2024营业员年度个人工作总结（30篇）

营业员年度个人工作总结（精选30篇）

营业员年度个人工作总结篇1

今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半

年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵,

并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没

法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较

深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务,

但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促

销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户

中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较

大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不

过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的

完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下作的能

力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和

良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，

刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态

度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢

中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作

中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作

打下了好的基础。

营业员年度个人工作总结篇2

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用

自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20_年完成的工作

加以总结。

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

二、对本身有信心

作为营.业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

四、保持营业员的素质

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的

不足，力求将专柜营业工作做到。

作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的‘蓬勃的态势。商场

人的拼搏向上的精神。祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员年度个人工作总结篇3

时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新

的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待

客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名

合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的

工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能

是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向

老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，

理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务,

当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意

的笑容时，我感到由衷的高兴。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结过去的儿个月里我从工作中领

悟到的经验：

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的。

记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工

作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身

的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我

主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过

了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟

通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利

用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一

段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的,

营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的

微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，

我本着企'也“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待

每一位客户，让客户高兴而米，满意而归，让他们真正的、实实在住的

享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也

越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务，我

看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积

极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码,

满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏

话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用

户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，

但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、

真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，

以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培

养。用我心换你心，真心面对每一位客户。在中国向信息化社会迈进

的今天，电话已经成为人们越来越重要的'通信工具，它不仅能够满足

人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更

多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，我于XX

年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工

作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是培

养了我有一技之长，我很感谢领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，

工作勤勤恳恳，忠实事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一

头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来

顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足

他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新

形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意

见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接

新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结

了许多经验和教训。

配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等

方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到

企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，

扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢

记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡

事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体

现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，

做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.....

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的

客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅

速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞

争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力

的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的营业员，是我的自我定位。抓好消防和安全保卫工作，保障企

业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的

位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，

常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所

在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查

到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，

提高安全防范能力。

20xx年己经过去，回首04年，营业部在两位老总的领导下不断改

革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛。20xx年我一直就

任于荆州营业部广华服务站负责管理和客户开发工作，在这一年里，我

为服务站尽心尽力，积极为服务站的工作出谋划策，从节约成本和开发

客户双重下手，使服务站在这一年里发生了质地变化，在这一年里，新

引进客户80几人，客户市值达到了800万元（只反映出来市值，看不到

资产总值），交易量更是突破新高，从1月1日到12月31日，广华服

务站完成交易量1.33亿元，在千分之一的佣金下实现佣金收入16.24

万元，这一成绩的取得主要归功于营业部叶总、喻总的正确领导，归公

于营业部其他各兄弟部门和员工的大力支持。

营业员年度个人工作总结篇4

工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，相比起往年，我们都

不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为营业员也在积极的采

取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情况，创造新的销售机

会。

如今，一年的工作己经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的

工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服务好顾

客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾客

的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足

顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让

顾客回头。

总的来说，在今年的，作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作!而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出色！

营业员年度个人工作总结篇5

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作,

这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下,

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时.，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指

导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务,

但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力

进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分

工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促

销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户

中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较

大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不

过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的

完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能

力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和

良好的敬、也精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，

刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态

度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感

谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工

作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作

打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点:

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客

观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习

的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识

和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州

话的意识不够，加之舍友，

同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,

可在于年长的顾客交

流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来

了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起

自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并

进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了

我的服务质量。在今

后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中

加以避免。

营业员年度个人工作总结篇6

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，

也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，

对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中,

我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样

一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有

了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作

外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要

作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的

责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台

优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客

户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不

同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重

要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式

营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目

前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验

的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的

起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的—分

公司—营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼,

紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

营业员年度个人工作总结篇7

在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一

年中的工作和学习所做的一个总结。

我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为

在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习

过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准,

严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如

微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着

营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领

导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。

有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的

服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不

足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还

有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己

更好的做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来

弥补工作中的不足：一是继续加强对公司各项制度和业务的学习.•做

到全面深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。

面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自

己的本职工作做好。三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力

所能及的工作，为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领导下,

我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

营业员年度个人工作总结篇8

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临二

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人工因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻

顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一

起J最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚

钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，

要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员年度个人工作总结篇9

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努

力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为

宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。

现对自己全年的工作总结如下：

勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，

我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理

论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学

习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学

习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作

与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从

来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时

感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙一一正德厚生臻于至

善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的'有力体现。它至少向答

了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？二更明确了我们

的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈

的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超

越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的

人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

网通营业员个人工作总结范文三这一年来，各方面都有了很大的进

步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的

为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨

慎的工作态度和良好的心态。

一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致

工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员

的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求,

而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜

的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接

待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在

的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动

电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟

通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需

求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需

求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需

要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在

市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻

苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中

也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标,

那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自

己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争

取更大的进步，为公司做出更大贡献。转眼间，两年过去了。在这过去

的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的

那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟

很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与

活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而

且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正

常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、

受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和

协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、

服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动

需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客

户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不

同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重

要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式

营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目

前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验

的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不

倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州

分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨

的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份

薄力。

营业员年度个人工作总结篇10

20xx上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，耍想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where＞穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

