2024年度直饮水设备售后服务与技术支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度直饮水设备售后服务与技术支持合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式第二条合同标的及范围2.1直饮水设备名称及型号2.2售后服务与技术支持范围2.3服务期限第三条售后服务内容3.1设备安装与调试3.2定期巡检与维护3.3故障排除与维修3.4设备升级与改造第四条技术支持服务4.1技术咨询与解答4.2技术培训与指导4.3软件升级与维护4.4技术文档提供第五条服务质量标准5.1设备运行效率5.2设备运行稳定性5.3设备维修及时性5.4客户满意度第六条服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3付款时间及期限第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约金计算及支付第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序第九条合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的责任承担第十条合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容第十二条合同变更12.1合同变更程序12.2合同变更内容12.3合同变更生效第十三条合同解除与终止后的保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约责任第十四条合同其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：公司乙方：直饮水设备有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式第二条合同标的及范围2.1直饮水设备名称及型号甲方提供的直饮水设备名称为“牌节能直饮水设备”，型号为“JY1000”。2.2售后服务与技术支持范围（1）设备安装与调试；（2）定期巡检与维护；（3）故障排除与维修；（4）设备升级与改造；（5）技术咨询与解答；（6）技术培训与指导；（7）软件升级与维护；（8）技术文档提供。2.3服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条售后服务内容3.1设备安装与调试乙方应在收到甲方设备后5个工作日内完成安装与调试工作，确保设备正常运行。3.2定期巡检与维护乙方每月对甲方设备进行一次巡检，每季度进行一次全面维护，确保设备运行良好。3.3故障排除与维修设备发生故障时，乙方应在接到通知后24小时内响应，48小时内排除故障。3.4设备升级与改造根据甲方需求，乙方可对设备进行升级与改造，升级与改造费用另计。第四条技术支持服务4.1技术咨询与解答乙方提供724小时的技术咨询服务，及时解答甲方在设备使用过程中遇到的问题。4.2技术培训与指导乙方定期为甲方提供技术培训，指导甲方正确使用和维护设备。4.3软件升级与维护乙方负责设备的软件升级与维护工作，确保软件运行稳定。4.4技术文档提供乙方提供设备的技术文档，包括操作手册、维护手册等。第五条服务质量标准5.1设备运行效率设备运行效率达到国家相关标准，确保水质达标。5.2设备运行稳定性设备运行稳定，故障率低于0.5%。5.3设备维修及时性故障排除及时，维修响应时间不超过48小时。5.4客户满意度第六条服务费用及支付方式6.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币万元整。6.2费用支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%服务费用在服务期限结束后10个工作日内支付。6.3付款时间及期限甲方应按照约定的付款时间及期限支付服务费用。第七条违约责任7.1甲方违约责任若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。7.2乙方违约责任若乙方未按约定提供售后服务与技术支持，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。7.3违约金计算及支付违约金计算自违约行为发生之日起至违约行为消除之日止，甲方应在违约金产生后5个工作日内支付给乙方。第八条争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构双方约定，如需仲裁，则将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。8.3争议解决程序提交仲裁的争议，应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。第九条合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在30日内未采取补救措施或补救措施不力；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同解除程序一方解除合同，应提前30日书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。9.3合同解除后的责任承担（1）未履行的部分不再履行；（2）已履行的部分，按实际履行情况结算；（3）因解除合同造成的损失，由责任方承担。第十条合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件合同服务期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。10.3合同终止后的处理（1）未履行的部分不再履行；（2）已履行的部分，按实际履行情况结算；（3）双方应相互返还因合同取得的财产；（4）合同终止后的争议，按照本合同第八条约定的争议解决方式处理。第十一条合同附件11.1合同附件清单（1）直饮水设备清单；（2）服务费用明细；（3）技术支持计划；（4）其他双方约定的文件。11.2合同附件内容合同附件内容作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条合同变更12.1合同变更程序任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后生效。