家用电器售后服务及维修保养合同

家用电器售后服务及维修保养合同合同编号：__________甲方（销售方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1本合同由甲方和乙方于____年__月__日签订，旨在规范甲乙双方在家用电器售后服务及维修保养方面的权利和义务。1.2本合同所涉及的家用电器产品，是指甲方销售给乙方的，由乙方购买并使用的各类家用电器产品。1.3甲乙双方应遵守国家有关法律法规，按照平等、自愿、公平、诚信的原则，履行本合同各项条款。第二章家用电器售后服务2.1甲方应按照国家规定的售后服务标准，为乙方提供售后服务。2.1.1售后服务包括但不限于产品安装、使用指导、故障排除、维修、保养等。2.1.2甲方应在产品售出后__个工作日内，为乙方提供免费售后服务。2.2甲方应保证售后服务人员的专业素质和服务质量，及时解决乙方在产品使用过程中遇到的问题。第三章家用电器维修保养3.1乙方在产品保修期内，如遇产品故障，有权要求甲方提供维修服务。3.1.1保修期限自产品售出之日起计算，具体保修期限以产品保修卡为准。3.1.2甲方应在接到乙方维修申请后__个工作日内，安排维修人员上门服务。3.2乙方在保修期外，如需维修保养服务，可向甲方提出申请，甲方应按照市场价格为乙方提供维修保养服务。3.2.1维修保养费用由乙方承担，具体费用以甲方出具的维修保养费用清单为准。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按照产品说明书正确使用和维护产品。4.1.2甲方有权对乙方提供的产品使用情况进行了解，以便更好地为乙方提供售后服务。4.2甲方义务4.2.1甲方应保证产品质量，保证产品符合国家有关标准。4.2.2甲方应按照本合同约定，及时为乙方提供售后服务和维修保养服务。4.3乙方权利4.3.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务和维修保养服务。4.3.2乙方有权对甲方的售后服务和维修保养质量进行监督和评价。4.4乙方义务4.4.1乙方应按照产品说明书正确使用和维护产品。4.4.2乙方应配合甲方完成售后服务和维修保养工作。第五章违约责任5.1如甲方未能按照本合同约定提供售后服务和维修保养服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.1.1甲方未能按照约定提供售后服务和维修保养服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。5.1.2甲方未能按照约定提供售后服务和维修保养服务，造成乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。5.2如乙方未按照本合同约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2.1乙方未按照约定支付维修保养费用的，甲方有权拒绝提供维修保养服务。5.2.2乙方未按照产品说明书正确使用和维护产品，导致产品损坏的，甲方有权要求乙方承担维修费用。甲方（销售方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第六章维修保养服务流程6.1维修保养服务申请6.1.1乙方如需维修保养服务，应向甲方提出书面申请，并提供产品购买凭证、保修卡等证明材料。6.1.2乙方应在发觉产品故障或需要保养时及时提出申请，以便甲方尽快安排服务。6.2维修保养服务安排6.2.1甲方应在接到乙方申请后__个工作日内，与乙方确认维修保养时间，并指派专业人员提供服务。6.2.2甲方应保证维修保养服务的及时性和服务质量，不得无故拖延服务时间。6.3维修保养服务实施6.3.1维修保养人员应佩戴甲方工作证件，并在提供服务前向乙方出示。6.3.2维修保养人员应按照甲方规定的服务流程和标准进行操作，保证服务质量。6.4维修保养服务验收6.4.1维修保养完成后，乙方应对服务结果进行验收，确认产品恢复正常使用。6.4.2如乙方对维修保养服务不满意，有权要求甲方重新提供服务。第七章费用与支付7.1售后服务费用7.1.1甲方提供的免费售后服务，不另收取费用。7.1.2超过免费服务范围的维修保养，甲方应提前告知乙方服务费用。7.2维修保养费用7.2.1乙方应按照甲方出具的维修保养费用清单支付费用。7.2.2甲方应提供正规发票，乙方有权要求开具。7.3费用支付方式7.3.1乙方可以选择现金、转账、等支付方式支付费用。7.3.2甲方应在收到乙方支付的费用后，提供相应的服务。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。8.1.2甲乙双方不得向任何第三方泄露对方的保密信息，除非得到对方的书面同意。8.2保密期限8.2.1本合同的保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。8.2.2保密义务在合同终止或履行完毕后，仍应继续履行，直至保密信息成为公开信息。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2协商应在不影响合同继续履行的基础上进行。9.2法律途径9.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2.2诉讼费用由败诉方承担。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以变更。10.1.2任何一方提出的合同变更，应书面通知对方，经对方同意后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如发生不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以解除合同。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已履行部分的事宜。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（销售方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第十一章合同的转让与继承11.1合同转让11.1.1未经乙方同意，甲方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。11.1.2乙方同意，甲方可以将本合同项下的权利和义务转让给其关联公司或合法继承人。11.2合同继承11.2.1如甲方发生合并、分立或破产等情况，其在本合同项下的权利和义务由继承人或法定继承人承担。11.2.2乙方同意，在甲方发生继承情况时，本合同继续有效。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1任何一方违反本合同条款，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。12.1.2违约赔偿应包括对方因违约所造成的直接经济损失和可预见的间接经济损失。12.2违约赔偿范围12.2.1由于一方违约，导致合同无法履行的，违约方应支付给对方合同总金额的__%作为违约金。12.2.2由于一方违约，造成对方损失的，违约方应赔偿对方的实际损失，包括但不限于维修费用、运输费用等。第十三章合同的终止13.1合同终止条件13.1.1合同履行完毕，甲乙双方权利义务完全实现，合同自然终止。13.1.2根据双方协商一致或法律法规规定，合同可以提前终止。13.2合同终止手续13.2.1合同终止时，甲乙双方应按照合同约定办理终止手续。13.2.2合同终止后，双方应结清所有未了事宜，包括但不限于售后服务、维修保养等。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.1.2如法律法规有变更，本合同应按照新的法律法规执行。14.2管辖法院14.2.1本合同争议的解决，如需诉讼，应向合同签订地的人民法院提起。14.2.2双方同意，合同签订地的人民法院对本合同争议有管辖权。第十五章附则15.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同