群体行为与工作团队讲义

群體行為與工作團隊陳家聲教授台大商研所九十二年十月三十日團隊管理的重要性團隊與群體的差異瞭解影響團體動力的重要因素團隊的角色與技巧團隊的建立與維護團隊決策的技巧研討大綱團隊經理人的挑戰

─認識團隊與領導目標：瞭解「群體」與「團隊」間的差異。【團體討論】試說明「群體」與「團隊」有何不同？

WhyPeopleJoinGroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalAchievementSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.Group(s)Twoormoreindividuals,interactingandinterdependent,whohavecometogethertoachieveparticularobjectives.ComparingWorkGroupsandWorkTeamsSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.團隊之種類團隊之目的以達成任務或解決問題為主，其成員可由部門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業內常見的典型團隊：一、品管圈（QCC）二、品質改進小組（QIT）三、專案團隊四、過程改進小組（PIT）五、過程改進會/品質策進會(ProcessImprovementBoard/QualityImprovementBoard)六、指導委員會/品質委員會(SteeringCommittee/QualityCouncil)WhyHaveTeamsBecomeSoPopularTeamstypicallyoutperformindividuals.Teamsuseemployeetalentsbetter.Teamsaremoreflexibleandresponsivetochangesintheenvironment.Teamsfacilitateemployeeinvolvement.Teamsareaneffectivewaytodemocratizeanorganizationandincreasemotivation.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.團隊經理人的挑戰

─影響團隊效能的因素目標：認識影響團隊效能的因素。【團體討論與分享】什麼因素影響團隊不能有效地達成團隊工作目標？團體目標團體組成團體規範外在環境領導凝聚力團隊行為與績效規模大小影響團體效能之因素團隊規範團隊中的規範，有下列功能1.增進團隊生存及成功，達成目標的機會。2.增進成員間彼此的瞭解及正確地預測成員的行為。3.表達團隊存在的主要價值。4.凸顯團隊的特性。規範（Norm）：團隊對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為：1.主要規範（PivotalNorm）2.次要或週邊規範（PeripheralNorm）當成員的行為違反團隊的主要規範時，團隊通常會給予成員很大的團隊壓力，成員有時會遭致較嚴厲的處分，甚至將被排出團隊。若違反的是次要或週邊規範，則成員可能受到警告式的良心制裁。團體動力模型投入程序產出個人特徵：能力、個性、興趣團體特徵：團體的規模大小、同質性程度、團體規範、團體組織結構、非正式團體、團體組織文化整合過程：溝通、領導、決策個人績效團體績效團體作業角色功能觀察表團體維繫角色功能觀察表個人角色功能觀察表團隊發展的四個階段團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效的團隊，不是一件簡單的事。塔克曼（B.W.Tuckman）認為團隊發展要經過衝突、適應之後才可能有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例：一、形成期（Formingstage）二、暴風期（Stormingstage）三、規範期（Normingstage）四、表現期（Performingstage）倍讯易-高績效團隊的主要特徵（PERFORM）目的(Purposes)授能(Empowerment)關係與溝通(Relationship)彈性(Flexibility)最適生產力(Optimization)認可與讚美(Recognition)士氣(Morale)增強與降低團隊凝聚力的因素資料來源：AdaptedfromAndrewD.Szilagyi,Jr.,andMarcJ.Wallace,Jr.,OrganizationalBehaviorandPerformance,3rded.,Scott,Foresman,Glenview,Ⅲ.,1983,pp.193-194.

「支持性」與「防衛性」組織溝通氣氛防衛性氣氛（操弄、控制、說服）1、評價性2、控制3、策略性（陰謀）4、中立性5、優越性6、肯定性支持性氣氛（瞭解、關懷、問題解決）1、描述性2、問題取向3、自發性4、同理性5、平等性6、暫時性何時需要建立團隊？當組織顯現下列情況時，考慮是否該成立團隊：1.生產量降低。2.部門或成員間存有衝突、敵意。3.員工抱怨增加。4.工作分配混淆，不明確。5.組織目標及決策被誤解。6.員工對組織冷漠，對工作缺乏興趣和投入。7.組織不能隨企業環境的改變而改變，員工缺乏創造力、應變及主動解決問題的精神，只是因循過去的做法。8.會議缺乏效率。9.員工對上司過份依賴。10.客戶對服務品質有抱怨。11.公司間接的、無形的成本增加。12.公司需要團隊來解決一些問題。有關群體的行為現象Conformity:Adjustingone’sbehaviortoalignwiththenormsofthegroup.SocialLoafing:Thetendencyforindividualstoexpendlesseffortwhenworkingcollectivelythanwhenworkingindividually.Synergy:Anactionoftwoormoresubstancesthatresultsinaneffectthatisdifferentfromtheindividualsummationofthesubstances.SocialFacilitationEffect:Thetendencyforperformancetoimproveordeclineinresponsetothepresenceofothers.Groupthink:Phenomenoninwhichthenormforconsensusoverridestherealisticappraisalofalternativecoursesofaction.Groupshift:Achangeindecisionriskbetweenthegroup’sdecisionandtheindividualdecisionthatmemberswithinthegroupwouldmake;canbeeithertowardconservatismorgreaterrisk.名目團體技巧

（NominalGroupTechnique,簡稱NGT）AndreL.Delbecq&AndrewH.VandeVen(1968)步驟一：個人靜思寫下其想法、觀念。步驟二：每人依環狀順序呈現其觀念。步驟三：依觀念呈現順序作系列地討論，各成員均能對觀念作說明。步驟四：對各觀念作初步投票。步驟五：討論初步投票結果。步驟六：最後的表決。9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:27:4414:27:4414:271/4/20252:27:44PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2514:27:4414:27Jan-2504-Jan-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:27:4414:27:4414:27Saturday,January4,202513、志不立，天下无可成之事。1月-251月-2514:27:4414:27:44January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04一月20252:27:44下午14:27:441月-25