2024年全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库-上（单选题）

2024年全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论

考试题库-上（单选题汇总）

一、单选题

1.（难）促销是依托（）网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为,

组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。

A、客户

B、加油站

C、企业

D、银行

答案：B

2.（难）油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加

油机（）。

A、排气管堵塞

B、排气管冒油

C、开机后从排气管进气

D、管道压力增大

答案：C

3.（易）加油站监控录像清晰完整，回放自如，图像（）小时不间断。

A、6

B、12

C、24

D、18

答案：C

4.（易）发现媒体到站采访，加油站经理应该（）。

A、大胆接受采访，事后向上级汇报

B、第一时间向上级汇报

C、不予理睬

D、让员工去探明情况

答案：B

5.（难）便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流

失现象。

A、等于0

B、小于100%

C、等于100%

D、大于100%

答案：D

6.（易）用一把量油尺分别测量容器内真值为1000mm的油高，测量值为999mm,

其相对误差为（）。

A、-0.1%

B、+0.1%

C、1%

D、0.1%0

答案：A

7.（难）加油站新产品的开发，要考虑的核心因素是（）。

A、公司的品牌效应

B、产品的销售价格

C、客户的需求状况

D、市场的竞争状况

答案：C

8.（难）GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。

A、6

B、5

C、4

D、3

答案：B

9.（难）石油温度计测得汽油温度14.6℃,已知该温度计在10℃和20℃时的修

正值分别为-0.2℃和+0.1℃,修正后的实际计量温度是（）-

A、14.3℃

B、14.4℃

C、14.5℃

D、14.6℃

答案：C

10.（易）盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（）为原则。

A、商品干净

B、商品美观

C\容易清点

D、促进销售

答案：C

11.（难）加油站安全管理的环节是指（）。

A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理

B、营业过程中的安全管理

C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理

D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理

答案：A

12.（易）自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因可能是（）。

A、开关膜上腔弹簧力过小

B、主阀与阀座间有异物

C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞

D、以上都是

答案：B

13.（难）石油是由多种元素组成的，其中硫、氧、氮的合计含量约占有（）。

A、10%

B、1%

C、1%-4%

D、4%-10%

答案：C

14.（易）我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。

A、GL-1

B、GL-2

C、GL-3

D、GL-5

答案：D

15.（易）加油站的仓库管理要（），安全存放。

A、区分品牌

B、区分品类

C、分区分位

D、区分重量

答案：C

16.（易）下列不属于加油机电源线安全检查的是（）。

A、电源线绝缘

B、电源线套管

C、接线盒电缆

D、进油管线

答案：D

17.（难）下面不属于加油站紧急情况的是（）。

A、火灾

B、燃油外溢

C、人员受伤

D、加错油品

答案：D

18.（易）液位仪初次运行时，需（）。

A、手动搜索探棒

B、自动进行参数设置

C、进行必要的设置和初始化

D、修改容积表

答案：C

19.（难）测量油温时，测温部位是根据（）确定的。

A、杯盒重量

B、油品密度

C、油罐容积

D、液面高度

答案：D

20.（难）发电机内，定子（）上开有沟槽，用于装置绕组。

A、铜芯

B、铁芯

C、绝缘电阻

D、铝芯

答案：B

21.（难）乘用车手动变速箱油主要用于（）。

A、轿车

B、卡车

G载重车

D、货车

答案：A

22.（易）加油站成品油业务毛利的计算公式是（）。

A、不含税销售单价x销售总量一不含税的内部调拨价（批发价）x销售总量

B、销售收入一销售成本

C、销售收入一销售成本一销售税金及附加

D、销售收入一销售成本一销售税金及附加一费用总额

答案：B

23.（易）不属于内燃型发动机有（）。

A、蒸气机

B、摩托车

C、电喷柴油车

D、柴油发电机组

答案：A

24.（难）对于动火分析油气浓度测试，应于动火前30分钟之内进行。如果动火

中断超过（）以上，必须重新做动火分析。

A、15分钟

B、30分钟

G45分钟

D、60分钟

答案：D

25.（易）若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采

取无差异化市场策略，这属于（）模式。

A、单一市场集中化

B、市场专业化

C、油品专业化

D、多个细分市场专业化

答案：A

26.（易）餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循（）原则。

A、科学定价

B、后进先出

G非油互动

D、先进先出

答案：D

27.（难）车用润滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求润滑油不易氧化变

质。

A、常温和高温

B、常温和低温

C、局I温和低温

D、低温

答案：A

28.（易）加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术

在监视画面上进行设防等功能。

A、油罐区加油作业区等目标

B、营业室

C、仓库区

D、夜间停业站停止加油作业区

答案：B

29.（易）加油站服务规范要求男员工（）。

A、可以剃光头

B、要及时刮脸和理发

C、可以长发过耳

D、可以戴墨镜

答案：B

30.（难）加油站油罐温度测量部位的要求为：在充满或接近充满的卧式油罐中

测量温度，应在相当于油品深度的（）的上、中、下三个高度进行温度测量。当

罐内液体深度小于2m时，只需在对应油品体积一半的高度测量一点温度，取该

点温度作为罐内油品的平均温度。

A、5/6、1/2、1/6

B、1/6、1/2、5/6

C、3/4、1/2、1/4

D、9/10、1/2、1/10

答案：A

31.（易）（）更能综合表示汽油的抗爆性。

A、十六烷值

B、燃烧指数

C、抗爆指数

D、压缩比

答案：C

32.（难）油罐车内部的油品表面以上空间划分为（）。

A、0区

B、1区

C、2区

D、3区

答案：A

33.（易）加油站的防雷接地,防静电接地、电气设备的工作接地,保护接地及

信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）欧姆。

A、4

B、10

C、30

D、100

答案：A

34.（易）润滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再经提炼、精制的

产品，具有润滑、（）、保护,密封、清洁等作用。

A、冷却

B、环保

G清净

D、缓凝

答案：A

35.（易）阻火透气帽的作用是（）。

A、防止外界火源通过呼吸管进入油罐

B、阻止油气燃烧

C、减少呼吸损耗

D、平衡压力

答案：A

36.（易）顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（）。

A、感觉状态

B、心理活动

C、表面现象

D、满意状态

答案：B

37.（难）员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（）。

A、按季节着统一样式工装

B、工装颜色一致

C、穿着漂亮整洁

D、着装舒适方便

答案：A

38.（易）加油站使用自备小型内燃柴油发电机组时，一定要等发电机组运转平

稳后再向加油机供电，并保证电压在（）范围内，以免发电机启动时的高峰值电

压烧坏加油机电脑元件。

A、220V±10%或380V±10%

B、220V±15%或380V±15%

C、220V±20%

D、正常值

答案：A

39.（难）针对加油站环境卫生要求说法错误的是（）。

A、不擦拭标示标牌

B、设立公共卫生间

C、交通工具按指定地点停放

D、加油站作业场所应整洁

答案：A

40.（易）下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）。

A、对服务的投诉

