课题结项审批书

PAGEPAGE12哲学社会科学规划课题鉴定结项审批书课题类别：__________________________________________________课题编号：__________________________________________________课题名称：__________________________________________________成果形式：__________________________________________________课题负责人：_______________________________________________所在单位：__________________________________________________填表日期：________年____月____日哲学社会科学规划办公室2022年11月制

声明本申请鉴定结项的研究成果不存在知识产权争议和学术不端行为；贵州省哲学社会科学规划办公室享有宣传介绍、推广应用本成果的权力，但保留作者的署名权。特此声明。成果是否涉及敏感问题或其他不宜公开出版的内容：是□否□成果是否涉密：是□否□课题负责人（签章）年月日填表说明一、本表适用于贵州省哲学社会科学规划各类课题的鉴定结项申请。二、请按照有关规定认真如实地填写表内栏目。无内容填写的栏目可空白；所填栏目不够时可加附页；凡选择性栏目请在选项上划圈或打“√”。三、“主题词”栏需填写反映成果内容的4个以内关键词。四、本表报送1份（A3纸，双页打印、中缝装订），并附5套最终成果打印稿、1份最终成果简介和1张电子光盘。凡以博士论文或博士后出站报告为基础申报的课题，结项时须提交1份博士论文（报告）的电子版，并书面说明结项成果与原论文（报告）的区别和联系,以及在内容、观点、结构、研究方法等方面的改进与提高（6份，其中5份交鉴定专家审核）。五、鉴定结项材料须经课题负责人所在单位审核通过后，才能报送省社科规划办。六、如有其它疑问，请与省社科规划办联系。

一、数据表鉴定结项成果名称主题词最终成果形式成果字数万字计划完成时间年月日申请鉴定时间年月日结项种类是否计划出版计划出版时间、出版社省部级获奖情况转摘、引用情况课题负责人姓名性别民族出生日期年月日所在单位行政职务专业职务研究专长学历学位通讯地址邮编联系电话E-mail博士论文名称论文通过时间博士后报告名称出站时间项目以何为基础申报A.博士论文B.博士后报告C.以上都不是课题组主要成员姓名单位职称承担任务注：课题组主要成员按课题申报时的实际署名顺序填写。二、总结报告主要内容提示：1.课题预期研究计划的执行情况；2.成果研究内容及方法的创新程度、突出特色和主要建树；3.资料收集和数据采集情况；4.成果的学术价值和应用价值，以及社会影响和效益；5.成果存在的不足或欠缺，尚需深入研究的问题等。3000字左右。课题负责人（签章）：年月日注：本栏可加页。三、课题组的主要阶段性成果序号成果名称成果形式作者出版社及出版时间或发表刊物及刊物年期123456789注：（1）课题组的主要阶段性成果，请按课题负责人、课题研究任务主要承担者、课题组一般成员的顺序填写。可加行、加页。（2）须如实填报阶段性成果的名称、作者、发表刊物及期数等相关情况，一旦发现弄虚作假行为，视情况作出严肃处理。（3）主要阶段性成果的重要转摘、引用和应用情况可加页说明。四、课题最终成果简介主要内容与要求提示：1．“最终成果简介”是结项的必需材料，供介绍、宣传、推广成果使用。2．简介内容包括：该课题研究的目的和意义；研究成果的主要内容和重要观点或对策建议；成果的学术价值、应用价值，以及社会影响和效益等。3．简介内容应由课题负责人撰写；文章标题自拟，内容要层次清楚、观点明晰、用语准确、文风朴实，要有实质性内容，并具有整体性和系统性，不得简单排列篇章目录；4000字左右，具体格式参照省社科规划办提供的模板。4．简介开头应注明课题负责人姓名和工作单位、课题编号、课题名称、最终成果形式和名称、课题组主要成员。5．简介用A3纸双页打印、中缝装订，一式两份，以附件形式独立装订，并附在电子光盘中。五、申请免于鉴定的理由凡符合下列条件之一的课题，可以申请免于鉴定：①研究成果获得省部级正职以上领导肯定性批示的；②研究成果获得国家级评奖三等、省部级评奖二等以上奖励的；③提出的理论观点、政策建议被地厅级以上党政机关或相应企事业单位完整采纳吸收，并取得明显效益的；④研究成果经省社科规划办审批同意已在国内权威出版社出版发行，或者在《人民日报》、《求是》、《光明日报》、《经济日报》、《中国社会科学》、《新华文摘》等权威媒体上公开发表或全文转载的；⑤研究成果涉及党和国家机密而不宜公开，且成果质量得到地厅级以上部门认可的。