2024年物业投诉处理服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业投诉处理服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释说明2.服务内容2.1投诉处理流程2.2投诉处理方式2.3投诉处理时间3.服务标准3.1投诉处理效率3.2投诉处理质量3.3服务满意度4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.合作方式5.1合作期限5.2合作双方的权利与义务5.3合作终止6.投诉渠道6.1投诉途径6.2投诉受理部门6.3投诉处理时限7.投诉处理流程7.1投诉接收7.2投诉核实7.3投诉处理7.4投诉回复8.责任与义务8.1物业方的责任与义务8.2服务方的责任与义务8.3第三方的责任与义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.合同附件12.1投诉处理规范12.2投诉处理记录表12.3投诉处理费用明细13.其他约定13.1合同未尽事宜13.2合同变更13.3合同附件14.合同签署14.1合同签署地点14.2合同签署时间14.3合同签署人第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业”指乙方管理的住宅小区或商业楼宇；1.1.2“投诉”指业主或使用者对物业服务过程中出现的问题提出的意见或要求；1.1.3“服务方”指甲方，负责提供物业投诉处理服务；1.1.4“物业方”指乙方，负责物业管理；1.2解释说明1.2.1本合同中的术语如无特殊说明，均按照一般含义进行解释；1.2.2本合同中的解释说明以附件形式作为补充。2.服务内容2.1投诉处理流程2.1.1投诉接收：服务方应设立投诉接收渠道，包括电话、电子邮件、在线平台等；2.1.2投诉核实：服务方应在接到投诉后24小时内进行核实，确认投诉的真实性和有效性；2.1.3投诉处理：服务方应在核实投诉后3个工作日内制定处理方案，并通知物业方；2.1.4投诉回复：服务方应在处理完成后5个工作日内将处理结果告知投诉人；2.2投诉处理方式2.2.1服务方应采取多种方式处理投诉，包括沟通协调、技术支持、现场检查等；2.2.2物业方应积极配合服务方的投诉处理工作，提供必要的协助；2.2.3投诉处理过程中，服务方应确保投诉人信息保密；2.3投诉处理时间2.3.1投诉处理时间从投诉核实之日起计算；2.3.2服务方应在规定时间内完成投诉处理，特殊情况需提前告知投诉人。3.服务标准3.1投诉处理效率3.1.1服务方应在接到投诉后24小时内完成投诉核实；3.1.2服务方应在核实投诉后3个工作日内制定处理方案；3.1.3服务方应在处理完成后5个工作日内将处理结果告知投诉人；3.2投诉处理质量3.2.1服务方应确保投诉处理方案的合理性和有效性；3.2.2服务方应确保投诉处理结果的满意度；3.2.3服务方应定期对投诉处理质量进行自查和评估；3.3服务满意度3.3.1服务方应定期收集投诉人的满意度评价；3.3.2服务方应根据满意度评价结果进行服务改进。4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用包括投诉处理费用、人员费用、差旅费用等；4.1.2具体费用标准详见附件；4.2费用支付方式4.2.1物业方应在每月底前支付服务费用；4.2.2服务费用支付方式为银行转账；4.3费用调整4.3.1如遇政策调整或市场变化，服务费用可根据实际情况进行调整；4.3.2费用调整需提前一个月通知物业方。5.合作方式5.1合作期限5.1.1本合同有效期为一年，自双方签署之日起计算；5.1.2本合同到期后，如双方无异议，可自动续签；5.2合作双方的权利与义务5.2.1服务方有义务按照合同约定提供高质量的服务；5.2.2物业方有义务按照合同约定支付服务费用；5.3合作终止5.3.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同；5.3.2合作终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜。6.投诉渠道6.1投诉途径6.1.1投诉人可通过电话、电子邮件、在线平台等途径提出投诉；6.1.2投诉人可通过物业方设立的投诉接待窗口提出投诉；6.2投诉受理部门6.2.1投诉受理部门为服务方设立的投诉处理中心；6.2.2投诉处理中心应设立专人负责投诉受理工作；6.3投诉处理时限6.3.1投诉处理中心应在接到投诉后24小时内完成投诉接收；6.3.2投诉处理中心应在接到投诉后3个工作日内完成投诉核实。8.责任与义务8.1物业方的责任与义务8.1.1物业方应确保物业服务质量，及时解决业主或使用者反映的问题；8.1.2物业方应配合服务方进行投诉处理，提供必要的资料和协助；8.1.3物业方应按照合同约定支付服务费用；8.2服务方的责任与义务8.2.1服务方应按照合同约定提供专业、高效的投诉处理服务；8.2.2服务方应保护业主或使用者的个人信息，不得泄露；8.2.3服务方应定期向物业方汇报投诉处理情况；8.3第三方的责任与义务8.3.1第三方应遵守合同约定，不得干扰投诉处理工作；8.3.2第三方应承担因其违约行为导致的损失或责任。