2024年度政务信息系统运维保障协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度政务信息系统运维保障协议本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及依据2.1合同目的2.2合同依据3.运维服务内容3.1系统监控3.2故障处理3.3系统优化3.4安全保障4.运维服务范围4.1服务范围界定4.2服务范围调整5.运维服务期限5.1服务期限起止时间5.2服务期限延长及终止6.运维服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用调整机制7.运维服务标准7.1服务质量标准7.2服务响应时间7.3服务满意度评价8.运维服务保障措施8.1故障处理流程8.2重大事件应急处理8.3服务保障责任9.运维服务数据安全9.1数据安全保护措施9.2数据备份及恢复9.3数据安全责任10.运维服务成果验收10.1验收标准10.2验收流程10.3验收责任11.运维服务考核与奖惩11.1考核指标11.2奖惩措施12.运维服务变更及终止12.1变更条件12.2变更流程12.3终止条件12.4终止流程13.违约责任及争议解决13.1违约责任13.2争议解决方式14.合同生效、解除及终止14.1合同生效条件14.2合同解除条件14.3合同终止条件第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：政务信息系统管理中心1.1.2甲方地址：省市区街道号1.1.3甲方联系人：1.1.4甲方联系电话：138xxxx56781.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：信息技术有限公司1.2.2乙方地址：省市区街道号1.2.3乙方联系人：1.2.4乙方联系电话：139xxxx56782.合同目的及依据2.1合同目的2.1.1确保政务信息系统稳定、安全、高效运行2.1.2提升政务信息化服务水平，满足政务工作需求2.2合同依据2.2.1《中华人民共和国合同法》2.2.2《中华人民共和国政府采购法》2.2.3相关政务信息系统运维管理规范3.运维服务内容3.1系统监控3.1.1对政务信息系统进行24小时实时监控3.1.2定期检查系统运行状态，确保系统稳定运行3.2故障处理3.2.1及时响应故障报警，快速定位故障原因3.2.2在接到故障报告后1小时内进行初步处理3.2.3在6小时内解决一般性故障，确保系统正常运行3.3系统优化3.3.1定期对系统进行性能优化，提升系统运行效率3.3.2根据甲方需求，提出系统优化建议3.4安全保障3.4.1实施网络安全防护措施，确保系统安全3.4.2定期进行安全检查，及时修复安全漏洞4.运维服务范围4.1服务范围界定4.1.1政务信息系统及其相关配套设施4.1.2政务信息系统数据备份与恢复4.2服务范围调整4.2.1甲方可根据实际需求提出服务范围调整4.2.2乙方需在接到调整通知后5个工作日内予以确认5.运维服务期限5.1服务期限起止时间5.1.1服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止5.2服务期限延长及终止5.2.1甲方可根据实际需求提出服务期限延长5.2.2乙方需在接到延长通知后5个工作日内予以确认5.2.3任何一方可在服务期限届满前30日提出终止合同6.运维服务费用6.1服务费用总额6.1.1本合同服务费用总额为人民币万元整6.2费用支付方式6.2.1甲方按季度支付服务费用6.2.2每季度首月支付上季度服务费用6.3费用调整机制6.3.1服务费用根据物价上涨等因素进行调整6.3.2调整幅度由双方协商确定8.运维服务标准8.1服务质量标准8.1.1系统正常运行时间不低于99.9%8.1.2故障响应时间不超过1小时8.1.3故障解决时间不超过6小时8.2服务响应时间8.2.1工作时间内的故障响应时间为30分钟内8.2.2非工作时间内的故障响应时间为60分钟内8.3服务满意度评价8.3.1甲方每年对乙方服务进行满意度评价8.3.2评价结果作为服务质量考核的重要依据9.运维服务保障措施9.1故障处理流程9.1.1故障报告：甲方发现故障后，应及时向乙方报告9.1.2故障确认：乙方接到报告后，需在30分钟内确认故障9.1.3故障处理：乙方需在1小时内启动故障处理流程9.1.4故障解决：乙方需在6小时内解决一般性故障9.2重大事件应急处理9.2.1重大事件报告：乙方发现重大事件后，需在30分钟内报告甲方9.2.2应急预案：乙方需制定应急预案，确保重大事件得到有效处理9.2.3应急演练：乙方每年至少进行一次应急演练9.3服务保障责任9.3.1乙方对提供的运维服务承担全部责任9.3.2乙方需确保运维服务的连续性和稳定性10.运维服务数据安全10.1数据安全保护措施10.1.1乙方需采取必要的技术和管理措施，确保数据安全10.1.2乙方需对数据进行加密存储和传输10.2数据备份及恢复10.2.1乙方需定期对数据进行备份10.2.2备份数据需存储在安全可靠的地方10.2.3乙方需确保在数据丢失或损坏时，能够及时恢复10.3数据安全责任10.3.1乙方对数据安全承担责任10.3.2任何因数据安全问题导致的损失，乙方需承担相应责任11.运维服务成果验收11.1验收标准11.1.1验收标准应符合国家相关标准和甲方要求11.1.2验收标准应包括系统稳定性、安全性、性能等方面11.2验收流程11.2.1甲方组织验收小组，负责验收工作11.2.2乙方需提供验收所需的相关资料11.2.3验收小组对乙方提供的服务进行验收11.3验收责任11.3.1乙方对验收结果承担责任11.3.2若验收不合格，乙方需及时整改并重新验收12.