2024年速递物流知识竞赛题400题及答案

2024年速递物流知识竞赛题400题及答案

一、单选题（每题只有一个正确答案）

1.SKU的含义是（C）。

A.配送明细表B.配送需求计划

C.存储单元D.配送计划

2.物流中的运输方式除了铁路，公路，水路，航空外还有（C）

A.国际运输B.国内运输

C.管道D.大陆桥

3.物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装，分割，计量，分

拣，刷标志,栓标签，组装等简单作业称为（B）

A.配送B.流通加工

C.装卸搬运D.理货

4.配送按配送的时间及数量分类，可分为定时配送、定量配送、定时定

量配送、定时定路线配送以及（C）

A.企业内部配送B.企业间配送

C.定时定量定点配送D.共同配送

5.在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，

下面对相关需求的描述正确的是（D）

A.独立于人们的主观控制能力之外

B.其数量与出现的概率是随机的、不确定的和模糊的

C.某项物料的需求与其它物料的需求无关

D.其需求数量和需求时间与其它的变量存在一定的相关关系，可以

通过一定的数学关系推算得出。

6.中邮速递物流股份公司正式成立的时间是（B）

A.2009年6月29日B.2010年6月29日

C.2009年7月14日D.2010年6月15日

7.物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流能力也低，此

时宜选择（B）方式来处理物流

A.采用第三方物流B.外包物流

C.自营物流D.难以判断

8.（A）业务是邮政物流的核心业务。

A.合同物流B.分销配送

C.中邮快货D.货运代理

9.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（D）。

A.运输B.配送C.装卸D.存储

10.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序

取货，这种方式称为（A）。

A.摘取方式B.播种方式

C.分货方式D.提货方式

11.集装系统的两大支柱是集装箱与（C）

A.叉车B.装卸桥C.托盘D.自动化仓库

12.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即800*1000,800*1200

和（D）

A.800*800B.1000*1000C.1200*1200D.1000*1200

13.确保装卸搬运作业的安全和作业人员的人身安全，严格机械设备

的检修制度，作业环境应留用安全作业空间等，它属于装卸搬运作业

合理化原则中的（C）□

A.省力化原则B.连续化原则

C.人性化原则D.集装单元化原则

14.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（B）。

A.经济效益B.核心竞争力

C.竞争力D.社会效益

15.一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物

资都可放在（A）保管。

A.露天货场B.物料棚

C.普通库房D.专业库房

16.食品、水果、蔬菜、鲜花、肉类、活鱼等在进行配送时适合采用

（A）。

A.日配B.准时制配送

C.定量配送D.共同配送

17.物流系统的概念是指（A）

A.由有机联系的物流各要素组成的并能使物流总体趋于合理化的综

合体

B.就是指物流信息系统

C.是指整个物流供应链

D.专指物流技术、装备及基础设施条件

18.关于零库存的下列描述，正确的是（C）。

A.零库存是现代物流发展的主要目标之一，因而在未来物流业中，仓

库将趋向于消亡。

B.由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以

做到消灭库存。

C.分销物流中JIT方式，就是JustInTime,即准时化送货，又可

称作同步生产，看板供应，客户企业实行零库存生产，不设仓库，供

应商也没有仓库。

D.日配比准时配送方式更为精确，可以利用这种方式，连“暂存”的

微量库存也可以取消，绝对地实现零库存。

19.以下对RFID技术有点描述不正确的是（B）

A.自动识别目标对象并获取相关数据

B.必须靠激光来读取货物

C.可以识别单个非常具体的物体

D.可以同时对多个物体进行识别

20.VMI认为供应商擅长管理库存的原因是由于供应商具有？（D）

A.更好地库存管理培训B.更先进的信息系统

C.日本管理学D.良好的生产能力和提前期的知识

21.精益物流系统的支撑体系是（B）。

A.客户关系管理B.看板管理

C.物流可视化管理D.决策支持系统

22.在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要创造易于搬运

的环境和包装，这种要求称之为（D）。

A.省力化原则B.消除无效搬运原则

C.保持物流的均衡顺畅原则D.提高搬运活性原则

23.物流供应市场是指物流服务（B）的市场.

