城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题及答案

城市轨道交通站务员(三级)理论备考试题及答案1.正线和辅助线属()管理。D、值班主任2.正线车站站台有效长为()米。3.正常运营时，电梯、自动扶梯由()监视。A、火灾报警系统(FAS)D、乘客资讯(信息)系统(PIS)5.站务报告站内发生疑似群体性不明原因疾病时，要立即报告(),同时拨打120急救电话，通知驻人员和公安。6.站台发生踩踏后，车站立即执行站台疏散，组织乘客从()向A、开启的电扶梯一端7.站台端门净开度不小于()米8.造成连续中断行车6小时以上24小时以下的属于()事故。制状态下可实现()的列车追踪间隔。11.运营线路每天非运营时间内的设备设施检修施工预留时间不宜少于()小时。C、以事实为依据D、预防为主14.运营事故档案按照()的原则进行管理，并长期保存。C、专人负责D、专人专项15.运营事故报告分为()和续报。16.运营期间，车站人员每()通过通过SC及CCTV监控AFCA、20分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟17.员工每年进行()防恐培训。18.员工当月事假累计()天以上，停发当月薪酬。19.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉()。C、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损D、员工在车站公共区大声宣学、追逐打用20.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉()。识D、车站公告的内容与实际营运不符21.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉()。B、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人D、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话22.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉()。A、接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上(作弊行C、由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上10分钟以上23.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖()和日期章。D、行车专用章急处理等)导致无法正常乘车或多扣费的情况(含二维码电子车票),乘客可以在特殊情况发生起()(含故障日)到任意地铁车D、七个工作日内A、钉钉D、坚持运服务健康发展的原则27.一名成年乘客可携带()身高1.3米(含)以下的儿童乘车。A、不限人数B、不能携带29.需要给特殊工作卡充值时(小于或者等于50次方可充值),需经()同意。30.需取消列车进路或关闭信号时，应先通知(),在确认()时B、司机；列车启动D、司机；列车尚未启动31.向封锁线路发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以()作B、行调命令C、司机命令D、施工负责人命令车开出时间的()分钟前结束并销点。名施工人员担当施工负责人(需要多点请点时，需按施工地点安排施工责任人),施工负责人/施工责任人必须办理()。B、《运营施工培训合格证》D、《施工作业配合通知单》34.突发性大客流是指地铁车站在()客流激增，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担情况A、20分钟C、15分钟35.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过()的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。36.特殊工作卡，()安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人A、分部副主任B、行车值班员C、客运值班员37.属于跨线A类及OCC行车设备区内C1类施工，须经()批B、本线行调D、本线及临线行调的()位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。39.手提式干粉灭火器不能扑救哪一种()。A、固体火灾B、液体火灾C、气体火灾D、雷电火灾40.施工调度管理系统故障情况下须持()登记作业。A、身份证C、施工密码41.施工负责人，负责在()办理进场作业登记和该项作业的组织、安全和管理的人员。C、车辆段42.失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写()。A、《车站遗失物品登记台账》D、《乘客物品登记台账》43.失物保管期限自发布招领信息之日起()(易腐失物保管除外),超过()保管期按无人认领失物处理程序执行。A、6个月，12个月B、6个月，6个月C、1个月，3个月D、3个月，6个月44.伤残人民警察，持本人()至车站票务中心出示证件，免费乘B、《中华人民共和国伤残人民警察证》45.日常生产类应急物资备品检查周期为每()一次。46.区间火灾若列车维持进站，进站后按“()”进行处置。A、列车头部B、列车中部D、列车站台火灾0疏散乘客。B、排烟门D、滑动门48.列车进出折返线或存车线(利用存车线进行站前折返作业除外)时比照调车方式办理，限速()km/h。49.两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为()元。50.两道及以下站台门故障应在()内完成。51.累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假()天；满20年的，年休假()天。停的列车，经行调授权后由()放行。A、信号楼值班员D、车站值班员53.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”,实行()。D、文明用语()配合。D、车站人员部或尾部通过时，应与其保持()以上的安全距离。C、1米57.工程车进入封锁区域前和出封锁区域后的运行，进路由()负A、行车值班员B、信号楼值班员D、ATS自动排列58.根据岗位类别不同，运营分公司范围内主要实行A、不定时工时制B、综合计算工时制C、月度工时制D、日工时制59.告示底边高度应距地面()米。墙外()米处对应轨道设置红闪灯。61.分公司安全管理部门()至少组织一次对生产法律规、标准范A、每月62.非工作时间临时补休计划由()审批。C、调度部门施工专职工程车司机、车站值班站长、行车值班员应使用无线手持台()A、临时工作组1B、临时工作组2时，相关车站核实身份后立即上报()。C、指挥中心D、值班站长65.对于安全检查中发现的()、违章作业、违反劳动纪律尚未构B、违章指挥66.动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置()。A、一具有效灭火器B、两具有效灭火器C、三具有效灭火器67.