2023年物业管理实务真题模拟汇编（共1049题）

2023年物业管理实务真题模拟汇编

（共1049题）

1、早期介入的可行性研究阶段的方法和要点包括O。（多选题）

A.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划

B.除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本

C.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

D.从确定的目标客户的角度考虑问题

E.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

试题答案：A,B,C

2、下列不属于物业服务企业营业成本的是（）«（单选题）

A.直接人工费

B.间接费用

C.直接材料费

D.无偿使用的办公房屋

试题答案：D

3、以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）o（多选题）

A.物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

C.物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、

收费及其他事项的沟通交流

D.物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与

解释

E.物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

试题答案:A,B,C,E

4、关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是（）。（多选题）

A.某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档

案的保存价值和保存期限

B.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限

C.档案损坏有人为的原因和自然的因素

D.档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播

E.小型设备的运行和维修记录档案应长期保存

试题答案:A,C,D

5、物业管理招标评标的过程应当是（）。（单选题）

A.公开的

B.严格保密的

C.是否公开视情况而定

D.除了现场答辩部分外，是严格保密的

试题答案：D

6、下列（）不属于招标文件的内容。（单选题）

A.拟签订合同的主要条款

B.评标委员会构成

C.招标文件答疑的时间和地点

D.投标文件送达的截止时间

试题答案：B

7、以下不属于沟通方法的是（）»（单选题）

A.倾听和交谈

B.写作和阅读

C.非语言表达（表情、姿态）

D.书面交流

试题答案：D

8、在物业管理过程中，早期介入的作用体现于（）o（多选题）

A.优化设计

B.增加物业管理的成本

C.有助于提高工程质量

D.为前期物业管理作充分准备

E.有利于了解物业情况

试题答案：A,C,D,E

9、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。（多选题）

A.人员准备

B.计划准备

C.资料准备

D.资金准备

试题答案：A,B.C

10、（）是测试消防设备、人员技能和管理效果的最有效手段，它不仅能全面测试消防设备

灭火时的运行情况,还可以训练和检测全体员工和物业使用人应对突发火灾和其他灾害的应急能

力，最终检验物业管理对消防管理的效果。（多选题）

A.建立消防设备巡视、检查、测试制度

B.消防演习

C.配备消防宣传人员

D.建立消防设备、设施技术档案

试题答案：B

11、以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是。。（单选感）

A.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

B.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

C.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

D.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的

影响

试题答案：C

12、在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有

（多选题）

A.物业管理服务

B.突发事件处理

C.物业服务收费

D.社区文化活动组织

E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

试题答案:A,B,C,D

13、项目管理负责人能力培训的主要内容包括（）。（多选题）

A.创优达标的能力

B.突发事件的处理能力

C.策划经营服务的能力

D.制定物业管理方案的能力

E.物业管理企业运作制度的订立

试题答案：A,C,D

14、物业管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般组成内容包括（）。

（多选题）

A.目标管理责任制

B.员工培训机制

C.激励机制

D.监督机制

E.组织构架系统

试题答案:A,C.D

15、公共安全防范管理服务的内容包括（）。（多选题）

A.出入管理

B.安防系统的使用、维护和管理

C.施工现场的管理

D.配合政府开展社区管理

E.环境卫生管理

试题答案：A,B,C,D

16、下列选项中，属于书面合同的有（）。（多选题）

A.前期物业服务合同

B.当事人通过电话达成一致的表示

C.物业服务合同

D.顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同

E.管理规约

试题答案：A,C.E

17、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档

案的收集范围包括（）。（多选题）

A,建筑物维修维护记录档案

B.设施设备维修维护记录档案

C.小区安全巡视记录

D.小区业主装修管理服务记录

E.建筑物运行记录档案

试题答案：A.B

18、在物业管理常用的各类文书中，（）公文的规范性最强。（单选题）

A.制度

B.行政

C.司法

D.事务

试题答案：B

19、物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。（单选题）

A,物业装饰装修登记

B.签订物业装饰装修管理服务协议

C.物业装饰装修申报

D.施工

试题答案：B

20、应聘申请表应反映的信息包括（）o（多选题）

A.应聘者个人的基本信息

B.应聘者职业兴趣

C.应聘者过去的工作经验与业绩

D.应聘者的个人嗜好

E.应聘者的能力特长

试题答案：A,B,C,E

21、维修保养人员和运行责任人每（）应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果。形成书面

报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。（单选题）

A.月

B.季度

C.半年

D.年

试题答案：C

22、下列关于物业管理服务费用的说法，不正确的有（）。（多选题）

A.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业

享有或者承担的物业服务计费方式

B.采取包干制的物业服务项目，物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金

C.采取酬金制的物业服务项目，物业服务企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费

D.无论是在酬金制还是包干制下，物业服务项目都是会计主体

试题答案：B,C,D

23、鼠害防治的主要方法有（）。（多选题）

A.挖巢法

B.环境治理

C.器械灭鼠

D.化学灭鼠

E.生物灭鼠

试题答案：B,C,D,E

24、国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述错误的是（）o（单选题）

A.扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

B.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

C.物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次

D.各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档

案系统的建设工作

试题答案：C

25、邀请招标的主要特点包括（）»（多选题）

A.招标人不使用公开的公告方式

B.评选条件及程序是预先设定的

C.招标程序和中标结果公开

D.投标人是特定的

E.招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标

试题答案：A.D

26、物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示作出同意与否的答复，就要用"批复"。其”

