐厅就餐时大声喧哗，不排队者扣2分

14、工作培训时间看书，听音乐等干与工作无关的事情扣2分15、

不能完成培训老师分派的日常工作扣2分16、培训期间不讲普通话扣2

分

17、培训时间未经允许擅自离开培训室扣5分

18、工作不尽职责，不按时按质完成上级下达的任务扣5分

19、在培训场所或工作场地乱跑，喊叫，讲粗话等不雅行为扣5分

20、在餐厅，教室内乱扔垃圾，纸屑等杂物扣5分

21、培训与工作时间不能与同事合作共事扣5分

22、未经批准私自在员工宿舍留他人住宿或影响他人扣5分

23、穿便装进入培训区，穿工装外出或回家扣5分

24、当日考核率不足70%扣5分

25、未经允许在工作培训期间会客打私人电话或玩手机扣10分

26、不服从指挥，顶撞领导扣10分

27、拒绝任务，不服从正常管理或调动，不顾大局，经批评教育能

认识错误，认错态度较好扣10分

28、培训期间或餐厅内不准吸烟，酗酒，不准酒后上岗（除安排工

作外）违者扣10分

29、故意浪费资源，粮食，造成不必要损失扣10分

30、挑拨是非或传闲话，拉帮结派，影响团结，扰乱部门正常工作

环境和秩序扣10分

31、对管理人员说假，虚报每次扣10分

32、管理人员对违纪现象视而不见或不按规定处理扣10分

33、上班吃东西扣10分

34、工作期间与本店员工发生冲突，双方均扣10分，如情节严重,

管理者可作扣分调节

35、晚上超过21：30以后外出或晚归，扣20分，有特殊状况需报

经理批准，若不请假并无正当理由将严惩不怠

36、严禁员工夜不归宿，如有特殊状况需向经理请假，若不请假并

无正当理由依情节扣30——50分

37、经常违规，屡教不改.（同样错误，三次以上）扣20分：

38、拒绝管理或调动，，欺骗或当面顶逾领导造成不良影响，视情

节严重扣50分

39、偷拿公司物品或同事财物者，扣除当月工资后，给予辞退处理

第二项:奖励制度

1、口头受到领导表扬加1分

2、提出合理推荐被采纳者加2分

3、用心参与酒店部门内职责以外工作的员工加2分

4、连续三日未受到任何处罚加5分5、培训期间表现突出成绩优异

者加10分

2024员工培训方案篇7

20xx年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运

行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药

品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关

法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高

员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx

年度员工教育培训安排如下：

1、培训方式：

1.集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、

服务规范的认识和掌握。

2.岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量

职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

2、培训时间安排：（具体安排见附表）

除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组

织的相关培训教育。

3、考核奖惩办法：

1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每

次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在

当月工资中扣除。

2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考

试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本

岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组。

2024员工培训方案篇8

餐饮业员工的培训方案

培训对象：前堂员工

培训目的：提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务，提高本店

的经营效益

培训要点：员工服务知识

员工从业能力

员工从业理念

培训计划：具体的培训课程安排

(一)培训要点

餐饮业员工的基本素质包括思想素质、.业务素质、心理素质等方面。

在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务

能力和热情周到的服务态度等方面。

一、员JL服务知识

餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的

各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得

以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能

顺利地向客人提供优质服务。

1.了解丰富服务知识的作用

(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错

如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客

人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不

满和投诉。

(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率

丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务

能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更

多的客人提供更为周到的服务。

(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性

丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而

使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。

2.员工服务知识培训内容

(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。

(2)员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、

服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

二、员JL从业能力

1.驾驭自如的语言能力

语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途

径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员

工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个

方面：

(1)语气

酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上

保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

(2)语法

语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主

要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。

(3)逻辑

逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语

言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误

解。

(4)身体语言

身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体浩言

甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达

时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到

满意的表达氛围。

(5)表达时机和表达对象

员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具

体情况采用适当得体的语言进行表达。

2.牢牢吸引客人的交际能力

人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生

非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的

重要基础。

(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”