电客车晚点统计方法：比照《列车运行图》单程每列晚点()68.电客车推进运行，必须得到()的命令。C、车辆段调度D、停车场调度69.电话闭塞法时，列车占用区间的凭证是()。A、电话记录号B、发车手信号A、相同运行方向两架相邻信号机间的区域B、相同运行方向两架相邻出站信号机间的区域D、相同运行方向两架信号机间的区域B、证人证言72.当列车在车站停站时间增晚()s及以上时，车站应及时向行碎石道床区段限速()km\h。74.当发布暴雨橙色预警信号时，表示()。A、6小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且B、3小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且C、12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且D、8小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且行()和车站关站等命令。A、清客C、列车越站流交叉，以()的原则进行疏导。C、出站乘客优先D、快速进站扶梯等)与接触网带电部位，需保持()以上的安全距离。A、解除劳动合同D、行政拘留应急纸票、可在()至任意地铁车站办理退票。C、任意时间80.乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为()分钟。81.乘客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票(即没有进闸记录),导致不能正常出闸，须到车站票务中心()。B、补登信息82.车站在运营期间的防火巡查至少每()小时进行一次，运营结束后至少进行()次防火巡查。方(顺向为警冲标外方)适当位置原则上不少于()米。84.车站遇到突发大客流等紧急情况下，可在()或以上级别人员组织下进行站间调票，调票信息须在调票()反馈至线网管控中C、归属管理的客运部门票务管理助理；当日D、站长；隔天85.车站每侧站台设有()个紧急停车按钮，紧急停车按钮被按压后，车控室IBP盘将报警。86.车站接到乘客求助时，在()内到达现场，避免引起乘客不安A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟()天通知其重新办理。88.车票已在进闸机上验票后()乘客未进闸的，乘客须到本站票A、5分钟内B、15分钟内C、20分钟内D、30分钟内89.不准()列及其以上空电客车在同一车站连续通过。91.不属于地铁通信传输内容的是()。B、手机信号B、每半月1次C、每周1次D、每日1次94.安全奖惩分为()和安全考核。95.FAS工作站显示系统各设备状态颜色，其中设备常态显示为D、黄色96.C类施工作业，运营分公司内部的施工项目经()批准方可施()批准方可施工。A、行调，行调C、行调，车站D、车站，行调97.BOM“预发售/抵消”操作，本班次预发售的单程票()抵消。C、只能当日D、任意时间98.<<中华人民共和国消防法>>规定：任何单位发生火灾，必须()组织力量扑救火灾C、立即D、等待公安机关消防机构99.0允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种凭证。B、《施工作业配合通知单》100.()以下级别人员不准带手机上岗。A、站务员C、值班站长1.综合监控系统(ISCS)将()、()、()、()4个系统进行集成。A、环境与设备监控系统(BAS)D、火灾自动报警系统(FAS)C、流程图6.指挥层级自上而下分为(),下级服从上级。A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外D、患职业病的E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不A、绿灯E、红灯+黄灯A、红10.针对机电专业AFC专业进行()等维护、保养作业时，车站A、月检D、年检11.折返站(站前折返)同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备完毕、前次列车驶入折返线停稳()。12.折返站(站后折返)同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备完毕，前次列车到达折返站的下一个车站站台停稳()。13.照运营突发事件的级别，响应程序由低到高分为()级。佩戴绶带、徽章等服务饰品()。A、立即疏散事发地点周边乘客，围蔽事发地点(出入口通道发B、了解事发原因，立即对受伤乘客进行救助，对于伤势轻C、对于伤势较重者就地进行关心和询问，安慰并耐心等待120的救助，120到场后，车站协助医护人员迅速将伤者转移到救护D、待110人员到场后，配合开展相关调查工作E、现场伤员处理完毕后，视情况恢复围蔽区域的运营A、站台门具有障碍物检测及处理功能，并具有障碍物故障指示C、可对发生故障的门单元进行隔离旁路、隔离维修手动操作(就地级)、PSL(就地控制盘即站台级)、站台门与信号联锁控制(系统级)C、多引导占用区间时及时联系司机停车并显示停车手信号()。B、错误入折返线停稳后由到达司机向车站报点()。A、正确诉、申诉、举报等事务，须在()个工作日内处理和回复乘客，个钱箱。容()。24.在行调与车站核对列车位置时，行值应在()上准确记录本站B、线路示意图B、设备故障D、客流突变26.在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交作，若未进行自助补登操作且)内系统后台仍无法成功配对(即体育、商业活动、高峰时段，因车站 通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流()。C、AFC设备D、安检设备E、出入口29.在车站端墙外适当位置处设置的红闪灯由()设置，在其它地方的红闪灯由()设置，红闪灯应设置于对应的轨道上。C、施工部门D、外单位其中一级指挥为有()。A、行车调度E、信息调度31.运营突发事件主要存在的主要风险()。D、自然灾害E、突发性公共卫生事件24小时不报为瞒报，接报未经核实、报告失实的为误报()。33.运营事故发生后，30分钟内不报为迟报()。A、车站人员或司机发现不影响行车的设备设施、异物侵限，报C、行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报35.运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当()缺打印纸、钱箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行()。A、正确37.原则上列车(),行车值班员不应进行扣车作业。A、在站已停稳时B、已启动但未完全出清站线时D、列车运行中时E、在站已关门且司机得到不得动车的通知时38.原则上工程车在区间内可以进行甩挂作业()。B、不缺扣D、不挽袖挽裤的装饰()。43.员工有下列哪些行为之一的，给予申诫/诫勉处理()。