批复”属于（）o（单选题）

A.内行文

B.后行文

C.上行文

D.下行文

试题答案：D

27、物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。（多选题）

A.学法、懂法和守法

B.抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

C.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

D.提高研究、控制和防范的能力

E.提高管理费的收取能力

试题答案:A,B,C,D

28、物业服务企业的营业成本中对于间接费用来说，间接费用包括（）。（多选题）

A.燃料和动力费

B.水电费

C.办公费

D.低值易耗品费

E.保安费

试题答案:B,C.E

29、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相

关部门沟通的准备工作是（）o（单选题）

A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

C.充分熟悉和掌握物业的基本情况

D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

试题答案：B

30、以下属于电子档案的有（）。（多选题）

A.分类卡片目录

B.保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料

C.簿式索引

D.卡片式检索工具

E.闭路视频监控设备产生的录像资料

试题答案：B.E

31、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）o（单选题）

A.合同风险

B.专业服务咨询的风险

C.项目接管的不确定性带来的风险

D.物业管理日常运作过程中存在的风险

试题答案：A

32、提高物业服务企业员工素质的重要途径是（）。（多选题）

A.晋升培训

B.操作层员工的知识和能力培训

C.外出培训

D.管理层员工的知识和能力培训

试题答案：C

33、物业查验的主要内容包括以下哪一项（）。（单选题）

A.业主车辆停放场

B.业主专有区域

C.公共卫生间

D.业主个人所有庭院

试题答案：C

34、国家标准《标点符号用法》中常用标点符号分点号和标号两大类。点号又分句中点号和句末

点号。下列属于句中点号的有（）。（多选题）

A.逗号

B.顿号

C.句号

D.问号

E.分号

试题答案：A.B.E

35、前期物业管理阶段是指（）的阶段。（单选题）

A.物业开发设计

B.施工建设

C.竣工验收

D.从入住到业主大会聘请物业服务企业承担日常管理前

试题答案：D

36、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是（）o（单选题）

A.要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成

B.员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

C.对不同的员工要采用单一的奖励方式

D.奖励程度要与员工的贡献相符

试题答案：C

37、物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等方面。

（多选题）

A.门禁对讲、道闸系统

B.电话网络系统

C.闭路电视监控系统

D.红外线自动报警系统

E.自动消防监控系统

试题答案：A,C,D,E

38、下列属于面谈问卷式优点的是（）o（单选题）

A.方便答卷者

B.数据收集迅速

C.可以减少误差并提高数据的完整性

D.可以深入征询意见，获得额外的信息

试题答案：D

39、白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为（）。（多选题）

A.药杀法

B.挖巢法

C.诱杀法

D.生物防治法

试题答案：D

40、合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括。。（多选题）

A.当事人的缔约能力

B.当事人的真实意思表示

C.合同的内容不合法

D.合同的形式合法

E.合同的内容合法

试题答案：A,B,D,E

41、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同

时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与。等单位的沟通交流，要以合同准备

为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。（多选题）

A.政府相关部门

B.建设单位

C.业主大会和业主委员会

D.专业公司

E.业主

试题答案：B.D

42、员工的解聘通常有以下（）几种情况？（多选题）

A.辞职

B.辞退

C.招呼

D.资遣

