IT系统运维服务合作协议

IT系统运维服务合作协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1本协议的宗旨本协议旨在明确甲乙双方在IT系统运维服务合作过程中的权利、义务及责任，保障双方合法权益，共同推进甲方IT系统的安全稳定运行。1.2合作范围甲乙双方同意在以下范围内进行合作：1.2.1甲方提供IT系统的运维服务需求，乙方根据需求提供相应的服务；1.2.2乙方应保证服务的质量和效率，满足甲方业务需求；1.2.3甲乙双方应共同维护系统安全，防范和应对各种风险。第二章乙方服务内容2.1系统监控2.1.1乙方应实时监控系统运行状态，发觉异常情况及时通知甲方；2.1.2乙方应定期对系统进行功能评估，提出优化建议。2.2故障处理2.2.1乙方应在接到甲方故障通知后，立即响应，及时排除故障；2.2.2乙方应提供7x24小时故障处理服务，保证系统正常运行。2.3系统维护2.3.1乙方应定期对系统进行维护，保证系统稳定性和安全性；2.3.2乙方应协助甲方完成系统升级、迁移等重大变更。2.4技术支持2.4.1乙方应提供技术支持，协助甲方解决系统使用过程中遇到的技术问题；2.4.2乙方应定期向甲方提供运维报告，包括服务情况、故障处理情况等。第三章甲方权利和义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的服务；3.1.2甲方有权对乙方服务过程中的违规行为进行纠正和处理。3.2甲方义务3.2.1甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用；3.2.2甲方应提供必要的协助，保证乙方服务顺利进行。第四章服务费用及支付4.1服务费用4.1.1本协议项下服务费用为人民币___元（大写：___元整）；4.1.2服务费用包含乙方提供的服务内容所需的人工、材料、差旅等费用。4.2支付方式4.2.1甲方应在协议生效后___日内支付服务费用的___%；4.2.2甲方应在服务周期结束后___日内支付剩余服务费用。第五章违约责任5.1乙方违约5.1.1乙方未能按照本协议约定提供服务，导致甲方业务受到影响的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的___%；5.1.2乙方在服务过程中出现严重违规行为，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2甲方违约5.2.1甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的___%；5.2.2甲方在服务过程中出现严重违规行为，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密；6.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的保护措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。6.2保密期限6.2.1本协议项下的保密义务自协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止；6.2.2保密义务在协议终止或履行完毕后继续有效，期限为___年。6.3保密例外6.3.1法律、法规、政策要求披露的保密信息；6.3.2公开渠道获得的保密信息；6.3.3已成为公共知识的保密信息。第七章违约赔偿7.1赔偿范围7.1.1乙方违反本协议导致甲方损失的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；7.1.2甲方违反本协议导致乙方损失的，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。7.2赔偿方式7.2.1甲乙双方应采取合理措施，减轻违约造成的损失；7.2.2违约方应在收到守约方赔偿请求后的___日内，向守约方支付赔偿金。第八章协议变更、解除和终止8.1协议变更8.1.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并以书面形式签署；8.1.2协议变更不得违反法律、法规、政策规定。8.2协议解除8.2.1在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：8.2.1.1乙方未按照本协议约定提供服务，情节严重的；8.2.1.2乙方违反法律法规，导致甲方损失的。8.2.2在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：8.2.2.1甲方未按照本协议约定支付服务费用，情节严重的；8.2.2.2甲方违反法律法规，导致乙方损失的。8.3协议终止8.3.1本协议在以下情况下终止：8.3.1.1协议约定的服务周期届满；8.3.1.2甲乙双方协商一致解除协议；8.3.1.3法律、法规、政策规定的其他终止情形。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1通知10.1.1本协议项下的任何通知、要求等，均应以书面形式送达对方；10.1.2通知在发送至对方指定的联系地址、联系方式后，视为已送达。10.2完整协议10.2.1本协议构成甲乙双方关于IT系统运维服务合作的完整协议，取代此前双方就此事项达成的一切口头或书面协议；10.2.2本协议的任何附件均为本协议不可分割的部分，具有同等法律效力。10.3附件10.3.1本协议附件包括但不限于以下内容：10.3.1.1服务内容清单；10.3.1.2技术规范书；10.3.1.3保密协议；10.3.1.4其他双方认为有必要约定的附件。第十一章服务质量保证11.1服务标准11.1.1乙方应按照国家和行业的相关标准提供运维服务；11.1.2乙方应保证提供的服务达到甲方提出的质量要求。11.2质量控制11.2.1乙方应建立完善的服务质量控制体系，保证服务的连续性和稳定性；11.2.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方的监督和检查。11.3服务改进11.3.1乙方应根据甲方反馈和市场需求，不断优化服务内容，提升服务质量；11.3.2乙方应针对服务过程中的问题，及时采取改进措施。第十二章运维管理12.1运维计划12.1.1乙方应根据甲方业务需求，制定详细的运维计划；12.1.2乙方应按照运维计划执行服务，并定期向甲方报告执行情况。12.2风险管理12.2.1乙方应识别和分析运维服务中的潜在风险，并制定相应的风险应对措施；12.2.2乙方应建立应急预案，应对突发事件和系统故障。12.3变更管理12.3.1乙方应对服务过程中的变更进行严格控制，保证变更不会影响系统稳定性和安全性；12.3.2乙方应将变更情况及时通知甲方，并按照约定程序进行变更。第十三章人员管理13.1人员配备13.1.1乙方应保证为甲方提供足够数量和合格的服务人员；13.1.2乙方应对服务人员进行定期培训和技能提升，以保证服务质量。13.2考核评价13.2.1甲乙双方应建立服务人员的考核评价机制，对服务人员的表现进行定期评估；13.2.2乙方应根据考核结果对服务人员进行奖惩和调整。13.3行为规范13.3.1乙方应制定服务人员的行为规范，保证服务人员在提供服务过程中遵守法律法规和职业道德；13.3.2乙方应保证服务人员不泄露甲方商业秘密，不损害甲方合法权益。第十四章信息安全14.1信息安全责任14.1.1乙方应承担甲方系统信息安全保护的责任，采取必要的安全措施；14.1.2乙方应制定信息系统安全事件应急响应计划，及时应对安全事件。14.2数据保护14.2.1乙方应遵守国家有关数据保护的法律法规，保护甲方数据安全；14.2.2乙方应保证甲方数据的完整性和保密性，未经甲方同意不得对外提供。14.3安全审计14.3.1乙方应定期进行信息系统安全审计，评估信息安全状况；14.3.2乙方应向甲方提供信息安全审计报告，并接受甲方的监督。第十五章附则15.1本协议自双方签字盖章之日起生效；15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具