2024销售人员个人年终总结范文装（30篇）

销售人员个人年终总结范文精选装（精选30

篇）

销售人员个人年终总结范文精选装篇1

自从我20xx年x月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领

导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20xx

年xx月，我总共完成了xx万元的销售额，完成了全年度销售额的机

现将一年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己

在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一

滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作

中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤

交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质

量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，

是检验业务员工作得失的标准。今年由于系统内电网检查验收迫使工程

停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、

市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一

方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务

员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而

无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定

销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录

并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示

后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处

理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注

重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有

问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

五、20xx年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工

作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的JL作：

（一）依据20xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点

放在xx区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经

济条件好的县局如：电力局、电力局做为重点，同时供电局已改造结束

三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好油矿的电气材料

采购，三是在xx区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销

售工作。

（二）针对xx地区县局无权力采购的状况，计划对供电局继续工作

不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇

报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系

的代理商，主要做xx有限公司的工作，以犷大销售渠道。

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实

战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再

发展奠定人力资源基础。

（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇

总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或

者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突

出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念

一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

二、20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工

作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的

情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能相结合。

对自我要求：

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司梃立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无

二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

二、」二作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的能

力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在

身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是

靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断

信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工

作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强

沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的

教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加

强业务学习，提高自身能力。

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的

一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对

性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西

不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你

的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的

产品你报一个远离市场的价位，甚至儿天都报不出来，这说明诚实性不

够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上就是我在XX年以来的工作总结。

销售人员个人年终总结范文精选装篇3

20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千回首

望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的

考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的

学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪

伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与

关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示

最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因

为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕

公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以

饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括

创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积

极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失：

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心

注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令、业绩位能达到状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜

的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意

见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质

情况产生一些偏差。

二、部门工作总结：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问

题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分

转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店

也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我

们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，

对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的

专业知识有待加强。

三、明年计划：

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的绡售团队。人才是企业最宝

贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有

合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售

人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提

高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的

建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机

会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于今后的发展。

我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

销售人员个人年终总结范文精选装篇4

我于进入市场部，并于被任命市场部主管，和公司一起度过了两年

的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多毙宝

贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是

通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉

到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着我们能做

到的就一定去做，我们能协调的尽量去做的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到

我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。

取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因

素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管

是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作

及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去

做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用

最快的速度和最好的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。

但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个

人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和

做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以勤于业务，专于专业为中心，我和我组成员要

做到允分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面,

采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。止大

家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法,

让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业

绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能

量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以带出优秀的团队为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之

±o创今年业绩的同时:让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出

自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导

放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做

什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。

学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了

这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责

任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化，也

感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：公司的战略是清晰

的，定位是准确的，决策是正确的因此，在今后的工作中，我会带领市

场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己

的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，

新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市

场一部会让公司因为我们的工作而自豪！

销售人员个人年终总结范文精选装篇5

转眼之间，20xx年即将成为过去，又到了盘点一年工作和总结得失

成败的时候了。回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点

之处，也有不尽如人意的地方。下面我对自己一年来的工作开展情况作

简要总结。

一、销售任务完成情况

20xx年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成

了件产品的销售任务，总销售收入为xx万元，产品数量比去年增加件,

总销售收入较去年增加了％另外在维护好现有客户的同时，在公司产品

极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新招掘

了xx名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的%。

二、工作措施

（一）认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展

作为一名销售经理，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞

争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社

会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间认真学习销售、管

理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好

的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全

面的提高。在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯,

浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高。

（二）建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展

今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合

理的修订，同时，在实际工作中，我作为俏售经理，随时注意并做到了

以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的

基础。

（三）严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升

在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动，在人性化管理

的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个

你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得

到了节节攀升。

（四）用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象

工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上

下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，

与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的问题

虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然

存在诸如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维护

仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改

进。

总之，成绩属于过去，作为一名销售管理人员，在新的一年里，我

将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我

的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。

销售人员个人年终总结范文精选装篇6

作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者；二是要有

良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是

最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润化，最重要

的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，

这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时

刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时

的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工

的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种

药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心

理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对

性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时

也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物

者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失；

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌

输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，

比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低

市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标

准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创

作性，使员工从被幼的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良

好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做

好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物

环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店。我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训I,