A、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料，造成不良影响或严重后果的B、员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或C、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的D、员工违反国家相关政策、公司及分公司制度或规定，或因其他个人原因造成内外部负面舆论，影响分公司形象或声誉的E、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的44.员工有下列哪些行为之一的，给予待岗处理(一至三个月)()。A、在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的B、除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的C、员工提供、发表、散播不良言论、文字、图片或其他影音资料，影响公司形象或声誉的D、除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的E、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影45.员工有下列行为之一的，给予通报批评()。到、早退、缺勤3次及以上；b.一个月内累计旷工1天；c.三个月内累计旷工2天B、当班期间擅自离岗或调班，造成不良影响和后果的D、在工作岗位上无理取闹、辱骂同事，且态度恶劣，造成一定E、当班期间做与工作无关的事，影响正常工作秩序，经批评教46.员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理()。A、违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟B、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料，造成不良影响或严重后果的C、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的D、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的E、员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或47.员工有权对分公司安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业()。48.员工可享受的假期种类包括：国家法定节假日、年假、()哺乳假、病假、事假。49.员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下()B、不得边走边回答C、不得边工作边回答50.员工当月休产假(流产假)、丧假()按休假天数核减绩效工51.员工安全生产权利有权了解其作业场所和工作岗位存在的危作提出建议()。52.遇到突发性大客流时，车站加强对()客流的监控及疏导，避A、出入口B、站厅E、非付费区53.遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过()将车站AFCC、三类有效投诉C、车载台E、无线广播A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病、事假累计超过60天的B、累计工作满10年不满20年的员工，当年病、事假累计超过90天的C、累计工作满20年以上的员工，当年病、事假累计超过120天的E、员工上年度已休年休假后，病、事假达到规定，本年度不再C、乘客出站时，车站人员核查乘客所持应急纸D、乘客出闸时索取报销凭证，车站票务中心/客服中心凭正券59.应急预案演练评估应从()五个方面开展。A、指挥有序D、技能达标染范围而进行的环境监测。包()。B、动态监测认票卡信息有()。B、票内余额E、上次使用时间D、各级安全检查的开展及问题的落实跟踪情况。E、应急预案的适应性、演练和应急人员、救援物资、设备配备F、地铁运营线路或作业场所周边存在的易引发事故灾难的风险63.引导信号显示方式：昼间(),夜间()。A、展开的黄色信号旗B、展开黄色信号旗高举头上左右摇动C、黄色信号灯光64.因()等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在B、设备故障D、客流突变E、天气原因65.以下须售票员每日手工填写的报表有哪些()。E、《TVM钱箱清点记录表》66.以下属于引发公共卫生事件的传染源的有：()。A、肺鼠疫D、乙类传染病E、急性肠炎67.以下属于好了信号显示的是()。A、拢起的信号旗向列车方向作圆形转动B、白色灯光向列车方向作圆形转动C、绿色灯光向列车方向作圆形转动D、白色灯光高举头上左右小动68.以下属于发车信号显示的是：()。A、展开的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动B、绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动C、展开的白色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动D、白色灯光上弧线向列车方向作圆形转动E、红色灯光高举头顶左右小动D、安全可靠D、降低浓度71.以下哪些是报表填写的要求()。72.以下哪些施工属于影响行车的施工?()B、侵入限界C、更换闸机E、清洗站台门74.以下对运营安全风险评评价结果说法正确的是()。75.以下对于对讲机的使用说法正确的是()。A、对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”B、使用人员应爱护对讲机设备，不得乱扔乱放对讲机，不得将对讲机放置于有热源、强磁源及潮湿的环境中，不得将对讲机暴晒于太阳下。C、任何员工不得擅自拆开、修理对讲机。D、在存放无需使用的对讲机时，无需将电池与对讲机分开存放。E、使用对讲机应离嘴2cm-5cm,且防止天线接触到嘴、眼。76.以下对客运组织与服务管理标准中作业标准说法正确的是()。A、车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每1小时一次，发现异常情况及时进行处理；遇客B、售票(卡)、兑零、充值、验票、收款、找赎应迅速准确，严格执行唱票作业。C、车控室工作人员按规定监视列车运行和乘客上下车状态。D、非工作时间着工作装的，要求视同工作时间。E、车站工作人员切实履行属地管理职责，对车站范围内的保安、安检、保洁等人员的工作进行有效监管。F、服务人员规范穿着工装上岗、着装整洁、仪容仪表符合规范，正确佩戴服务标志。77.以下对客运组织与服务管理标准中服务管理说法正确的是()。A、运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量监督、检查、考核机制，不断改进服务质量，提升乘客出行B、运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运鼓励邀请“常乘客”或者乘客督导员参与服务质量监督工作。C、城市轨道交通线路全天运营时间不应少于14小时。运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的最小运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。