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文档简介

栋号长岗位职责一、岗位概述栋号长作为物业管理中的重要角色，负责整个栋号的日常管理与服务工作。其主要任务是确保栋号内的环境整洁、安全，提升住户的满意度，维护物业的良好形象。栋号长需具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，以应对日常管理中的各种挑战。二、核心职责1.日常管理负责栋号内的日常管理工作，包括公共区域的卫生、设施的维护和安全管理。定期检查楼道、楼梯、绿化等公共区域，确保环境整洁、设施完好。2.住户服务为住户提供优质的服务，及时处理住户的咨询、投诉和建议。建立良好的沟通渠道，定期收集住户的反馈，了解其需求，提升服务质量。3.安全管理负责栋号内的安全管理工作，定期组织安全检查，排查安全隐患。与保安人员密切配合，确保栋号内的安全防范措施落实到位，维护住户的生命财产安全。4.设施维护定期对栋号内的公共设施进行检查和维护，确保其正常运转。与维修人员协调，及时处理设施故障，保障住户的正常生活。5.活动组织组织栋号内的各类活动，增强住户之间的互动与交流。根据住户的兴趣和需求，策划丰富多彩的文娱活动，提升社区凝聚力。三、具体职责1.环境卫生管理制定并落实环境卫生管理制度，定期检查清洁工作，确保公共区域的卫生达标。与保洁人员沟通，及时解决卫生死角和清洁不到位的问题。2.住户关系维护建立住户档案，记录住户的基本信息和特殊需求。定期走访住户，了解其生活状况，及时解决其在生活中遇到的问题，增强住户的归属感。3.安全隐患排查定期开展安全隐患排查，重点检查消防设施、电梯、监控等设备的运行情况。对发现的隐患，及时上报并协调相关部门进行整改，确保栋号的安全。4.设施管理与维护建立设施管理台账，记录各类设施的使用情况和维护记录。定期对设施进行保养，确保其正常使用，延长使用寿命。5.活动策划与实施根据住户的需求，策划并组织各类文娱活动，如节日庆祝、邻里联谊等。活动结束后，及时收集反馈，评估活动效果，为今后的活动提供参考。四、工作流程1.日常巡查每天定时对栋号内的公共区域进行巡查，记录发现的问题并及时处理。巡查内容包括环境卫生、设施完好情况、安全隐患等。2.信息沟通定期召开住户会议，向住户通报栋号的管理情况，听取住户的意见和建议。通过微信群、公告栏等多种方式，保持与住户的沟通。3.问题处理对于住户提出的问题，及时进行记录和处理。若问题无法立即解决，需向住户说明情况，并告知处理进度。4.安全演练定期组织安全演练，提高住户的安全意识和应急处理能力。演练内容包括火灾逃生、地震避险等，确保住户在突发情况下能够冷静应对。5.活动总结每次活动结束后，及时进行总结，评估活动的效果和参与度。根据总结结果，调整下一次活动的策划方案，确保活动的持续吸引力。五、岗位要求1.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与住户、同事及其他部门进行有效的沟通，处理各种问题。2.组织能力具备较强的组织能力，能够合理安排日常工作和活动，确保各项工作的顺利进行。3.应变能力具备较强的应变能力，能够在突发情况下迅速做出

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