B、对环境的投诉

C、对设备设施的投诉

D、因顾客心情不好的投诉

答案：D

41.（难）影响消费者进行最终购买决策的根本问题是（），如果消费者认为购

买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可

能性就比较大。

A、油品价格

B、产品质量

C、消费者对购买风险的预期

D、加油站服务水平

答案：C

42.（易）加油站内最主要的消除静电方法为（）。

A、阴极防护

B、防腐层

C、套管

D、接地

答案：D

43.（难）加油机电磁阀的作用是（）。

A、将计量器排出的油液体积量转换成电脉冲数

B、提高定量加油准确度

C、对输出的油品体积进行计量

D、控制和输送油品

答案：B

44.（难）加油站使用的防爆电气设备类别一般属于（）。

A、I类

B、II类

GIII类

D、IV类

答案：B

45.（难）（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点

完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A、集团用户

B、老顾客

C、新顾客

D、潜在顾客

答案：B

46.（难）（）负责对作业单位人员进行作业前安全培训I,随时检查作业现场状

况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。

A、工程管理人员

B、动火审批人员

C、动火区域所在油库、加油站单位

D、动火监护人

答案：C

47.（易）商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置、占用的

空间、陈列的方式等。

A、陈列面积

B、陈列品种

C\陈列方式

D、陈列位置

答案：C

48.（难）为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。

A、建立集体目标

B、编成训练班次讲授所需的技术和知识解

C、学习后考试

D、在实施培训计划后公布成绩

答案：A

49.（易）柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（）。

A、应大于0℃

B、介于0-5℃

C、等于5℃

D、不高于0℃

答案：D

50.（易）商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则,可操作性原

则、民族性原则和（）。

A、差异性原则

B、时代性原则

C、统一性原则

D、公司规定原则

答案：B

51.（难）测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L,该油品标准密度为

838.5kg/m3,该罐0号柴油质量为（）。

A、15671kg

B、15762kg

C、15672kg

D、15670kg

答案：C

52.（难）两种油品或两种以上的相混后，其闪点（）。

A、高于混合油品闪点的平均值

B、低于混合油品闪点的平均值

C、等于混合油品闪点的平均值

D、不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点

答案：B

53.（易）与新司机交流，应多交流（）。

A、车辆用油'保养方面知识

B、非油品的商品推荐

C、司机个人情况

D、以上都不是

答案：A

54.（易）更换制动液前，应用（）将制动系统清洗干净，待吹干或凉干后再注

液。

A、水

B、丙酮

G乙醇

D、甲醇

答案：C

55.（易）油品的颜色主要是由（）引起的。

A、沥青质

B、胶质

C、辛烷值

D、压缩比

答案：B

56.（难）有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买'品牌差异小的产品不

需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类

消费者的购买行为属于（）类。

A、习惯性

B、寻求多样化

C、化解不协调

D、复杂购买行为

答案：A

57.（易）加油站石油温度计的检定周期为（）。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年

答案：C

58.（易）（）不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

A、知识营销

B、服务营销

C、网络营销

D、情感营销

答案：B

59.（易）计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的（）。

A、特定量

B、单位量

C、物理量

D、组合量

答案：A

60.（难）下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。

A、油品质量

B、政策变化

C、对手恶意竞争

D、媒体误报

答案：A

61.（难）危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。

A、物的不安全状态

B、人的不安全行为

C、诱发因素

D、存在条件

答案：D

62.（易）高空作业应办理（）。

A、高空作业许可证

B、吊装作业许可证

C、动火作业许可证

D、临时用电许可证

答案：A

63.（易）在加油站，散装润滑油储存（）需质量检测。

Ax1个月

B、3个月

C、4个月

D、6个月

答案：D

64.（难）不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（）。

A、安全警示标识完整

B、员工在岗吃零食

C、及时制止顾客的不安全行为

D、安全设施到位

答案：B

65.（难）联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本

让利等方面共同开展促销。

A、资源供应

B、服务形象

C、媒体广告

D、产品销售

答案：D

66.（易）企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。

A、制度

B、内容

C、计划

D、措施

答案：A

67.（易）柴油机油质量等级CL-4中的C代表（）。

A、柴油机油

B、质量等级

C、粘度等级

D、能耗

答案：A

68.（难）加油站发生火灾时，应按照（）迅速组织灭火，根据各自分工，该报

警的要报警，不能贻误战机。

A、站内分工

B、灭火预案

C、上级要求

D、站经理要求

答案：B

69.（易）有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。

A、聆听

B、询问

C、反馈

D、互赖性

答案：D

70.（难）按照应急演练的内容分，预案演练可分为（）。

A、综合演练和专项演练

B、现场演练和桌面演练

C、检验性演练和研究性演练

D、现场演练和专项演练

答案：A

71.（难）来自油气分离器或潜油泵的压力油经软活塞测量变换器进入（），再

经壳体上方的长方形通道进入相对应的油缸，推动活塞运动。

A、传动弯头

B、凸轮组件

C、分配阀

D、滚子

答案：c

72.（难）某加油站1号油罐中测得油高为15mm,该油罐容积表中，10mm油体积

为38L,20mm油体积为66L,则油水总体积是（）。

A、52L

B、43L

C、48L

D、29L

答案：A

73.（易）不同类型和不同牌号的汽车制动液（）混存混用。

A、可以

B、部分可以

C、不能

D、适当

答案：C

74.（易）双门底阀又可称为（）。

A、球阀

B、双向阀

C、止回阀

D、闸阀

答案：C

75.（易）真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维

护时防止烫伤。

A、85

B、80

C、75

D、70

答案：B

76.（易）下列属于明火范畴的是（）。

A、金属撞击水泥地面

B\焊接金属

C、静电

D、电磁波

答案：B

77.（难）计量口'卸油口实行（）管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未

操作时应盖紧。

A、分开

B、专人

C、上锁

D、监控

答案：C

78.（难）不属于产品质量纠纷的是（）。

A、经济合同中的质量纠纷

B、产品数量不足引起的纠纷

C、因产品质量问题而发生的侵权纠纷

D、产品质量问题而引起行政机关处理的争议

答案：B

79.（难）发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A、找出投诉原因

B、分析投诉内容

C、记录投诉内容

D、解决投诉问题

答案：C

80.（难）石油是导电率（）的绝缘非极性物质。

A\一般

B、极局

C、偏IWJ

D、极低

答案：D

81.（易）采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与车辆不

匹配不能接卸油品。

A、行驶证

B、道路运输许可

C、油罐容积表

D、配送单

答案：C

82.（难）从业人员在作业过程中，应当严格落实（），遵守本单位的安全生产