A.需求商B.提供商C.中商D.生产商

24.在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是（A）。

A.装卸搬运B.信息处理

C.流通加工D.包装设计

25.按盘点是否到场可分为账面盘点和（B）盘点。

A.全面盘点B.现货盘点

C.局部盘点D.定期盘点

26.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序

取货，这种方式称为（A）。

A.摘果方式B.播种方式

C.分货方式D.提货方式

27.物流中心的设计原则之一是（C）。

A.硬件先进，软件适度B.软件与硬件均先进

C.软件先进，硬件适度D.软件与硬件均适度

28.CAV分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是

（B）

A.不允许缺货B.允许偶尔缺货

C.允许合理范围内缺货D.允许缺货

29.物流成本交替损益的特性是指（C）。

A.物流各项要素成本之间交替上升

B.物流总成本随某项成本的变化而变化

C.物流各项要素成本之间相互影响

D.物流各项要素成本之间交替下降

30.如果供应商有较强的开发能力，采购业务对本公司很重要，同时此

采购业务对供应商也很重要，那么此类供应商，按重要性方面来说，应

该属于（A）供应商

A.伙伴型供应商B.优先型供应商

C.重点型供应商D.商业型供应商

31.钢轨、槽钢、角钢类物资一般适合采用的堆码的方式是（C）。

A.重叠式B.纵横交错式

C.仰俯相间式D.压缝式

32.供应链金融业务中，以下是质押合同必备要件的是（B）。

A.放货通知书B.质物清单

C.入库清单D.监管清单

33.库存所有权属于供应商的送货方式是（D）

A.传统送货方式B.配送方式

C」n■方式D.VMI方式

34.对于出入口在厂房的相对面，作业流程简单，规模较小的物流配

送中心，其作业区域的物流动线形式宜采用（A）动线形式。

A.直线型B.U型C.S型D.分流式

35.一般说来，运输速度（特别是技术速度）与运输成本有很大的关系，表

现为（A）

A.正相关B.负相关C.不相关D.关系不详

36.一般情况下，企业产品的成本中采购部分占的比例为（A）

A.60%-70%B.10%-20%C.80%-90%D.30%-40%

37.下面不属于集中制采购制度优点的是（D）

A.可以使企业获得规模效益

B.能降低采购和物流成本

C.易于稳定和供应商的关系，实现有效的长期合作

D.手续简单，过程短，直接快速

38.下面对分散制采购制度缺点解释错误的是（C）

A.权利分散，不利于采购成本的有效降低

B.决策层次低，易于产生暗箱操作

C.难以适应零星.地域性及紧急采购状况

D.管理不善将会造成供应中断，影响生产活动的正常进行

39.在社会再生产过程中，（D）处于生产过程的末尾和物流过程的

开头，既是生产的终点，又是物流的始点。

A运输B.储存C.装卸搬运D.包装

40.电子数据交换的英文缩写（C）

A.EOSB.VMIC.EDID.GPS

41.在仓库进行码垛时，墙间距与垛间距的距离一般为（B）

A.lmB.0.5mC.0.3mD.0.8m

42、在VMI方式下，用户的库存的所有权属于（B）

A.用户B.供应商

C.关联第三方D.用户下游的客户

43.在进行大型设备的采购中，主要适用的采购方式是（A）

A.招标B.议价C.比价D.三种都可以

44.对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用于（C）类物资的

订货

A.A类B.B类C.C类D.ABC3大类

45.当采购大宗或批量货物，价值高或总价多的物品时，或各经营单

位共用材料的情况下适合采用的采购组织形式是（B）。

A.分散型B.集中型C.混合型D.矩阵型

46.运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品

的（C）,并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户

的需求。

A.时间效用B.经济效用C.空间效用D.增值效用

47.物品从产地直接运到销地，以减少中间环节的运输方式是

（B）。

A.直拨运输B.直达运输

C.产销平衡D.合整装载运输

48.下列哪项属于固定成本（D）

A.燃料成本B.劳动成本

C.维修费用D.购置车辆费用

49.下列运输方式中，成本最低的是（C）。

A.铁路运输B.航空运输

C.水路运输D.公路运输

50.配送是一种“门至U门”的服务形式，“门到门”指的是（C）

A.从客户到客户B.从客户到配送中心

C.从配送中心到客户D.从配送中心到配送中心

51.按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地

点的作业是（B）

A.分货B.拣选C.流通加工D.保管

52.仓储和（C）长期以来被看作物流活动的两大支柱。

A.包装B.配送C.运输D.装卸搬运

53.为加速出入库而采用的托盘堆叠储存时，一般用（B）存取.