课题负责人（签章）：年月日六、建议回避鉴定的专家名单课题组可根据成果研究内容，提出可能影响评价公正性的专家回避鉴定本成果，但要说明理由；建议回避鉴定的专家人数不得超过3人。姓名单位职称建议回避鉴定的理由七、课题管理单位财务部门课题研究经费使用情况审查意见公章负责人（签章）年月日为确保拨付预留经费的安全性和准确性，请务必填写您单位现使用的账户：户名：____________________________账号：_____________________________________________开户行：______________________________________________联行号：______________________________________________

八、所在单位审核意见审核事项：①责任单位科研管理部门有无组织查重、核实阶段性研究成果，是否同意承担本研究成果的信誉保证；②课题组的研究工作和自我管理是否符合管理办法、立项合同的有关规定；③成果是否存在政治原则问题、学术不端行为或其他不宜公开出版的内容；④获奖情况和转摘、引用情况是否属实；⑤填报的阶段性成果是否在课题研究期间完成，与课题研究主题有无直接联系，信息是否属实；⑥最终成果的形式和内容是否符合预期研究目标，引文、注释和参考文献是否规范；⑦如课题与博士论文、博士后出站报告或相关项目相关，结项成果是否在原文基础上有实质性修改；⑧经费使用是否属实合理。公章负责人（签章）年月日九、成果鉴定结果序号姓名鉴定评分鉴定专家一鉴定专家二鉴定专家三鉴定专家四鉴定专家五鉴定最终得分鉴定等级优秀良好合格不合格出版建议值得出版可出版可不出版不必出版课题资助总经费立项已拨启动经费结项资助经费建议核对人（签字）：年月日注：①本栏由省社科规划办核对填写。②须附5份《贵州省哲学社会科学规划课题成果通讯鉴定表》。③省社科规划办按照去掉最高分和最低分、剩余3位专家评分的平均分即最终得分的规则，确定鉴定等级，并据此提出出版、结项资助经费等方面意见。十、省社科规划办审核意见公章签名：年月日十一、中共贵州省委宣传部审批意见公章分管部领导签名：年月日本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。其中校内学习的基本思路是：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。校外实习的基本思路是：学生在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。其目的是通过客户识别、客户信息管理、客户满意度、忠诚度、流失分析、客户关系数据挖掘和客户关系保持等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，使之适用于企业客户关系管理工作的需要。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。三、课程目标1.知识目标（1）了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；（2）掌握客户生命周期、客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征；（3）掌握客户识别与开发的步骤和方法；（4）掌握客户信息管理的相关知识；（5）了解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法；（6）了解分析客户数据的步骤和方法；（7）了解客户保持的含义、客户流失的原因；（8）了解人工智能、大数据技术在客户关系管理中的应用。2.能力目标（1）理解为什么要有选择地建立客户关系；（2）掌握什么样的客户是“好客户”；（3）理解目标客户选择的指导思想；（4）掌握怎样建立客户关系的技巧；（5）掌握客户满意度培养与测评的技巧；（6）掌握客户忠诚度培养与测评的技巧；（7）掌握怎样保持客户关系的技巧；（8）掌握客户关系 挽救的技巧。3.素质目标（1）树立客户关管理岗位的职业规划意识和客户关系管理意识；（2）具有团队合作能力，形成客户至上的服务理念；（3）培养勇于创新、吃苦耐劳的精神；（4）养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯；（5）养成社会化媒体互动沟通能力，形成通过社会化媒体传播品牌和信息的意识和能力，并积累相应的客户关系资源；（6）养成客户关系管理创新思维。4.课程思政目标（1）培养学生主动坦诚、客户关爱意识、诚实守信的品质；（2）培养学生大国工匠型职业修养，增强其大国自信和社会责任感；（3）培养学生创新进取的超越意识、增强其民族自豪感。