规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

A、岗位安全责任

B、安全生产责任制

C、岗位安全操作规程

D、生产责任制

答案：A

83.（难）计算毛利时，应先扣除（）。

A、增值税

B、企业所得税

C、营业费

D、管理费

答案：A

84.（易）岗位调换、转岗、脱岗（）月以后重新上岗的员工，应重新进行站级

和班组级的安全培训I,考核合格后方可上岗。

A、1个

B、6个

C、3个

D、2个

答案：B

85.（易）是通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品，来代替顾客想买而

门店里没有的商品，这属于。（）

A、替代提议法

B、建议提议法

C、搭配提议法

D、超值提议法

答案：A

86.（易）下列符合储油区安全管理规定的是（）。

A、为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油

B、油罐卸油口必须加锁

C、油罐区可以种（草绿化）植油性植物

D、为防止油气积聚，油罐井必须敞开

答案：B

87.（易）用玻璃温度计测油温度时，其测量值的修正通常按（）进行修正。

A、靠近法

B、比例内插法

C、容量法

D、重量法

答案：B

88.（难）脉冲发生器的故障现象主要有加油机出油不计数和计量准确度降低。

以下那个故障原因会造成计量准确度降低（）。

A、双光电板接触不良或损坏

B、主板损坏

C、继电器损坏

D、分度盘倾斜或松动

答案：D

89.（易）硫是原油中重要的组成元素之一，在原油中大多以（）的形式出现。

A、有机硫化物

B、硫化氢

C、单质硫

D、硫酸

答案：A

90.（易）车用乙醇汽油（E10）（国V）的苯含量（体积分数）不大于（）。

A、1.0%

B、0.8%

C、0.6%

D、0.5%

答案：A

91.（难）测量某油品密度示值为0.8160g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在

0.8100g/cm3检定点的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3检定点的修正值是

0.0010g/cm3,则该油品测量密度的真值是（）o

A、0.8161g/cm3

B、0.8166g/cm3

C、0.8170g/cm3

D、0.8159g/cm3

答案：B

92.（难）加油站需协助送货人员，（），共同清点。

A、倒车

B、开箱

C、分类卸货

D、搬运

答案：C

93.（易）加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客

和（）的目的。

A、增加销量

B、提升服务水平

C、提高员工素质

D、提高效率

答案：A

94.（难）服务过程中要主动友善招呼顾客，下列哪项是工作中不应该有的服务

态度（）O

A、了解顾客需求，认真聆听顾客要求

B、礼貌待客，微笑服务

C、忙碌间隙可以不理会顾客

D、任何情况下都不应该与顾客发生争执

答案：C

95.（难）加油站内不明身份的顾客询问经营信息时，加油员应该（）。

A、微笑回答直到客户满意为止

B、装着没听见

C、劝其立即离开加油站

D、告知没有解释此问题的权利

答案：D

96.（难）对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。

A、分散性

B、氧化性

C、极压性

D、防腐性

答案：C

97.（难）顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

A、心理满意

B、行为满意

C、服务满意

D、理念满意

答案：C

98.（易）石油中除含有大量怪类化合物外,还含有少量的（）。

A、不饱和怪

B、非燃化合物

C、碳化物

D、含硫化合物

答案：B

99.（易）加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合

格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

A\铅封

B、强检标志

C、校验记录

D、油样/产品质量相关资料

答案：D

100.（难）按IS0/DIS86817985标准，将石油产品分为（）大类。

A、4

B、6

C、5

D、10

答案：C

101.（易）加油站的短款、假币由（）赔偿。

A、公司

B、责任人

C、站长

D、领班

答案：B

102.（难）木材、纸张、棉麻等可燃物的火灾是（）火灾。

A、类

B、类

C、类

D、类

答案：A

103.（难）根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响，将食品安

全突发事件分为三级，下列说法错误的是（）。

A、一般事故

B、较大事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：D

104.（易）我国规定在（），101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃

B、20℃

C、17℃

D、25℃

答案：B

105.（易）下列不属于陈列图内容的是（）。

A、陈列商品明细

B、具体陈列位置

C、陈列方式

D、商品有效期

答案：D

106.（难）油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会（），罐内压力会

。。

A、增大；增大

B、增大；降低

C、减小；增大

D、减小；降低

答案：C

107.（难）拜访后续服务不包括（）。

A、制定拜访方案

B、整理拜访记录

C、分析跟进

D、保持联络

答案：A

108.（难）油库0.2%流量计发汽油10000L,装车后计量数为9979,则该次发油

流量计误差和装车损耗量（）Lo

A、1

B、21

C、41

D、32

答案：B

109.（难）对于具有“习惯性购买行为”的消费者，应采取的营销对策是（）。

A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买

B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买

和续购其产品

C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产

品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定

D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势

及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择

答案：B

110.（难）加油站发生油品数量异议时，若经核实加油枪计量准确，应（）。

A、给予客户耐心解释，不能补油

B、赶紧补一点，好让客户迅速离开

C、不予理睬，不给补油

D、悄悄地报警

答案：A

111.（难）汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为（）。

A、0区

B、1区

C、2区

D、3区

答案：A

112.（难）商品收货的操作流程不包括（）。

A、验单

B、验货

C\清点

D、上货

答案：D

113.（难）便利店库存管理的常用评价方法（）。

A、动销率分析

B、库存周转天数分析

C、临期商品检查分析

D、客单价分析

答案：B

114.（难）服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的

个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

A、适应性

B、复原性

C、自发性

D、主动性

答案：A

115.（难）在盘点过程中，按时间段可将销售记录分为（）。

A、盘点前'盘点完成

B、盘点前,完成初盘未复盘

C、完成初盘未复盘'盘点完成

D、盘点前、完成初盘未复盘'盘点完成

答案：D

116.（易）每年的（）是全国“安全生产月”。

A、5月

B、6月

C、7月

D、8月

答案：B

117.（难）接卸油时，如果大量的汽油和柴油相混，应该（）。

A、停止卸油，当作柴油继续销售

B、清洗油罐，混油运出站外处理

C、罐内油品销售完后，再清洗柴油罐

D、向罐内加入更多的柴油，调合后，继续销售

答案：B

118.（易）计量稽查部门可通过（）来读取加油机异常记录。

A、计量POS机

B、流量测量变换器

C、编码器

D、回油装置

答案：A

119.（易）生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位

的安全生产工作全面负责，（）对职责范围内的安全生产工作负责。

A、其他负责人

B、部门负责人

C\主要负责人

D、第一责任人

答案：A

120.（易）加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（）。

A、可以手写标识

B、应该保持干净整洁

C、可以随意摆放

D、应该分类整理

答案：B

121.（难）客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可

