DB12T 470-2020 城镇再生水供水服务管理规范

DB12Managementspecificationforurbanreclaimedwatersupplyservi天津市市场监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009给——修改了原水水质标准（见4.1.1,——修改了供水水质标准（见4.2.1，2012年版的4.2.1——修改了水质检测项目和频次（见4.3.2，2012年版的4.3.2——修改了供水单位上报信息内容（见4.3.5，2012年版的4.3.51城镇再生水供水服务管理规范本标准适用于天津市行政区域内实施再生水供水经营的服务、管理和服务质量评GB18918城镇污水处理厂污染物排GB/T20922城市污水再生利用农田灌溉用水GB/T25499城市污水再生利用绿地灌GB/T31962污水排入城镇下水道水质DB12/599城镇污水处理厂污染物排放城镇再生水供水urbanrecl2再生水供水服务reclaimed再生水供水设施reclaimedwa4供水质量4.1原水水质4.2供水水质4.2.2新建、改建或重新启用的产水设施、供水管道设施，必须打压冲洗消毒，并经水质检测合格后4.3水质检测4.3.1供水单位应设立水质检测部门，水质检测人员应培训考试合格后上岗。水质检测仪器及设备应4.3.2供水单位应按照国家标准确定的不同用水用途的水质检测项目和频次对再生水厂出水、管网水4.3.3再生水水质检测应设置检测点。水质检测点应设置在水源取水口、水厂出水口、供水管网末梢4.3.4再生水水质检测所涉及的化验记录、数据分析报告及相关的水质管理资料应准确完整、字迹清4.3.5供水单位应按时向水行政主管部门提交水质、水量、水压和再生水利用设施运行、维护情况及5.1再生水管网服务压力应不低于0.16MPa，居民小区、公建用水保障普通居民住宅楼六楼以下（含六楼）用水，专线供水管网服务压力由供、用水双方协商确5.2公共再生水供水设施建设应逐步实现环状管网供水。35.5突发性降压停水，供水单位应在抢修的同时通知重点用户，并6.1.1供水单位应采用周期性分区巡视的方式，对再生水供水设施进行巡视。如发现占压、改动坏再生水供水设施等违法行为，应制止、纠正，制止无效时应及6.1.2供水单位应对再生水供水设施进行6.1.3再生水管线的维护，应能保证再生水的安全输配。再生水管线的水表井或阀门井等井盖上有文字标识，明露管道外壁应涂绿色（G20）标识，取水口不得安装饮水龙头并应设置“严禁警示标识，预留接口应设置严禁与自来水管道连接6.1.4根据供水设施材质及使用情况，应对漏水多发区、陈旧管道有计划地进行更新改造。6.1.5入冬前应对供水设施设备采取防寒、防冻措施，保证安全7.1.1应以贸易结算水表显示的用水47.1.2供水单位抄表应按照规定周期进行，如变更抄表周期，应事先通知用户。供水单位应7.1.4用户对水费或水表计量有疑问的，供水单7.1.5供水单位可采取服务进社区等便民服务措施，并定期或不定期进行现场服务和安全用水7.3.1新装、改装、营销等业务受理实行“一站式”服务，履行告知义务，告知中应明确受理的原因；公布业务办理程序、条件和办结时限并按承诺7.3.5供水单位应建立电话、信访等多7.3.7营业厅宜设有单位统一标识和功7.3.8服务人员应着装整洁，举止文明，统一佩戴工作标牌；入户服务时出示证件，征得用7.3.9服务人员应熟悉相关业务，有较好的沟通能力及服8.2在发生水源（原水）水质、供水水质、设施设备、有毒有害化学品等重大突发性事件时，供水单9服务质量评价9.1评价方式59.1.1服务质量评价应实行供水单位自我评9.1.3社会评价可由政府主管部门定期组织开展服务质量监督考核，或采取问卷调查等形式，开展社9.2评价指标9.2.1供水水质合格率，应大于95%供水水质合格率=×100%…………(1)9.2.2供水压力合格率，应大于96%评价年度内各测点再生水供水压力检测的总次数9.2.3服务电话接通率，应大于95%服务