试题答案:A,B,D

43、物业管理投诉处理的程序包括（）。（多选题）

A.记录投诉内容

B.判定投诉性质

C.调查分析投诉原因

D.调查分析竞争对手

E.提出解决投诉的方案

试题答案：A,B,C,E

44、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同

情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。（单选题）

A.真诚对待，冷静处理

B.耐心倾听，不与争辩

C.及时处理，注重质量

D.总结经验，改善服务

试题答案：A

45、在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是（）。

（单选题）

A.同等条件下后承包方优先

B.以价格为唯一选择标准

C.评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避

D.选取多家单位进行综合价格比较

试题答案：D

46、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：B

47、物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设

单位的沟通主要集中在（）阶段。（单选题）

A.早期介入

B.前期物业管理

C.建设阶段

D.物业管理全过程

试题答案：B

48、应用文书写作的行款格式基本内容包括（）和序码。（多选题）

A.文号

B.标题

C.署名

D.分段

E.引文

试题答案：B,C,D,E

49、对于物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修相关法规规定的不及时向

有关部门报告的。由（）。（多选题）

A.房地产行政主管部门给予警告

B.房地产行政主管部门责令改正

C.房地产行政主管部门对物业服务企业可处装饰装修管理服务费2〜3倍罚款

D.吊销营业执照

E.房地产主管部门注销物业服务企业资质证书

试题答案：A.C

50、物业公共能源管理的意义有（）。（多选题）

A.有利于节约能源

B.有利于提高经济效益

C.有利于提高客户满意度

D.有利于控制全球气候变暖

试题答案：A,B.D

51、在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为（）«（多选题）

A.低层建筑

B.居住用途

C.商业用途

D.工业用途

E.多层建筑

试题答案:B,C.D

52、物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括（）。（多选题）

A.房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期

B.房屋及设施设备的使用要求和管理目标

C.安全与环境保护的要求

D.房屋及设施设备装饰的折旧周期

E.房屋及设施设备的技术状态

试题答案：A,B,C,E

53、小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。（单选题）

A.物业运行记录档案

B.物业服务记录档案

C.物业管理公司行政管理档案

D.物业维修维护记录档案

试题答案：B

54、物业管理企业参与（）,主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其

他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。（单选题）

A.竣工验收

B.公共设施设备验收

C.前期物业管理

D.日常物业管理

试题答案：A

55、物业入住时，首先应（）o（单选题）

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表

B.领取提供给业主的相关文件资料

C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

试题答案：C

56、物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。（多选题）

A.工作报告

B.情况报告

C.费用报告

D.回复报告

E.报送报告

试题答案：A,B,D,E

57、物业管理招标投标的法律依据是。。（多选题）

A.物业管理条例

B.前期物业管理招标投标暂行办法

C.中华人民共和国招标投标法

D.招标方的有关规定

E.物业管理收费管理办法

试题答案：A.B.C

58、薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。

企业薪酬管理的目标主要包括（）。（多选题）

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D.是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