9.违约责任9.1违约情形9.1.1物业方未按时支付服务费用；9.1.2服务方未按照合同约定提供服务质量；9.1.3任何一方未履行合同约定的其他义务；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；9.2.2违约金的具体数额由双方协商确定；9.3违约赔偿9.3.1违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的直接损失；9.3.2赔偿金额由双方协商确定，协商不成可向仲裁机构申请仲裁。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；10.1.2协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼；10.2争议解决机构10.2.1如双方同意，可选择仲裁机构解决争议；10.2.2仲裁机构的选择和仲裁规则由双方协商确定；10.3争议解决费用10.3.1争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.1.1双方签署合同并加盖公章；11.1.2合同经双方确认无误；11.2合同解除条件11.2.1合同约定的解除条件成就；11.2.2双方协商一致解除合同；11.3合同解除程序11.3.1解除合同应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续；12.合同附件12.1投诉处理规范12.2投诉处理记录表12.3投诉处理费用明细13.其他约定13.1合同未尽事宜13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；13.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力；13.2合同变更13.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式作出；13.2.2合同变更不得违反法律法规；13.3合同附件13.3.1合同附件是合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.合同签署14.1合同签署地点14.1.1合同签署地为双方协商确定；14.2合同签署时间14.2.1合同签署时间为双方签署合同之日；14.3合同签署人14.3.1合同签署人应为双方授权的代表，并加盖单位公章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，为解决争议或提供专业服务而介入的独立第三方；15.1.2第三方包括但不限于仲裁机构、调解机构、鉴定机构等。15.2第三方介入条件15.2.1双方在协商过程中无法达成一致意见；15.2.2合同约定或双方同意由第三方介入；15.2.3第三方介入应遵循公正、公平、公开的原则。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在介入本合同履行过程中，对任何一方造成的损失，其责任限额由双方在合同中约定；15.3.2如无约定，第三方责任限额为人民币五十万元。15.4第三方责权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供与本合同履行相关的必要信息；15.4.2第三方有权根据事实和法律规定，独立作出判断和裁决；15.4.3第三方在介入过程中，应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲乙方的关系为独立第三方关系，不构成任何形式的合作关系；15.5.2第三方在介入过程中，不代表甲乙任何一方的利益；15.5.3第三方介入费用由甲乙双方根据合同约定或协商结果承担。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款及说明16.1.1甲方应积极配合第三方介入，提供必要的信息和文件；16.1.2甲方应遵守第三方的裁决或决定，并承担相应的法律责任；16.1.3如甲方违反第三方裁决或决定，甲方应承担相应的违约责任。16.2乙方的额外条款及说明16.2.1乙方应积极配合第三方介入，提供必要的信息和文件；16.2.2乙方应遵守第三方的裁决或决定，并承担相应的法律责任；16.2.3如乙方违反第三方裁决或决定，乙方应承担相应的违约责任。16.3第三方介入程序16.3.1第三方介入程序由双方在合同中约定或协商确定；16.3.2第三方介入程序包括但不限于：提交申请、接受委托、调查取证、作出裁决等。16.4第三方介入的效力16.4.1第三方介入的裁决或决定对甲乙双方具有约束力；16.4.2第三方介入的裁决或决定不得影响本合同的效力。