运维服务考核与奖惩12.1考核指标12.1.1考核指标包括服务质量、服务响应时间、故障处理效率等12.1.2考核指标应与合同约定的服务标准相一致12.2奖惩措施12.2.1对达到或超过考核指标的乙方，甲方给予奖励12.2.2对未达到考核指标的乙方，甲方给予惩罚13.运维服务变更及终止13.1变更条件13.1.1任何一方提出变更请求，需提前30日书面通知对方13.1.2变更内容应与合同目的和原则相符13.2变更流程13.2.1双方协商确定变更内容13.2.2甲方签署变更协议，并通知乙方13.2.3乙方根据变更协议调整服务13.3终止条件13.3.1合同期满自然终止13.3.2一方违约，另一方有权解除合同13.3.3国家法律法规或政策调整导致合同无法继续履行13.4终止流程13.4.1提出终止方需提前30日书面通知对方13.4.2双方协商确定终止事宜13.4.3乙方完成剩余服务，甲方支付相应费用14.合同生效、解除及终止14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章14.1.2合同经双方确认无误14.2合同解除条件14.2.1合同约定的解除条件成立14.2.2双方协商一致解除合同14.3合同终止条件14.3.1合同期满14.3.2合同解除14.3.3合同约定的终止条件成立第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同选择或由一方委托，参与合同履行，提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同签订双方及其关联方。15.2介入目的15.2.1提高运维服务质量15.2.2优化运维服务流程15.2.3降低运维服务成本15.3介入范围15.3.1第三方介入的范围包括但不限于系统升级、安全评估、技术支持等。16.第三方选择与确认16.1选择16.1.1甲乙双方应共同选择第三方，或由一方委托另一方选择。16.1.2第三方的选择应基于其专业能力、信誉和过往业绩。16.2确认16.2.1第三方选择后，甲乙双方应在5个工作日内共同确认。16.2.2第三方确认后，应签署《第三方服务协议》。17.第三方责任与义务17.1责任17.1.1第三方应按照《第三方服务协议》的约定，对提供的服务承担相应责任。17.1.2第三方对因其服务导致的服务中断、数据丢失或损坏承担责任。17.2义务17.2.1第三方应遵守国家相关法律法规和合同约定。17.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密。18.第三方责任限额18.1限额设定18.1.1第三方的责任限额应根据其服务性质、服务费用和潜在风险等因素确定。18.1.2责任限额应在《第三方服务协议》中明确。18.2限额执行18.2.1第三方在提供服务的任何环节，均不得超过约定的责任限额。18.2.2超过责任限额的部分，由甲乙双方另行协商解决。19.第三方与其他各方的关系19.1与甲方的关系19.1.1第三方应直接向甲方提供服务，并接受甲方的监督和管理。19.1.2第三方对甲方承担直接责任。19.2与乙方的关系19.2.1第三方应按照《第三方服务协议》的约定，与乙方合作。19.2.2第三方对乙方承担间接责任，由乙方负责协调和沟通。19.3与其他第三方的关系19.3.1第三方在履行合同过程中，如需与其他第三方合作，应事先取得甲乙双方的同意。19.3.2第三方对其他第三方的行为不承担责任。20.第三方介入的额外条款20.1保密条款20.1.1第三方在介入过程中，应遵守甲乙双方的保密协议，不得泄露任何商业秘密和技术秘密。20.2终止条款20.2.1如第三方违反合同约定或造成损失，甲乙双方有权终止其介入。20.2.2第三方介入终止后，应立即停止服务，并协助甲乙双方处理后续事宜。21.第三方介入的说明21.1第三方介入的具体事宜应在《第三方服务协议》中详细说明。21.2《第三方服务协议》是本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订双方基本信息表要求：详细列出甲乙双方的基本信息，包括名称、地址、联系人、联系电话等。说明：此附件用于确认合同签订双方的身份和联系方式。2.附件二：政务信息系统运维服务内容明细表要求：详细列出运维服务的内容，包括系统监控、故障处理、系统优化、安全保障等。说明：此附件用于明确双方对运维服务内容的理解和预期。3.附件三：政务信息系统运维服务费用明细表要求：详细列出服务费用的构成，包括服务费用总额、支付方式、调整机制等。说明：此附件用于明确服务费用的具体计算方式和支付细节。4.附件四：政务信息系统运维服务标准明细表要求：详细列出服务质量标准、服务响应时间、服务满意度评价等。说明：此附件用于明确双方对服务质量的评价标准和考核方式。5.附件五：政务信息系统运维服务保障措施明细表要求：详细列出故障处理流程、重大事件应急处理、服务保障责任等。说明：此附件用于明确双方对服务保障措施的理解和执行要求。6.附件六：政务信息系统运维服务数据安全保护措施明细表要求：详细列出数据安全保护措施、数据备份及恢复、数据安全责任等。说明：此附件用于明确双方对数据安全保护的理解和执行要求。7.附件七：政务信息系统运维服务成果验收明细表要求：详细列出验收标准、验收流程、验收责任等。说明：此附件用于明确双方对服务成果验收的理解和执行要求。8.附件八：政务信息系统运维服务考核与奖惩明细表要求：详细列出考核指标、奖惩措施等。