每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把

客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服

务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种

比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。

(2)给客人留下美好的第一印象

第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的

常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，

无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。

(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当

持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考

的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客

人所建立的良好人际关系。

3.敏锐的观察能力

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处

境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

三、员工的从业理念

1、客人至上的理念

客人与员工的关系

客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特

征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰

富地阐释了我们对客人应当承担的责任。

(1)选择与被选择关系

现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。

客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的

地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特

别之处等等。

(2)客人与主人关系

相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,

我们这个店不可能被视为主人;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、

实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，

而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人

便会把为他们提供服务的员工视为主人。

(3)服务与被服务关系

客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一

服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基

础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服

务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并

且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。

而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与

人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到

自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

(4)朋友关系

客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理

解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容

易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、

老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。

2.对待客人的意识

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在

变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越

来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把

握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得

到让“上帝”满意的机会。

(2)客人永远是对的

在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们

的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站

在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问

题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委

婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服

务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到

维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一

位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行

为或者损害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。

3.服务客人方程式

在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和

对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不

能把自己当作简单的一个普通的员工。

(1)每个员工的良好形象二我们的整体良好形象，即1=100

这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代

表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素

质、本店店的整体服务水平。

(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1二0

这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决

定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会

使我们的形象受到严重损失。

(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积

在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100,表现

恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单

相加的结果，而是一个乘积。

酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层

次优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉

快。

2024员工培训方案篇9

各部门、全体员工:

为了加强新版GSP在公司各部门的执行力度，顺利通过认证，加强

在职人员的药学职业道德、药学基础知识教育，提高员工的基本素质，

更好的落实各岗位质量职责，为企业做大做强打好基础，公司现拟定本

年度的培训方案如下：

一、培训人员：

、

二、参训人员：

公司各岗位人员、上岗前的人员、转岗人员、门店负责人、质管员、

药师、营业员

三、培训方式：

公司会议室集体授课、网络传授、自学

四、培训考核与评定

（一）、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训签到，是否上

满培训课时。通过员工个人培训签到记录来进行统计。

（二）、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培训

中或培训后对提问问题的回答情况，向参训人员了解对培训的反应及通

过培训有哪些收获培训所学的知识和技能是否能在将来的工作中得到

应用，收益如何。

（三）、学习评估，主要测量参训人员通过培训学习后是否掌握了

知识、技能，通过要求参训人员在一定时间内提交一份考试试卷来评价

培训效果。

（四）结果评定，通过对参训人员的综合学习实践情况来评定是否

合格。

X有限公司

XX年XX月XX日

2024员工培训方案篇10

一、员工职业素养一企业发展的源泉

比尔？盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买,

而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任

何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。

处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化

而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业

发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵

的资产------“人才”。

二、培训目标

本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符

合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企一业员工培

养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心

理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经

由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发，历经上万

人次的市场培训检验，反复修订而成。

课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断

突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组

织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、

爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主

动求变的心态，适应市场变革的需要。

三、培训课程体系

1、华丽转身一从学校人到企业人

新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他方从

学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化

培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，

以提高其基本职业素养，使新员，尽快融入企业、便于管理、快速强升

绩效。

(1)员工职业化成长模型：

(2)新员工职业化素养提升课程设置

(3)培训方式：讲授、小组讨论、体验活动、案例分析、角色扮

演、情景游戏等。

2、突破瓶颈一一在职员工职业素养培训

在职员工虽然已经认同组织现有文化和管理模式，但是伴随职业生

涯的延伸，几年时间就会感到发展遭遇“职业瓶颈”，发展盲目，后劲

儿不足。如果组织中处于“高原”状态的员工数量不断增多，将直接导

致组织整体发展处于停滞状态。如何突破瓶颈，使在职员工重新焕发活

力，已经成为所有企业面临的亟待解决的问题。

(1)优秀员工能力素质模型：

敬业心：责任、推动组织成长；

事业心：保持持续的工作激情，工作即事业；

基业愿景：致力于个人职业品牌与组织品牌的塑造；

心智改善：思维习惯、情绪心态；

专业度：个人的专业技术能力；

技能环：作为优秀的职业化员工必备的职业技能；

职业目标：阶段性的职业规划与发展目标；

职业习惯：卓越成长的行为习惯。

（2）在职员工职'也化素养提升课程设置

（3）培训方式：评价中心、讲授、敏感性训练、相互作用分析、

角色扮演、情景游戏等。

3、从专业走向管理一一中层管理人员管理能力提升培训

中层管理者是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生

不息的创新源泉！在多数企业中，中层领导长期处在生产和经营的一线,

工作的时间长，学习的时间少，总结提高的时间更少，凭理论管理、凭

经验管理、凭感情管理成为在管理实际过程中的最大习惯，同时也是最

大障碍。中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！

本方案中层管理人员培训以岗位胜任力为依据，与岗位职责想结

合，以改善岗位效能为基础目标，以提高组织绩效为管理目标，逐步实

现干部培养的系统性、针对性和持续性。通过岗位胜任力为基础的涪养

计划，提升中层管理人员的管理和执行能力，从而提升企业整体管理水

平。

（1）中层管理者胜任能力素质模型：

（2）中层管理人员课程设置

培训工作标准化是规范培训管理、提高培训工作效率的重要措施，

主要包括三方面的工作：一是加强教育培训的相关制度建设，规范涪训

管理工作流程；二是强化部门和人员培训职责和岗位规范，按照职责清

晰、管理到位、规范高效、分工明确的原则，落实培训职责；三是加强

培训计划和报表管理，按照年度培训规划落实培训项目，培训中心需加

强培训实施的过程管理，关注责任部门培训计划的落实情况。

四、积极实践，探索培训的激励考核机制

将激励考核机制引入教育培训管理工作，是提高员工学习培训积极

性和主动性的有效手段。探索培训项目可量化、可操作的培训指标体系,

逐步建立科学、高效的培训激励考核机制。可推行比赛和调考激励机制,

以赛促培，以考促学，通过竞赛选拔各级各类优秀专业人才，通过调考

促进全员岗位自学，通过建立培训反馈制度促进培训成果转化。

2024员工培训方案篇11

拓展培训主题：激情飞扬

活动目的：穿越困难，征服障碍，的个人胜利并不是我们终极的目

标，我们重视团队合作，个人英雄主义在这里无用武之地，激发每一位

队员的潜能，集合团队的力量才能征服逆境，才是我们整个团队最终的

胜利。

活动时间：-7-22-----7-23

活动地点：肇庆九峰山风景区

参加活动人数：20人

活动内容：

1、8：00员工天河城北门口集合出发，一路欢歌笑语前往九峰山

2、10：00到达九峰山景区，下车后稍做调整后，大家集体泡温泉。

3、12：00返回宾馆用中餐。

4、13：00整装出发前往景区拓展训练营

5、14：00“双人跳”

赛道设置:

此赛道设置为两块泡沫板，长2m,宽1.5m,厚度约为80cm,中

间相隔约1.5mo（此环节赛道约为6m）

规则:

两人三足一起跳，同时跳上第二块板即可。

两人身体任何部位都不能接触地面，否则淘汰。

趣味性：

两人绑在一起同时起跳有一定难度，很容易被同伴绊住。

中间距离约为1.5m,看似简单，但实际操作困难。

6、15：00“过障碍”

赛道设置：

此赛道设置为一根横杆，离地面高度约为Imo（此环节赛道约为4m）

规则：

两人三足继续前进，但必须从横杆底下穿过。

选手可以采取不同姿势通过，但手不能触地。

横杆只是轻轻被架着，只要碰到即会脱落，横杆落地则选手淘汰。

趣味性：

横杆设置较低，不仅考验着选手的技巧，同时也考验了选手的办调

性与柔韧性。

此环节同样也是看似简单，操作起来有一定困难。

7、16：00“独木桥”

赛道设置：

此赛道设置为两个桥墩，大小为lm3,中间相隔5m,上架一根半径

为10cm的独木桥，下面为水池。（此环节赛道约为7m）规则：

两人必须从独木桥上通过，依然是两人三足。

通过方式可自行选择，跌落水池则淘汰。

趣味性：

两人绑在一起通过独木桥，速度必将减慢，随之导致桥身晃动厉害,

很容易跌入水池。此环节的难度和趣味性也就体现于此。

8、17：00“小心陷阱”