12.2合同变更内容合同变更内容应明确具体，包括但不限于变更事项、变更后的条款、变更生效日期等。12.3合同变更生效合同变更协议签署后，自变更生效日期起，双方应按照变更后的条款履行合同义务。第十三条合同解除与终止后的保密条款13.1保密内容本合同解除或终止后，双方对本合同内容、商业秘密及任何一方提供的资料负有保密义务。13.2保密期限保密期限自合同签订之日起至本合同解除或终止后3年。13.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第十四条合同其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同于2024年X月X日由甲乙双方在市签订。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方定义本合同中的“第三方”指非甲乙双方的任何自然人与法人或其他组织，包括但不限于但不限于供应商、制造商、经销商、中介方、技术支持机构、保险机构等。15.2第三方介入范围（1）甲方或乙方在履行本合同过程中，需要与第三方合作或委托第三方提供服务；（2）因不可抗力或其他原因，需要第三方提供帮助或替代服务；（3）本合同约定的其他需要第三方介入的情形。第十六条第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额指第三方因履行本合同而产生的任何责任、义务或赔偿，其总额不得超过本合同服务费用总额的%。16.2责任限额计算第三方责任限额的计算方式如下：（1）如第三方因自身原因导致违约，其责任限额按实际损失计算；（2）如第三方因不可抗力导致违约，其责任限额按本合同服务费用总额的%计算；（3）如第三方提供的服务或产品存在质量问题，其责任限额按本合同服务费用总额的%计算。第十七条第三方责任划分17.1责任划分原则（1）第三方在履行本合同过程中，其责任与甲乙双方的责任相互独立，互不影响；（2）第三方因自身原因导致违约，其责任由第三方承担；（3）第三方因不可抗力导致违约，其责任按第十六条的规定承担；（4）第三方提供的服务或产品存在质量问题，其责任由第三方承担。17.2责任划分具体情形具体情形如下：（1）若第三方因自身原因导致违约，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）若第三方因不可抗力导致违约，甲方或乙方有权要求第三方按照第十六条的规定承担相应的责任；（3）若第三方提供的服务或产品存在质量问题，甲方或乙方有权要求第三方按照第十六条的规定承担相应的责任，并有权要求第三方进行修复或更换。第十八条第三方权利义务18.1第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，获得相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有权根据本合同约定，享受相应的权益。18.2第三方义务（1）第三方应按照本合同约定，履行相应的服务义务；（2）第三方应保证其提供的服务或产品符合国家标准和行业规范；（3）第三方应按照本合同约定，承担相应的责任。第十九条第三方介入的程序19.1介入申请甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的原因、目的和预期效果。19.2介入审批对方收到介入申请后，应在5个工作日内予以审批，并在审批通过后，双方共同与第三方签订合作协议。19.3介入实施第三方介入后，甲方、乙方和第三方应按照合作协议及本合同约定，共同履行合同义务。第二十条第三方介入的终止20.1终止条件（1）本合同终止；（2）第三方完成其在本合同中的服务义务；（3）双方同意终止第三方介入。20.2终止程序第三方介入终止时，甲方、乙方和第三方应共同签署终止协议，并按照协议约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.直饮水设备清单详细要求：包括设备名称、型号、数量、规格、安装位置等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确双方服务范围和设备数量。2.服务费用明细详细要求：包括服务项目、服务费用、支付方式、支付时间等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确服务费用和支付条款。3.技术支持计划详细要求：包括技术支持的内容、方式、频率、响应时间等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确技术支持的具体内容和标准。4.甲方设备使用手册详细要求：包括设备操作步骤、维护保养方法、故障排除指南等信息。附件说明：作为合同附件，用于指导甲方正确使用和维护设备。5.乙方服务人员资质证明详细要求：包括服务人员姓名、职位、资质证书等信息。附件说明：作为合同附件，用于证明乙方服务人员的专业能力。6.第三方合作协议详细要求：包括第三方名称、服务内容、费用、责任划分等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确第三方介入的具体事项。7.争议解决协议详细要求：包括争议解决的方式、机构、程序等信息。附件说明：作为合同附件，用于明确争议解决的途径和程序。8.合同变更协议详细要求：包括变更内容、生效日期、双方签字等信息。附件说明：作为合同附件，用于记录合同变更的具体情况。9.合同解除协议详细要求：包括解除原因、生效日期、双方签字等信息。附件说明：作为合同附件，用于记录合同解除的具体情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用；乙方未按约定提供售后服务与技术支持；第三方未按协议提供或履行服务；双方未按约定履行合同变更或解除程序；任何一方违反保密义务；任何一方违反合同约定，导致合同无法履行。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；违约责任的具体数额应根据违约行为的性质、程度和造成的损失等因素确定；若违约行为导致合同无法履行，违约方应承担全部责任。3.