A.人工B.叉车C.吊车D.堆垛机

54.采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运

输方法是（C）。

A.公路运输B.铁路运输

C.多式联运D.航空运输

55.运输规模越大，运输商品所花费的（A）越小。

A.固定成本B.变动成本

C.联合成本D.单位成本

56.以下运输方式中，计划性较强，行驶阻力较小的是（B）。

A.公路运输B.铁路运输

C.水路运输D.航空运输

57.下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的服务（D）。

A.铁路运输B.航空运输

C.水路运输D.公路运输

58.下列运输方式中，哪一种运输方式速度最快，安全性最高，货损

率最低（D）。

A.公路运输B.铁路运输

C.水路运输D.航空运输

59.滚装船主要用于运输（A）和集装箱的运输。

A.汽车B.散装货物

C.原油D.木材

60.包装的首要功能是（A）□

A.保护产品B.方便流通

C.利于营销D.便于使用

61.商品的包装具有一定的利于营销的功能，可以称为“无声的促销

员”，恰当的包装能够唤起人们的购买欲望。是指包装的（C）功

能。

A.保护产品B.方便流通

C.利于营销D.便于使用

62.工业包装也称为（A）,其目的是保证商品在运输、保管、装

卸搬运过程中保持商品的完好。

A.运输包装B.商业包装

C.促销包装D,防护包装

63.内包装（盒）的底面尺寸必须与（A）协调，而且高度也应与

外包装高度相匹配。

A.包装模数B.包装高度

C.包装尺寸D.包装强度

64.包装可以防止物品发生（B）。为了防止物品受潮、发霉、变

质、生锈等，物品包装必须能在一定程度上起到阻隔水分、潮气、光

线及空气中各种有害气体的作用，避免外界不良因素的影响。

A.物理变化B.化学变化

C.生化变化D.数量减少

65.哪种材料的透湿性最好（A）。

A.纸制材料B.金属材料

C.木质材料D.塑料材料E.玻璃和陶瓷

66.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化

劳动和活劳动的货币表现称为（D）

A.物流价格B.物流价值

C.物流效益D.物流成本

67.下列哪项不属于配送中心的主要功能（D）

A.储存功能B.分拣功能

C.配送功能D.计划功能

68.目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可

以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是

（）

Ao

A.RFIDB.GPSC.GSMD.GIS

69.将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各

种长度及大小的板、方等加工方式是（B）加工

A.生产B.配送C.来料D.来样

70.流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（A）的活

动。

A.高附加值B.附加加工

C.必要附加加工D.一般加工

71.装卸搬运中需要遵循的一个原则是使货物处于搬运活性（D）

的状态。

A.低B.运动C.静止D.高

72.配送按组织者进行分类，可分为（A）

A.企业内部，企业中配送及企业对消费者的配送

B.定时配送与准时制物流配送

C.定量配送与定路线配送

D.共同配送与加工配送

73.叉车与卡车相比，一般叉车的（C）。

A.轮距较小，转弯半径大B.轮距较大，转弯半径大

C.轮距较小，转弯半径小D.轮距较大，转弯半径小

74.将商品置于集装单元器具内时，其装卸活性有所提高，被定为

B)□

A.1级活性B.2级活性C.3级活性D.4级活性

75.电视机等易碎、贵重的成件包装商品，可使用（A）进行装

卸搬运。

A.小型叉车B.大型叉车

C.轮胎式起重机D.轨道式起重机

76.与其他环节相比，（D）具有伴随性的特点。

A.运输B.仓储C.配送D.装卸搬运

77.从物流据点到需求顾客的运输活动称为（D）。

A.发货B.送货C.集运D.配送

78.下列关于配送的说法，错误的是（B）。

A.配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠

近用户。

B.长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。

C.配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货.理货和送货三个

步骤。

D.对于配送而言，应当在时间.速度.服务水平.成本.数量等多

方面寻求系统最优，而非某方面最优。

79.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（C）。

A.仓库配送B.专业配送

C.定时定量配送D.共同配送

80.配送是面向（A）的服务。

A.终点用户B.中间用户

C.始点厂家D.中间厂家

81.配货时，大多是按照入库日期的（A）原则进行。

A.先进先出B.先进后出

C.后进先出D.任其自然

82.车辆配装时，应遵循（B）原则。

A.重不压轻，后送后装B.重不压轻，后送先装

C.轻不压重，后送后装D.轻不压重，后送先装

83.所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（D）,并放置在

指定地点的作业。

A.转运场所选出物品B.检验场所选出物品

C.工厂场所选出物品D.储存场所选出物品

84.如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家

为了方便客户和节省送货费用，可能采取（C）措施。

A.免费送货B.赠送礼品

C.合并订单D.对所购商品打折

85.下列运输现象中，属于运输流向不合理的是（A）

A.对流运输B.迂回运输C.重复运输D.无效运输