16.5第三方介入的费用16.5.1第三方介入费用由甲乙双方根据合同约定或协商结果承担；16.5.2如无约定，第三方介入费用由提出介入请求的一方承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理规范详细要求和说明：本附件应详细规定投诉处理的流程、标准和程序，包括投诉接收、核实、处理、回复等环节的具体要求和时限。2.投诉处理记录表详细要求和说明：本附件应包含投诉处理过程中所需填写的记录表，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果、处理时间等，以便于追溯和统计。3.投诉处理费用明细详细要求和说明：本附件应详细列出各项投诉处理费用的构成，包括但不限于人员费用、差旅费用、通讯费用等，并明确费用支付的标准和方式。4.第三方介入协议详细要求和说明：本附件应详细规定第三方介入的条件、程序、责任和费用，以及第三方介入后的处理结果对甲乙双方的约束力。5.合同变更协议详细要求和说明：本附件应详细规定合同变更的程序、内容、生效条件和法律效力，以及变更后的合同条款。6.违约责任认定协议详细要求和说明：本附件应详细规定违约行为的认定标准、违约责任的承担方式、违约金的计算方法等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约方未按时支付服务费用责任认定标准：违约方应支付逾期付款的违约金，违约金按日计算，日利率为万分之五。示例说明：若服务费用为10万元，逾期付款1天，违约金为50元。服务方未按照合同约定提供服务质量责任认定标准：服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若因服务方原因导致投诉处理延迟，造成业主损失1000元，服务方应赔偿1000元。物业方未按时提供投诉处理所需的资料和协助责任认定标准：物业方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若因物业方未提供相关资料导致投诉处理延迟，造成业主损失500元，物业方应赔偿500元。第三方违反合同约定责任认定标准：第三方应承担违约责任，违约责任的承担方式和标准按照合同约定执行。示例说明：若第三方在介入过程中泄露业主信息，造成业主损失，第三方应赔偿损失。全文完。2024年物业投诉处理服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方名称及地址1.2业主方名称及地址1.3合同签订日期2.服务内容概述2.1投诉处理原则2.2服务范围2.3服务期限3.投诉处理流程3.1投诉接收与登记3.2投诉调查与核实3.3投诉处理措施3.4投诉答复与反馈4.服务质量要求4.1响应时间4.2处理效率4.3客户满意度5.费用及支付方式5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用结算周期6.合同变更与解除6.1合同变更程序6.2合同解除条件6.3合同解除程序7.违约责任7.1投诉处理方违约责任7.2业主方违约责任7.3违约责任承担方式8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3违反保密义务的责任9.法律适用与争议解决9.1合同适用法律9.2争议解决方式9.3争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达方式12.其他约定事项12.1不可抗力条款12.2附件与补充协议12.3合同附件清单13.合同份数与签署13.1合同份数13.2签署日期13.3签署人14.合同附件14.1投诉处理流程图14.2投诉处理标准14.3其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方名称：X物业管理有限公司1.2物业服务方地址：市区路号1.3业主方名称：小区业主委员会1.4业主方地址：市区路号2.服务内容概述2.1投诉处理原则：公平、公正、及时、有效。2.2服务范围：本合同约定范围内的业主投诉处理，包括但不限于物业维修、环境卫生、安全保障等方面。2.3服务期限：自2024年1月1日至2025年12月31日。3.投诉处理流程3.1投诉接收与登记：业主可通过电话、网络、现场等方式向物业服务方提出投诉，物业服务方应在接到投诉后24小时内予以登记。3.2投诉调查与核实：物业服务方应在接到投诉后48小时内进行现场调查，核实投诉情况。3.3投诉处理措施：针对核实后的投诉，物业服务方应在24小时内制定处理方案，并告知业主。3.4投诉答复与反馈：物业服务方应在处理完成后24小时内向业主答复，并收集业主反馈意见。4.服务质量要求4.1响应时间：物业服务方应在接到投诉后24小时内响应。4.2处理效率：物业服务方应在接到投诉后48小时内完成调查，并在24小时内答复业主。4.3客户满意度：物业服务方应定期对业主进行满意度调查，确保服务质量。