遇节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。D、制定客运组织方案或“一站一方案”;根据列车运行图、车站设施设备和人员配备情况要求及时调整客运组织方案。E、人员服务培训到位；制定年度服务培训计划；每月至少两次对所有车站服务人员进行服务培训并留有记录。78.以下对报警电话描述正确的是()。B、为了演练真实，日常可以拨打119C、发生火灾任何人都可以无偿拨打119D、119电话不是24小时拨打的A、因故障(事件或事故)预计中断其一线路双向行车达30分钟B、因故障(事件或事故)预计中断其一线路单向行车达40分钟C、因故障(事件或事故)预计中断其一线路双向行车达20分钟D、在地铁发生大面积故障导致某一区段单向行车达20分钟以上E、导盲犬81.以下()类施工属于影响行车的施工。A、侵入限界C、钢轨探伤D、清洗站台门E、更换闸机票箱列车尚未启动立即按压紧停进行防护()。84.一名成年乘客可带领(身高不超过1.3米或者学龄前儿童(凭有效身份证明)免费乘车，所带的儿童超过()的，须按超过人数购票乘车。身高超过1.3米且达到法定入学年龄的儿童须凭有效车票乘车。A、1名，1名B、2名，2名C、3名，2名D、4名，2名C、时间D、作业内容E、作业代码未启动时方可取消列车进路或关闭信号()。A、车站人员D、行车值班员上预留电调停电时间()。A、因信号系统故障列车降级运行时，可能造成全线列车稍有延B、因信号系统故障无法对全线、部分列车监控时，查看车站监现场急救方法()。B、消防战斗服C、消防手套D、发光导向绳94.消防控制室值班实行24小时双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建(构)筑物消防员职业资格证书(五级及以上)。B、错误95.消防控制室必须实行每日()小时专人值班制度，每班不少于()人。97.线网管控中心定期回收的车票包括()。D、循环使用过程中单程票坏票E、有污渍的单程票98.线路附近不准舞动()物品。99.线路分为()。D、车辆段线上不得安排()。D、值班站长101.现金可用()加封，加封后必须保证一经破封无法复原。B、若交接过程发现账实不符，车站需及时组织调查C、纸币、硬币交接必须在监控范围内，双B、运营期间的车站票务中心/客服中心C、含车站临时票务中心A、冷水机组B、能源是能量的来源，是提供能量的资源C、能源只包括煤炭，石油，天然气，电力和水力E、能源就是向自然界提供能量转化的物质A、工地如需搭建工棚(房),须报运营分公司批准，并做好工棚(房)的灭火器材配置等安全措施B、每天完工后应切断所使用的电源、关闭水源、关好门窗、清D、PIS:乘客资讯(信息)系统108.下列选项中是路票七要素内容的是()E、首限速25KMF、行车专用章109.下列选项中是“1567”中“七不准”内容的是()A、不准有欺瞒乘客的行为B、不准对乘客的困难置之不理C、不准对乘客的违规行为视而不见D、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报E、不准喝乘客吵架110.下列选项定性为A类事故苗头()。C、载客电梯运行中发生冲顶、坠落，或电梯轿厢滞留人员80分钟(含)以上，自动扶梯发生逆行、溜梯合计价值500元以上1000元以下(含1000元)B、未按规定发放、回收公务票、测试票等特合计价值200元以上(含200元)500元以下(含500元)E、车站将须上交的报表遗失，且底联丢失的D、在车站、列车内饮食E、腐蚀性D、清扫电源115.下列属于B类应急信息的是()。B、不影响正常运营的车站设备设施故障C、列车晚点4分钟以上10分钟以下E、不影响正常运营的车站设备设施故障B、工程车在相应区段作业(不含加开运行一圈)D、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大安全隐患的E、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工B、工程车在相应区段作业(不含加开运行一圈)D、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大安全隐患的E、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工A、手动开A、起步价6公里内(含6公里)3元B、6公里到10公里3元C、10公里到14公里4元D、14公里到20公里5元E、20-26公里6元120.下列关于IBP盘说法正确的是()。A、西安地铁在每个车站控制室安装1套IBP集成后备盘B、IBP盘是一种人机接口装置D、火灾模式只能从IBP发出E、满足应急、备份和直接操作的要求B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流(第一时间D、疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护A、不影响正常运营的一般性车站事件C、车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突D、发生工伤；车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任E、设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)124.下列()站姿的规定是正确的。E、双臂自然下垂，面无表情125.下列()施工需由行调批准后方可进行。126.下列()操作可对单个站台门实现旁路。E、互锁解除A、单线双向右侧D、双线单向左侧128.西安地铁冠名定额发票，是乘客购买()、()、()、()时的心/客服中心一次性给予乘客等额的定额发票。()D、应急纸票E、行李票129.西安地铁冠名定额发票，是乘客购买()、()、()、()时的心/客服中心一次性给予乘客等额的定额发票()。D、应急纸票E、行李票人为损坏车票();();();(),导致车票无效或无法检测不能A、车票打孔、缺边、缺角131.微型消防站每班至少配备3名消防巡查员，2名控制室值班员()。A、正确A、管理本班(组)人员，确定任务分工；组织指挥本班(组)C、掌握本站灭火救援预案及常见火灾和其它灾害事故的处置程D、定期检查消防器材及装备，确保装备状态良好E、按规定时间对责任区进行巡查；及时整理灭火与应急救援工133.外单位进入()为C1类施工。D、水泵房及其他气体灭火保护房134.突发治安事件时车站的日常防范措施正确的有()A、车站工作人员按规定巡视站厅、站台及各出入口，发现在车C、车站工作人员要加强与驻站民警的联系，及时了解周边的治E、严格对站外设备设施进行巡视检查，检查项目、内容及黄色(Ⅱ级)、红色(I级)四个级别()。卫生事件。B、在一定时间内，在1条运营线路2个(列)及以上车站(列车上)发生疑似群体性不明原因疾病C、接到上级单位发布的需要线网中部分线路停D、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站(列车上)E、一次食物中毒员工人数10-29人，未出现死亡病例作设备()。139.特种设备若需破门救援被困人员时，破门工作必须由()人员进行。140.特殊情况下的退票、退款，从()开始算起，在7个工作日A、故障发生日B、故障发生次日C、任意时间D、规定时间141.