E.为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平

性奠定基础

试题答案:A,B,C

59、物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物

业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。（单

选题）

A.物业服务企业

B.业主

C.物业建设单位

D.物业施工单位

试题答案：B

60、在物业装饰装修管理中依据的主要法规有（）。（多选题）

A.《物业管理条例》

B.《房屋接管验收标准》

C.《房屋建筑工程质量保修办法》

D.《物业服务收费明码标价规定》

E.《住宅室内装饰装修管理规定》

试题答案:A,D,E

61、物业服务支出的编制依据包括（）。（多选题）

A.管理计划和实施计划所需物业服务成本

B.物业正常维护和保养计划

C.物业服务企业向社会捐款的费用

D.物业大中修计划

试题答案：A,B,D

62、有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是（）。（单选题）

A.灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性

B.周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动

C.技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础

D.对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投

标的风险

试题答案：C

63、对国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求叙述正确的有（）o（多选题）

A.扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

B.保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

C.及时做好信用档案记录信息的更新工作

D.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资产共享

E.物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用书面方式

试题答案：A,B,C,D

64、下列选项中，不属于物业管理项目的承接方式是（）。（单选题）

A.全方位服务型管理

B.顾问服务型管理

C.合资合作

D.单方面服务型管理

试题答案：D

65、物业项目客户管理中对关键客户识别是根据（）。（多选题）

A.客户数据库

B.投诉率

C.二八定律

D.满意度

试题答案：C

66、下列属于合同要约的是（）。（单选题）

A.拍卖

B.投标

C.标价

D.广告

试题答案：B

67、物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括（）。（多选题）

A.物业管理基础知识

B.水泵房的管理

C.供水供电基础知识

D.房屋日常养护知识

E.房屋维修知识

试题答案：A,C,D,E

68、物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度,进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，

任何情况下都不允许Oo（单选题）

A.超负荷供电

B.超时间供电

C.超范围供电

D.超限量供电

试题答案：A

69、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。（多选题）

A.项目接管的不确定性带来的风险

B,合同风险

C.物业管理日常运作过程中存在的风险

D.合同执行的风险

试题答案：B

70、物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数

和法定代表人、公司人员和公司章程。（单选题）

A.工商注册

B.资质申请

C.税务注册

D.组织机构代码注册

试题答案：A

71、物业承接验收具体方法有：（）（多选题）

A.观感查验

B.使用查验

C.检测查验

D.试验查验

试题答案：A,B,C,D

72、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）o（单选

题）

A.语言交流

B.书面交流

C.表情交流

D.网络交流

试题答案：C

73、对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过（）的方式了解招标物业业主的文

化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管

理措施提供决策依据。（单选题）

A.市场预测

B.市场营销

C.市场调研

D.市场控制

试题答案：C

74、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）可以使企

业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。（单选题）

A.固定性

B.不确定性

C.灵活性

D.可视性

试题答案：A

75、物业管理招标具有明显的（）o（单选题）

A.单一性

B.综合性

C.行政性

D.福利性

试题答案：B

76、在空调管理中要特别注意（）。（多选题）

A.空调房间空气参数的设定一定要科学合理

B.在正常供冷（热）的空调期间，一定要关闭空调房间的外门窗，并一定要送新风

C.在利用室外新风就能满足空调房间的冷热需求的情况下，一般在短时间内开制冷机供冷或供

热，并开风机送新风

D.在设计配备有新回风热能量回收装置的空调系统中，要充分利用，提高冷热源的回收率。

试题答案:A,B,D

77、计划主体的三要素包括（）（多选题）

A.目标

B.根据

C.步骤

D.内容

E.措施

试题答案：A,C.E

78、关于车辆停放管理注意事项，下列说法正确的有（）。（多选题）

A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B.车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议