对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）。

A、无效性

B、盲目性

C、扩大化

D、差异化

答案：B

122.（难）测得某量的示值为A,其修正值为B,则其相对误差是（）的百分比。

A、与B之比

B、A与B之差除以A与B之和

C、A与B之差除以B与A之差

D、B的负数与A加B之和的比

答案：D

123.（易）对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）。

A、差异性

B、时效性

C、高效性

D、完美性

答案：B

124.（难）如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可

以采用内插法确定（），温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。

A、标准密度

B、体积修正系数

C、油温

D、标准体积

答案：B

125.（难）不属于日常巡查范围的是（）。

A、灭火器材是否挪作它用

B、接卸油口、油罐计量操作井等处是否干净、有无油污、水、杂等

C、加油站工艺管线铺设情况

D、卸油静电接地的连接是否牢固、有效,有无断裂现象等情况

答案：C

126.（难）下列选项中，（）是填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作

业单位现场负责人。

A、作业申请人

B、作业批准人

C、作业监护人

D、属地监督人

答案：A

127.（难）加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。

A、确保现金、票证安全

B、确保人身安全

C、首先报警

D、首先大声呼喊

答案：B

128.（难）根据我国《环境保护法》的规定，下列关于环境污染危害的民事法律

责任及环境民事纠纷的解决的叙述，错误的是（）。

A、造成环境污染危害的，有责任排除危害，并对直接受到损害的单位或个人赔

偿损失

B、赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环保行政主管部门

或其他依法行使环境监督管理权的部门处理

C、当事人对环保部门处理决定不服的，可以向人民法院起诉

D、未经环保部门处理，当事人不能直接向人民法院起诉

答案：D

129.（难）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油站经理应该

。。

A、要求马上提供证件

B、询问身份，判明来访目的

C、悄悄报警

D、明确告知，公司有保密规定，不能说，请他离开

答案：B

130.（易）按照便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。

B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。

C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。

D、检查库存，确保促销活动正常进行。

答案：C

131.（难）测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。

A、纯棉抹布

B、普通抹布

C、涤纶布

D、手套

答案：A

132.（易）窒息法灭火适用的场合是（）。

A、罩棚火灾

B、油泵房火灾

C、营业室火灾

D、密闭容器火灾

答案：D

133.（易）为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）。

A、让客户述说完

B、善用肢体语言表示仔细倾听

C、确认问题

D、喧宾夺主

答案：D

134.（难）加油站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。

A、《中华人民共和国消防法》

B、《中华人民共和国安全法》

C、《中华人民共和国突发事件应对法》

D、《中华人民共和国防灾减灾法》

答案：A

135.（难）下列情况中，不属于一般食品质量安全事件的是（）。

A、食品过期，某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡。

B、发生食品因过期、变质等原因，消费者购买后未食用，返回现场进行退货和

投诉的，有进一步扩散趋势的。

C、发生食品质量、过期事件（事故），未造成人身危害，顾客提出一定金额索

赔要求的。

D、地市级食品安全执法部门或新闻媒体组织的食品质量监督抽检中，对便利店

食品安全提出疑义的。

答案：A

136.（难）当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判

断。我们称这一过程为（）。

A、消费者决策过程

B、个人过程

C、判断过程

D、认知过程

答案：A

137.（难）收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题

属于客户关系管理中（）方面的内容。

A、客户反馈管理

B、客户信息交流

C、企业对顾客的承诺

D、顾客分析

答案：A

138.（难）对客户档案的（）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献

率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

A、差异化管理

B、建立

C、动态管理

D、程序化管理

答案：A

139.（易）承包商在加油站区域内施工作业，应办理（）。

A、动火作业许可证

B、高处作业许可证

C、作业许可证

D、临时用电许可证

答案：C

140.（难）按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。

A、综合演练和专项演练

B、现场演练和桌面演练

C、检验性演练和研究性演练

D、现场演练和专项演练

答案：B

141.（易）客户维护最得当的方法是（）。

A、满足客户的所有需要

B、始终保持最低的价格

C、积极与客户沟通，引导客户消费

D、顾客利益至上

答案：C

142.（易）修正值与（）的大小相等而符号相反。

A、误差值

B、测量值

C、真值

D、绝对值

答案：A

143.（易）选用黏度略小而能保证发动机正常润滑的内燃机油，黏度（（）则使

燃油耗量（），发动机功率下降。

A、增加；减少

B、过小；减少

C、过大；减少

D、过大；增加

答案：D

144.（易）潜油泵的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。

A、50~100mm

B、50〜150mm

C、100〜150mm

D、150~250mm

答案：D

145.（易）加油站储油罐清罐周期为（）。

A、1-2年

B、7-9年

GG年

D、3-5年

答案：D

146.（易）卸油罐车突然起火，应首先（）。

A、将罐车开离加油站

B、报119火警

C、停止作业，关闭罐车阀门

D、用灭火器材进行扑救

答案：C

147.（难）以下针对工作时加油站现场说法正确的是（）。

A、在加油站现场可以使用手机

B、可以在站内检修车辆

C、塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品

D、车辆不熄火不能进行加油作业

答案：D

148.（难）企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是（）。

A、约束人的体现

B、保证经济活动正常进行所决定的

C、领导者人为的规定

D、追求利益的体现

答案：B

149.（易）造成紧急切断阀无法开启的原因有（）。

A、手柄失效

B、阀芯锈蚀

C、管线渗漏

D、安装时用力不当使阀体开裂

答案：B

150.（难）下列不属于灭火器维护和保养部件的是（）。

A、灭火器筒体

B、器头

C、铭牌

D、巡检表

答案：D

151.（难）沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者

传递给接收者，并获取（）的过程。

A、信任

B、理解

C、信息

D、知识

答案：B

152.（难）安全态度教育应从强化人的（）入手。

A、安全意识

B、安全管理

C、安全技能

D、安全生产

答案：A

153.（易）加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握（）。

A、顾客的身份

B、顾客询问的目的

C、顾客询问线索的来源

D、顾客的交通方式

答案：D

154.（难）车用柴油（VI）多环芳爆含量（质量分数）不大于（）。

A、6%

B、7%

C、11%

D、13%

答案：B

155.（易）计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。

A、变大

B、不变

C、增多

D、减少

答案：D

156.（易）机动车制动液标准GB12981-2012将制动液分为（）个级别。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