说明：此附件用于明确双方对服务考核和奖惩的理解和执行要求。9.附件九：第三方服务协议要求：详细列出第三方服务的范围、责任、义务、责任限额等。说明：此附件用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。10.附件十：保密协议要求：详细列出保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此附件用于明确双方对保密信息的保护责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约方未按时支付服务费用。违约方未按照合同约定提供服务。违约方泄露甲乙双方的商业秘密或技术秘密。违约方未履行数据安全保护义务。违约方未按照合同约定进行服务成果验收。2.责任认定标准违约方应承担违约行为造成的直接经济损失。违约方应承担违约行为造成的间接经济损失。违约方应承担违约行为造成的名誉损失。违约方应承担违约行为造成的法律责任。3.示例说明示例一：若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。示例二：若第三方泄露甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方的经济损失。示例三：若甲方未按照合同约定进行服务成果验收，乙方有权要求甲方进行验收，并有权要求甲方承担相应的责任。全文完。2024年度政务信息系统运维保障协议1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议双方1.3协议签订日期1.4协议生效日期1.5协议期限二、定义与解释2.1专业术语2.2相关法规2.3协议术语解释三、服务内容3.1运维保障范围3.2运维服务级别3.3故障处理流程3.4日常巡检与维护3.5系统升级与优化四、服务标准与要求4.1服务响应时间4.2服务质量标准4.3技术支持与培训4.4数据备份与恢复五、费用与支付5.1运维服务费用5.2费用结算方式5.3费用支付期限5.4费用调整机制六、保密与知识产权6.1保密信息范围6.2保密义务与责任6.3知识产权归属七、违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿方式八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构九、合同变更与解除9.1变更情形9.2变更程序9.3合同解除情形9.4合同解除程序十、通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达方式十一、其他约定11.1法律适用11.2合同份数11.3合同生效条件十二、附件12.1服务等级协议12.2运维服务规范12.3故障处理流程图十三、合同签订与盖章13.1签订代表13.2签字盖章13.3签署日期十四、协议终止与后续处理14.1终止情形14.2终止程序14.3终止后的处理合同编号_________一、协议概述1.1协议名称：2024年度政务信息系统运维保障协议1.2协议双方：甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.3协议签订日期：[签订日期]1.4协议生效日期：[生效日期]1.5协议期限：自[生效日期]起至[终止日期]止二、定义与解释2.1专业术语：运维保障：指乙方对甲方政务信息系统进行日常运行维护和故障排除的服务。系统故障：指政务信息系统因硬件、软件、网络等原因导致的不能正常运行的状况。服务级别：指乙方在协议约定的服务时间内，对系统故障的响应和处理时间。2.2相关法规：本协议遵守国家有关法律法规及行业标准。2.3协议术语解释：本协议中的术语如无特殊说明，均按照相关行业标准和通用解释执行。三、服务内容3.1运维保障范围：政务信息系统硬件设备的巡检、维护和故障排除。政务信息系统软件的升级、优化和维护。系统网络的安全防护和故障排除。系统数据的备份和恢复。3.2运维服务级别：7x24小时不间断监控，确保系统稳定运行。故障响应时间：自故障报告之日起[响应时间]内响应。故障处理时间：自故障确认之日起[处理时间]内完成修复。3.3故障处理流程：甲方发现故障后，应及时向乙方报告。乙方接到故障报告后，按照约定的服务级别进行处理。故障处理过程中，乙方应与甲方保持沟通，及时更新故障处理进度。3.4日常巡检与维护：乙方每月对政务信息系统进行至少[巡检次数]次的全面巡检。乙方定期对系统进行维护，确保系统运行效率。3.5系统升级与优化：乙方根据甲方需求，对政务信息系统进行必要的升级和优化。升级和优化方案需经甲方审核批准。四、服务标准与要求4.1服务响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，[响应时间]内到达现场。4.2服务质量标准：系统运行稳定，故障率低于[故障率]。系统数据安全，无数据丢失或泄露。4.3技术支持与培训：乙方提供7x24小时技术支持服务。乙方定期对甲方人员进行系统操作和故障处理培训。4.4数据备份与恢复：乙方每日进行系统数据备份，确保数据安全。乙方在系统故障后，[恢复时间]内完成数据恢复。五、费用与支付5.1运维服务费用：乙方按月收取运维服务费用，费用为[费用金额]元/月。5.2费用结算方式：甲方每月支付乙方上一个月的运维服务费用。5.3费用支付期限：甲方应在每月[支付期限]前支付当月费用。5.4费用调整机制：如国家政策调整或市场行情变动，经双方协商一致后可调整费用。