特殊情况下，引导手信号夜间显示方式为()。A、黄色信号灯光B、白色灯光作圆形转动C、黄色灯光高举头上左右摇动D、绿色灯光高举头上左右小动142.特殊气象发生险情时要先救人、后救物，先抢救一般设施，后抢救通信、供电等要害部位()。143.水害关站条件()。A、所有出入口雨水倒灌并且水势不断上涨B、站台大面积积水C、单个或部分出入口出现雨水倒灌，站厅出现大面积技术无法D、车站因水管破裂漏水，造成站厅，站台出现大面积积水无法A、冷水机组D、冷却水泵回收部分票款，并在()注明，做好交接工作。D、《客运值班员交接班本》148.售票员的票务职责是什么()。A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、保管车站票务中心相关备品，并负责其安全C、完成相应票务报表的填写D、协助处理票务紧急情况E、负责监控列车运行状态和乘客上下车情况149.首趟车请求闭塞时机()。A、发车进路准备妥当B、核对发车车次正确C、确认前方闭塞区间空闲D、前次列车出清点E、司机鸣笛示意150.收到电客车脱轨、倾覆信息后，车站的处置正确的有()。D、与抢修人员做好信息交流与沟通，做好信息续报工作；与其151.事件的调查处理，根据影响程度大小，()等有效身份证件)至车站票务中心/客服中心办理；C、工作证D、银行卡153.使用灭火器时，人应站于下风处()。154.使用电话闭塞法行车时，列车占用闭塞区间的行车凭证为(),司机在闭塞车站须拿到路票后凭(动车，一个闭塞区间只允许一趟列车占用B、电话记录号C、发车手信号D、道岔开通信号155.施工列车作业区域与相邻的施工区域应至少保持一个区间间隔()。156.施工进场凭证包含()。B、施工密码C、《外单位施工作业许可单》D、《施工作业配合通知单》E、动火作业令C、为方便施工单位作业，月、日、临施工作业计划内各项作业D、经济、合理地使用机车车辆和轨行区资源，避免浪费E、施工计划的管理，须按照“谁申报、谁负责”的原则A、作业人数D、施工影响范围A、月计划C、日补充计划D、临时补修计划E、周计划160.失物处理原则正确的是()C、失物保管期限自发布招领信息之日起6个月(易腐失物保管除外),超过6个月保管期按本办法无人认领失物处理程序执行D、长期无人认领的失物，允许车站自行处理重失物及特殊失物()。说法正确的是()。B、使用车站广播做好对乘客的解释和疏导工务处理工作；提前准备AFC设备钥匙等相关物品，为应急抢修节省时间。处理故障。障原因。D、重大隐患班站长(站长)B、现场确认火灾后将处置情况及配合需求报119、地铁公安、1D、至设备区、站厅等引导乘客疏散、关站修负责人负责现场抢修工作()。其中关于安全的巡视内容有()。A、轨行区内有无积水、积水情况B、站台区域有无异物侵限；接触网有无悬挂异物D、电扶梯运行情况；紧停按钮状态170.三级站控：安排人员携带客服备品至()、自动售票机、()B、扶梯口D、进出闸机C、视情况开放、关闭部分闸机、关闭部分出入口D、在安检处或通道限流，减缓乘客进站速度E、向行调申请本站通过列车增加停时或加车、越站A、正确D、对正在使用中的设备未经授权的不动优先办理接车手续，列车发出后再现场办理进路()。D、9处错误的是()。C、紧抓固物，巧避溜边前行D、迅速撤离E、不要贪恋财物，重返危险境地A、售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确C、卡内信息查询无误时，可将票卡售予乘客B、日票的使用有效期以激活时间开始计算，至相应日期后所对应的时刻(精确到分)结束C、其中一日票于激活后的24小时内有效，三日票于激活后的72小时内有效E、日票进站后无超时检测，在使用有效期内可无次数 179.日常训练记录保存时间不少于3年()。C、BOM钥匙与钱箱钥匙E、AGM钥匙与BOM钥匙D、异常车站182.全部列车服务终止广播播放内容：本站()开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域：站厅、站台、出入口等车站公共区A、末班车进站前2分钟B、末班车进站前3分钟C、末班车进站前5分钟D、末班车进站前10分钟A、区间已进入列车C、封锁的区间(如安排进行施工作业等)D、区间内有停留或溜入的列车、客车车组、机车、车辆E、列车发出后溜入的亦算184.清点硬币回收箱时发现清空单据中“1元硬币循环箱实际清行()。A、确认D、收取D、抢修负责人C、单向供电E、双边供电187.票亭增配发票每种面额不得超过500张()。的原则为乘客服务()。189.配合部门无需协助主配合部门监管作业()。190.判断题电客车调试作业区段与接触网停电作业的作业区段之间，原则上至少保证隔开一个站间区间()。191.盘点时除()、()共同加封的车票不需拆封，按加封数量进行记录，其它车票需清点实际数量。A、票务部票务室加封B、站长与值班站长C、客运值班员与值班站长D、站长与客运值班员192.女性工作人员进入施工现场，可以穿裙子、阔腿裤，辫子、长发无须盘在安全帽内()。A、员工无故迟到、早退、缺勤单次时间达30分钟及以上B、未按规定办理请假手续或虽提出申请但未获批准而擅自不到C、不服从分公司或中心、部门调动，擅自不到岗者194.末班车广播播放时机及区域：单方向()开始播放，每隔1A、末班车进站前5分钟B、末班车进站前10分钟C、末班车进站前15分钟D、末班车进站前20分钟195.每项属于()(B3、C2类除外)作业需设立1名施工负责人。名、日期、行车专用章，站长、值班站长或行值2确认签名七个加“已加锁”字样(非办理进路车站需要询问办理车站),非固定股道接车、折返应在路票上注明接车、折返股道()。D、行值与值站之间的核对198.列车运行图显示()情况。C、列车运行E、停站时间C、值班站长接通知后，立即通知驻站民警，组织客运值班员在乘客，同时报OCC行调，行调安排前方站接车准备。司机到达200.联锁是指信号系统中()之间建立一定的相互制约关系。A、信号机201.联锁是指信号系统中()和()之间建立一定的相互制约关A、临时加开或停开列车(包括电客车、工程车及救援列车)A、停站电客车临时变通过B、列车救援时C、封锁、开通线路D、变更闭塞方式E、行调认为有必要记录的命令204.控制中心跟随所影响行车设备的0.4KV作业按照A2类作业办理，在OCC办理请销点手续()。205.恐怖袭击信息报告的基本原则正确的有()。A、及时、准确，信息报告内容客观、真实B、不得迟报、漏报、谎报、瞒报C、原则上按照部门(中心)向分公司、分公司向地铁办(总公司)、D、遇特殊情况时，分公司可直接向市政府(市应急办、市反恐办)E、报告恐怖袭击信息时，应做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报及漏报206.恐怖袭击事件应急处置基本原则()、预防为主。A、统一指挥B、减少损失E、真实准确B、抢劫表金额不一致时，应立即通知()到现场，共同对车站票款进行210.绝缘靴、绝缘手套检验周期12个月()。211.鞠躬礼：行礼时，双方距离2-3米，挺胸、站直、保持姿态端正()。212.进入轨行区人工办理进路前，必须穿戴好安全鞋、(),严禁()触碰转辙机。A、安全帽D、未佩戴安全防护用品C、进路开通情况D、道岔钩锁情况214.紧急停车信号：夜间显示红色灯光下压数次()。C三类，其中属于A类应急信息的是()。A、车站发生冒烟、明火、爆炸、毒气泄漏、建筑物塌方B、运营时间正线道岔发生挤岔C、车站设备故障影响运营D、车站出现大量人员示威游行等突发性聚集活动E、人员擅自进入轨行区或者轨行区掉落影响行车的物品216.