2024年城市轨道交通运营服务合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年城市轨道交通运营服务合同范本1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方注册地址1.4合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1运营线路及站点2.2运营时间及班次安排2.3运营车辆及设备2.4运营服务标准3.运营费用及支付方式3.1运营费用构成3.2运营费用结算方式3.3运营费用支付期限4.运营安全管理4.1安全管理职责4.2安全教育培训4.3安全生产设施设备4.4应急预案及演练5.客运服务标准及质量5.1客运服务内容5.2客运服务标准5.3客运服务质量考核6.市场营销与广告6.1市场营销策略6.2广告发布与管理6.3品牌宣传与推广7.乘客服务与投诉处理7.1乘客服务标准7.2乘客投诉处理流程7.3乘客权益保障8.质量监督与检查8.1质量监督机构8.2质量检查内容8.3质量问题整改9.合同履行与变更9.1合同履行期限9.2合同变更程序9.3合同解除条件10.违约责任10.1违约行为及认定10.2违约责任承担10.3违约赔偿方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同终止与解除12.1合同终止条件12.2合同解除条件12.3合同终止或解除后的处理13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力处理13.3不可抗力证明14.其他约定14.1合同生效条件14.2合同附件及补充协议14.3合同解释与适用法律第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1运营方：X城市轨道交通有限公司1.1.2承运方：X城市公共交通集团有限公司1.2合同双方法定代表人1.2.1运营方法定代表人：1.2.2承运方法定代表人：1.3合同双方注册地址1.3.1运营方注册地址：市区路号1.3.2承运方注册地址：市区路号1.4合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1运营线路及站点2.1.1运营线路：线、线2.1.2运营站点：站、站、站等共计站2.2运营时间及班次安排2.2.1运营时间：每日首班车时间为6:00，末班车时间为22:002.2.2班次安排：高峰时段最小行车间隔为分钟，平峰时段最小行车间隔为分钟2.3运营车辆及设备2.3.1运营车辆：辆，车型为2.3.2运营设备：台，设备类型为2.4运营服务标准2.4.1运行安全：确保列车运行安全，无重大事故发生3.运营费用及支付方式3.1运营费用构成3.1.1车辆折旧费3.1.2能源费用3.1.3人工成本3.1.4设备维护及更新费用3.1.5税费及其他费用3.2运营费用结算方式3.2.1按月结算3.2.2结算时间为每月的日3.3运营费用支付期限3.3.1承运方应在收到结算单后的个工作日内支付相应费用4.运营安全管理4.1安全管理职责4.1.1运营方负责整个运营过程中的安全管理4.1.2承运方负责车辆及设备的日常维护保养，确保其安全运行4.2安全教育培训4.2.1运营方定期对员工进行安全教育培训4.2.2承运方对车辆及设备操作人员进行专项培训4.3安全生产设施设备4.3.1运营方确保安全生产设施设备齐全、有效4.3.2承运方负责车辆及设备的日常检查和维护4.4应急预案及演练4.4.1运营方制定应急预案，定期组织演练4.4.2承运方参与应急预案的制定和演练5.客运服务标准及质量5.1客运服务内容5.1.1票务服务5.1.2乘客导乘服务5.1.3乘客服务设施维护5.2客运服务标准5.2.1乘客购票便捷、快速5.2.2乘客导乘服务热情、周到5.2.3乘客服务设施清洁、卫生5.3客运服务质量考核5.3.1运营方每月对客运服务质量进行考核5.3.2承运方对客运服务质量进行自查，并及时整改问题8.市场营销与广告8.1市场营销策略8.1.1通过线上线下多渠道推广，提高品牌知名度8.1.2定期举办优惠活动，吸引乘客使用轨道交通8.1.3与其他公共交通工具合作，实现资源共享8.2广告发布与管理8.2.1广告内容需符合国家法律法规和社会主义核心价值观8.2.2广告发布前需经运营方审核批准8.2.3广告费用由承运方承担8.3品牌宣传与推广8.3.1定期发布品牌宣传资料，提升品牌形象8.3.2参与行业展会，展示运营成果8.3.3建立官方社交媒体平台，与乘客互动9.