六、保密与知识产权6.1保密信息范围：甲方提供的政务信息系统相关技术资料、数据等信息。乙方在协议履行过程中知悉的甲方商业秘密。6.2保密义务与责任：双方对本协议项下保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。违反保密义务的，应承担相应的法律责任。6.3知识产权归属：甲方对政务信息系统拥有知识产权，乙方不得侵犯甲方知识产权。七、违约责任7.1违约情形：乙方未按约定时间响应和处理故障。乙方未按约定完成系统升级、优化和维护工作。乙方泄露甲方保密信息。7.2违约责任承担：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。7.3违约赔偿方式：违约赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。八、争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序：提起诉讼前，双方应给予对方[协商期限]的时间进行协商。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构：如双方同意，可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为[仲裁机构名称]。九、合同变更与解除9.1变更情形：双方协商一致，对本协议内容进行修改。9.2变更程序：变更内容应以书面形式通知对方，经双方签字盖章后生效。9.3合同解除情形：任何一方违约，对方有权解除本协议。因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商解除。9.4合同解除程序：解除协议应以书面形式通知对方，并说明解除原因。解除协议后，双方应按照约定处理后续事宜。十、通知与送达10.1通知方式：通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件或传真等方式送达。10.2送达地址：甲方送达地址：[甲方地址]乙方送达地址：[乙方地址]10.3送达方式：通知自送达之日起生效。十一、其他约定11.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。11.2合同份数：本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。11.3合同生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。十二、附件12.1服务等级协议12.2运维服务规范12.3故障处理流程图十三、合同签订与盖章13.1签订代表：甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.2签字盖章：甲方（盖章）：[甲方盖章]乙方（盖章）：[乙方盖章]13.3签署日期：甲方签署日期：[签署日期]乙方签署日期：[签署日期]十四、协议终止与后续处理14.1终止情形：本协议到期自然终止。双方协商一致解除本协议。因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除。14.2终止程序：终止协议应以书面形式通知对方，并说明终止原因。终止协议后，双方应按照约定处理后续事宜。14.3终止后的处理：双方应结清所有费用和债务。双方应妥善处理剩余的合同义务。[甲方签字/盖章][乙方签字/盖章][日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款说明：本条款明确甲方在运维保障过程中的主导权，包括但不限于决策权、监督权和管理权。条款：1.1.1甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督，确保服务质量符合协议要求。1.1.2甲方有权对乙方的工作计划、进度报告进行审核，并提出修改意见。1.2甲方需求变更条款说明：本条款规定甲方在项目实施过程中提出需求变更的处理方式。条款：1.2.1甲方提出需求变更时，应提前[天数]天书面通知乙方。1.2.2乙方应在收到需求变更通知后[天数]天内，提出变更方案及对费用的影响。1.2.3甲方应在[天数]天内对乙方提出的变更方案进行审核并作出决定。1.3甲方数据管理条款说明：本条款规定甲方对政务信息系统数据的管理责任。条款：1.3.1甲方负责确保政务信息系统数据的完整性和安全性。1.3.2甲方应定期对数据进行备份，并确保备份数据的可用性。1.3.3甲方有权对乙方进行数据安全培训，提高乙方数据保护意识。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款说明：本条款明确乙方在运维保障过程中的主导权，包括但不限于技术方案制定权、服务实施权和管理权。条款：2.1.1乙方有权根据技术标准和实际情况制定运维服务方案。2.1.2乙方有权根据项目进度调整人员配置和资源分配。2.1.3乙方有权对甲方提出的技术要求进行评估，并提出合理化建议。2.2乙方技术支持条款说明：本条款规定乙方在技术支持方面的责任和义务。条款：2.2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方能够及时解决技术问题。2.2.2乙方应定期对甲方人员进行技术培训，提高甲方人员的技术水平。2.2.3乙方应确保技术支持服务的质量，对因技术支持不当导致的问题承担责任。2.3乙方服务质量保障条款说明：本条款规定乙方对服务质量保障的责任。