157.（易）根据消费者的购物习惯分类，成品油属于（）消费品。

A、非渴求品

B、特殊品

C\便利品

D、选购品

答案：C

158.（难）关于事故的特性，下列说法错误的是（）。

A、事故具有紧急性

B、事故损失具有偶然性

C、事故的发生具有因果关系

D、事故的发生具有必然性

答案：D

159.（难）（）是指在风险事故发生之前，对风险所作的定性判断。

A、风险管理

B、风险度量

C、风险识别

D、风险控制

答案：C

160.（易）静电最大的危害是（）。

A、形成静电场

B、产生静电压

C、出现静电放电现象

D、产生静电流

答案：c

161.（易）我国消防工作贯彻（）的方针。

A、以防为主，防消结合

B、预防为主，防消结合

C、专门机关与群众相结合

D、以防为主，以消为辅

答案：B

162.（难）报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。

A、日

B、月

C、半年

D、年

答案：A

163.（难）（）成为竞争取胜的一块王牌，其质量的好坏，直接关系着加油站的

生存，体现出加油站经营管理水平的高低。

A、服务

B、安全

C、学历

D、环境

答案：A

164.（难）企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,

而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。

A、服务意识

B、企业形象

C、提升竞争力

D、创造效益

答案：A

165.（难）下列属于收银员交接班时现金交接的是（）。

A、当班油款

B、非油销售款

C、IC卡充值款

D、找赎金/备用金

答案：D

166.（易）液位仪无法通信的原因是（）。

A、未设置油罐参数

B、端口设置错误

C、使用系统不符合要求

D、油位过低

答案：B

167.（难）加油站应（）要求记者出示证件和采访函。

A、主动

B、委婉

C、严肃

D、热情

答案：A

168.（难）在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油

中不含有（）。

A、环烷爆

B、芳香煌

C、沥青

D、C17以上的正构烷煌

答案：D

169.（难）经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差

异的方向与程度的一种分析方法叫（）。

A、结构分析法

B、趋势分析法

C、比较分析法

D、比率分析法

答案：C

170.（难）更换汽车制动液时，应先用（）将制动系统清洗干净，待晾干后再加

入新油。

A、柴油

B、汽油

C、酒精

D、新油

答案：C

171.（易）《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营

者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民

政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）。

A、责令企业事业单位进行整改

B、责令停产整顿

C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备

D、罚款

答案：C

172.（易）在销售过程中，影响汽油质量变化的内在因素有（）。

A、不饱和怪含量

B、与氧的接触机会

C、环境温度

D、时间

答案：A

173.（难）不属于日常巡查范围的是（）。

A、违反“顾客进站须知”情况

B、员工着装情况

C、隐患整改情况

D、违反劳动纪律、操作规程情况

答案：C

174.（易）下列不属于蒸发损耗的是（）。

A、自然通风损耗

B、小呼吸损耗

C、大呼吸损耗

D、容器微量油品渗漏损耗

答案：D

175.（难）压缩比在8.5—9.5之间，应选用（）汽油。

A、92#

B、92#-95#

C、95#

D、95#-98#

答案：B

176.（难）现场监护人员的职责是O。

A、确保管线密闭，无安全隐患存在

B、保证卸油数据准确

C、确保人员安全

D、确保按时完成作业

答案：A

177.（难）火灾危险出现的最低温度是（）。

A、燃点

B、自燃点

C、闪点

D、爆炸点

答案：C

178.（难）造成10人及以上30人以下人员死亡的一次火灾属（）。

A、重大火灾

B、特大火灾

C、特别重大火灾

D、一般火灾

答案：A

179.（难）加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（）。

A、前庭主管

B、站经理

C、加油员

D、操作员

答案：B

180.（易）油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。

A、安全

B、燃烧

C、安定

D、清洁

答案：C

181.（易）电磁阀的作用是（）。

A、减少过冲量

B、防止加油量小于预置加油量

C、控制油枪出口流量

D、保证计量准确

答案：A

182.（易）防雷、防静电设施由（）进行检测。

A、站经理

B、专业人员

C、核算员

D、公司人员

答案：B

183.（难）加油站模拟核算中，以下计算方法错误的是（）。

A、销售收入=销售单价X销售总量

B、销售成本=不含税内部调拨价（批发价）X销售总量

C、毛利=销售收入-销售成本

D、吨油毛利=毛利+销售总量

答案：A

184.（难）雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的（）

放电。

A、环境

B、外墙

C、线缆

D、线圈

答案：C

185.（难）对于消费者来说，（）有利于人们快速地认知和区分产品。

Av品牌

B、包装

C、价格

D、营销

答案：A

186.（易）培训效果的有效性是指（）。

A、培训工作对培训I目标的实现程度

B、培训工作带来的经济效益

C、培训工作带来的社会效益

D、培训工作带来的全部效益

答案：A

187.（难）按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。

A、固定成本

B、单位产品销售收入

C、单位产品变动成本

D、贡献毛利

答案：D

188.（易）加油站油气回收系统技术的气液比应在（）o

A、1.0-1.2

B、1.0-1.5

C、0.7-1.2

D、0.7-1.5

答案：A

189.（难）（）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

A、目的性品类

B、常规性品类

C、季节性品类

D、便利性品类

答案：D

190.（易）便利店商品价格确定后，由站经理、便利店主管根据价格表，对店内

所有商品进行（）。

A、规范陈列

B、编码整合

C、明码标价

D、集中展示

答案：C

191.（难）随着车辆科技含量的增加，发动机压缩比（），所用机油质量档次也

越来越（）。

A、提图；I^J

B\降低；高

C、不变；高

D、降低；低

答案：A

192.（易）加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培

训注重行为规范、技能强化和（）。

A、业务强化

B、信息对称

C、查遗补漏

D、业务指导

答案：C

193.（难）双层油罐的渗漏检测立管应位于油罐（）。

A、顶部的纵向中心线上

B、人孔盖上

C、双层管壁间

D、双人孔盖的其中一个上

答案：A

194.（易）检定是指国家法定计量部门或其授权的计量部门为评定计量器具的计

量性能，并确定或证实其（）所进行的全部工作。

A、传递性能

B、可靠性能

C、操作性能

D、技术性能

答案：D

195.（易）对加油站使用的量油尺刻度及数字要求是（）。

A、尺带及尺碇上刻度要清晰

B、尺带上刻度必须清晰

C、尺带上常用部位刻度清晰即可

D、刻度线模糊时，必须保证数字是清晰的

答案：A

196.（易）当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到3.5%。

A、汽油

B、柴油

C、煤油

D、润滑油

答案：A

197.（难）网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（）

A、广告

B、活动

C、策略

D、体验

答案：C

198.（难）营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的（）倍。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