86.在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（A）

A.即时配送B.定时配送

C.定时定量配送D.定时定路线配送

87.在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的品种、规格、

数量进行分类、集中，形成不同送货单元的作业称为（A）

A.拣选B.分拣C.组配D.配装

88.SCM是指（C）

A.供应链B.物流C.供应链管理D.企业管理

89.供应链上由需求源流向供应源的单向流是（D）

A.物流B.商流C.信息流D.资金流

90.供应链采购与传统采购的相比，以下各项不属于供应链采购特点

的是（B）

A.友好合作环境B.大批量少频次进货

C.信息传输、信息共享D.供应商掌握库存

91.以下能够创造物流形质效用的物流活动是（B）

A.运输B.流通加工

C.仓储D.装卸搬运

92、物资的运输过程的功能是创造物资的（A）

A.空间效用B.时间效用

C.形质效用D.社会效用

93、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（A）

A.货物转移和货物储存B.货物转移和货物生产

C.货物转移和货物流通D.货物转移和货物配送

94、商品进出仓库的关键环节是（A）

A.商品入库、出库作业B.商品检验

C.商品搬运D.商品运输

）

95、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是（C0

A.经济原因和管理原因

B.企业原因和军事原因

C.经济原因和军事原因

D.理论原因和企业原因

96、效益背反”指的是物流（A）之间存在损益的矛盾。

A.若干功能要素B.与流通C.与生产D.各供需方

97.目前ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定（A）为物流基础模数

尺寸。

A.600mmX400mmB.1100mmX1100mm

C.1200mmX1000mmD.1050minX1050mm

98.下选项中，（D）不属于托盘的优点。

A.自重量小B.返空容易

C.装盘容易D.保护性好

99.精益物流系统认为（B）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中

的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。

A.包装B.存储C.运输D.配送

100.下列选项中，装卸搬运合理化的措施不包括（D）。

A.利用机械，实现规模装卸B.防止无效装卸

C.利用重力，进行少消耗的装卸D.始终采用最高的装卸搬运活

性

101.关于配送中心的作业，下列说法正确的有（C）。

A.拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。

B.播种式配货法对于仓储空间有限的作业者来说，也是比较合适的。

C.当客户订单需求不稳定、波动性较大时适合采用单一订单拣选的作

业方式。

D.仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣出来的各种货

物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般采用“人到货处拣选”。

102.关于集装单元化，下列说法错误的是（D）。

A.集装单元化就是把一定的物料整齐地集结成一个便于储放、搬运和

运输的单元。

B.集装单元化技术适合于小批量、长距离输送和机械化大生产，便于

采用自动化管理的一种现代科学技术。

C.集装单元化技术是指物流管理中的物流设备如集装化、托盘等硬技

术。

D.集装单元化就是按集装箱为标准进行物流活动的技术的总称。

103、以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（C）。

A.经济业务B.标准业务

C.高端业务D.政治业务

104、国内标准特快快递业务的计费起重重量为1000克（B）□

A.市内异地B.省内异地

C.省际异地D.国内异地

105、国内标准特快快递业务的计费起重重量为（A）克。

A.500B.1000C.1500D.2000

106、收寄国内标准异地特快专递邮件时，对属于起重重量范围内的

邮件应收取邮费（B）元。

A.15B.20C.25D.30

107、“e邮宝”是中国邮政速递特别为从事电子商务交易的个人和企

业量身定做的EMS电子商务（A）快递业务。

A.经济B.标准C.高端D.增值

108、经济快递主要定位国内（B）市场。

A.礼仪B.文件C.货物D.物品

109、国内经济快递邮件采用全程（A）运输。

A.陆路B.铁路C.水路D.航空

110、下列选项不属于国内特快专递礼仪业务内容的是（C）。

A.鲜花专递B.会议庆典策划

C.农资配送D.蛋糕专递

111、下列选项不属于“单证照”业务的是（D）。

A.高考录取通知书寄递业务B.法院专递业务

C.二代身份证业务D.思乡月业务

112、国内特快专递邮件业务的“保价费”按用户填写的保价金额的

（A）比例填写，每件最低收取（A）元人民币。

A.1%1.00B.2%2.00

C.3%3.00D.4%4.00

113、邮政EMS全国统一电话是（D）□

A.185B.183

C.11185D.11183

114、国际e邮宝单间邮件限重（C）千克。

A.lB.1.5

C.2D.5

115、客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，其物品价值标注

的货币单位是（B）。

A.人民币B.美元

C.欧元D.寄达地货币

116、出口国际特快邮件自交寄次日起（B）内受理查询。

A.3个月B,4个月

C.5个月D.6个月

117、世界邮政日是每年的（A）,1984年万国邮政汉堡大会通过

决议，将万国邮联日更名为世界邮政日。

A.0月9日B.9月10日

C.11月6日D.9月［1日

118、根据快递服务的定义，快递寄递的快件是（A）