节假日或大型活动期间发生票务设备故障、突发大客流、列车晚点、清客事件时，按照()有关规定进行车站票务应急处理工作。217.节假日(含周六、日)及节假日后上班的第一天的A、C类日补充计划统一在节假日前一天办理计划申请、审批手续()。分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门(中心)和相关单(NCC),根据上级确定的重点防范车站及预警等级，其中采取四级响应措施说法正确的有()。A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置3名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视D、每30分钟将现场防范情况上报OCC,OCC上报线网应急指E、相关运营中心安排人员在重点防范车站开展反恐保障工作，分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门(中心)和相关单级响应措施说法正确的有()。A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视备的巡查，每40分钟将现场防范情况上报OCC,OCC上报线网E、相关运营中心在安排人员在重点防范车站和大客流车站开展220.接触网供电区域划分为ABCDT,依次A代表(),C代表()。A、上行正线221.接触网处置车站人员职责()A、根据影响范围做好行车组织调整，安排司机、车站进行先期B、车站发现接触网设备悬挂异物时，立即按压紧急停车(扣车)C、交通一卡通本地卡和异地卡在西安地铁乘车享受9折优惠单程票价9折，异地卡最小进站金额为线网最低单程票价，卡内B、确认数量、状态无异常后，在《票务中心交接班本》上签字D、查看票亭上方PIS信息是否正确D、在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币E、售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内225.季节性应急物资(防汛和防寒物资),在特定季节(汛期或采暖期)内检查周期为每15天一次，其他时间为每月一次()。即复位操作，需执行的规定正确的有()。认联锁区内列车占用情况；当站级ATS故障时，车站向行调汇及相邻区间(不含邻站站内)故障区段无车占用后，行调向行车认联锁区内列车占用情况；当站级ATS故障时，车站向行调汇主变电站，可能存在的主要风险包括由于()、()及()诱发的伤亡()。A、人为原因补休()。A、消化系统D、神经系统230.后端驾驶室推进时最高时速为()km/h。尽头站存车线或出入段/场线一端设置红闪灯()。232.行值办理闭塞时需在站长、值班站长或行值2的监控下进行233.行调发布封锁区间线路施工命令时，如不指明()车站时，就是()车站在内。D、不指明234.行车值班员岗位的票务职责()。A、负责监控SC的运行状态B、负责监控车站AFC设备的运行状态，并做好报修及记录工作C、负责车站票务管理室监控系统的日常管理和监控D、负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查E、处理票务紧急情况及乘客票务纠纷，并及时上报相关部门235.行车日期划分以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效()。236.过底报表的处理正确的有()。A、属于过底的报表，一定要写透，不得第一联字迹清晰，底联B、报表的各项内容必须按要求填写，不应随便空格不填，因客观原因不产生数字的空格用“O”或“”表示C、文字：必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整、不得潦写。属于过底的报表用圆珠笔填写，非过底的报表可用钢笔或签字笔填写D、数字：阿拉伯数字应逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“”表示237.关站广播播放要求及频次正确的为()A、本站末班车到达后开始播放至关站结束B、本站末班车发车后开始播放至关站结束C、本站末班车到站前开始播放至关站结束E、5分钟播放一次F、3分钟播放一次238.关于站务员行礼标准说法正确的是()。A、握手礼：握手时，表情自然、热情，目视对方，面带微笑距对方一米远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，握着对方的手掌，稍微用力，并适当晃动，时间3秒B、鞠躬礼：行礼时，双方距离2-3米，挺胸、站直、保持姿态恰当的敬语。与乘客打招呼行欠身礼；正式场合行15度鞠躬礼，特别隆重场合行45度鞠躬礼。C、点头礼：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合。D、注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，目迎目送；注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合；受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。239.关于站务员服务着装标准说法正确的是()。A、上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章B、着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出工装)、耳钉(无坠，一副),戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带C、车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工(志愿者)在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿丝袜等影响服务形象的服饰D、工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差E、原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装240.关于站务员服务形体标准说法正确的是()。A、站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内B、坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子C、走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快D、蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力E、指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会F、递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛241.关于站务员服务行为规范说法正确的是()。