199.（难）以下关于油气回收设备说法错误的是（）。

A、加油油气回收系统主要包含真空泵'油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管

B、辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵

C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离

D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的

油路及气门打开

答案：D

200.（易）课程目标是可实现的，评价时具有（）。

A、可持续性

B、可操作性

C、可连续性

D、可接收性

答案：B

201.（易）相对误差是（）。

A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数

B、测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数

C、测量值与被测量真值之比的百分数

D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数

答案：B

202.（难）测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。

A、任意位置

B、平行位置

C\上风口

D、下风口

答案：C

203.（难）下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。

A、油品质量

B、油品数量

C、政策变化

D、服务质量

答案：C

204.（易）客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。

A、增加交易频率

B、增加客户单笔平均交易量

C、增加交易金额

D、增加交易品种

答案：B

205.（易）天然石油中一般不含有（）。

A、烷煌

B、环烷爆

C、不饱和怪

D、芳香怪

答案：C

206.（难）下列哪个方法可以使加油机少付油（）。

A、逆时针调整流量测量变换器调整旋钮。

B、减少每周产生计数脉冲的数量。

C、使用非卡模式加油。

D、在流量测量变换器后安装回油管。

答案：D

207.（难）计量单位是用以（）而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，

其数值为1。

A、定量表示同种量量值

B、非定量表示同种量量值

C、定量表示非同种量量值

D、非定量表示非同种量量值

答案：A

208.（难）随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经营运作

中的作用越来越重要。

A、品牌

B、市场

C、服务

D、商标

答案：A

209.（易）在温度栏中找到已知的试验温度值，在视密度栏中查找已知的视密度

值，该视密度值与试验温度值的交叉数即为油品的（）。

A、标准体积

B、标准密度

C、试验温度

D、视密度

答案：B

210.（难）下面有关计量的描述正确的是（）。

A、计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动

B、计量不属于测量范畴

C、计量与测量结果的置信度无关

D、计量结果可以省略单位

答案：A

211.（难）客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

答案：B

212.（易）加油机的电源、信息电缆等用穿线管与防爆接线盒采用螺纹连接时,

其有效啮合扣数不少于（）。

A、3个扣

B、4个扣

C、5个扣

D、6个扣

答案：D

213.（难）磁致伸缩探杆式根据磁致伸缩测量原理设计的一种伸缩液位碳棒，它

包含测棒探杆、液面浮子、界面浮子、（）。

A、传感器

B、电子仓

C、集线器

D、控制器

答案：B

214.（难）下列不属于加油机外部部件的是（）。

A、拉断阀

B、集气罩

C、静电释放装置

D、电磁阀

答案：D

215.（易）加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷，应采用（）保护。

A、避雷带（网）

B、静电接地装置

C、钢架结构

D、不锈钢门窗

答案：A

216.（难）测量油品视温度、视密度时，连续2次测定的温度差不能超过（），

密度差不能超过（），否则应重新测定。

A、0.2℃;0.2kg/m3

B、0.5℃;0.5g/m3

C、0.5℃;0.5kg/m3

D、0.5℃;0.2kg/m3

答案：C

217.（难）加油站地下油罐储存油品50000L,月储存定额损耗率0.01%,定额

损耗量（）L。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

218.（易）下列对目标品类描述错误的是（）。

A、目标品类是消费者购买的首选

B、目标品类在货架空间上具备重点资源优先配置

C、重点商品就是目标商品

D、目标品类的单品品种占比在5%〜10%

答案：C

219.（难）在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，

行车路线相对固定的客户一般为（）。

A、私家车司机

B、长途客车、货车司机

C\公务车司机

D、出租车或个体承包的公交车司机

答案：A

220.（难）如果是测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前，必须使用不改

变读数分界线位置的溶剂洗去试水膏表面的油品，试水膏在油中浸没一定时间变

颜色，时间一般为（），视试水膏变色性能而定。

A、Os5s

B、5s20s

C、20s30s

D、30s60s

答案：B

221.（难）在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是（）。

A、艺术字

B、声音

C、文件夹

D、文本框

答案：C

222.（易）市场供应物包括产品、服务、信息和（）。

A、体验

B、感情

0、态度

D、互动

答案：A

223.（易）属于本质安全型防爆电气设备有（）。

A、ia

B、ai

C、d

D、e

答案：A

224.（难）0#柴油的冷滤点不高于（）。

A、4℃

B、5℃

C、6℃

D、7℃

答案：A

225.（易）自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。

A、填料密封失效

B、油管接头被异物堵塞

C、主阀芯封闭不严

D、0型密封圈失效

答案：A

226.（难）根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设

备。1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用（）。

A、增安型

B、隔爆型

C、本安型

D、增强防爆型

答案：B

227.（易）配电间如发生火灾，应首先切断电源，然后用（）灭火。

A、二氧化碳（或干粉）灭火器

B、水

C、泡沫灭火器

D、沙子

答案：A

228.（易）已退款不能销售的商品，可（）。

A、直接扔掉

B、退回供应商

C、申请报废

D、加油站自己使用

答案：C

229.（难）统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引

发的管理成本。

A、程序化

B、动态化

C、差异化

D、简单化

答案：A

