旅游产品预订及退改政策协议

旅游产品预订及退改政策协议合同编号：__________甲方（旅游产品提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（旅游产品购买方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“旅游产品”指甲方提供的各类旅游线路、景点门票、住宿、交通、导游服务等。1.1.2“预订”指乙方根据本协议规定，通过甲方提供的预订渠道，对旅游产品进行预订的行为。1.1.3“退改”指乙方在预订旅游产品后，因特殊情况需对预订进行修改或取消的行为。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方在旅游产品预订及退改过程中的权利、义务和责任。1.2.2本协议未尽事宜，按照我国相关法律法规和行业惯例执行。第二章预订流程2.1预订渠道2.1.1乙方可以通过甲方提供的线上预订渠道（如官方网站、移动应用等）进行预订。2.1.2乙方也可以通过甲方指定的线下预订渠道（如旅行社、酒店等）进行预订。2.2预订确认2.2.1乙方预订旅游产品后，甲方应在规定时间内对预订进行确认，并向乙方发送预订确认信息。2.2.2预订确认信息应包括旅游产品名称、数量、价格、预订日期、出行日期等内容。2.3预订修改2.3.1乙方在预订确认后，如需修改预订信息，应提前通知甲方。2.3.2甲方应在接到修改通知后，根据实际情况对预订进行修改，并通知乙方。2.4预订取消2.4.1乙方在预订确认后，如需取消预订，应提前通知甲方。2.4.2甲方应在接到取消通知后，根据实际情况对预订进行取消，并通知乙方。第三章退改政策3.1退改条件3.1.1乙方在预订确认后，如因特殊情况需退改，应按照以下条件执行：a)退改前需提前通知甲方；b)退改次数不超过2次；c)退改时间应在出行日期前15天（含）以上。3.2退改费用3.2.1乙方退改旅游产品时，应按照以下费用标准支付：a)退改费用为旅游产品总价的20%；b)退改费用应在退改申请通过后5个工作日内支付。3.3退改处理3.3.1甲方在收到乙方退改申请后，应在5个工作日内进行处理，并向乙方发出退改确认信息。3.3.2退改确认信息应包括退改费用、退改原因、退改结果等内容。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权根据市场情况和旅游产品供应情况调整旅游产品价格。4.1.2甲方有权对乙方预订的旅游产品进行合理调整，以满足乙方的需求。4.2甲方义务4.2.1甲方应保证提供的旅游产品质量符合国家标准，保证乙方权益。4.2.2甲方应按照预订确认信息提供旅游服务，不得擅自变更服务内容。4.3乙方权利4.3.1乙方有权根据本协议约定预订、退改旅游产品。4.3.2乙方有权要求甲方按照预订确认信息提供旅游服务。4.4乙方义务4.4.1乙方应按照本协议约定支付旅游产品费用。4.4.2乙方应遵守旅游产品预订及退改政策，不得违反本协议规定。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照预订确认信息提供旅游服务，应退还乙方已支付的全部费用，并支付违约金，违约金为旅游产品总价的10%。5.1.2如甲方未能在约定时间内处理乙方退改申请，应支付乙方违约金，违约金为退改费用的10%。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未能在约定时间内支付旅游产品费用，甲方有权取消预订，并要求乙方支付违约金，违约金为旅游产品总价的10%。5.2.2如乙方违反本协议规定，甲方有权取消预订，并要求乙方支付违约金，违约金为旅游产品总价的20%。第六章旅游服务标准6.1服务内容6.1.1甲方应提供符合国家标准的旅游服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。6.1.2甲方应保证旅游服务内容与乙方预订时提供的信息一致，不得擅自变更服务内容。6.2服务质量6.2.1甲方应保证旅游服务的质量，保证乙方在旅游过程中的安全和舒适。6.2.2甲方提供的住宿、餐饮等服务应达到预订时所承诺的星级或标准。6.3服务变更6.3.1如因不可抗力等因素导致服务内容需要变更，甲方应提前通知乙方，并尽可能提供替代方案。6.3.2甲方在变更服务内容时，应保证变更后的服务不低于原预订服务的标准。6.4服务监督6.4.1乙方有权对甲方的旅游服务进行监督，并就服务质量问题提出投诉。6.4.2甲方应在接到乙方的投诉后，及时进行调查并给出答复。第七章旅游安全7.1安全保障7.1.1甲方应采取必要措施，保证乙方在旅游过程中的安全。7.1.2甲方应提供紧急联系方式，保证乙方在遇到紧急情况时能够及时获得帮助。7.2安全教育7.2.1甲方应在旅游开始前，对乙方进行必要的安全教育，提醒乙方注意旅游过程中可能遇到的安全风险。