让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈

回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个

员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信

任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要

在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚,

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升,

对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指

标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治

理好我们药店。

面对XX年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理

清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结为作，创造最良好、无间的

工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀

的团队。

销售人员个人年终总结范文精选装篇7

感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴

能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上

对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下

来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理

论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

首先，王延广老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销

售中的种种问题点拨出来。

王老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定

才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解（吸引客人留住客人了解需求塑造

价值先跟后带快乐成交）每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清

晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工

作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。

王老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想

上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而

奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验

王老师讲形象：通过学习掌握形象和标准化让我从个人形象到商品

形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字

等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

王老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决

问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进

顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我

要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。具次努力成为优秀团

队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教

育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目

标的达成。

感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！

销售人员个人年终总结范文精选装篇8

在公司快三个月了，有很多的感言啊！千言万语说不尽，用一句三舌

表逵it些日子的心情。我写下如下的文字：曾经的壮志豪情，一腔热血,

慢慢的化为泡影。激情过后，是冷静，是恐慌，是无奈。生活还要继续,

前进的帆折了，勇气和志向不能折。动力是什么，是教训，是挫折后的

新的勇气，那才是最宝贵的。

一开始，我们的业务部从男女两组，总共有二十几个人员，队伍壮

观，气势浩大!每人背一个书包在市场发cd,要让国际商贸城的每一个

人都知道efutian,对公司有十二分的信心，可是这样过两天，方案改

了，开始陌拜，说服客户加入我们公司，也就是所谓的谈业务，事情并

非想像的那么好，说起来容易做起来好难，公司要我们业务部在一周内

出几单，时间过去了，可是却没有一个单出，男子组开始瓦解，我们女

子组也走一半，技术部也载了大半，公司动荡，军心慌乱，财务出现问

题，要大量载人，听说技术部留下来的都是精英，我也留下来了，但是

我不是精英，我不想在关键时刻走人（一公司最困难的时候，二已是年

底），至少也要做半年，等公司贸易做起来再走不迟，这也是留下来的

理由！

从二期到一期，不到一个月的时间，我们两个人签到了70家商铺,

可以说我们的成绩是可观的，在这公司还没有成形前，我们能完成指定

的工作量。从学校出来刚工作，什么也不懂，没经验，没人际关系，没

能力，在一个刚成立的公司发展一切从头开始，和公司一起成长!在工

作中我们业务员必备的能力！

业务能力

L对公司和产品一定要很熟悉。对公司和产品不了解，不知道目标

市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。

怎么去推销我们efutian。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目

标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2,对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一

