售后服务协议书范本(2025年)

售后服务协议书范本(2025年)合同编号：__________售后服务协议书范本（2025年）一、定义与术语1.1产品：指本协议项下乙方购买的甲方产品。1.2保修期：指自产品交付乙方之日起至保修期限届满之日止的期间。1.3保修服务：指甲方按照本协议约定，对产品提供的维修、更换等售后服务。1.4维修服务：指甲方对产品出现的故障进行修复的服务。1.5更换服务：指甲方对无法修复的故障产品进行更换的服务。二、保修期限与范围2.1本协议产品的保修期限为自产品交付乙方之日起____年。（1）正常磨损、消耗品、易损件；（2）非正常使用、操作失误、人为破坏、擅自拆卸、改装导致的产品故障；（3）因自然灾害、意外事故等不可抗力导致的产品故障。三、售后服务内容（1）产品安装、调试；（2）产品使用培训；（3）产品技术支持；（4）产品维修服务；（5）产品更换服务。3.2甲方应在接到乙方报修通知后____小时内响应，并在____小时内到达现场进行维修/更换服务。3.3甲方应确保售后服务人员的专业素质，为乙方提供优质、高效的服务。四、售后服务费用4.1在保修期内，甲方提供售后服务时，不得收取乙方任何费用。（1）维修材料费；（2）更换产品费用；（3）上门服务费；（4）其他双方约定的费用。五、争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。6.3本协议有效期内，如国家法律法规、政策发生变动，导致本协议内容与之冲突的，双方应按国家法律法规、政策的规定执行。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.售后服务记录表

4.维修材料清单

5.更换产品清单

6.上门服务费用标准

7.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：

1.甲方未在约定时间内提供售后服务，或提供的服务不符合约定标准。

2.甲方未按照约定提供产品安装、调试、使用培训等服务。

3.甲方未按照约定时间响应乙方报修通知，或未能在约定时间内到达现场进行维修/更换服务。

4.甲方在保修期外未按照约定收取乙方服务费用。

5.乙方未按照约定支付售后服务费用。

6.乙方未按照约定使用和维护产品，导致产品故障。

7.双方其他约定的违约行为。三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。

2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。

3.保修期：指自产品交付乙方之日起至保修期限届满之日止的期间。

4.保修服务：指甲方按照本协议约定，对产品提供的维修、更换等售后服务。

5.维修服务：指甲方对产品出现的故障进行修复的服务。

6.更换服务：指甲方对无法修复的故障产品进行更换的服务。

7.售后服务费用：指甲方提供售后服务时，乙方应承担的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供售后服务。如甲方未能解决，可寻求法律途径维权。

2.问题：甲方提供的售后服务不符合约定标准。

解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方重新提供服务或进行赔偿。如甲方未能解决，可寻求法律途径维权。

3.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付相关费用。如乙方未能支付，可寻求法律途径解决。

4.问题：产品出现故障，甲方未能及时响应或维修。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方尽快提供维修服务。如甲方未能解决，可寻求法律途径维权。

5.问题：双方在履行协议过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品及售后服务。

2.乙方购买甲方产品并享有售后服务。

3.双方签订补充协议