A、单独封装具有名址的信件和包裹

B、要求存储的物品

C、没有时限要求的物品

D、不必签收的物品

119、关于快递服务的说法，不正确的是（D）

A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

D、快递服务要求快件重量轻，形状便于寄递

120、中国邮政于那年正式开办国际特快专递业务（B）。

A.1979B.1980

C.1981D,1985

121、目前，中国邮政建立了以（C）邮政集散式自主航空快速网。

A.北京B.上海

C.南京D.广州

122、及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是

（C）□

A.上门揽收率B.及时上门率

C.上门揽收及时率D.上门揽收准确率

123、我国主要的民营快递企业诞生于（D）

A.本世纪初期

B.二十世纪九十年代后期

C.二十世纪九十年代中期

D.二十世纪九十年代初期

124、关于投递深度的描述，下列选项错误的是（C）。

A.收件人是个人姓名的，投交给本人

B.收件人是单位名称的，投交给收件单位收发室或前台C.投递时间

紧迫的情况下，可临时将邮件投交收发室代转D.投交收发室代转的

投递人员要告知收件人邮件已妥投

125、投递员在客户服务中，不正确做法的是（A）。

A.擅自将邮件投发收发室代转

B.对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待

C.对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务

人员

D.对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的

投递，但语气一定要妥善委婉

126、邮件签收时，要确认签收人为邮件单位注明的收件人，检查收

件人的（D）.

A.工作证B.驾驶证

C.户口D.有效证件

127、包装属于三层次品中的（B）。

A.核心产品B.形式产品

C.中间产品D.附加产品

128、提供给市场以满足需要和欲望的任何东西成为（B）。

A.全面产品B.产品

C.服务D.整体产品

129、消费者在购买前如果不能明确知道自己消费的这一次服务的具

体情况，这说明服务产品具有（A）。

A.无形性B.不可分离性

C.可变形D.易消失性

130.在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费者的需求，速递企

业采取的能够使消费者迅速产生短期购买行为的各种促销措施被称

为（D）

A.广告促销B.促销策略

C.公共关系D.SP战术

131.广告是大家日常生活中最常见的一种，它属于4P策略中的

（B）

A.产品策略B.促销策略

C.价格策略D.渠道策略

132.依靠活动及媒介传播形象信息的促销方式被称为（D）

A.广告促销B.人员推销

C.营业推广D.公关宣传

133.邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、

分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定的营销状况有关

的调查研究结果的过程是邮政速递（A）

A.市场调查B.市场预测

C.市场细分D.市场定位

134.对企业的产品和形象进行设计，从而使其能在目标客户心目中

占有一个独特的位置的行动是（D）

A.市场调查B.市场预测

C.市场细分D.市场定位

135.市场细分是企业在（A）的基础上将市场按照一定的变量进

行细分。

A.市场调查B.市场预测

C.市场定位D.市场需求

136.市场定位的实质是取得（C）的竞争优势。

A.主流市场B.个别市场

C.目标市场D.细分市场

137.在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下

哪种类型的提问（D）

A.启发型提问B.协商型提问

C.限定型提问D.求教型提问

138.客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收人员问“请

问要速度快的还是慢一点的呢？”这属于以下哪种类型的提问

（A）

A.启发型提问B.协商型提问

C.限定型提问D.求教型提问

139.“二八原则”指出，通常20%的客户为企业提供（C）的

利润。

A.28%B.60%

C.80%D.82%

140.现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（B）

A.找准客户B.寻找大客户切入点

C.满足需求D.维护客户

141.根据客户表现出来的能力、性格划分，S型代表（C）

A.决策［Wj手B.公关［Wj手

C.EQ高手D.分析高手

142.销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而

转入洽谈的接近方法称为（C）

A.介绍接近法B.客户利益接近法

C.赞美接近法D.连续接近法

143.在速递服务中,服务礼仪活动的主体是（A）

A.速递员工B.速递客户

C.广大人民群众D.社会团体

144.在速递服务中,服务礼仪活动的对象是（D）

A.各级各类行政机关企事业单位B.各种团体

C.广大人民群众D.与EMS有联系的广大客户

145.礼仪最重要的是（A）

A.尊重原则B.宽容原则

C.适度原则D.自律原则

146.服务礼仪是礼仪在（B）的具体运用。

A.业务开拓B.服务行业

C.人力资源D.个人形象

147.饰品的佩戴以（C）为原则。

A.美观大方B.修饰的当

C.佩戴得体D.凸显个性

148.下列哪一项不是对仪容方面的要求（A）

A.标志服B.眼神

C.微笑D.化妆

149.接递客户邮件应使用（A）是最为规范的。

A.双手B.左手

C.右手D.无严格规定

150.揽投人员常用的十字真言有（A）、请、谢谢、对不起、再

见。

A.您好B.麻烦

C.稍等D.没错.