C.大型车辆必须安排在出口附近停放

D.车辆停放必须符合消防管理要求

试题答案:A,B,D

79、在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于''语句表述不完整”的问题是

（）。（单选题）

A.成分残缺

B.篇幅冗长

C.交代不明

D.眉目不清

试题答案：A

80、物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。（单选题）

A.现场教学法

B.师徒式培训法

C.课堂教学法

D.网络课件培训法

试题答案：B

81、物业企业主营业务收入主要有（）（多选题）

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.物业大修收入

D.特约服务收入

试题答案：A.B.C

82、物业承接查验期的档案收集索取对象是（）。（多选题）

A.建设单位

B.施工单位

C.监理单位

D.设计单位

试题答案：A

83、在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有（）。（多选题）

A.执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号

B.精神饱满，站立、行走姿势规范

C.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情

D.举止文明大方，主动热情，耐心周到

E.办事低效、无原则、粗俗无礼

试题答案：A.E

84、对装修管理应注意的问题表述不正确的是（）o（单选题）

A.服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，如何处理充分体现了物业管理的水平与技巧

B.验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关

C.对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管

理服务协议进行处理

D.装饰装修资料全部为业主资料

试题答案：D

85、在物业管理投标程序的项目评估中，（）包括其背景资料以及是否具有诚意合作并具备履行

合同的实力。（单选题）

A.业主的需求

B.建设单位、物业产权人（含业主）、物业使用人的基本情况

C.招标条件和招标过程

D.招标物业项目的定位

试题答案：B

86、标前会议的主要目的是（）o（单选题）

A.协调投标人行动

B.投标人现场踏勘

C.解答投标人提出的各类问题

D.协商招标中存在的问题

试题答案：C

87、对投标文件编写中应注意的问题描述，不正确的是（）。（单选题）

A.确保填写无遗漏，无空缺

B.填写方式规范

C.可任意修改填写内容

D.包装整洁美观

试题答案：C

88、按照工程保修服务相关规定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为（）。（多

选题）

A.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年

B.供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期

C.基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为5年

D.装修工程为2年

试题答案：A,B.D

89、原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只

是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是（）。（单选题）

A.促销广告

B.悬赏广告

C.拍卖广告

D.招标/告

试题答案：B

90、物业房屋按照建筑结构类型可以分为（）。（多选题）

A.砖木结构

B.承重墙结构

C.混合结构

D.简体结构

E.钢筋混凝土结构

试题答案：A,C.E

91、物业管理单位应该在规定工作日内完成装饰装修登记工作，并应详细核查装饰装修申请登记

表中的装修内容，有下列（）之一的将不予登记。（多选题）

A.在非承重内墙上开门、窗的

B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的

C.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的

D.经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的

E.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的

试题答案:B,C,E

92、下列有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的有（）。（多选题）

A.装修人擅自拆改供暧、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿

B.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修

人依法承担赔偿责任

C.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污

染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任

D.物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报

告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处罚款处分

试题答案：A,B,C

93、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为。（单选题）

A.20年

B.10年

C.40年

D.设计文件规定的该工程的合理使用年限

试题答案：D

94、根据《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的招标

程序有：①发布招标公告或发出投标邀请书；②编制招标文件和标底（如果有）；③发放招标文

件；④对潜在投标人进行资质审查，并将审查结果通知各潜在投标人；⑤招标人向政府主管部门

办理物业管理招标备案。其中正确的顺序是（）。（单选题）

A.①②③④⑤

B.⑤②①③④

C.②⑤①③④

D.①②④③⑤

试题答案：C

95、应用文书写作的行款格式基本内容包括（）和序码。（多选题）

A.文号

B.标题

C.署名

D.分段

E.引文

试题答案:B,C,D,E

96、空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑（）»（多选题）