乘客服务与投诉处理9.1乘客服务标准9.1.1提供热情、耐心、细致的乘客服务9.1.2确保乘客在紧急情况下得到及时救助9.1.3及时处理乘客提出的合理诉求9.2乘客投诉处理流程9.2.1乘客投诉渠道：电话、邮箱、现场等9.2.2运营方接到投诉后，应在24小时内回复处理结果9.2.3对投诉处理结果不满意，可向相关部门投诉9.3乘客权益保障9.3.1乘客享有公平、公正的乘车权利9.3.2运营方对乘客个人信息保密9.3.3乘客在乘车过程中发生意外，运营方应承担相应责任10.质量监督与检查10.1质量监督机构10.1.1质量监督机构为市交通运输局10.1.2质量监督机构负责对运营服务进行定期检查10.2质量检查内容10.2.1列车运行安全10.2.2客运服务质量10.2.3设备设施运行状况10.3质量问题整改10.3.1运营方接到质量检查报告后，应在日内完成整改10.3.2质量整改结果需报送质量监督机构备案11.合同履行与变更11.1合同履行期限11.1.1合同履行期限为年，自合同签订之日起计算11.2合同变更程序11.2.1合同变更需经双方协商一致11.2.2合同变更应以书面形式进行11.3合同解除条件11.3.1违约方严重违约11.3.2不可抗力导致合同无法履行12.违约责任12.1违约行为及认定12.1.1运营方未按合同约定提供运营服务12.1.2承运方未按合同约定支付运营费用12.2违约责任承担12.2.1运营方未按合同约定提供运营服务的，应承担相应违约责任12.2.2承运方未按合同约定支付运营费用的，应承担相应违约责任12.3违约赔偿方式12.3.1运营方应向承运方支付违约金12.3.2承运方应向运营方支付违约金13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方友好协商13.1.2仲裁13.1.3诉讼13.2争议解决机构13.2.1争议解决机构为市仲裁委员会13.3争议解决程序13.3.1双方应在争议发生后日内向争议解决机构提出申请13.3.2争议解决机构应在接到申请后日内受理14.其他约定14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章后生效14.2合同附件及补充协议14.2.1本合同附件包括：运营服务细则、安全管理制度等14.2.2本合同如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力14.3合同解释与适用法律14.3.1本合同解释权归运营方所有14.3.2本合同适用中华人民共和国法律第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除合同双方以外的，根据合同约定或经双方同意参与本合同履行、监督、评估或其他相关活动的任何个人、企业或机构。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：技术咨询、项目管理、审计、评估、监理、保险理赔、法律咨询等。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需经合同双方同意，并以书面形式确定。15.3.2合同双方应共同与第三方签订协议，明确各方的权利和义务。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任限额，应根据其参与活动的性质和范围，由合同双方与第三方在相关协议中约定。16.2责任限额的调整16.2.1如第三方责任限额需要调整，应由合同双方与第三方协商一致，并以书面形式修改相关协议。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据相关协议，对合同双方履行合同情况进行监督、检查和评估。17.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料，以完成其监督、检查和评估工作。18.第三方义务18.1第三方义务18.1.1第三方应按照相关协议，公正、客观、独立地履行其职责。18.1.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与合同双方的关系19.1.1第三方与合同双方之间是独立的合同关系，第三方对合同双方不承担直接的法律责任。19.2第三方与乘客的关系19.2.1第三方不直接与乘客发生法律关系，乘客的权益保障仍由合同双方承担。19.3第三方与政府监管部门的关系19.3.1第三方应按照政府监管部门的法律法规要求，履行其职责。20.第三方介入时的额外条款及说明20.1额外条款20.1.1第三方介入期间，合同双方的违约责任不因第三方介入而免除。