5.费用及支付方式5.1服务费用标准：本合同约定的服务费用为人民币元/年。5.2费用支付方式：业主应在合同签订后10个工作日内支付全年服务费用。5.3费用结算周期：服务费用按年度结算，物业服务方应在每年的1月1日向业主出具费用结算单。6.合同变更与解除6.1合同变更程序：任何一方要求变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。a.一方严重违约，另一方在接到违约通知后30日内未采取补救措施；b.因不可抗力导致合同无法履行；c.双方协商一致解除合同。6.3合同解除程序：合同解除应书面通知对方，并自通知送达之日起生效。7.违约责任7.1投诉处理方违约责任：若物业服务方未按约定履行投诉处理职责，导致业主利益受损，应承担相应赔偿责任。7.2业主方违约责任：若业主未按约定支付服务费用，物业服务方有权暂停部分或全部服务，并追究其违约责任。7.3违约责任承担方式：违约方应根据违约情况，承担相应赔偿责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.保密条款8.1保密信息范围：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等信息均属保密信息。8.2保密义务：双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式披露。8.3违反保密义务的责任：任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.法律适用与争议解决9.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3争议解决机构：除非双方另有约定，争议解决机构为市区人民法院。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。10.3合同终止程序：合同终止前，双方应妥善处理未了事项；合同终止后，双方应相互出具终止证明，并办理相关手续。11.通知与送达11.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。11.2送达地址：双方应在合同中明确各自的送达地址，如地址变更，应及时通知对方。11.3送达方式：通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，以邮戳日期为准。12.其他约定事项12.1不可抗力条款：因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。12.2附件与补充协议：本合同附件与本合同具有同等法律效力。任何与本合同内容相抵触的补充协议，均应以书面形式经双方签字盖章后生效。a.投诉处理流程图b.投诉处理标准c.服务费用明细表d.其他相关协议或文件13.合同份数与签署13.1合同份数：本合同一式叁份，双方各执壹份，物业服务方留存壹份。13.2签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3签署人：物业服务方代表：X，业主方代表：X。14.合同附件14.1投诉处理流程图：[此处插入投诉处理流程图]14.2投诉处理标准：[此处插入投诉处理标准文档]14.3其他相关文件：[此处插入其他相关文件]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同项下的“第三方”指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.2介入目的：第三方介入旨在协助合同双方解决争议、评估服务质量、监督合同履行等。16.第三方介入的条件16.1合同双方协商一致，同意第三方介入。16.2第三方具备相应的资质和经验，能够独立、客观、公正地履行其职责。16.3第三方介入的事项应在本合同约定的范围内。17.第三方介入的程序17.1合同双方应在介入前共同确定第三方的选择标准及介入方式。17.2合同双方应书面通知第三方介入的事项、目的及预期结果。17.3第三方应在接到通知后，根据合同约定履行其职责。18.第三方责任限额18.1第三方在履行职责过程中，因其故意或重大过失造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.2第三方责任限额为本合同总金额的%。18.3第三方责任限额的具体数额由合同双方在签订合同时协商确定。19.第三方权利义务19.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。19.2第三方应保守合同双方的商业秘密和保密信息。19.3第三方应按照合同约定的时间和方式向合同双方提交报告或建议。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与合同双方的关系：第三方是合同双方的共同委托人，其职责是为合同双方提供服务，而非替代任何一方的权利和义务。