银行柜员工作指导手册

银行柜员工作指导手册合同编号：__________合同双方：甲方：__________（银行名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（员工姓名）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家合法经营的银行，乙方愿意加入甲方，担任银行柜员，双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条工作内容1.1乙方作为甲方银行柜员，应遵守国家的法律法规和甲方的规章制度，诚实守信，公平交易，优质服务，维护甲方合法权益。1.2乙方应按照甲方的业务操作流程和规范，办理各项柜面业务，包括但不限于开户、销户、存款、取款、转账、汇款、贷款、结算、外汇等业务。1.3乙方应积极参加甲方组织的业务培训和学习，提高业务技能和服务水平，以适应甲方业务发展需要。第二条工作时间和休息休假2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作八小时，具体工作时间以甲方规定为准。2.2乙方按照国家规定享受法定节假日休息，甲方根据业务需要，可安排乙方加班，按国家规定支付加班费。第三条劳动报酬3.1乙方的工资由基本工资、绩效工资、奖金等组成，具体标准和发放方式按照甲方制定的工资制度执行。3.2乙方享受五险一金，具体按国家规定和甲方制定的政策执行。3.3乙方因工作原因造成的费用，按甲方规定予以报销。第四条保密条款4.1乙方应对在甲方工作期间接触到的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方应在合同终止后继续履行保密义务，直至甲方确认乙方所知的商业秘密已公开或者不再具有保密性。第五条合同的变更、解除和终止5.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。5.2在合同期内，甲方因业务调整或乙方工作能力等原因，需要变更、解除或终止合同的，应提前一个月通知对方。5.3合同期满，双方未提出异议的，视为自动续约。第六条违约责任6.1双方违反合同的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方个人简历2.乙方身份证复印件3.乙方学历证书复印件4.甲方业务操作流程和规范5.甲方保密制度6.甲方工资制度7.乙方签字确认的合同副本二、违约行为及认定：1.乙方未能按照甲方业务操作流程和规范办理业务，导致客户损失或甲方声誉受损。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息给第三方。3.乙方未按要求参加甲方组织的业务培训和学习。4.甲方未按时支付乙方工资、奖金及报销费用。5.甲方未按照合同约定提供乙方的工作条件或环境。6.双方未能就合同变更、解除或终止达成一致书面协议。三、法律名词及解释：1.银行：指合法经营的金融机构，提供各类金融服务。2.柜员：指在银行从事柜面业务的员工。3.劳动合同：指甲方与乙方建立的劳动关系，明确双方权利和义务的协议。4.保密义务：指乙方对在甲方工作期间接触到的商业秘密、客户信息等予以保密的义务。5.违约行为：指合同双方未能履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.业务操作不熟悉：乙方应提前学习和熟悉甲方业务操作流程和规范，必要时向同事或上级请教。2.保密义务违反：乙方应加强保密意识，不得泄露甲方商业秘密或客户信息给第三方。3.工资奖金纠纷：乙方应了解甲方的工资制度，如有疑问或纠纷，应及时与人力资源部门沟通解决。4.工作条件不满意：乙方应与甲方沟通，提出合理的工作条件要求，双方协商解决。5.合同变更解除终止纠纷：乙方应了解合同变更解除终止的相关规定，如有疑问或纠纷，应及时与人力资源部门或法律顾问沟通解决。五、所有应用场景：1.银行招聘柜员时与应聘者签订劳动合同。2.银行柜员因工作原因需要调岗或升职时，双方签订合同变更协议。3.银行柜员因违反保密义务导致损失时，按照合同约定承担违约责任。