151.揽投员基本用语中的“下午好”属于（B）

A.欢迎用语B.问候用语

C.祝愿用语D.道别用语

152.国务院邮政管理部门负责全国的（D）的监督管理工作

A.邮政企业和快递企业B.邮政服务和快递业务

C.邮政普遍服务和快递市场D.邮政普遍服务和邮政市场

153.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：（C）

A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的

B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）

C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值

D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的

154.中国邮政于哪年开办了速递业务（B）

A.1978B.1980

C.1984D.1985

155.我国邮政物流于（C）年正式在全国开办

A.2000B.2001

C.2003D.2004

156.2010年（B）,中国邮政速递物流股份有限公司揭牌典礼在京

举行

A.6月1日B.6月29日

C.7月1日D.7月29日

157.EMS的服务理念是（D）

A.客户是上帝

B.客户的需求是我们的服务标准

C.优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办

D.全心、全速、全球

158.中国邮政速递物流的主要优势在于通达全球（C）多个国家

和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休

A.80B.100

C.200D.300

159.揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（A）

A.假签收B.投递不及时

C.上门不及时D.未妥投原因不符事实

160.揽投员能力素质的基本要求不包括（D）

A.责任心与执行力B.市场意识和竞争观念

C.吃苦与奉献精神D.业务管理能力

161.对揽投员职业道德的要求，不包括（D）

A.热爱本职工作B.吃苦与奉献精神

C.团队与全网意识D.服务技能高

162.次晨达业务是指在指定的开办范围内当天收寄的EMS邮件，在

次日上午（B）完成投递的邮政特快专递业务。

A.09:00（珠江三角洲10:00）B.10C0（珠江三角洲I11:00）C.ll:00

（珠江三角洲12:00）D.12:00（珠江三角洲13:00）

163.国内特快专递代收货款业务，是为适应市场需要而推出的一项

邮政速递（C）服务。

A.高端B.标准

C.增值D.经济

164.凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署协议，

经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为（C）。

A.寄件企业B.第三方企业

C.入网企业D.收件企业

165.“代收货款”业务的货款每（C）结算一次。

A.月B.旬

C.周D.H

166.速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和（D）服务

费三部分组成。

A.收寄B.分拣

C.运输D.投递

167.国内特快专递邮件的内件性质分为（D）。

A.信函和物品B.信函和文件资料

C.文件资料和物品D.信函、文件资料和物品

158.国内特快专递邮件的保价金额最高不应超过（C）元人民币。

A.2万B.5万

C.10万D.15万

169.在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）时，应将包装

费用填入（D）栏。

A.“资费”B.“燃油费”

C.“保价费”D.“其他费”