A.建筑物外观美观和统一性

B.空调安装的安全性

C.空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响

D.对空调的定期维修保养和巡视检查

E.空调的工作效率

试题答案：A,B,C,E

97、物业管理单位应该在规定工作日内完成装饰装修登记工作，并应详细核查装饰装修申请登记

表中的装修内容，有下列（）之一的将不予登记。（多选题）

A.在非承重内墙上开门、窗的

B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的

C.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的

D.经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的

E.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的

试题答案：B,C.E

98、物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行

政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。（单

选题）

A.2-3

B.2-4

C.1-2

D.1~3

试题答案：A

99、在合同签订应遵守的基本原则中，（）是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市

场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。（单选题）

A.合同当事人平等

B.合同自由

C.权利义务公平对等

D.诚实信用

试题答案：A

100、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳

入（）。（单选题）

A.专项保养资金

B.专项服务资金

C.专项维修资金

D.专项改造资金

试题答案：C

101、绿化管理的内容包括（）。（多选题）

A.日常养护

B.翻新改造

C.环境布置

D.会议装饰

试题答案：A.B.C

102、日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化。。（单选题）

A.基本内容和标准

B.检查内容与检查重点

C.基本要求和针对性要求

0.标准和要求

试题答案：B

103、在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系

最为紧密，关系最为重要。（单选题）

A.业主（或物业使用人）

B.建设单位

C.专业公司

D.政府部门

试题答案：A

104、在酬金制下，会计主体是（）.（单选题）

A.物业管理企业财务部

B.物业管理项目财务部

C.物业管理企业

D.物业管理项目

试题答案：D

105、物业绿化管理内容主要包括（）（多选题）

A.绿化植物养护管理

B.园林小品养护管理

C.花木种植

D.环境布置

试题答案:A,B,C,D

106、物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情

况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划，其内容应包括（）«（多选题）

A.招聘方法

B.招聘的费用

C.招聘的结果

D.各类人员的招聘条件

E.招聘信息发布的时间

试题答案：A,D.E

107、物业项目前期筹备工作是指（）进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。（多

选题）

A.物业服务企业在新承接项目入住前

B.物业销售开始至物业办理入住为止

C.物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止

D.物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业前

试题答案：A

108、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的（）。

（单选题）

A.基本手段

B.基本方法

C.基本技能

D.基本途径

试题答案：C

109、下列各项属于物业项目前期筹备工作内容的是（）。（多选题）

A.筹备工作计划

B.人力资源筹备工作

C.盈亏平衡点的预算筹备

D.物资筹备工作

试题答案：A.B.D

110、在物业项目的建设阶段，物业管理早期介入的内容主要有（）.（多选题）

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

B.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

C.提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见

D.配合设备安装

E.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

试题答案：A,D,E

111,对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是（）«（单选题）

A.分析简历的结构

B.重点看主观内容

C.审查简历中的逻辑性

D.对简历的整体印象

试题答案：B

112、实行包干制的物业服务企业的经济效益与其（）紧密相关。（多选题）

A.管理服务

B.成本控制

C.经营运作能力

D.职工数量

试题答案：A,B,C

113、（）是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业

享有或者承担的物业服务计费方式。（单选题）

A.包干制和酬金制

B.物业管理费用包干制

C.物业服务费用包干制

D.物业管理费用酬金制

试题答案：C

114、与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。（多选题）

A.以合同准备为核心

B.明确各方职责权利义务

C.物业服务企业要摆正位置

D.建立跟踪分析和会审制度

E.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

试题答案:A,B

115、企业申报资质时，需提供资料有：（）（多选题）

A.企业执照与企业章程

B.验资证明

C.企业法定代表人的证明

D.企业办公点

试题答案：A,B.C

116、有（）情况时，企业与员工协商一致的情况下，可变更劳动合同。（多选题）

A.需要变更工作地点的

B.需要变更员工工作职位（工种）的

C.需要调整企业性质的