营业员年度个人工作总结篇11

现对营业中心一年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《—年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强'业务管理，理顺作业

流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

施。

4、—年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了

营业」二单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面：

1、于—年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设

了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境

上尽量满足—用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其池营

业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都

很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于一年1

月被评为—市“市级青年文明号”、—年11月被评为黑龙江拾省级青年

文明号”的光荣称号；同时20_年底，向省公司申报“星级营业厅”，并

有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一

星级营业员。

三、渠道管理方面：

一合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评

办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针

对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有

明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，

成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列

全省第一名。

二代办点管理：

1、—年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，

为我公司代办—业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相

关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

四、工作不足：

总结—年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁,

新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导

致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训」二作，提高营业中心

整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸

索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，

改善不足。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接—

年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台

阶。

营业员年度个人工作总结篇12

x年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名

艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在

指导推荐。

我来百货大楼工作己有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾

客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对

方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程

中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员年度个人工作总结篇13

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个

大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，

尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验,

“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺

术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的

青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面

细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今

我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，

在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质

服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了

公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用

户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同

样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时

候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满

口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐

心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小

灵通操作不当而引起的。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小

灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而

惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们

的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情

接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为

了输小灵通的单子，己经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！、

可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到

这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到

凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我

第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐

与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都

要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务

者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑

容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的

快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了

今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微

笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的

服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们

满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

营业员年度个人工作总结篇14

**年**月**日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一

名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店

长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好

的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提

升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都

有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有

幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很

不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司

制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学

习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,

在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时:更是锻炼了工作的耐性,

认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位

顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所

以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综

合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计戈ij,与顾客交流，对

账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,

位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题

也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，

在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不

会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不

断提高，尽快考取执.业药师资格证书，做一名优秀的药房营.业人员。为

每一位顾客提供更优质的服务。组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤

奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自

己的贡献。

营业员年度个人工作总结篇15

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，冉加上自己的努力，

做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益

匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚

度。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了

多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间

的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了

番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远

黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前

的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有

不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。

这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所

得来的成果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以

说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在

做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作

用的并不是能力。在实际J2作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来

完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成

来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉

献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要

求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别

是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下

隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工

作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完

成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客

户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。

我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经

过硬度的测试，以置到货到了中国台湾后发现不合格了遭遇客户全部退

货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工

和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，

就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员

只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工

作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，

及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和

浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说

有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲

自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从

中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一

样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户

和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需

要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西

就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,

其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

营业员年度个人工作总结篇16

*年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营

业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工

作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20_年的工作做如下

总结：

一、主营业厅管理方面：一业务方面：1、在年初制定了《20_

年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核

办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，

综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、

每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对

营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随

时调整营业厅的业务操作处理措施。4、*年7月21日起在营业前台实

现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场

经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄

等大型修改工作都保质保量完成，

二服务方面：1、于*年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，

在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,

从服务环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全《投诉受理流程》，

确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解

决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊

口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务

礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲

座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行

实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落

谁家和营业员的星级评比活动，这些提升

营业员年度个人工作总结篇17

光阴似箭，日月如梭，回首20xx,很多回忆犹如昨天发生；展望

20xx,心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近6个月了，这儿

个月中让有我很多感触：有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是

快乐和温馨。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

2、适时地接待顾客

3、充分展示珠宝饰品

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

6、促进成交

7、售后服务

8、总结销售过程和经验

今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了

解，提高自己的,销售技巧，借鉴他人成功的经验，总结失败原因，及

时改正。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

其次是做到诚实守信、坚持不懈。

过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不足，一

是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有

余，开拓力度不够。展望20xx,我将认真思考自身的不足，努力改善自

我，使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平。努力

的让自己更快的掌握标准化，学会精细化，融入职业化！20xx,我看行!

营业员年度个人工作总结篇18

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售

过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧

很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，

并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推

荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where＞穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做好。

营业员年度个人工作总结篇19

时间不知不觉地从指间划过，乂到了反思今年工作的时候了。作为

一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方冏，

相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为

营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情

况，创造新的销售机会。如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总

结了自己20—年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作

起到帮助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单.，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对本行业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大二

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服务好顾

客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾客

的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外，如缺货或是其他的原因不能满足

顾客需求时的解决方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机

会让顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作!而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出色！

营业员年度个人工作总结篇20

光阴似剑，时光如梭，转眼已经过去了，我从事这份工作已有半年

了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和

教训。我以11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,

越能使人感到充实J来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时.，面对的是数不清的顾客，其

中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验

总结了以下几个内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情

接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客

大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一

名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别

是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通

知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担

子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，

而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压

在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客

对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活

微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就

是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客

发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：

回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的

还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。

每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自巳任

性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷

静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要

心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的玉抑

状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自

已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

结语：

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

营业员年度个人工作总结篇21

在过去的一年里，各种酸甜苦辣，都可以通过工作总结写下自己的

感悟。。。过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自

身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回

顾过去的一年，现将工作总结如下:

一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进商场开

荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工

作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监

督.3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动，作.令活

动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,

根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏

基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时

还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影

响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作

效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5