条款：2.3.1乙方应确保政务信息系统运行稳定，故障率低于[故障率]。2.3.2乙方应定期对系统进行安全检查，防止安全事件发生。2.3.3乙方应确保系统数据的安全性和完整性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介条款说明：本条款规定第三方中介在运维保障过程中的角色和职责。条款：3.1.1第三方中介负责对甲乙双方的服务进行监督和评估。3.1.2第三方中介有权对甲乙双方提出整改意见，并跟踪整改效果。3.1.3第三方中介应保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方评估报告条款说明：本条款规定第三方中介提交评估报告的时间和内容。条款：3.2.1第三方中介应在每个季度末提交一次评估报告。3.2.2评估报告应包括服务质量、服务效率、成本控制等方面的内容。3.2.3第三方中介应保证评估报告的真实性和客观性。3.3第三方争议解决条款说明：本条款规定第三方中介在争议解决过程中的作用。条款：3.3.1在甲乙双方发生争议时，第三方中介有权介入调解。3.3.2第三方中介的调解结果对甲乙双方具有约束力。3.3.3如调解不成，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务等级协议2.运维服务规范3.故障处理流程图4.第三方中介评估报告5.甲方需求变更记录6.乙方技术支持记录7.第三方调解记录8.双方签字盖章的合同副本二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按约定时间响应和处理故障。认定：根据协议约定的响应时间，若乙方未在规定时间内响应，则认定为违约。2.违约行为：乙方未按约定完成系统升级、优化和维护工作。认定：根据协议约定的完成时间，若乙方未在规定时间内完成，则认定为违约。3.违约行为：乙方泄露甲方保密信息。认定：泄露行为一旦发生，无论泄露程度，均认定为违约。4.违约行为：甲方未按约定支付费用。认定：根据协议约定的支付时间，若甲方未在规定时间内支付，则认定为违约。5.违约行为：甲方提出需求变更时，乙方未在规定时间内提出变更方案。认定：根据协议约定的提出方案时间，若乙方未在规定时间内提出，则认定为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密信息：指甲乙双方在协议履行过程中知悉的，涉及商业秘密、技术秘密等方面的信息。3.知识产权：指权利人依法对其所创作的文学、艺术和科学作品、发明、实用新型、外观设计等享有的专有权利。4.服务级别：指乙方在协议约定的服务时间内，对系统故障的响应和处理时间。5.运维保障：指乙方对甲方政务信息系统进行日常运行维护和故障排除的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方需求变更频繁，影响乙方工作计划。解决办法：双方协商确定需求变更的流程和时限，确保变更的合理性和及时性。2.问题：乙方技术支持人员不足，影响服务质量。解决办法：乙方增加技术支持人员，或与第三方合作，确保技术支持服务的质量。3.问题：系统故障处理时间过长，影响政务工作。解决办法：优化故障处理流程，提高故障处理效率，确保系统尽快恢复正常运行。4.问题：数据备份与恢复不及时，存在数据丢失风险。解决办法：制定严格的数据备份和恢复流程，定期进行测试，确保数据安全。五、所有应用场景：1.政务信息系统运维保障2.甲方主导的政务信息系统运维服务3.乙方主导的政务信息系统运维服务4.第三方中介参与的政务信息系统运维服务5.需求变更频繁的政务信息系统运维服务6.技术支持不足的政务信息系统运维服务7.故障处理效率低下的政务信息系统运维服务8.数据安全风险高的政务信息系统运维服务全文完。2024年度政务信息系统运维保障协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景本合同旨在明确2024年度政务信息系统运维保障的相关事宜，以保障政务信息系统的稳定运行，提高政府工作效率，为公众提供优质服务。2.2目的通过本合同，甲方委托乙方对政务信息系统进行运维保障，确保系统安全、稳定、高效运行，满足甲方业务需求。三、定义与解释3.1专业术语1.政务信息系统：指在政府机构内部及对外服务过程中，为满足政府管理、决策、服务等功能需求，运用计算机技术、网络技术、数据库技术等手段，对信息进行采集、处理、存储、传输、应用的一体化系统。2.运维保障：指对政务信息系统进行日常维护、故障排除、性能优化、安全保障等操作，确保系统稳定、高效、安全运行。3.2关键词解释1.系统安全：指政务信息系统在运行过程中，防止非法侵入、破坏、泄露等安全风险，确保系统正常运行。2.系统稳定：指政务信息系统在运行过程中，保持正常运行状态，不出现故障、死机等现象。3.系统高效：指政务信息系统在运行过程中，满足用户需求，提高工作效率，降低运行成本。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本合同约定，对政务信息系统进行运维保障。2.甲方有权监督乙方履行合同义务，确保系统稳定、高效、安全运行。3.甲方应向乙方提供必要的运维保障资料，包括但不限于系统配置、用户手册、操作指南等。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照本合同约定，对政务信息系统进行运维保障，确保系统稳定、高效、安全运行。2.乙方应配备专业的运维团队，负责政务信息系统的日常维护、故障排除、性能优化、安全保障等工作。