在线旅游平台预订与退款服务协议

在线旅游平台预订与退款服务协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务使用者）：姓名/公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方运营的在线旅游平台，提供旅游产品预订及退款服务。1.2乙方：指甲方平台的服务使用者，包括但不限于个人和法人。1.3平台：指甲方运营的在线旅游平台。1.4产品：指甲方平台上提供的旅游产品，包括但不限于酒店、机票、景点门票等。第二章合同目的与适用范围2.1本协议旨在规范甲乙双方在平台上的预订与退款服务，明确双方的权利与义务。2.2本协议适用于甲乙双方在平台上进行的所有预订与退款服务活动。第三章预订服务3.1预订流程3.1.1乙方在平台上选择旅游产品，确认预订信息并提交预订申请。3.1.2甲方收到乙方的预订申请后，进行审核并在约定时间内给予反馈。3.1.3乙方在收到甲方确认预订后，按照约定支付预订款项。3.2预订确认3.2.1甲方在收到乙方的预订申请后，应及时对预订信息进行审核，并在约定时间内给予确认或拒绝。3.2.2甲方确认预订后，应向乙方提供预订成功的通知，并明确告知乙方预订产品的相关信息。3.3预订变更与取消3.3.1乙方在预订成功后，如需变更预订信息，应提前通知甲方，并按照甲方规定的流程进行变更。3.3.2乙方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知甲方，并按照甲方规定的流程进行取消。3.3.3甲方在接到乙方的变更或取消申请后，应在约定时间内给予反馈，并按照双方约定的处理方式执行。第四章退款服务4.1退款条件4.1.1乙方在预订成功后，因故无法出行，可申请退款。4.1.2甲方在收到乙方的退款申请后，应及时审核并按照双方约定的退款条件进行处理。4.2退款流程4.2.1乙方在申请退款时，应提供退款原因及相关证明材料。4.2.2甲方在收到乙方的退款申请后，应在约定时间内进行审核，并根据退款条件决定是否同意退款。4.2.3甲方同意退款后，应在约定时间内将退款金额退还给乙方。4.3退款费用4.3.1甲方在处理退款时，有权按照双方约定的标准收取一定的退款费用。4.3.2乙方在申请退款时，应按照甲方规定的退款费用标准支付费用。第五章违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1甲方未按照约定提供预订服务或退款服务，导致乙方遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.1.2乙方未按照约定支付预订款项或退款费用，导致甲方遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.2争议解决5.2.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章平台服务及承诺6.1平台服务6.1.1甲方提供24小时在线预订服务，保证乙方能够随时进行旅游产品的预订。6.1.2甲方承诺提供准确、完整的旅游产品信息，包括但不限于价格、服务内容、退改政策等。6.1.3甲方负责维护平台的稳定运行，保证乙方能够顺畅地使用平台服务。6.2平台承诺6.2.1甲方承诺不泄露乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、支付信息等。6.2.2甲方承诺按照国家相关法律法规及本协议约定，保障乙方的合法权益。6.2.3甲方承诺在接到乙方的咨询或投诉后，及时响应并妥善处理。第七章乙方权利与义务7.1乙方权利7.1.1乙方有权自主选择平台上的旅游产品进行预订。7.1.2乙方有权按照本协议约定申请退款。7.1.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价和反馈。7.2乙方义务7.2.1乙方应按照本协议约定支付预订款项和退款费用。7.2.2乙方应提供真实、准确的个人信息及预订所需资料。7.2.3乙方应遵守平台规则，不得从事任何违法活动。第八章价格及费用8.1价格8.1.1平台上的旅游产品价格由甲方根据市场行情及成本制定。8.1.2甲方有权根据市场变化调整产品价格，但已确认的预订不受价格调整影响。8.2费用8.2.1乙方在预订旅游产品时，应按照甲方公布的价格支付费用。8.2.2乙方在申请退款时，应按照甲方规定的退款费用标准支付费用。第九章免责声明9.1不可抗力9.1.1由于不可抗力导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担违约责任。9.1.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争、网络故障等无法预见、无法克服的情况。9.2第三方责任9.2.1甲方不对乙方因使用第三方服务（如支付服务、通讯服务）而产生的任何损失承担责任。9.2.2甲方不对乙方因访问第三方网站或使用第三方服务而产生的任何损失承担责任。第十章终止与解除10.1终止10.1.1本协议在以下情况下终止：a)双方协商一致终止本协议；b)合同期限届满；c)法律法规规定的其他终止情形。10.2解除10.2.1在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：a)乙方违反本协议规定，情节严重的；b)乙方提供虚假信息或资料，误导甲方的；c)法律法规规定的其他解除情形。10.3后续责任10.3.1本协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务事项。10.3.2本协议终止或解除后，甲乙双方仍应遵守本协议中关于保密、知识产权等条款的约定。第十一章数据保护及隐私权11.1数据保护11.1.1甲方承诺将严格遵守相关数据保护法律法规，采取合理措施保护乙方的个人数据安全。11.1.2甲方将采取包括但不限于技术手段、管理制度等，防止乙方数据的泄露、损毁、丢失等风险。11.2隐私权11.2.1甲方承诺不会未经乙方同意，披露乙方的个人信息给任何第三方。11.2.2乙方同意甲方在提供服务的过程中收集、使用其个人信息，但甲方应保证该等信息的使用目的明确、合理。第十二章广告与推广12.1广告12.1.1甲方有权在平台上展示与旅游服务相关的广告。12.1.2甲方应保证广告内容的真实性、合法性，不得误导乙方。12.2推广12.2.1甲方可以举办促销活动或提供优惠券等推广手段，以吸引乙方使用平台服务。12.2.2乙方有权选择是否参与甲方的推广活动，并应遵守活动规则。第十三章修改与更新13.1协议修改13.1.1甲方有权根据业务发展、法律法规变化等原因，对本协议进行修改。13.1.2甲方应在平台上公告协议修改的内容，并给予乙方合理的适应期。13.2协议更新13.2.1本协议的任何更新版本将在平台上发布，并取代原协议版本。13.2.2乙方继续使用平台服务即视为接受协议的最新版本。第十四章违约赔偿14.1赔偿责任14.1.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。14.1.2赔偿责任的确定，应依据实际损失、合理预见原则及法律规定。14.2赔偿限额14.2.1本协议项下的赔偿总额，不应超过乙方因甲方违约所遭受的直接经济损失。14.2.2在任何情况下，甲方对乙方的间接损失、特殊损失或惩罚性赔偿不负责任。第十五章其他条款15.1语言与解释15.1.1本协议以中文为准，如有其他语言版本，应以中文版本为准。15.1.2本协议的最终解释权归甲方所有。15.2合同完整性15.2.1本协议构成甲乙双方关于在线旅游平台预订与退款服务的完整协议。15.2.2本协