D.需要改变工作时间的

试题答案:A.B.D

117、入住验收的资料准备。是由建设单位和物业服务企业共同完成的，由建设单位准备的资料

是（）。（多选题）

A.《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》

C.《物业验收须知》

D.《业主（住户）手册》

E.《物业管理有关约定》

试题答案:A,B.C

118、审阅和筛选应聘者简历重点察看的客观内容包括（）.（多选题）

A.自我评价和表述

B.个人信息

C.教育背景

D.工作经历

E.个人成绩

试题答案:B,C,D,E

119、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还

应进行（）次的消防实战演习。（单选题）

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4~5

试题答案：A

120、物业装饰装修管理是一个系统工程。除要对装饰装修的内容检查外。还要对（）方面进行

管理。（多选题）

A.物业装饰装修范围和时间管理

B.对装饰装修人员进行现场培训

C.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理

D.物业装饰装修现场管理

E.装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证

试题答案：A,C,D

121、清洁卫生管理制度的内容有（）。（多选题）

A.各岗位的岗位职责

B.质量评价体系

C.各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防、纠正机制

D.员工行为规范

试题答案：A.C.D

122、前期物业管理提供服务是（）（多选题）

A.设施设备承接验收

B.业主入主

C,装修管理

D.工程质量保修处理

试题答案：A,B,C,D

123、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟

踪。下列不属于其叙述内容的是（）。（单选题）

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组

织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不

可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

试题答案：C

124、招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请

书应包含招标公告载明的事项。（单选题）

A.3

B.4

C.5

D.6

试题答案：A

125、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。（单选题）

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年

D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

试题答案：C

126、一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（）负责。（单

选题）

A.中国物业管理协会

B.住房和城乡建设部

C.地方物业管理行政主管部门

D.住房与城乡建设部信息中心

试题答案：A

127、物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）o（多选题）

A.法规监督

B.行政管理

C.早期介入

D.承接查验

E.物业移交

试题答案：C,D,E

128、各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用

档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责（）。（单选题）

A.全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设和监督管理

B.一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

C.二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理

D.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

试题答案：A

129、物业绿化管理的基本要求有（）。（多选题）

A.保持植物正常生长

B.保持环境生态系统良性循环的效果

C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害

D.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

试题答案：A.C.D

130、在物业管理过程中，早期介入的作用体现于（）。（多选题）

A.优化设计

B.增加物业管理的成本

C.有助于提高工程质量

D.为前期物业管理作充分准备

E.有利于了解物业情况

试题答案：A,C,D,E

131、物业管理区域内，义务消防队由（）组成。（多选题）

A.物业服务企业的全体员工

B.物业项目部的全体员工

C.全体秩序维护员

D.全体业主

试题答案：B

132、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑

面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。（多选题）

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

试题答案：B

133、物业管理企业员工考评中定性考核法主要包括（）。（多选题）

A.工作完成情况

B.组织谈话

C.被考核人所管部门

D.上级评定

E.群众考评

试题答案：B,C,D

134、物业管理机构更迭时，管理工作需移交的管理资料包括（）。（多选题）

A.机电设备资料

B.水电抄表记录

C.施工设计资料

D.水质化验报告

E.设备维修记录

试题答案:D.E

135、下列各项属于安保员能力培训主要内容的是（）。（多选题）

A.车辆冲卡事件的处理技能

B.所管理物业的基本情况

C.安全漏洞的识别技能

D.发生斗殴事件的处理技能

试题答案：A

136、在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入

住资料包括（）.（多选题）

A.入住通知书

B.综合竣工验收资料

C.装修验收表

D.设备维修记录

E.身份证复印件、相片

试题答案：A.E