赛道设置：

此赛道设置为15个废弃轮胎。

每个轮胎内圈直径约为50cm,以三列形式摆放。（此环节赛道约为

5m）规则：

此环节比的是速度，两人迅速踏过轮胎区即可。

选手可选择踏在轮胎上或轮胎圈中（即陷阱），但不能踏出赛道两侧

所设的黄色警戒线。

选手单脚或双脚踏在黄色警戒线上或踏出警戒线则淘汰。（摔跤不

淘汰）趣味性：

轮胎设置较多，两人三足一起快速通过有很大的难度。

两名选手如配合不当，则很容易踏入陷阱或摔倒，那么选手如何通

过此环节就是其趣味性所在。

9、17：30自己动手扎起营帐，布置自己的临时家园。（露营）10、

19：00篝火晚会：熊熊的篝火、劲暴的.音乐、美味的烧烤、管够的啤

酒、有趣的游戏、绚丽的烟花、浓浓的情谊这一切将让你度过一个难忘

的夜晚。

11、22：30晚会结束，洗漱就寝。

第二天

1、07：30起床，洗漱，晨练。

2、08：00收拾营地（留下的只有脚印，带走的只有照片）3、08：

30早餐（到景区酒店用早餐）

4、09：00乘车前往九峰山热带雨林森林公园

5、10：00到达森林公园

6、10：30挑战团队的力量，超越自我的极限。你敢一试身手吗?

开展惊险刺激的户外野战探险项目。

10人一组，分成两个小队；自创团队口号；各队推选出一位队长，由

各队长带领队员进行仿真CS丛林野外大作战。

7、12：00仿真CS丛林野外大作战颁奖仪式（第一名：公司产品500

元/.......）

8、12：30合影留恋

9、13：00中餐

10、14：00带着疲劳的身体，愉悦的心情乘车返回

活动费用预算：

1.包车费用：来回1600元

2.拓展训练教练费300元/人共计600元

3.人均费用290元/人

安全注意事项：

1、野外探险存在一定的危险性，活动须加强自我保护；

2、背包及携带物品需做好防水准备；

3、个人着装要求：宽松休闲长衣长裤，（绝对不允许穿高跟鞋）；

4、个人自备：旅游鞋及备用球鞋、宽松耐磨长袖衣裤、饮用水。

5、尽量不携带金属、塑料等不易溶解包装的食品进入保护区，不

要破坏区内的自然生态环境，做到“留下的只是你的脚印，带走的只是

你的留影”；

6、注意安全，遵守团队纪律，集体行动，不擅自离开设定行进路

线和活动范围。

2024员工培训方案篇12

一、培训目的

1、通过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相

处，增强团队的凝聚力、向心力；

2、通过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，

并能够熟悉服务流程和对客户进行服务；

3、通过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对

餐饮服务的理解上有质的突破；

二、目前已确定培训内容及时间计划

1、拓展训练同心杆

2、专业知识培训

课程设置15天培训内容，每天授课时间为5到6小时。

课程设置：

第一部分：员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质

训练内容，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让

每一位员工充满动力的前行。闭营仪式晚餐，增进团队感情，企业为家

执行就餐秩序

第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动

接受，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自己的自身素质。

第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人

时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通

形成酒店的一种服务文化。

第四部分：语言表达技巧训练：通过语言表达技巧的训练，让员工

懂得如何与客人沟通、如何快速提升自己的语言表达能力、说话时的时

间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：通过各种服务礼仪的训练，

让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规

范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐饮前台预订专.业知识培训：通过专'也预订程序培训让

每一位员工清楚的知道自己应该做的、不应该做的。预订是前台销售中

的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。

第七部分：餐饮菜肴专业知识培训：通过培训让员工知道如何营养

点餐，根据客人的身体状况进行点餐，掌握专业的菜肴知识。

第八部分：餐饮服务专业知识培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客

服务的各种服务技巧（点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催

菜、敬酒词语言表达）、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理

等技巧。

第九部分：餐饮酒水、茶水专业知识培训：通过酒水、茶水知识的

学习，让每一位员工掌握销售酒水的特性，提升酒水销售额。

第十部分：餐饮个性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对

客沟通能力。让客人高兴而来满意而归。

第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清楚的知道每一种就餐形

式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，

快而周全。

2024员工培训方案篇13

一、培训目标

1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场

情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销

售员来说，技能地提高不仅仅仅在于具备必定地销售潜力，如产品地介

绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地潜

力，对经销商带给销售援助地潜力与客户沟通信息情报地潜力等等。

3、强化态度：态度是企业长期以来构成地经营理念、价值观念和

文化环境.透过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去,

使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终持续高涨地工作热情。

二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销

售人员

二、培训的对象从事销售工作对销售工作有必须的认知或熟悉销售

工作的基层销售人员四、培训的资料

1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销潜力（推销中的聆听

技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客

户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、

顾客服务