20.2说明20.2.1第三方介入不改变合同双方的主体地位和权利义务。20.2.2第三方介入不影响合同双方根据本合同享有的权利和承担的义务。20.2.3第三方介入的协议内容与本合同不一致的，以第三方介入协议为准。21.第三方介入后的合同履行21.1合同履行21.1.1第三方介入期间，合同双方应继续履行合同义务，确保合同目标的实现。21.2第三方介入后的合同变更21.2.1如因第三方介入需要变更合同内容，应由合同双方与第三方协商一致，并以书面形式修改合同。21.3第三方介入后的合同解除21.3.1如第三方介入导致合同无法履行，合同双方可协商解除合同，并按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运营服务细则详细规定运营时间、班次安排、票价标准、乘车规则等。2.安全管理制度规定安全操作规程、应急预案、安全培训等内容。3.客运服务质量考核标准明确客运服务质量的考核指标、考核方法及考核结果的应用。4.市场营销与广告方案规定市场营销策略、广告发布计划、品牌宣传方案等。5.乘客投诉处理流程规定乘客投诉的接收、处理、回复及反馈机制。6.质量监督与检查报告记录质量监督与检查的日期、内容、结果及整改措施。7.第三方介入协议明确第三方介入的范围、权利、义务及责任。8.运营费用结算清单列明运营费用的构成、结算金额及支付时间。9.运营车辆及设备清单列明运营车辆及设备的型号、数量、使用状况等。10.合同变更协议记录合同变更的内容、时间、双方签字等。11.合同解除协议记录合同解除的原因、时间、双方签字等。12.争议解决协议明确争议解决的方式、机构、程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.运营方违约行为及责任认定1.1未按合同约定提供运营服务责任认定：承担违约责任，支付违约金。示例：未按约定时间开通运营线路，应支付违约金。1.2运营服务不符合约定标准责任认定：承担违约责任，赔偿乘客损失。示例：列车晚点时间超过约定标准，赔偿乘客损失。2.承运方违约行为及责任认定2.1未按合同约定支付运营费用责任认定：承担违约责任，支付违约金。示例：未按约定时间支付运营费用，应支付违约金。2.2未按合同约定提供车辆及设备责任认定：承担违约责任，赔偿运营方损失。示例：提供的车辆及设备不符合约定标准，赔偿运营方损失。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按协议约定履行职责责任认定：承担违约责任，赔偿合同双方损失。示例：第三方未按时提交质量检查报告，赔偿合同双方损失。3.2泄露商业秘密责任认定：承担违约责任，赔偿合同双方损失。示例：第三方泄露合同双方商业秘密，赔偿合同双方损失。全文完。2024年城市轨道交通运营服务合同范本2本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同订立的时间与地点1.3合同生效的条件与时间2.运营服务内容与范围2.1运营线路及站点2.2运营时间及班次2.3运营车辆及设备2.4运营服务标准3.运营费用及支付3.1运营费用构成3.2运营费用支付方式3.3运营费用支付时间4.运营管理与监督4.1运营管理组织架构4.2运营管理人员职责4.3运营服务质量监督5.运营安全管理5.1安全管理制度5.2安全管理人员职责5.3应急预案及演练6.运营设备维护与保养6.1设备维护保养计划6.2设备维护保养责任6.3设备维修及更换7.运营数据统计与分析7.1数据统计内容7.2数据分析要求7.3数据报送与反馈8.运营服务考核与奖惩8.1考核指标及标准8.2奖惩措施及程序8.3考核结果运用9.运营合同变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的程序10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.2争议解决方式10.3争议解决程序11.合同解除后的处理11.1资产移交11.2费用结算11.3其他事项处理12.合同解除后的争议处理12.1争议解决方式12.2争议解决程序13.合同终止后的处理13.1资产移交13.2费用结算13.3其他事项处理14.合同附件及补充协议14.1附件内容14.2补充协议签订程序第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.1.1运营方：甲方，全称为城市轨道交通运营有限公司，注册地为市区，法定代表人为，注册号为X。