A、值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实B、保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入C、在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等D、回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿E、乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散242.关于站务人员行为规范说法不正确的是()。A、在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序B、对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言C、对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明D、主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为243.关于站台岗标准服务用语正确的有()。的空隙，先下后上，多谢合作!”乘客请您耐心等候下一趟车，(请不要越出黄色安全线)多谢合作!”C、列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，D、乘客带气球进站乘车时：“XX,您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作!”E、对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX,您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”244.关于非标准币的处理正确的有()。A、非标准币包括假币、游戏机币、残币、外币、拼接币等银行不接收的硬币和纸币B、车站清点TVM现金时发现非标准币，车站须在监控下鉴别非标准币的出处，由归属运营中心进行现场测试，若确认为系统可接收的非标准币，则联系归属线路集成商进行更换处理，并将更换后的现金随当日票款解行，按规定填写《车站营收日报》C、售票员在进行结账时发现非标准币，应遵循“谁收取谁补还”的原则；由客运值班员或以上人员共同确认，由该售票员当场补D、银行清点票款时发现的假钞，由相关票款封装人负责补足票款245.关于残疾人携导盲犬进站乘车正确的有()。A、安检、车站人员应主动检查导盲犬是否系上牵引链B、并检查乘客的残疾人证D、运营期间，在TVM显示屏上显示“车票不足”相关信息时E、票务部票务室规定的盘点日次日B、如着便装执行紧急任务时，须凭有效证件方可使用边门，车D、国家安全局工作人员执行紧急任务时，需凭国家安全局工作248.关于A类施工下列说法正确的是()。A、影响正线、辅助线行车的施工为A类B、其中开行工程列车、电客车的施工为A1类C、不开行工程列车、电客车的施工为A2类D、车站、主所、OCC、(控制中心)范围内与行车设备设施有A、时间清D、原因清250.故障或事故抢修必须坚持()的原则。A、保人身D、特殊工作卡合计价值1000元以上合计价值1000元以上E、私自制作有值车票否因(),员工应依法享受工伤保险待遇。A、员工本人的过错B、用人单位的过错C、第三人的过错E、违规作业254.工程车在正线运行时，凭()行车。D、车站人员命令理()。怖威胁预警等级由低到高分为四级：(),分别用()色表示。A、IV级(一般)、Ⅲ级(较大)、Ⅱ级(重大)和I级(特别重B、I级(一般)、Ⅱ级(较大)、Ⅲ级(重大)、IV级(特别重D、红、橙、黄、蓝情形之一的，按旷工处理()。工1次；单次时间达到6小时或旷工每满2次，计为旷工1天B、未按规定办理请假手续或虽提出申请但未获批准而擅自不到C、假满无故不到岗或续假未得到批准而擅自不到岗者；各种假D、假期证明丢失或未按时上交而责任在本人者E、员工工伤痊愈，经医院证明和市劳动鉴定委员会鉴定工伤医不少于5年()。A、正确260.各车站在日常工作中，要严格执行C、无理由拒绝乘客D、拒绝乘客的无理要求C、保洁工具D、关联运营分公司的设备设施E、无障碍设施B、更换钢轨、接触网、重大隧道维修等大型施工项目C、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工D、工程车在相应区段作业(不含加开运行一圈)E、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大的安全隐患的后销点()。264.封锁区域内的动车施工，在()和()两端的车站端墙外5A、作业区域C、作业区段265.风险管控工作主要由风险辨识()等程序组成。D、取暖费档”()。A、正确C、中心总体应急预案D、现场处置方案270.分公司消防安全管理部门至少每半年组织一次消防安全培训，培训内容包括()。A、有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等B、本场所的安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法等C、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施D、建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程E、灭火和应急疏散预案的内容、操作程序271.分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其中车站备用金：指因车站售票业务需求而持有的备用金，用于给站日常备用金和车站临时备用金。()。C、车站自动售票机补币D、与银行兑零E、AFC测试备用金272.分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其乘客()、()、()、()等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金。C、车站自动售票机补币D、与银行兑零E、AFC测试备用金闲()。A、正确274.非标准币包括()等银行不接收的硬币和纸币。E、拼接币A、假币E、拼接币277.防烟面具有效期是5年()。比如树荫下()。279.发生运营突发事件后，各中心在做好应急救援工作的同时，要注意保护事故现场，及时留存相关的证据(系统数据、台账记录、视频记录等)()。280.发生恐怖袭击时应急处置基本原则()。A、统一指挥原则B、减少损失原则C、快速响应原则D、平战结合原则E、预防为主原则281.发车信号：夜间绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动()。282.二维码电子车票使用过程中，乘客使用APP进行自助补登操作为7日内()。“一进一出”的原则()。效二维码乘车凭证()。三方渠道后方可享受“先付后享”等相关政策()。A、所有出入口发生雨水倒灌并且水势不断上涨，车站向控制中D、暴雪导致出入口积雪超过10CM,影响出入口正常通行B、对于食物、饮品等失物，招领期限为1天，逾期无人认领C、对于普通衣物、日用品等一般失物，各运营中心于三个工作D、对于无人认领的各种会员卡、信(文)件等有无形价值的失289.