新疆能源职业技术学院《会展服务与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《会展服务与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游行业中，旅游保险的作用日益凸显。以下哪种情况下，旅游保险能够发挥最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突发疾病B.旅游目的地发生自然灾害C.游客个人物品丢失D.旅行社取消行程2、在旅游服务质量管理中，游客满意度是重要的衡量指标。当游客对酒店服务不满意时，以下哪种处理方式最能提升游客的满意度？（）A.给予经济补偿B.诚恳道歉并立即改进C.解释原因并请求理解D.转移到其他酒店3、关于旅游行业的服务质量提升，以下哪种培训方式对员工服务技能的提高最为有效？（）A.内部培训B.外部培训C.在线培训D.以上培训方式效果相同4、旅游目的地的联合推广可以扩大影响力。以下哪两个旅游目的地的联合推广最有可能产生协同效应？（）A.一个海滨城市和一个内陆山城B.两个历史文化名城C.一个自然保护区和一个现代化大都市D.两个以美食闻名的城市5、旅游目的地的可持续发展需要社区居民的参与。以下哪种方式最能激发社区居民积极参与旅游发展？（）A.提供就业机会B.开展环保教育C.组织社区活动D.给予经济奖励6、在旅游行业的政策法规方面，以下哪项不属于政府对旅游企业的监管内容？（）A.旅游企业的市场准入和经营许可B.旅游企业的价格制定和利润分配C.旅游企业的服务质量和安全管理D.旅游企业的环境保护和社会责任7、旅游企业的营销策略直接影响其市场竞争力。对于一家新开业的旅游酒店，以下哪种营销渠道在初期能够最快速地提高知名度和吸引客户？（）A.社交媒体推广B.与旅行社合作C.举办大型促销活动D.在知名旅游网站投放广告8、旅游投诉处理是维护游客权益和提升服务质量的重要环节。以下关于旅游投诉处理原则的描述，哪一项是不正确的？（）A.及时、公正、客观B.以游客满意为最终目标C.对投诉游客进行指责和批评D.分析原因，采取改进措施9、在旅游饭店的经营管理中，客房服务质量直接影响顾客满意度。以下关于提升旅游饭店客房服务质量的方法的描述，哪一项是不准确的？（）A.加强员工培训，提高服务技能B.定期更新客房设施和用品C.忽视客人的个性化需求，提供标准化服务D.建立有效的客房服务质量监督机制10、旅游电子商务的发展改变了旅游产品的销售方式。以下哪种旅游电子商务模式对于旅游供应商降低营销成本、提高销售效率最有帮助？（）A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式11、在旅游市场营销调研中，以下哪种调研方法能够最直接地获取游客的需求和意见？（）A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法12、在旅游危机管理中，当遇到自然灾害等突发事件时，旅游企业首先应该采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游业务B.组织游客进行紧急疏散和救援C.发布公告，向游客说明情况D.评估损失，准备后续的赔偿工作13、旅游消费者的满意度不仅仅取决于旅游过程中的体验，还包括前期的期望。当游客的实际体验高于期望时，以下哪种情况最有可能发生？（）A.游客会向朋友推荐B.游客会要求退款C.游客会给予差评D.游客会不再选择该目的地14、旅游行业的智慧旅游建设涵盖多个方面。以下关于智慧旅游建设内容的描述，哪一项是不正确的？（）A.智能预订和智能导览B.大数据分析和智能营销C.智慧旅游建设只注重技术应用，忽视游客体验D.提升旅游管理和服务的智能化水平15、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度16、在旅游行业竞争分析中，以下哪个因素对旅游企业的竞争力影响最大？（）A.产品价格B.服务质量C.营销渠道D.品牌形象17、旅游行业的数字化转型为企业带来了新的机遇和挑战。以下哪种数字化技术在提升旅游企业运营效率方面最具潜力？（）A.云计算B.物联网C.5G通信D.人工智能18、对于一个以历史文化为主题的旅游目的地，以下哪种旅游产品开发策略更能吸引游客：（）A.举办文化节庆活动B.建设大型现代化游乐设施C.开发仿古商业街D.修复和开放更多的历史建筑19、在旅游消费者行为研究中，以下哪个因素对游客的购买决策影响最小？（）A.个人兴趣爱好B.