230.（易）下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）。

A、3芯铜绞线，线径2mm2

B、2芯铜绞线，线径2.5mm2

G3芯铜绞线，线径2.5mm2

D、2芯铜绞线，线径2mm2

答案：C

231.（易）加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况，灯光照明

应（）。

A、根据上级公司要求执行

B、通宵达旦保持开启

C、提前关闭

D、分时段开闭

答案：A

232.（易）下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（）。

A、媒体误报

B、政策变化

C、对手恶意竞争

D、服务质量

答案：D

233.（易）上架陈列商品必须保证新鲜、清洁、品质优良；不过期销售；商品陈

列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥，这是陈列中的（）原则。

A、安全

B、便利

C、先进先出

D、醒目

答案：A

234.（难）便利店设备中冷藏柜过滤网的清洗频率是（）1次。

A、每年

B、每月

C、每日

D、每季度

答案：B

235.（难）钙基润滑脂与锂基润滑脂的性能相比较，其中锂基润滑脂的性能高温

性能比钙基润滑脂的高温性能要（）。

A、差

B、相当

G好

D、无法比较

答案：C

236.（难）建立一个完善的安全生产责任制的总要求是：横向到边，（），并由

主要负责人组织建立。

A、向上到顶

B、向下触底

C\纵向延伸

D、纵向到底

答案：D

237.（易）浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。

A、丰满陈列法

B、前进陈列法

C、集中陈列法

D、关联陈列法

答案：D

238.（难）常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。

A、访谈法

B、问卷法

C、调查法

D、补偿法

答案：D

239.（易）汽油的10%蒸发温度高低将影响发动机的（）。

A、噪音

B、转速

G高温润滑

D、低温启动性能

答案：D

240.（难）增值税纳税人按会计核算水平和经营规模分为一般纳税人和（）两类

纳税人。

A、大规模纳税人

B、小规模纳税人

C、房产税

D、土地增值税

答案：B

241.（难）某汽车油罐车装油，测得体积为5051L,体积修正系数为1.0035,其

标准容积为（）。

A、5069L

B、6069L

G4069L

D、7069L

答案：A

242.（易）“三不动火”，不包括（）。

A、没有合格的动火作业票不能动火

B、动火作业监护人不在场不能动火

C、要扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火

答案：C

243.（易）通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消

费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站（）的目的。

A、车辆进站

B、优质服务

G油品销量

D、顾客满意

答案：C

244.（难）下列选项中，（）不属于客户忠诚的类型。

A、垄断忠诚

B、惰性忠诚

C、潜在忠诚

D、优惠忠诚

答案：D

245.（难）市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾

客那里获得价值作为回报的过程。

A、顾客

B\员工

C、董事会

D、投资者

答案：A

246.（难）重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后出现（）人

（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。

A、10,1

B、5,1

C\5,2

D、10,2

答案：B

247.（难）（）负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存

在的危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况。

A、动火监护人

B、动火申请人

C、动火审核人

D、动火批准人

答案：D

248.（难）某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+

0.17%,其重复性是（）。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.07%

D、0.06%

答案：C

249.（易）电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引

起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。

A、电动机是否转动

B、显示板是否显示

C、油泵是否转动

D、电磁阀是否起作用

答案：A

250.（难）通过培训向员工灌输企业的价值观，培养员工的（）、学习习惯，使

其能够自觉地遵守各项规章制度。

A、收银操作

B\行为规范

C、加油技能

D、开口营销

答案：B

251.（易）石油温度计测得汽油温度14.6℃,已知该温度计在10℃和20℃时的

修正值分别为-0.2℃和+0.1℃,修正后的实际计量温度是（）。

A、14.5℃

B、14.4℃

G14.6℃

D、14.3℃

答案：A

252.（易）加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

A、服饰

B、气质

C、肤色

D、语调

答案：D

253.（易）测深钢卷尺的零值误差是从尺碇的端部到达500mm线纹处的误差，其

允许误差为（）。

A、0.1mm

B、0.2mm

C、0.5mm

D、1.0mm

答案：C

254.（难）在加油站遭遇抢劫时，加油站员工要把歹徒当成（）。

A、忠实顾客

B、特殊顾客

C、亲朋好友

D、上帝

答案：B

255.（难）加油站的下列区域，连接临时电源时电气元件须符合相应防爆等级的

是（）。

A、加油作业区域

B、营业室

C、发、配电房

D、休息室

答案：A

256.（难）与普通顾客语言交流要尽量避免使用（）o

A、普通话

B、当地方言

C、专业术语

D、文明用语

答案：C

257.（难）测量储油罐液面高度时，应将量油尺从（）垂直徐徐放入油罐。

A、计量口

B、量油口

C、油罐口

D、导尺槽

答案：D

258.（难）（）可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的

感情，还可以帮助双方建立信任。

A、维护自尊，增强自信

B、仔细聆听，善意回应

C、提供空间，鼓励参与

D、推动事情向前发展

答案：B

259.（易）经维修部门修复的灭火器，应有当地（）认可的标记，并注明维修单

位名称及维修日期。

A、消防监督部门

B、公安部门

C、安检部门

D、政府部门

答案：A

260.（难）加油站卸油油气回收工艺，地下油罐的通气管管口应安装（）。

A、阻火器

B、呼吸阀

C、双门底阀

D、机械呼吸阀

答案：D

261.（难）测量某油品液高1632mm,已知该量油尺01m的修正值1mm,0~2m的

修正值-2mm,则该油品液高的真值是（）。

A、1633mm

B、1634mm

C、1631mm

D、1630mm

答案：D

262.（易）在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，