1.1.2服务方：乙方，全称为城市轨道交通服务管理有限公司，注册地为市区，法定代表人为，注册号为X。1.2合同订立的时间与地点1.2.1合同订立时间为2024年X月X日。1.2.2合同订立地点为市区大厦楼。1.3合同生效的条件与时间1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2合同生效前，双方应完成合同备案手续。2.运营服务内容与范围2.1运营线路及站点2.1.1甲方负责运营的线路为号线，包括站至站，共个站点。2.1.2乙方负责运营的线路为号线，包括站至站，共个站点。2.2运营时间及班次2.2.1运营时间为每日早上6:00至晚上22:00。2.2.2运营班次根据客流需求进行调整，具体班次安排由甲方制定并通知乙方。2.3运营车辆及设备2.3.1甲方提供号线所需的全部车辆及设备，包括列车、信号系统、供电系统等。2.3.2乙方负责车辆的日常维护保养，确保车辆及设备正常运行。3.运营费用及支付3.1运营费用构成3.1.1运营费用包括但不限于：车辆购置费、运营维护费、人员工资、能源消耗费等。3.1.2运营费用具体金额由双方另行协商确定。3.2运营费用支付方式3.2.1乙方每月向甲方支付运营费用，具体支付日期为每月X日。3.2.2运营费用支付方式为银行转账，双方应在合同中明确账户信息。3.3运营费用支付时间3.3.1乙方应在每月X日前将当月运营费用支付至甲方指定账户。4.运营管理与监督4.1运营管理组织架构4.1.1甲方设立运营管理部门，负责运营线路的日常管理。4.1.2乙方设立服务管理部门，负责运营服务的具体实施。4.2运营管理人员职责4.2.1甲方运营管理部门负责制定运营管理制度，监督运营服务执行情况。4.2.2乙方服务管理部门负责组织实施运营服务，确保服务质量。4.3运营服务质量监督4.3.1甲方设立服务质量监督小组，负责对运营服务质量进行监督。4.3.2乙方应积极配合甲方服务质量监督小组的工作。5.运营安全管理5.1安全管理制度5.1.1甲方制定运营安全管理制度，包括但不限于：安全操作规程、应急预案等。5.1.2乙方应遵守甲方制定的安全管理制度，确保运营安全。5.2安全管理人员职责5.2.1甲方设立安全管理部门，负责运营安全管理工作。5.2.2乙方设立安全管理员，负责日常安全管理工作。5.3应急预案及演练5.3.1甲方制定应急预案，包括但不限于：火灾、停电、设备故障等。5.3.2乙方应定期进行应急预案演练，提高应急处置能力。6.运营设备维护与保养6.1设备维护保养计划6.1.1甲方制定设备维护保养计划，包括但不限于：定期检查、保养、维修等。6.1.2乙方根据甲方制定的计划，负责设备的日常维护保养。6.2设备维护保养责任6.2.1乙方负责设备的日常维护保养，确保设备正常运行。6.2.2甲方负责设备的定期检查和重大维修。6.3设备维修及更换6.3.1设备维修及更换按照甲方制定的维修标准和程序进行。6.3.2乙方应配合甲方进行设备维修及更换工作。8.运营服务考核与奖惩8.1考核指标及标准8.1.1运营服务考核指标包括但不限于：准点率、客座率、安全运营指标、服务质量等。8.1.2考核标准由双方共同制定，确保考核的公平性和公正性。8.2奖惩措施及程序8.2.1对达到或超过考核标准的，甲方将给予乙方一定的奖励。8.2.2对未达到考核标准的，甲方将根据情况对乙方进行处罚，包括但不限于经济处罚、警告等。8.3考核结果运用8.3.1考核结果将作为调整运营费用、服务班次和设备维护保养计划的重要依据。8.3.2乙方应接受考核结果，并根据考核结果改进运营服务。9.运营合同变更与解除9.1合同变更的条件9.1.1双方协商一致，认为合同内容需要变更时，可以提出变更请求。9.1.2由于不可抗力等原因导致合同无法履行时，可以提出变更请求。9.2合同解除的条件9.2.1双方协商一致，认为合同无法继续履行时，可以提出解除合同。9.2.2一方严重违约，导致合同无法履行时，另一方可以解除合同。9.3合同变更与解除的程序9.3.1双方应就合同变更或解除事项进行书面协商。9.3.2变更或解除合同需双方签字盖章后生效。10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.1.1违约方应承担由此产生的全部经济损失和违约责任。10.1.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。10.2争议解决方式10.2.1双方应通过友好协商解决争议。10.2.2协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序10.3.1提起诉讼前，双方应给对方至少30天的书面通知，以解决争议。