170.适用于表面易划伤的货物，一般缠在邮件内件四周的封装材料

是（B）o

A.防震板B.气泡垫

C.防雨膜D.胶带

171.封装材料中能防止水渗透包装而浸湿邮件的是（A）□

A.防雨膜B.胶带

C.气泡垫D.打包带

172.厚度不超过（B）毫米的扁平型文件资料邮件，可装入特快

专递邮件专用封套内寄递。

A.5B.10

C.15D.20

173、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但

最高不超过相关邮件的（D）o

A.邮费B.资费

C.保价费D.保价金额

174、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，

按但最高不超过所付资费的（C）倍

A.lB.2

C.3D.4

175、速递服务按网络规模划分,可分为（A）三大业务种类。

A.国际快递，国内异地快递和同城快递

B.区内快递，省内快递，同城快递

C.全国快递，省内快递，同城快递

D.国际快递，国内快递，省内快递

176、（B）作为邮件传递网络的节点，主要负责邮件的揽收、投递等

工作。

A.营业网点B.揽投部（站）

C.邮件处理中心D.集散中心

177、客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与

（A）进行匹配

A.派揽地址信息库B.邮政名址库

C.揽投段道信息库D.速递客户信息

库

178、根据当前速递业务发展的需要，要求收寄人员在录入收寄信息

时做到（B）

A.主要信息录入B.全名址录入

C.简化录入信息量，缩短处理时限D.次要信息由下一环节补录

179、对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽

收员首先应（A）

A.电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间

B.给客户发个短信告知

C.加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间

D.先保证正在揽收的服务质量

180、上门揽收服务中，下列错误的是（D）

A.初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片

B.进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套

C.服务结束时，应将工作现场清理干净

D.工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理

181、特种邮件的收寄，要使用专用详情单的是（C）

A.次晨达B.国内时限承诺

C.收件人付费D.特快礼仪业务

182、揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联

连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定

接收人员（A）。

A.办理收寄手续B.直接录入信息

C.进行分拣处理D.封成总包

183、邮政速递企业在基本价格的基础上针对卖给不同地区客户的某

种产品，分别制定不同的价格。这种定价方式是（B）

A.折扣B.地理定价

C.促销定价D.差别定价

184、为了让客户了解产品，揽投人员需要（A）

A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求

C.建立互信D.超越期望

185、为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（B）

A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求

C.建立互信D.超越期望

186、为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要

（C）

A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求

C.建立互信D.超越期望

187、向客户介绍邮政EMS品牌信誉好和通达范围更广这些事实，是

属于应用了fabe陈述技巧中的（B）

A.特性B.优势

C.证据D.利益

188、按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（C）

A.15%B.5%

C.l%D.10%

198、根据S型客户不敢冒风险不敢做决定的特点，销售人员应侧重

介绍产品的（D）

A.特征B.优势

C.利益D.证据

190、揽投人员的良好礼仪形象和（A）是客户满意的关键一环。

A.规范化服务B.语言规范

C.话术技巧D.言行举止

191、速递揽投人员男员工头发不超过（B）为宜。

A.5CMB.7CM

C.9CMD.11CM

192、在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（B）

A.头部僵直或后仰B.点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情

C.双手交叉抱于胸前D.尽量避开眼神的接触

193、（D）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器,

是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表

了友善、亲切、礼貌和关怀。

A.握手B.赞美

C.倾听口微笑

194、到达公司或住宅区场地时要根据该公司的停车规范停在（D）

A.就近地区B.公司门口

C.空闲地带D.要求的停车线以内

195、物品类邮件在即将见客户前可以（A）

A.夹在腰间B.夹在腰间

C.顶在头上D.用手提拿

196、进入客户房间时应轻按门铃或湿度叩敲房门不超过（B）

A.2次B.3次

C.4次D.5次

197、下列投递邮件的做法正确的选项是（C）

A.客户自取B.单手递上

C.投收相见D.客户自备签字笔

198、改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并

由同事与客户联系（B）

A.在自己段道且时间允许B.不在自己段道且时间允许C.时间不允

许改址D.地址不允许改址

199、时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（D）业务

除外。

A.代收货款B.经济快递

C.E邮宝D.限时递

200、按照《中华人民共和国邮政法》的规定，外商不得投资经营

（B）的国内快递业务。

A.包裹B.信件

C.文件D.货物

201、（C）规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营

A.邮政管理部门B.邮政企业

C.国务院D.交通运输部

202、下列不属于信函特征的是（C）

A.套封和缄封的B.具有特定个人或者单位的名址C.不是裸露

和敞口的D.实物信息载体

203、快递服务组织应对快件提供至少（B）次免费投递

A.lB.2

C.3D.4

204、在收到寄件人的索赔申告单的（C）小时内，应答复寄件人,

并告知寄件人索赔处理时限

A.8B.12

C.24D.48

205、根据快递服务国家标准，同城快递服务时限不应超过（D）

小时

A.12B.16

C.20D.24

206、邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户

提供（A）的服务

A.迅速、准确、安全、方便B.便捷、安全、快速、准确

C.快速、准确、安全、满意D.迅速、准确、安全、满意

207、邮件安全的内容不包括（D）

A.防止丢失B.防止被盗

C.防止泄露D.防止退件

208、揽投岗的主要工作内容不包括（B）

A.揽投服务B.速递业务管理

C.客户开发与维护D.其他衔接性工作

209、对揽投岗位的基础培训内容，不包括（B）

A.岗位职责B.团队建设

C.揽投作业流程和规范D.新业务知识学习培训

210、揽投员的定位不包括（D）

A.邮政速递优质服务始端和末端的提供者

B.邮政速递业务的营销者

C.邮政速递业务信息的传递者

D.业务开发及速递产品的设计者

211、优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（C）

A.揽投服务效益好B.市场占有率高

C.业务收入高D.客户满意程度高

212、将一件计费重量为1050克的标准特快专递邮件由河北某地寄到

上海，应收业务资费（C）元。

A.26B.29

C.32D.38

213、从秦皇岛寄往石家庄的10件计费重量均为2100克的“e邮宝”

邮件，应收业务资费（A）元。

A.160B.260

C.360D.460

214、从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为5400克的“经济快递”