第一次介绍的时候要使用（）。

A、简称

B\俗称

C、全称

D、均可

答案：C

263.（难）汽油、柴油、煤油和润滑油这四种油品中，低温性能由好至差的顺序

是（）。

A、汽油、柴油、煤油、润滑油

B、柴油'汽油、煤油、润滑油

C、汽油'煤油、柴油、润滑油

D、润滑油,柴油、煤油,汽油

答案：C

264.（难）支票盖章必须包含（）。

A、法人章

B、单位公章

C、财务科章

D、总会计师章

答案：A

265.（易）在加油站测量油罐汽车内的油品时，为了保证油品计量的准确性，用

于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度一般不大于（）。

A、0.3%

B、0.5%

C、0.8%

D、1.0%

答案：B

266.（难）在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品

要求陈列在货架的（）。

A\底层位置

B、黄金位置

C、隐蔽位置

D、特殊位置

答案：B

267.（难）对于四行程发动机来说，在一个工作循环中，对外做功（）次。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

268.（易）需办理挖掘作业许可证的是（）。

A、高处作业

B、管线打开

C、受限空间

D、挖掘作业

答案：D

269.（易）在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（）。

A、接待顾客称呼恰当，用词准确

B、按照自己的喜好

C、按照规范不用在乎情况

D、不带礼貌用语

答案：A

270.（难）管道系统的压力试验以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）倍。

A、5

B、3

C、1.5

D、1

答案：C

271.（难）长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆，所用内燃机油

的黏度应该（）。

A、变化大些

B、小一些

C、稳定些

D、大一些

答案：D

272.（难）金属活塞测量变换器，由于（），所以它在环境温度变化范围较大时

仍能保持较高的计量准确度。

A、金属活塞的加工精度高，它和缸套间的间隙变化小

B、设计精密

C、活塞是金属材料，它的膨胀系数很小

D、保温设计好

答案：C

273.（易）在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其

中不包括顾客的（）o

A、姓名

B、时间、地点

C、事由、数字

D、学历

答案：D

274.（难）条形码EAN条码版本包含（）。

A、企业版

B、加长版

C、缩短版

D、商业版

答案：C

275.（难）供油时，自封油枪主阀开启，压力油进入枪体内主副阀间空腔、并克

服。推开副阀，经油枪嘴排出。

A、副阀弹簧力

B、油品自身重力

C、副阀重力

D、主阀弹簧力

答案：A

276.（难）优质的基础油和高级（）抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、

高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低

维护成本和采购成本。

A、无灰

B、有灰

C、添加

D、润滑性

答案：A

277.（难）轻质组分越多的汽油其蒸发速度越（）。

A、慢

B、快

C、一样

D、无法比较

答案：B

278.（难）ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地

中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。

A、10m

B、20m

C、30m

D、40m

答案：B

279.（易）加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（）。

A、人证

B、物证

C、背景资料

D、人证、物证、背景资料

答案：D

280.（难）查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。

A、实用性和可操作性

B、规范性和专业性

C、便利性和可操作性

D、准确性和制度化

答案：A

281.（难）企业获得的消费者价值，通常不以（）的形式出现。

A、固定资产

B、利润

C、长期顾客资产

D、销售额

答案：A

282.（易）车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过

规定标准的立即报告（），并按照油品接卸数量异议处理流程处理。

A、前庭主管

B、收银员

C、站经理

D、便利店主管

答案：C

283.（易）已知某量的真值是A,测量值为B,修正值是（）o

A、与B之差

B、A与B之和

C、A与B之积

D、A与B之比

答案：A

284.（难）加油站油罐罐壁局部的余厚少于（）mm或有严重点腐的应停止使用。

A、1

B、2

C、2.5

D、3.5

答案：C

285.（难）用量油尺测得油高为1456mm,已知该尺在1m处的修正值为-0.2mm,

在2m处的修正值为+0.8mm,修正后的真实油高为（）mm。

A、1455

B、1456

C、1454

D、1457

答案：B

286.（难）用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的（）。

A、阻火材料

B、密封垫

C、弹簧

D、弹簧座

答案：A

287.（难）为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜

或（）制造。

A、不锈钢

B、耐油橡胶

C\玻璃

D、铝合金

答案：D

288.（难）加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的。，

严防混油。

A、油局

B、油温

C、数量

D、品种

答案：D

289.（难）比较分析法进行分析的目的是（）。

A、出具财务报告

B、分解因素的关联性

C、解决比率失调的问题

D、了解经济活动的成绩和问题

答案：D

290.（易）我国润滑剂共分（）组。

A、14

B、6

C、18

D、29

答案：C

291.（难）仔细聆听时要做到（）。

A、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听

B、不要回应，让顾客减少防御心理

C、聆听过程中不予顾客保持目光接触

D、与顾客争吵

答案：A

292.（易）石油产品含热能大约是煤的（），一旦燃烧就能迅速释放出大量的热

能。

A、3倍

B、4倍

C、5倍

D、2倍

答案：D

293.（易）用灭火毯扑救容器火灾的方法称为（）。

A、窒息法

B、冷却法

C、隔离法

D、负催化抑制法

答案：A

294.（难）从现代企业财务管理理论和实践来看，最具有代表性的财务管理目标

有企业价值最大化、（）、每股利润最大化。

A、员工利益最大化

B、资金分配最优

C、利润最大化

D、财务管理有序

答案：C

295.（难）脉冲发生器是将加油机输出的油品数量转换成（），供主板运算，生

成数据。

A、二维码信号

B、电脉冲信号

C、计算机码信号

D、电压信号

答案：B

296.（难）下列选项不属于品类评分表内容的是（）。

A、客户满意度

B、米效坪效

C、销售占比

D、SKU总数

答案：D

297.（难）高效的产品组合就是品类优化，是对便利店商品生存机会的评估，是

为消费者提供最