违约责任示例说明：甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为应付服务费用的%；乙方未在约定时间内排除故障，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的%；第三方未按协议提供或履行服务，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金为应付服务费用的%；双方未按约定履行合同变更或解除程序，违约方应承担相应的违约责任；任何一方违反保密义务，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024年度直饮水设备售后服务与技术支持合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同双方基本信息1.6合同目的和依据第二章合同双方的权利与义务2.1甲方权利与义务2.2乙方权利与义务2.3双方共同权利与义务第三章售后服务范围3.1设备安装与调试3.2定期巡检与维护3.3设备故障处理3.4设备升级与改造3.5人员培训与技术支持第四章技术支持内容4.1技术咨询与解答4.2技术培训与指导4.3技术文档提供4.4故障诊断与排除4.5技术优化与改进第五章服务响应与响应时间5.1响应原则5.2响应时间规定5.3响应流程5.4应急响应措施第六章服务费用及支付方式6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用结算与审计6.4优惠与减免政策第七章合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3变更与解除程序7.4合同解除后的处理第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿计算8.4违约争议解决第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密措施9.4违约责任第十章法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决机构10.4争议解决程序第十一章合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序11.4合同终止后的处理第十二章其他约定12.1合同附件12.2通知与送达12.3合同份数12.4合同生效日期第十三章合同附件13.1甲方承诺书13.2乙方承诺书13.3设备清单13.4服务内容明细第十四章合同签署14.1签署人14.2签署日期14.3签署地点合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称：2024年度直饮水设备售后服务与技术支持合同1.2合同编号：_______1.3合同签订日期：_______1.4合同有效期：2024年1月1日至2024年12月31日1.5合同双方基本信息：甲方（服务提供方）：公司名称：__________________联系人：__________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________乙方（服务接受方）：公司名称：__________________联系人：__________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________1.6合同目的和依据：本合同旨在明确甲方为乙方提供的直饮水设备售后服务与技术支持的具体内容、范围、费用、期限等，保障双方权益，确保设备正常运行。第二章合同双方的权利与义务2.1甲方权利与义务：2.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。2.1.2甲方有义务提供合格的直饮水设备售后服务与技术支持。2.1.3甲方有义务按照合同约定的时间和技术标准进行设备维护和故障处理。2.2乙方权利与义务：2.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供售后服务与技术支持。2.2.2乙方有义务按照合同约定支付服务费用。2.2.3乙方有义务配合甲方进行设备维护和故障处理。第三章售后服务范围3.1设备安装与调试：3.1.1甲方负责设备的安装和调试，确保设备正常运行。3.1.2安装和调试完成后，甲方应向乙方提供相应的操作手册和培训。3.2定期巡检与维护：3.2.1甲方应按照合同约定的时间对设备进行定期巡检。3.2.2发现设备存在问题，甲方应及时进行维护，确保设备正常运行。3.3设备故障处理：3.3.1乙方发现设备故障，应及时通知甲方。3.3.2甲方应在接到通知后，按照合同约定的时间到达现场进行处理。3.4设备升级与改造：3.4.1甲方应按照乙方要求，对设备进行升级与改造。3.4.2升级与改造完成后，甲方应向乙方提供相应的技术支持。3.5人员培训与技术支持：3.5.1甲方应定期对乙方人员进行设备操作、维护和故障处理等方面的培训。3.5.2甲方应提供必要的技术支持，包括电话、邮件、现场指导等。第四章技术支持内容4.1技术咨询与解答：4.1.1乙方在设备使用过程中遇到的技术问题，可向甲方咨询。4.1.2甲方应在接到咨询后，及时给予解答。4.2技术培训与指导：4.2.1甲方应定期举办技术培训，提高乙方人员的设备操作和维护能力。4.2.2甲方应提供现场指导，确保乙方人员正确操作设备。4.3技术文档提供：4.3.1甲方应向乙方提供设备的技术文档，包括操作手册、维护手册等。4.4故障诊断与排除：4.4.1乙方发现设备故障，应及时通知甲方。4.4.2甲方应在接到通知后，及时进行故障诊断与排除。4.5技术优化与改进：4.5.1甲方应根据乙方需求，对设备进行技术优化与改进。4.5.2优化与改进完成后，甲方应向乙方提供相应的技术支持。第五章服务响应与响应时间5.1响应原则：5.1.1甲方应遵循及时、高效、专业的原则，响应乙方提出的各项服务需求。5.2响应时间规定：5.2.1甲方应在接到乙方服务需求后，按照合同约定的时间进行响应。5.3响应流程：5.3.1乙方提出服务需求，甲方接到通知。5.3.2甲方进行故障诊断，制定解决方案。5.3.3甲方实施维修或提供技术支持。5.4应急响应措施：5.4.1甲方应制定应急预案，确保在紧急情况下能迅速响应。第六章服务费用及支付方式6.1服务费用构成：6.1.1定期巡检费用6.1.2故障处理费用6.1.3技术支持费用6.1.4人员培训费用6.2费用支付方式：6.2.1乙方应在合同签订后预付一定比例的服务费用。