20.2第三方与业主方的关系：第三方在履行职责过程中，应尊重业主方的合法权益，不得损害业主方的利益。21.第三方介入后的合同调整21.1合同双方应根据第三方介入的情况，对合同内容进行必要的调整。21.2合同调整应书面通知第三方，并经合同双方和第三方协商一致后生效。22.第三方介入的费用22.1第三方介入的费用由合同双方共同承担。22.2第三方介入的费用应在合同中明确约定，并按约定的方式和时间支付。23.第三方介入的终止a.合同目的已实现；b.合同双方或第三方协商一致；c.第三方无法履行职责。23.2第三方介入终止后，合同双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理的全过程，包括投诉接收、调查核实、处理措施、答复反馈等环节。2.投诉处理标准要求：详细列出投诉处理的各项标准和流程，包括处理时间、处理结果、业主满意度等。说明：此标准应作为合同附件，确保投诉处理的规范性和一致性。3.服务费用明细表要求：列出本年度服务费用的构成，包括服务项目、收费标准、支付方式等。说明：此表格应作为合同附件，便于业主了解服务费用的构成。4.保密协议要求：明确保密信息的范围、保密义务以及违约责任。说明：此协议应作为合同附件，保障双方商业秘密和客户信息的安全。5.不可抗力事件清单要求：列举可能影响合同履行的不可抗力事件，并明确处理原则。说明：此清单应作为合同附件，便于双方在不可抗力事件发生时进行应对。6.第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、权利义务及费用承担。说明：此协议应作为合同附件，确保第三方介入的合法性和有效性。7.合同变更记录要求：记录合同变更的时间、原因、内容以及双方签字确认。说明：此记录应作为合同附件，便于双方追溯合同变更的历史。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理方未在约定时间内处理投诉责任认定：物业服务方应承担违约责任，向业主支付违约金，并赔偿业主因此遭受的损失。示例：若物业服务方未在24小时内处理投诉，应向业主支付元违约金。2.业主未按时支付服务费用责任认定：业主应承担违约责任，向物业服务方支付滞纳金，并赔偿物业服务方因此遭受的损失。示例：若业主未在约定时间内支付服务费用，应向物业服务方支付%的滞纳金。3.第三方泄露保密信息责任认定：第三方应承担违约责任，向合同双方支付违约金，并赔偿因泄露保密信息造成的损失。示例：若第三方泄露保密信息，应向合同双方支付元违约金。4.不可抗力事件发生，一方未及时通知对方责任认定：未及时通知对方的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：若一方未在约定时间内通知对方不可抗力事件，应向对方支付元违约金。5.合同双方未按照约定履行合同义务责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。示例：若一方未按照约定履行合同义务，应向另一方支付元违约金。全文完。2024年物业投诉处理服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方信息1.2业主方信息2.服务内容概述2.1投诉处理原则2.2投诉处理流程2.3服务时间范围3.投诉处理范围3.1投诉类型划分3.2各类投诉处理标准4.投诉接收与记录4.1投诉接收方式4.2投诉记录要求4.3投诉信息保密5.投诉处理流程5.1投诉接收与确认5.2投诉初步调查5.3投诉处理与协调5.4投诉结果反馈6.投诉处理时效6.1一般投诉处理时限6.2特殊情况处理时限6.3延期处理通知7.责任与义务7.1物业服务提供方责任7.2业主方责任7.3双方共同义务8.费用及支付方式8.1服务费用标准8.2费用支付方式8.3费用支付时间9.合同期限及终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决费用11.违约责任11.1物业服务提供方违约责任11.2业主方违约责任11.3违约责任承担方式12.合同附件12.1投诉处理规范12.2投诉处理流程图12.3其他相关附件13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.2合同变更与解除13.3合同未尽事宜14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方信息物业服务提供方名称：物业管理有限公司物业服务提供方住所：市区路号物业服务提供方法定代表人：物业服务提供方联系电话：138000000001.2业主方信息业主方名称：小区业主委员会业主方住所：市区路号业主方负责人：业主方联系电话：139000000002.服务内容概述2.1投诉处理原则公平公正：对所有投诉进行公平公正的处理。及时高效：确保投诉得到及时响应和处理。保护隐私：对投诉内容及相关信息进行严格保密。