四、课程内容安排与要求1．课程内容安排序号任务名称参考学时1客户关系管理入门52客户关系管理准备63客户识别与开发44客户信息管理75客户分级管理76客户沟通管理67客户满意度管理58客户忠诚度管理59客户流失管理510客户关系管理应用42．课程内容要求任务1客户关系管理入门学时5学习目标掌握能认知客户的概念、认知客户关系的内容、认识客户关系管理的工作；体会生活中的客户关系、说明客户关系管理理念、对客户关系管理活动有初步认识。学习内容教学方法和建议（1）客户关系基础认知；（2）客户关系管理认知；（3）客户关系管理理念认知。在引导教学法下实施任务驱动教学法、分组教学法、案例教学法、讲授法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求（1）教学课件、配套视频教学资料、实训设计（2）学生用可上网电脑（1台/4人）（1）前续课程知识（2）客户关系基础（3）网络应用知识能根据教学法要求设计客户关系管理教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务2客户关系管理准备学时6学习目标认知客户生命周期的概念、客户价值的概念、认识客户细分的工作；体会身边中的客户生命周期、说明客户价值的意义、能够对客户细分活动有初步认识。学习内容教学方法和建议（1）客户生命周期认知；（2）客户价值认知；（3）客户细分认知。课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求（1）教学课件、视频教学资料、实训设计（2）学生用可上网电脑（1台/4人）（1）前续课程知识（2）生命周期理论的理解（3）细分理论的理解能根据教学法要求设计客户价值、细分教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务3客户开发与识别学时4学习目标认知客户识别的意义、客户开发的概念、认识客户异议的概念；说明客户识别的标准、说明客户开发的策略、对客户异议处理有初步认识。学习内容教学方法和建议（1）客户识别；（2）客户开发；（3）客户异议处理。课前阅读导入，引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求（1）教学课件、视频教学资料、实训设计（2）学生用可上网电脑（1台/4人）（1）前续课程知识（2）客户意识（3）客户异议处理基础能根据教学法要求设计客户开发、异议处理教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务4客户信息管理学时7学习目标认知客户信息管理的含义、客户信息获取途径、客户信息管理的方式；说明客户信息管理的意义、客户信息管理的策略、整体把握客户信息管理工作。学习内容教学方法和建议（1）客户信息的认识；（2）客户档案的建立；（3）客户信息的分析。课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求（1）教学课件、视频教学资料、实训设计（2）学生用可上网电脑（1台/4人）（1）前续课程知识（2）网络知识及应用能力（3）客户画像思维（4）客户信息获取创意思维能根据教学法要求，设计客户信息认识、客户画像等教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务5客户分级管理学时7学习目标认知客户分级的含义、客户分级的方法、客户信息管理的方式；说明客户分级管理的意义、客户分级管理的策略、整体把握客户分级管理工作。学习内容教学方法和建议（1）客户分级认知；（2）客户分级操作；（3）客户分级管理实践；（4）B端客户分级管理。课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求（1）教学课件、视频教学资料、实训设计（2）学生用可上网电脑（1台/4人）（1）前续课程知识（2）网络知识及应用能力（3）电子商务活动能力（4）营销思维能根据教学法要求，设计B端客户分级教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务6客户沟通管理学时6学习目标认知客户互动的含义、客户关怀的方法、客户投诉管理的方式；说明客户沟通管理的意义、客户沟通管理的策略、整体把握客户沟通管理工作。学习内容教学方法和建议（1）客户互动管理；（2）客户关怀管理；（3）客户投诉管理。课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的