对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。款()。291.电话闭塞法行车组织中以下()属于站务员作业程序及标准。C、接到行车值班员通知协助值班站长下线路钩锁道岔(排列进路)时，立即到达指定位置做好下线路准备D、向各岗位通知做好电话闭塞法组织行车准备工作护的需要，按《列车运行图》的要求，实现()的运营服务为宗D、便利293.地铁员工必须使用文明用语，讲普B、错误工作的人员()。295.地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的()、()及到()。D、到地铁服务区工作的人员(包括保障人员、设备设施工检修D、醉酒乘客闹事E、乘客突发疾病或意外死亡的是()。场情况(爆炸/起火范围、人员伤亡情况)立即报行调、公安地B、车站值班站长接报后，立即组织人员及时救助受伤E、安检员立即协助车站疏散乘客，撤除安检点的隔离栏杆，并乘客并关闭车站(原则上1人负责1个就近出入口及通道的乘客疏散及客流控制，剩余人员与保安一起参与灭火),待地面支援F、相关相关运营中心的控制中心视情况启动火灾模式、做好行办理人员确认()后，向司机发出()及()。D、动车指令用计轴预复零操作。如中央ATS设备故障，行调、相关车站、司机共同确认本站及相邻区间(含邻站站内)故障区段无车占用后，由专业人员操作()。塞时需再与行调核对列车位置()。304.当出现以下()情况时，车站可申请关站。A、单个或部分出入口发生雨水倒灌，导致站厅出现大面积积水B、车站有浓烟影响正常客运组织，暂时无法判明原因E、当车站发生客伤，现场围观乘客较多，导致车305.当出现()情况时，车站可申请关站。A、单个或部分出入口发生雨水倒灌，导致站厅出现大面积积水B、车站有浓烟影响正常客运组织，暂时无法判明原因E、当车站发生客伤，现场围观乘客较多，导致车站通道拥挤306.当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是()。A、查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解B、如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修C、根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪D、查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客307.当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程()。A、查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解B、如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修C、根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪D、查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客E、对乘客的投诉敷衍了事308.当车站站台公共区发生火灾且火势不可控时，值班站长立即准备备品：(防烟面具、灭火器等)到站台灭火；宣布执行车站D、确认闸机处于释放状态309.单线路列车服务终止广播播放要求及频次正确的为()B、仅换乘车站播放C、于单线路终止服务前3分钟开始播放D、于单线路终止服务前5分钟开始播放正确的有()。C、除“车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足”D、引导乘车从边门进出站311.单方向末班车广播在列车进站前10分钟开始播放，每隔2分钟播放一遍，站厅、站台、出入口等车站公共区域进行播放()。312.单方向服务终止广播播放要求及频次正确的为()B、非换乘车站播放车站所在线路C、于单方向末班车进站前5分钟开始播放D、于单方向末班车进站前3分钟开始播放E、2分钟一次A、任意站点B、出站车站D、进站车站A、车站工作人员做好乘客服务，根据控制中心指令执行乘客疏B、发生乘客受伤时，及时拨打120,协助实施现场紧急救护C、发现电梯内有人员被困时，执行相关应急处置程客流交叉，以出站乘客优先原则进行疏导，按照()(高架站自上而下)、()、()等原则进行引导组织。客流控制等级按照站控—>线控—>网控的梯度进行操作，遵循三级(站控)—>二级(站、线控)—>一级(站、线、网控)原则进行。A、自下而上B、自上而下C、由内而外317.大客流根据可能对()、()、()等影响程度大小，按从小到A、运营秩序D、财产损失零、库包(箱)交接等业务流程的统称，具体包括车站票款的()、()、装包、收款人员身份审核、()、(D、库包(箱)交接E、现金缴款单传递木棒、竹竿、带绝缘把手的物器或绝缘工具，将电线(带电体)挑开或将总开关关闭，使触电者脱离电源，与带电体分离()。A、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站(列车上)B、接到上级单位发布的需要线网中部分线路停C、一次食物中毒员工人数10-29人，未出现死亡病例D、一次食物中毒员工人数30-40人，未出现死亡病例323.出现下列情形之一时，构成I级突发公共卫生事件()。A、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站(列车上)B、一次食物中毒员工人数3-9人，未出现死亡病例C、一次食物中毒员工人数30人及以上，未出现死亡病例D、在一定时间内，在1条运营线路2个(列)及以上车站(列车上)发生疑似群体性不明原因疾病。殊失物有()。C、易腐蚀品D、贵重首饰325.乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中贵重失物有()。A、现金B、手机、电脑C、贵重首饰D、证件、银行卡E、信(文)件326.乘客投诉指因公司员工服务、设施设备、车站环境、安保、运营政策等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为()。327.乘客投诉指因()等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。A、公司员工服务B、设施设备C、车站环境E、运营政策D、设施设备类A、正确330.乘客通过指定第三方(()、()等)APP支付渠道进行注册，B、西安地铁APP331.乘客事务处理规则是指车站()在提供服务过程中，因乘客D、售票员E、客运值班员贵重程度、()分为一般失物、贵重失物及特殊失物。宽、高之和)不得超过1.8米，体积不超过0.15立方米，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区()。A、卷帘门是否关闭C、防火门、防火卷帘门下是否堆放物品影响使用D、扶梯、广告、服务指引等设备是否运行良好336.车站值班员可执行的需二次确认的C、上电解锁规定摆放、状态是否良好进行不定期检查()。338.车站运营结束后(),车站关闭出入口导向照明。A、25分钟B、30分钟C、15分钟D、35分钟C、文明引导D、应急情况引导E、安全引导C、《C类、动火施工登记本》341.车