2.2投诉处理流程投诉接收：通过电话、邮件、现场等方式接收业主投诉。投诉确认：对投诉内容进行核实，确认投诉事项。投诉调查：对投诉事项进行调查核实。投诉处理：根据调查结果，制定处理方案。投诉反馈：将处理结果反馈给业主。2.3服务时间范围服务时间为每周一至周日，每日8:00至20:00。3.投诉处理范围3.1投诉类型划分设施设备投诉服务质量投诉安全隐患投诉其他投诉3.2各类投诉处理标准设施设备投诉：24小时内响应，48小时内完成维修或更换。服务质量投诉：3个工作日内响应，7个工作日内完成整改。安全隐患投诉：立即响应，立即采取措施排除隐患。其他投诉：根据投诉性质，在合理时间内处理。4.投诉接收与记录4.1投诉接收方式电话场接待：市区路号4.2投诉记录要求投诉记录应包含投诉时间、投诉人信息、投诉内容、处理结果等。投诉记录应真实、完整、准确。4.3投诉信息保密物业服务提供方应对投诉信息进行保密，不得泄露给无关人员。5.投诉处理流程5.1投诉接收与确认接收投诉后，及时与投诉人联系，确认投诉内容。5.2投诉初步调查对投诉事项进行调查核实，了解相关情况。5.3投诉处理与协调制定处理方案，与相关部门协调解决问题。5.4投诉结果反馈将处理结果反馈给投诉人，确保问题得到解决。6.投诉处理时效6.1一般投诉处理时限一般投诉处理时限为5个工作日。6.2特殊情况处理时限特殊情况下的投诉处理时限，经双方协商确定。6.3延期处理通知如因特殊情况导致处理时限延长，应及时通知投诉人。8.费用及支付方式8.1服务费用标准投诉处理服务费用按每件投诉100元人民币计算。8.2费用支付方式业主方应于每月末前支付当月产生的服务费用。支付方式为银行转账，转账账户信息如下：账户名称：物业管理有限公司账号：05开户行：银行分行8.3费用支付时间业主方应确保每月服务费用在每月5日前支付到位。9.合同期限及终止9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同终止条件合同期满，双方协商一致可续签本合同。如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。出现不可抗力事件，致使合同无法履行时，合同自动终止。9.3合同终止程序一方提出终止合同，应提前30日书面通知另一方。双方应配合完成合同终止后的善后工作。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行过程中的争议。10.2争议解决程序如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由责任方承担。11.违约责任11.1物业服务提供方违约责任未按约定处理投诉，造成业主损失，应承担赔偿责任。11.2业主方违约责任未按时支付服务费用，应向物业服务提供方支付滞纳金。11.3违约责任承担方式违约方应按照合同约定承担相应的违约责任。12.合同附件12.1投诉处理规范投诉处理规范详见附件一。12.2投诉处理流程图投诉处理流程图详见附件二。12.3其他相关附件如有其他相关附件，详见合同附件清单。13.合同生效及其他13.1合同生效条件双方签字盖章后，本合同即生效。13.2合同变更与解除合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。合同解除需按本合同第九条规定的程序进行。13.3合同未尽事宜本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。14.合同签署14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为市区路号。14.3签署人员物业服务提供方代表：业主方代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲乙双方外的独立第三方，包括但不限于中介机构、鉴定机构、评估机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入情形当甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，且协商不成时，可邀请第三方介入。15.3第三方介入方式第三方介入可通过调解、仲裁、诉讼等方式进行。16.甲乙双方责任与义务16.1甲方责任甲方应积极配合第三方介入工作，提供必要的证据和资料。16.2乙方责任乙方应积极配合第三方介入工作，提供必要的证据和资料。16.3第三方权利第三方有权根据相关法律法规和本合同约定，独立调查、取证、鉴定和评估。17.第三方介入费用17.1费用承担第三方介入费用由甲乙双方根据实际情况协商承担。17.2费用支付第三方介入费用应在第三方介入前由甲乙双方预付。18.第三方责任限额18.1责任范围第三方在本合同约定的范围内承担相应责任。18.2责任限额第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则以第三方实际承担的责任为限。18.3责任赔偿第三