邮件，应收业务资费（B）元。

A.500B.540

C.580D.620

215、邮政处理“国际EMS承诺服务邮件”客户投诉的时限为（C）

个工作日。

A.5B.6

C.7D.8

216、为了让客户满意，揽投人员需要（D）

A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求

C.建立互信D.超越期望

217、决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员

来体现的是（C）

A.价格B.时限

C.服务D.安全

218、揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（C）

A.SB.1/3

C.2/3D.全部

219、看客户的眼神应做到（C）

A.聚焦面部B.全身环视

C.散点柔视D.目光犀利

220、与不熟悉的客户之间交谈距离为（D）

A.50-70cmB.70-80cm

C.90-100cmD.100-120cm

221、情感表达对服务很重要，其模式为（C）

A.语言7%+声音48%+表情45%

B.语言9%+声音40%+表情55%

C.语言7%+声音38%+表情55%

D.语言9%+声音38%+表情53%

222、《快递市场管理办法》中规定的收寄安全制度，进一步明确了禁

止寄递物品的种类，要求企业按照规定建立健全严格的收寄时的

（A）

A.验视制度B.拒收制度

C.免验制度D.抽检制度

223、国际e邮宝单间邮件限重（C）千克。

A.lB.1.5

C.2D,5

224、优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（C）

A.揽投服务效益好B.市场占有率高

C.业务收入高D.客户满意程度高

225、将一件计费重量为1050克的标准特快专递邮件由河北某地寄到

上海，应收业务资费（C）元。

A.26B.29C.32D.38

226、从秦皇岛寄往石家庄的10件计费重量均为2100克的“e邮宝”

邮件，应收业务资费（A）元。

A.160B.260C.360D.460

227、从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为5400克的“经济快递”

邮件，应收业务资费（B）元。

A.500B.540C.580D.620

228、在填写国内特快专递邮件详情单“重量”栏时，以千克为单位

精确至小数点后（D）位。

A.OB.lC.2D.3

229、“中速-赛波”快件业务使用（A）业务品牌和业务单式。

A.中速快件（CHINAEXPRESS）B.国际EMS

C.国际邮政包裹D.赛波快递

230、“中速-赛波”快件出口快件的通达范围为（D）

A.日本部分城市B.韩国主要城市

C.日本全境D.韩国全境

231、1988年创办的中外运一天地快件有限公司，是中外运公司与哪

家国际快递企业合资建立的。（C）

A.DHLB.UPSC.TNTD.FEDEX

232、中外运一敦豪快件有限公司，是中外运公司与哪家国际快递企

业合资建立的。（A）

A.DHLB.UPSC.TNTD.FEDEX

233、根据快递服务的定义，快递服务包括的四大环节是（C）

A.收寄、分拣、发运、派送B.揽收、分发、运输、投递

C.收寄、分发、运输、投递D.揽收、内部处理、运输、配送

234、根据快递服务定义，（D）是快递服务过程的结束。

A.派送B.上门投递C.通知取件D.签收

二、多选题（每题至少有两个正确答案，多选少选均不得分）

1.关于配送中心的作业，下列说法错误的有（AB）。

A.拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。

B.播种式配货法对于仓储空间有限的业者来说，也是比较合适的。

C.分拣作业的基本形式可分为摘取式和播种式两种方式。

D.仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣出来的各种

货物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般采用“分货式拣选”。

2.配送中心中经营的商品特征是（AB）。

A.多品种B.小批量

C.少品种D.大批量

3.下列说法错误的有（BD）。

A.配送中心可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短。

B.车辆配装时应尽量做到“先装先送”。

C.流通加工不是所有配送中心都必备的作业环节，但往往是有重要

作用的功能要素。

D.采用摘取式分拣时，需要在下一道作业时进行分货作业。

4.配送的基本环节包括（ABCDE）

A.集货B.储存

C.分拣配货D.配载E.送达服务

5.中国邮政速递物流对代收货款业务邮销商品承担的责任和义务有

（AD）o

A.全过程传递B对商品质量负全面责任

C.保证无条件退换D.对特快专递邮件应承担的各项责任和义务

6.拣选式工艺的特点有（ABC）

A.按订单别拣取B.一单一拣

C.前置时间短D.还需要二次分货

7.分货式拣货工艺适用的领域有（ABC）

A.用户稳定.数量较多

B.用户需求共同性很强.能形成共同批量的货物

C.用户需求种类有限.统计容易

D.紧急.即时或随机性强的配送

8.车辆配载遵循的原则有（ABCD）

A.轻重搭配的原则B.大小搭配的原则

C.货物性质搭配原则D.同一路向的货物搭配E.先送先

装

9.配送路线优化常用的方法有（ACD）

A.经验判断B.头脑风暴法

C.综合评分法