3.乙方应定期向甲方汇报系统运行情况，及时解决系统存在的问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地点政务信息系统运维保障工作在甲方指定的地点进行。5.3合同履行方式乙方根据甲方需求，对政务信息系统进行日常维护、故障排除、性能优化、安全保障等工作。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用构成如下：1.运维服务费：根据政务信息系统的规模和复杂度，以及乙方提供的服务内容，双方协商确定的年度运维服务费为人民币_________元。2.故障响应费：在合同有效期内，乙方需对甲方提出的故障响应请求在_________小时内予以响应，超出响应时间部分，按每小时_________元计费。3.优化升级费：根据甲方需求，乙方提供的系统优化升级服务，按实际发生费用另行计算。4.其他费用：包括但不限于差旅费、资料费等，由双方另行协商确定。7.2支付方式1.甲方应按月支付乙方运维服务费，每月______日前支付上月费用。2.故障响应费和优化升级费按实际发生费用，甲方应在乙方提出费用清单后______日内支付。7.3支付时间1.运维服务费：甲方应在合同生效后第一个月内支付首月费用，此后每月支付日为______日。2.故障响应费和优化升级费：甲方应在乙方提供费用清单后______日内支付。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应通过银行转账方式支付至乙方指定账户。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具合法有效的税务发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金。2.甲方如违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定提供运维服务的，应向甲方支付_____%的违约金。2.乙方如违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应按照违约事实和损失情况，向守约方支付相应的赔偿金额。2.赔偿方式包括但不限于金钱赔偿、恢复原状、更换服务等方式。九、保密条款9.1保密内容1.双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息。2.双方在本合同中约定的保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限为自合同签订之日起______年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露。2.双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.政府行为：如政策调整、法律法规变化等。3.社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例如疫情、重大自然灾害等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。2.双方同意，在特定情况下，经对方同意，可进行合同转让。12.2不得转让的情形1.合同中明确约定不得转让的权利和义务。2.法律法规禁止转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对政务信息系统进行监督和检查的权利。2.乙方保留对政务信息系统进行技术升级和改进的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在紧急情况下，对政务信息系统进行必要的调整和修改的权利。2.乙方保留在发现政务信息系统存在安全隐患时，采取必要措施进行修复的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的内容，应作为合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改和补充的内容，自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充的内容，不影响本合同其他条款的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同确保政务信息系统的稳定运行。2.乙方应协助甲方进行系统培训和技术支持。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、通讯等方式保持沟通。2.双方应按照本合同约定，及时解决系统运行中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就2024年度政务信息系统运维保障的全部协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。2.任何未经双方签字盖章的增减条款，均不具有法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________签字：_________日期：_________乙方（盖章）：_________签字：_________日期：_________甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签字：_________日期：__