个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上

唯一不变的就是变化，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样

才能在激烈的竞争中制胜。

3.业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人

员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的

业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一

切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了

解到客户的需求，这样做会事半功倍。

二.个人素质能力

1.诚实，做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，

做生意。

2.热情，只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力

投下去。

3.耐心，遭客户第一次拒绝后，干力不要放弃，再接再励，耐心讲

解，明确知道为什么不接受，分析解决问题。

4.自信心，这一点最重要，没有信心，什么也不想做。

我个人比较重视公司能有创造学习的机会，我们公司还个很重要

的部门还没成立人力资源部，在一个公司是必不可少的！不断为员工提

供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把。fu:ian

公司建成在义乌市场中的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重

要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的

凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企'也的文化

与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规

范。

三、培养高忠诚度的业务员才是最为现实的问题。一支过硬的营销

队伍、一批高忠诚度的业务员，肯定是经销商梦寐以求的，一步步实现

预期的目标。

第一，明确企业经营定位，最好是像专业化经营转化，并将其传达

给你的业务员，争取他们的认同，征求他们的建议。

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的经济环境和留人的奖励制

度。

第三，对业务员进行培训，在提高业务员素质的同时，融入企业文

化和企业精神，调动业务员的工作积极性。

第四，可以尝试招聘应届大中专毕业生，这样的业务员可塑性强，

综合素质较高，能够尽快地融入企业，且忠诚度较高。当然这样做成本

会高一些，一些有实力的企业可以尝试。

第五，人性化管理，经销商老板要多与业务员进行沟通交流，帮助

业务员解决一些生活中遇到的难题，免除业务员工作的后顾之忧，让业

务员被老板的诚信打动，从而，身体力行，培养起业务员的忠诚度。

我们业务部要有一个强烈的信念，团队精神放第一，有统一的理念,

精练的业务技能，响亮的口号。公司各个部门应互相配合相互协作、按

时按量、完成领导交给我们的各项工作任务。

1、首先业务员的信念就是要攻无不克，战无不胜。作为业务人员

的心态:记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接受不能改变的。

2、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的业务员。其工作

职责就是开拓市场和公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树

立自己正确的人生观和价值观，把公司的利益看得高于一切。绝不干有

损于efutian形象的事情。

3、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，谈判技巧,

道德人品等!为把efutian建成在义乌规模最大、品种最全、最具有权

威性的it企业而努力。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬

仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部

门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就

不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

销售人员个人年终总结范文精选装篇9

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今

年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心

协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、2-x年销售情况

2-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂

志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我

们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下*万元

的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率95%,货

款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰

巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度

销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器。本着提高销售人员综

合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售

业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理

软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。

我们销售人员是在xx市-xx科技有限公司的培训下学习成长的，所

学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。

老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，

让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我

学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证

书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中

充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部」［作的重点，销售形势的好坏

将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝

培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产

品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销

过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动

态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、

报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信

息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好

基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场

动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结

协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面

前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表

示，一定要在2-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己

的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行

业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

销售人员个人年终总结范文精选装篇10

经过了第三周的六场会议，我们这个大的团队也迎来了一个新的成

绩，新的进步!进步都是有目共睹，可是问题还是存在不少!相比第一周

的成绩确实是有进步，总体成绩有提升，可是却一直没有突破目标!而

且成绩相对说来现出很不稳定！六场会议中，每场会议到人以用成效单

数都十分不稳定，少的时候到场人数只有儿人，多的时候都坐不下，有

时多，有时少，一直都不在预计之中！波动、起浮非常大，从侧面也反

映出了，我们每一个人的心态都不太稳定！

而且本周中明显有一天大家思想出了很大分歧，表现上每一组都还

算团结，积极，可是组与组，团队与团队之间并不是那么团结;凝聚力,

相比第一周明显下降!其实事件很小，可处理这件事件时，我们所有的

人不论是当事人或是领导，及每个个人表现的都很欠佳，并且处理得不

妥当，事情没有缩小化，在团队中还是引起了不同程度的影响，六场活

动中，业绩最差的那一场就出现在那两天中。团队就是一块块宽木板，

一起绑成一个圆柱形，再装上水就是一个水桶，哪一块木板出了问即，

这一桶水都会漏出来!一块木板对自身的木板都会有相应的影响，所以

这是我们这一周问题之一！

其二是，激情在冷却，除了个别真的很优秀的同事外，大部分同事

包括自己都感觉到激情，热情调动出了问题，虽然说成绩上有所进步，

可是不见涨，这一周不同人员都出现了或多或少的消极情绪，虽然每个

人表现的地方不一样，可还是觉得整个大体没有每一周时那么的积极!