10.3.2诉讼期间，双方应继续履行合同约定的义务。11.合同解除后的处理11.1资产移交11.1.1合同解除后，乙方应将运营相关资产完好无损地移交给甲方。11.1.2双方应就资产移交事宜进行清点和确认。11.2费用结算11.2.1合同解除后，双方应进行费用结算，包括但不限于未付款项、违约金等。11.2.2费用结算应在合同解除之日起30日内完成。11.3其他事项处理11.3.1合同解除后，双方应妥善处理剩余运营服务事项。12.合同终止后的争议处理12.1争议解决方式12.1.1合同终止后，争议解决方式与合同解除后相同。12.2争议解决程序12.2.1争议解决程序与合同解除后相同。13.合同附件及补充协议13.1附件内容13.1.1本合同附件包括但不限于：运营服务明细表、设备清单、人员配置表等。13.2补充协议签订程序13.2.1双方认为需要补充协议的，应另行签订补充协议，并作为本合同的组成部分。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1本合同所述第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同而介入合同关系中的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围包括但不限于：技术咨询、设备供应、运营管理、法律咨询、审计评估等。2.第三方介入的引入与程序2.1甲乙双方同意，在履行本合同时，可根据实际情况引入第三方。2.2引入第三方前，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。2.3引入第三方后，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。3.第三方责任限额的明确3.1第三方责任限额是指第三方在履行本合同时，因自身原因造成甲方或乙方损失的最高赔偿金额。3.2第三方责任限额由甲乙双方在引入第三方前协商确定，并在相关协议中明确。3.3第三方责任限额应在合同附件中单独列出，作为本合同的组成部分。4.第三方与甲乙双方的关系4.1第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的合同权利义务，但应遵守本合同的相关规定。4.2第三方应向甲乙双方提供真实、准确、完整的资料和信息。4.3第三方在履行本合同时，应接受甲乙双方的监督和检查。5.第三方的责权利划分5.1第三方的权利：5.1.1根据合同约定，第三方有权获得相应的报酬。5.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。5.2第三方的义务：5.2.1第三方应按照合同约定履行职责，确保服务质量。5.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业规范。5.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系：6.1.1第三方应向甲方提供技术服务、设备供应等，甲方应支付相应的费用。6.1.2第三方在履行职责过程中，如发生违约行为，甲方有权要求第三方承担相应的责任。6.2第三方与乙方的关系：6.2.1第三方应向乙方提供运营管理、法律咨询等服务，乙方应支付相应的费用。6.2.2第三方在履行职责过程中，如发生违约行为，乙方有权要求第三方承担相应的责任。6.3第三方与甲乙双方的关系：6.3.1第三方应协助甲乙双方履行合同义务，确保合同目标的实现。6.3.2第三方在履行职责过程中，如发生违约行为，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的责任。7.第三方介入的终止与后续处理7.1第三方介入的终止：7.1.1第三方介入的终止，应按照合同约定或双方协商一致的方式进行。7.1.2第三方介入终止后，甲乙双方应就后续事宜进行妥善处理。7.2后续处理：7.2.1第三方介入终止后，甲乙双方应就第三方在介入期间产生的费用进行结算。7.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同的其他义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运营服务明细表详细列明运营服务的具体内容、服务标准、收费标准等。附件说明：本表作为合同附件，用于明确双方服务内容与标准。2.设备清单列明甲方提供的所有设备名称、型号、数量、规格等信息。附件说明：本清单作为合同附件，用于明确设备提供情况。3.人员配