旅游目的地的广告宣传C.家庭成员的意见D.旅游产品的品牌形象20、旅游资源评价是旅游开发的重要依据。以下关于旅游资源评价的说法，哪一项是不准确的？（）A.旅游资源评价要综合考虑资源的价值、特色和开发条件等因素B.可以采用定性和定量相结合的方法进行旅游资源评价C.旅游资源评价只需由专家进行，无需考虑当地居民和游客的意见D.评价结果应作为旅游规划和开发决策的重要参考21、旅游市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。以下哪种营销策略组合最适合针对高端旅游市场？（）A.个性化定制产品，高价策略，专属渠道，精准促销B.标准化产品，低价策略，广泛渠道，大规模促销C.多样化产品，中等价格策略，多种渠道，常规促销D.单一产品，高价策略，有限渠道，少量促销22、在旅游危机公关中，以下哪种应对方式能够有效缓解公众的恐慌和不满？（）A.及时发布准确信息B.隐瞒事实真相C.推卸责任D.保持沉默23、旅游企业的人力资源管理面临着员工流动率高的问题。以下哪种措施最有助于降低旅游企业员工的流动率？（）A.提供有竞争力的薪酬B.创造良好的工作环境C.提供培训和晋升机会D.以上都是24、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规D.加强对旅游新业态的研究和监管25、对于旅游企业的人力资源管理，以下哪种做法不利于员工的职业发展和企业的长期发展？（）A.提供定期的培训和学习机会，提升员工的专业技能和综合素质B.建立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力C.忽视员工的职业规划和个人发展需求，工作安排缺乏灵活性D.营造良好的企业文化和工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度26、旅游行业的创新模式不断涌现。以下哪种创新模式在旅游住宿领域最有可能改变传统的经营方式？（）A.共享住宿B.主题酒店C.民宿集群D.星级酒店连锁27、对于旅游景区的文化内涵挖掘，以下哪种方式更能展现景区的独特魅力：（）A.举办文化讲座B.开发文化体验项目C.建立文化展览馆D.出版文化书籍28、旅游行业的政策法规对旅游企业的经营有着重要影响。在新的旅游法规出台后，以下哪种旅游企业受到的影响最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在线旅游平台D.旅游纪念品商店29、在旅游规划中，合理的资源评估是制定有效策略的基础。以下哪种旅游资源对于打造生态旅游目的地最为关键？（）A.历史文化遗迹B.自然风光景观C.现代人工建筑D.特色民俗活动30、在旅游规划中，对于一个拥有丰富历史文化遗迹和自然景观的地区，以下哪种开发策略更注重可持续性？（）A.大规模建设现代化旅游设施B.以保护为前提，适度开发旅游项目C.着重发展商业购物街区D.忽视环境保护，追求短期经济效益二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游目的地的旅游危机管理预案制定与实施，分析可能面临的各类旅游危机，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，制定相应的危机管理预案并确保有效实施。2、（本题5分）论述旅游行业中的服务利润链，分析服务利润链的构成和作用机制，探讨如何通过优化服务利润链提高企业盈利能力。3、（本题5分）论述旅游行业中的供应链管理，分析旅游供应链的构成和特点，探讨如何优化旅游供应链提高旅游企业的运营效率和效益。4、（本题5分）分析旅游目的地的旅游形象传播效果评估指标体系，探讨如何通过评估改进形象传播策略。5、（本题5分）论述旅游安全管理的重要性和体系构建，分析旅游活动中可能面临的安全风险，研究如何建立完善的旅游安全管理制度和应急救援机制，保障游客的生命财产安全。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）简述旅游行业中的旅游规划的环境影响评价，探讨如何在规划过程中评估和减少对环境的不利影响。2、（本题5分）请说明旅游资源的分类及特点。旅游资源可分为自然、人文等类型。特点有多样性、独特性等，吸引游客。3、（本题5分）请说明旅游节庆活动的经济效益及社会效益。旅游节庆活动有经济效益和社会效益。可促进经济发展，提升文化影响力。4、（本题5分）分析旅游与制造业融合发展的潜力和路径，如旅游装备制造、旅游纪念