所以在下一周要在这方面更加注重个人的情绪调节，以及对自身每一位

同事情绪上的一个调动！思想决定行动！思想出了问题，行动不可能正

确！

这一周中，也不管有再现很优秀的，以及特别突出的！最突出的是

我们级的黄秀明，但虽然成绩很突出，可也不容小视，轻视，从他身上

确实学到了很多，我自身所不具备的优点，特质在他身上有很明显的体

现，在日后的工作中，我也要做到取人之长，补己之短!但是对于黄秀

明我也需要做更多的思想沟通，因为他的身上和心态上也存在很多不稳

定因素，如果在日后他的工作上再出现问题，到达瓶颈，很容易导致他

回到从前的一种工作状态，很容易挫伤到他的自尊心！

表现很优秀的我觉得是张冠和蔡红翠，他俩基本上是每场都可以到

人，比较稳定，对自我心态，情绪把握的比较好，在这一点上也是我比

较欠缺的，相对来说我比较感性!对自我情绪心态把握不够成熟，所以

也导致工作中及其不稳定，也影响到我们一组这个小团队中其它成员的

情绪心态，成绩的不稳定！个人这一周的工作业绩是非常差的，相对来

说在这一个部分自己压力非常的大，在打电话上自己要下苦功才行！

也明显感觉到自己拖累了我们一组的成绩!如果我能表现的更好，

我们组的业绩会更好!我做为组长没起到一个模范带头的作用，我感到

非常内疚，也深刻的感觉到一定要在个人业绩这一块得有更大的进步才

行，下一周一定要更努力，多沟通多学习，争取有个好成绩!新的成员

的加入是血液的注入，使我们的团队更加强大!但也在考验着我们!我们

更要团结，多沟通多学习！一定要在下一周的每场会议中每个人从自身

思想到团队'业绩都朋所突破！

销售人员个人年终总结范文精选装篇11

时间不露声息的走过，不知不觉我来到公司快两个月了，从刚刚进

来什么人都不认识，到转眼间我和同事都彼此熟悉了，时间也就这样的

过去了。作为一名新人，我明白到了要做好这份工作没有想象中简单，

同时也大致了解到了公司的业务运作，现在我对自己的工作进行总结，

内容主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成工

作，达到预期的效果，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，

经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，

为公司及部门工作做出了应有的贡献。（虽然在工作中有很多的不足）

三、专业知识、工作能力和具体工作

我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，由于现在我们公

司新产品投入市场的时间还短，我在这个岗位还算空闲，最多的时间就

是学习新产品的知识，让自己更容易受本职工作，在同事的指导，还有

部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一

些专业知识，从而在这个领域中也能有自己的见解。

在这两个月中，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意

识，积极圆满的完成了以下本职工作:

1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工作环境不受

影响。

2、认真负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司领导到河南

去参加药展会，让我学习到了好多。

总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还

存在着不足。比如个别工作做的还不够完善，专业知识不够，这有待于

在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中，我得到了公司领

导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，

我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。

在未来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档

次，同时我要切实做好以下工作：

一、切实做好自己工作

细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。

工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我一定会用心，做好

自己的本职工作。

二、加强统筹和管理

销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一

件件解决;如果仅仅面对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工

作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。

三、加强工作反馈

工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有反馈;这一

点需要自我加强!在工作中一步步的深入。

四、工作要有记录

工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后追查，有助

于更好解决问题。

五、加强部门内部人员协调

内勤工作卤位需要大家之间的磨合和配合，不过这些都不是问题，

工作中通过配合都能达到协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地

方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题。

六、加强与公司内部其他人员的协调

工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他

部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和支持。

七、自我工作总结、审查

经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，

了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一

步工作。

八、加强自我学习，提高自己

学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进步，所以我要

加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己我会通过自己的努力，提

升自己的工作能力，做一名优秀、卓越的员工。

销售人员个人年终总结范文精选装篇12

自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上

义无反顾的选中了现下我所在的公司：珠宝国际玉器城。从7月份报道

加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做

茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝俏售部门并开始了人生

当中全新的完全与专业无关的历程。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载

满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我

一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司

基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留

下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业

文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精

神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何

方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验

的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知

识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈

话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色好客人方

面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最

难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于'业绩方面的压力真

的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会

很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅

游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要

继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的

指导与支持。感谢他们仁培训专业知识时的认真;感谢他们住在我们销

售工作过程中遭遇困难时的解围；更感谢他们住在我们出错之余时的理

解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着

彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以

以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资

制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防

针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，

什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于

处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪

呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现

在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知

道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄

总说的又不是造原子弹，有什么难的。也像雷总说的明天，会更好。眼

下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天

都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我

们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对工

作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持

高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我

们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时

候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然

后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄

败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

建议与意见：

1,住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗

手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馔味儿

要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4•希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹

丑事的情形。

销售人员个人年终总结范文精选装篇13

XX年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的

竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以

不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着

手：

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不

断提高'业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，

主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角

度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争

取全面完成公司下达的各项任务指标

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、

择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。

同时，加强部门人员的培训工作。

最后，相信在xx年我们会做的更好，劈山支公司的明天会更加辉

煌灿烂!”

