《导购员服务流程》课件

EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3EVATHEGARDEN服务接待流程EVAOUXIUIFBYEVAEVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3服务接待流程售前准备售中环节售后服务EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3整理货架补货清洁货架、打扫整理货架咖啡桌维护椅子维护点挂的整理展示模特产品知识培训—店长讲解售前准备EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3a迎宾b发现需求c产品介绍d试穿e附加销售f促成交易g买单h送宾售中环节EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3店门口放置花球，吸引顾客若顾客过多，则拉起警戒线，以便提供1.5：1的优质服务a、迎宾（店铺氛围）EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3a、迎宾（人员）面带微笑，持IPAD迎宾30分钟内无人进店，则换人迎宾EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3

顾客进店了，我们……观察顾客穿衣打扮

观注陪伴者以及顾客间谈话

观察顾客目光着落行为动作

寻找合适的破冰机会b、发现需求EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3

自我介绍并问顾客姓名（可穿插在销售过程中）寻找合适的机会跟客人开展话题，展现友善的举止（天气、赞美……非销话题）有可能最初的评价不一定是准确的，但是至少你在寻找着落点寻找合适的机会跟客人开展话题，展现友善的举止（天气、赞美……非销话题）b、发现需求（非销话题）EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3您好，欢迎光临EVAOUXIU生活馆。我们是国内首家集服装、咖啡、书籍为一体的生活体验馆。我们希望给您提供符合场景、展现自我的服装。c、店铺介绍EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3c、店铺介绍（商品）EVATHEGARDEN服务接待流程EVAOUXIUIFBYEVAc、店铺介绍（商品）时尚商务装正装商务装轻松商务装场合礼服装轻松快乐装雅致快乐装小礼服装商品介绍EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3c、店铺介绍（咖啡）我们选用的是意大利国宝级的意利咖啡，咖啡豆选自巴西百分之百阿拉比卡豆拼配而成。咖啡因含量1.5%，其它咖啡的咖啡因含量在3%。全球象哈根达斯、万豪酒店等都是采用意利的咖啡豆。咖啡吧台点餐礼仪EVATHEGARDEN服务接待流程当顾客坐在咖啡吧及书吧区域，吧台同事应在第一时间上前，递上我们的Booking、询问顾客需求：---打扰您一下，小姐/先生，想喝点什么呢？”---您平时喜欢喝什么呢？我们的咖啡很棒哦！（可精简的介绍我们咖啡的特别之处）---“那您喜欢什么果汁呢？我们有鲜榨的柳橙汁、猕猴桃汁、这两种饮料都含有丰富的维生素C，营养丰富，甘甜可口，是否来一杯呢？“

如果您不介意的话，我向您推荐我们最新的胡萝卜汁……。VIP与非VIP区分：受邀到店的VIP顾客，应从进店开始便全程有导购接待服务，包括餐饮部分！以便吧台同事区分VIP与非VIP，做好服务的同时体现两者的差异化且重要是勿忘吧台也是生活馆盈利的一部分！EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3c、店铺介绍（商品）EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3d、试穿传播EVA美学EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3e、附加销售EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3f、促成交易EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3g、买单EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3g、买单EVATHEGARDEN服务接待流程2025/1/3