7.2.2甲方应提供相关的安全设施和设备，如救生衣、急救包等。7.3应急处理7.3.1甲方应制定应急预案，应对旅游过程中可能出现的突发情况。7.3.2甲方在发生突发事件时，应立即启动应急预案，并采取有效措施，保障乙方的安全。第八章价格与支付8.1价格确定8.1.1甲方应在预订时向乙方明确旅游产品的价格，包括服务费用、税费等。8.1.2甲方在调整旅游产品价格时，应及时通知乙方，并尊重乙方的选择权。8.2价格包含8.2.1甲方应向乙方明确旅游产品价格包含的服务内容，如交通、住宿、餐饮等。8.2.2甲方应向乙方说明价格不包含的费用，如个人消费、小费等。8.3支付方式8.3.1乙方应按照甲方提供的支付方式支付旅游产品费用。8.3.2甲方应保证支付方式的便捷性和安全性，保证乙方的支付信息不被泄露。第九章个人信息保护9.1信息收集9.1.1甲方在预订过程中收集乙方的个人信息，应遵守我国相关法律法规，保证信息收集的合法性、正当性。9.1.2甲方应明确告知乙方收集个人信息的目的、范围和用途。9.2信息保护9.2.1甲方应对乙方的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。9.2.2甲方应采取必要的技术措施，保证乙方的个人信息安全。9.3信息使用9.3.1甲方不得超出预订目的使用乙方的个人信息，未经乙方同意不得用于其他用途。9.3.2乙方有权要求甲方停止使用其个人信息，并有权要求甲方删除其个人信息。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2甲乙双方应遵守我国法律法规，不得从事任何违法活动。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力导致甲乙双方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。10.3.2由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。第十一章保险与赔偿11.1保险11.1.1甲方应保证旅游产品中包含必要的保险服务，保障乙方的权益。11.1.2乙方应了解保险条款，并在需要时按照保险公司的规定进行理赔。11.2赔偿11.2.1若乙方在旅游过程中因甲方的原因受到人身或财产损失，甲方应按照相关法律法规进行赔偿。11.2.2赔偿金额应根据乙方的实际损失确定，双方可协商解决赔偿事宜。11.3赔偿程序11.3.1乙方在发生损失后，应及时向甲方提出赔偿要求，并提供相关证明材料。11.3.2甲方应在接到赔偿要求后，及时处理并按照约定程序进行赔偿。第十二章合同变更与终止12.1合同变更12.1.1本协议经双方协商一致，可以进行变更。12.1.2任何协议的变更都应以书面形式作出，并由双方签署。12.2合同终止12.2.1在合同履行期间，除非法律法规规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。12.2.2合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于财务结算、资料归档等。12.3合同解除12.3.1若一方违反本协议且无法补救，对方有权解除本协议。12.3.2合同解除后，解除方应向对方发出解除通知，并按照法律规定和本协议约定处理后续事宜。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1一方违反本协议的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.1.2赔偿金额应包括对方的直接损失和为实现权利所需的合理费用。13.2赔偿限额13.2.1本协议中规定的赔偿限额不得超过旅游产品总价。13.2.2双方另有约定的，从其约定。13.3赔偿时效13.3.1乙方应在知道或应当知道权利被侵害之日起1年内向甲方提出赔偿要求。13.3.2超过赔偿时效的，乙方丧失请求赔偿的权利。第十四章一般条款14.1合同完整性14.1.1本协议构成甲乙双方关于旅游产品预订及退改政策的完整协议。14.1.2本协议取代了双方之间所有先前的口头或书面协议。14.2合同副本14.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.2本协议的副本应与正本保持一致。14.3通知14.3.1双方之间的通知应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式送达。14.3.2通知在送达对方指定的联系地址或邮件地址时视为有效送达。第十五章附加条款15.1保密15.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密予以保密。15.1.2保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至该