销售人员个人年终总结范文精选装篇14

X年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾

这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不

太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广

告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助

下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本

职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的

是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。

今年的销售任务从年初的14亿销售目标下达下来，就觉得确实是

一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司

的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个

销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今

年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们

的销售中心的人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，

做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里

确实感觉到不平衡，拿不到钱（我没有销售总提成），有时候确实想放弃

这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行

也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸

运的是林总、刘经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常

配合我的工作，我应该感谢他们。x年的主要工作内容如下:

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也

是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的,

拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有

些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我

强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力

求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项_L作准确，避免

疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手

的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定

价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对

调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应

对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。（我

把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有

提成，收入也是在这个团队里最低的一个人）。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、

要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的

前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高

公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向

行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款

政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业

知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好辂业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识,

课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同

学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在X年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推

广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业

知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书（《货币战争》2本、

《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》）,为自己充电。向周围的领导、

同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲

下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积

累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围

营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的

正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真

努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主

动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表

现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个

人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。

这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;第二，

不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还

不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式有些粗犷，

不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。

四、今后努力的方向

新的一年开始了，又是一个新的纪元，年的任务目标15亿也三经

下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水

平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常

识。加强

对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了

解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导

的助手;做好路业顾问问题的解决者拆弹专家。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作,

形成良好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门

任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高

价值，力争取得更大的工作成绩。

人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。我也深信不疑，在此提出

与大家共勉，共同进步！

销售人员个人年终总结范文精选装篇15

首先，非常高兴能够加入XX科技有限公司这个大家庭，感谢郑总

给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！

20xx年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了，说实话，我心里

面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但

是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进

入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有

信心了，加入XX公司发展自己的事业，我的决定没错！

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望

各位领导和同事能给予指正。

一、工作业绩

截止20xx年12月31日，我总计开发有效客户家，上门拜访客户

次，每天坚持打电话30个以上，完成销售万元。我这段时间的销售业

绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是

知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。

业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，

我会努力学习，提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成

人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自

己的销售能力

3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信,

在来年，我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，

商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们绡售

困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货

二、事务性工作

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查

和摸底，我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、

帮助看门市等

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止201X年12月31日，我的应

收账款回收率为100%,在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制

度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要

紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公

司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的

心情，不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送

名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一

定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原

则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我

还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得

在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好

友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进

行重点开发和培养，提高了我的工作效率

5、其它心得体会：

五、个人建议

1、我觉得公司应该给我们多进行一些涪训，不管是产品知识或者

营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长

2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才

能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的

低级错误

综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，请各

位领导和同事指正，谢谢！

销售人员个人年终总结范文精选装篇16

自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一

年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规

章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。

我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的

高度认可，在20xx年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。

回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自

己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买

到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到3米问

好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝

首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强

烈，常言道；“满意！”是顾客的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值

相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心

的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩

戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的

感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以的精神状态

等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足

的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售

技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重

要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌

人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对

顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客

的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一

想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染

成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是

一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！

销售人员个人年终总结范文精选装篇17

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记

得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历

了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往

更多的劳动。

公司安排我在海口最大的超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自

己是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点,

心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能完成公司

所交给的任务。就这样拼搏完成J'一个月，又接着挑战新的一个月。半

年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思

娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月

和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在

,4500、8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或

者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，

老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢,

信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻

调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如,

学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我

们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,

然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。

讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你

的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员

更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让

顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。

事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产

品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入

人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容

知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

20xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水,

正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以,

我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到

更多的快乐！

销售人员个人年终总结范文精选装篇18

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，

否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到

对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，

任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存

在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目

的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的

专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可

以增加客户的信任度。

销售人员个人年终总结范文精选装篇19

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积吸着

手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情

况;清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据

地区、行业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理,

与各部门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的,

加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他

们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对

方案，以求共同提高；

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工

作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的JL作：

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以

及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新