6.2.2其余费用在服务完成后按月结算。6.3费用结算与审计：6.3.1双方应按照合同约定进行费用结算。6.3.2乙方有权对甲方提供的服务进行审计。6.4优惠与减免政策：6.4.1合同期间，如乙方无故障发生，甲方可给予一定比例的费用减免。第八章违约责任8.1违约情形：8.1.1甲方未按合同约定提供售后服务与技术支持。8.1.2甲方未按合同约定的时间进行设备维护和故障处理。8.1.3乙方未按合同约定支付服务费用。8.1.4乙方未配合甲方进行设备维护和故障处理。8.2违约责任承担：8.2.1甲方违反合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2乙方违反合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿计算：8.3.1违约赔偿金额应根据实际损失和合同约定进行计算。8.4违约争议解决：8.4.1双方应友好协商解决违约争议。8.4.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章保密条款9.1保密内容：9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：9.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密措施：9.3.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。9.4违约责任：9.4.1违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十章法律适用与争议解决10.1法律适用：10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：10.2.1双方应友好协商解决合同争议。10.3争议解决机构：10.3.1协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4争议解决程序：10.4.1双方应按照法律程序进行争议解决。第十一章合同生效与终止11.1合同生效条件：11.1.1双方签字盖章后，本合同即生效。11.2合同终止条件：11.2.1合同约定的服务期限届满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3出现合同约定的解除情形。11.3合同终止程序：11.3.1双方应按照合同约定进行合同终止手续。11.4合同终止后的处理：11.4.1双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜。第十二章其他约定12.1合同附件：12.1.1本合同附件包括但不限于：设备清单、服务内容明细、甲方承诺书、乙方承诺书等。12.2通知与送达：12.2.1任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方。12.3合同份数：12.3.1本合同一式两份，双方各执一份。12.4合同生效日期：12.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同附件13.1甲方承诺书：13.1.1甲方承诺按照合同约定提供优质的售后服务与技术支持。13.2乙方承诺书：13.2.1乙方承诺按照合同约定支付服务费用，并配合甲方进行设备维护和故障处理。13.3设备清单：13.3.1列明乙方所拥有的直饮水设备型号、数量、规格等信息。13.4服务内容明细：13.4.1列明甲方提供的服务内容、服务标准、服务时间等信息。第十四章合同签署14.1签署人：14.1.1甲方代表（签字）：14.1.2乙方代表（签字）：14.2签署日期：14.2.1甲方签署日期：_______14.2.2乙方签署日期：_______14.3签署地点：14.3.1甲方签署地点：__________________14.3.2乙方签署地点：__________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导设备维护计划说明：甲方应根据设备的使用情况和历史维护记录，制定详细的设备维护计划，包括预防性维护、定期检查和紧急维修等。乙方应按照甲方制定的计划执行，确保设备长期稳定运行。1.2甲方主导技术更新说明：甲方应负责对直饮水设备进行技术更新，包括但不限于软件升级、硬件更换等。在技术更新前，甲方应通知乙方，并确保更新过程不影响乙方的正常使用。1.3甲方主导服务质量评估说明：甲方应定期对乙方提供的服务质量进行评估，包括设备运行状况、维护响应时间、客户满意度等。评估结果应作为改进服务质量的依据。1.4甲方主导应急预案说明：甲方应制定应急预案，以应对可能发生的设备故障和紧急情况。乙方应了解并配合执行应急预案，确保在紧急情况下能迅速响应。1.5甲方主导服务费用调整说明：如因市场变化或设备成本上升等原因，甲方有权对服务费用进行调整。调整前，甲方应提前通知乙方，并给予乙方合理的调整期限。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导设备使用规范说明：乙方应根据设备的使用说明书和甲方提供的技术指导，制定设备使用规范，确保设备在符合规范的情况下运行。2.2乙方主导故障报告与处理说明：乙方在发现设备故障时，应立即向甲方报告，并提供详细故障描述。甲方应在接到报告后，按照合同约定的响应时间进行处理。2.3乙方主导设备运行数据收集说明：乙方应负责收集设备运行数据，包括但不限于用水量、故障记录等。收集的数据应定期提交给甲方，以便甲方进行设备维护和性能分析。2.4乙方主导服务满意度调查说明：乙方应定期对甲方提供的服务进行满意度调查，并将调查结果反馈给甲方。甲方应根据调查结果改进服务质量。2.5乙方主导服务费用支付说明：乙方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。如因乙方原因导致服务费用支付延迟，乙方应承担相应的违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责说明：第三方中介负责监督合同的履行，包括但不限于服务质量、费用支付、争议解决等。第三方中介的监督结果应作为合同履行的重要依据。3.2第三方中介费用说明：第三方中介的服务费用由合同双方共同承担。费用