137、为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，

应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流,

确保入住工作的顺利进行的应对办法是（）。（单选题）

A.人力资源充足

B.资料准备充足

C.分批办理入住手续

D.紧急情况有预案

试题答案：C

138、消防装备的维护、管理包括O。（单选题）

A.专人保管

B.按时检查

C.按时鉴定

D.定期更新

试题答案：A

139、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范

和公共秩序维护等管理服务活动。（单选题）

A.政府有关部门

B.建设单位

C.监理单位

D.施工单位

试题答案：A

140、员工培训方法有（）（多选题）

A.课堂教学法

B.现场教学法

C.授课法

D.师徒式培训法

试题答案：A,B.D

141、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应。。（多选题）

A.将其劝离本辖

B.通知家属将其领走

C.通知公安机关将其领走

D.将其给予强制限制人身自由

E.通知单位将其领走

试题答案:A,B,C,E

142、物业服务企业合同终止时，原物业服务企业应向（）移交物业。（多选题）

A.业主或业主委员会

B.新物业服务企业

C.建设单位

D.物业所在地政府房地产主管部门

试题答案：A

143、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作

的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用

配套设施来说，下列属于共用配套设施的是（）。（单选题）

A.共用部位的门窗

B.备用设备房

C.绿化设施

D.员工宿舍

试题答案：C

144、下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（）o（单选题）

A.注明可疑之处

B.关注与职业相关的问题

C.分析简历结构

D.判断应聘者的态度

试题答案：C

145、审阅和筛选简历的方法包括（）。（多选题）

A.判断应聘者的态度

B.分析简历结构

C.注明可疑之处

D.审查简历中的逻辑性

E.关注与职业相关的问题

试题答案:B,D.E

146、应用文书在词语的使用上应当力求（）,才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。（多

选题）

A.准确

B.简练

C.得当

D.经典

E.新潮

试题答案：A,B.C

147、常规物业管理招标的主要内容有（）o（多选题）

A.物业的租赁经营

B.财务管理

C.项目机构的建立与日常运作机制的建立

D.物业管理模式的设计

E.制定员工培训计划

试题答案：A,B.C

148、物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的同

时，还应注意（）方面的工作。（多选题）

A.人力资源和资料准备要充足

B.与街道办事处保持密切联系

C.手续办理要分批，避免过分集中而混乱

D.紧急情况要有预案

E.物业查验要到位

试题答案:A,C.D

149、物业管理档案管理中，纸介质档案常用的检索工具有（）«（多选题）

A.目录式检索工具

B.簿式索引检索工具

C.电子目录检索工具

D.卡片式检索工具

E.指南式检索工具

试题答案：A,B,D,E

150、利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于（），也可以按照业主

大会的决定使用。（单选题）

A.弥补物业管理费用不足

B.给业主委员会委员发放津贴

C.发给社区老、弱、病、残生活补贴

D.补充专项维修资金

试题答案：D

151、设施设备完好率是指（）设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。（单选题）

A.无损坏

B.一般损坏

C.严重损坏

D.完好

试题答案：D

152、下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。（单选题）

A.物业服务合同通常在成立时即生效

B.物业管理企业必须具备相应的资质证书

C.只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任

D.物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理

活动

试题答案：D

153、下列物业管理的应用文书标题使用正确的是（）。（多选题）

A.《某公司关于下发2011年度培训计划的报告》

B.《某公司关于设立综合部和品质部的请示报告》

C.某管理处对公司提交了一份《某公司关于购买电脑的通知》

D.某管理处对业主委员会提交了一份《某公司关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费

的函》

试题答案：D

154、招标属于（）。（单选题）

A.要约

B.邀请要约

C.反要约

D.承诺

试题答案：B

155、全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则。由住房和城乡建设部统一部署。（多选

题）

A.统一规划

B.分级建设

C.分步实施

D.便于管理

E.信息共享

试题答案：A,B,C,E

156、装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，

装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过

（）个月。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：C

157、当物业装饰装修申报存在（）行为时，物业服务企业应不予登记。（多选题）

A,将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房的

B.扩大非承重墙上原有的门窗尺寸

C.损坏房屋原有节能设施，未降低节能效果的

D.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的

试题答案：A.D

158、对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和（）等方面进行的。（单

选题）

A.个人品质

B.职位等级

C.学习能力

D.协调能力

试题答案：A

159、属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）o（多选题）

A.火警和电梯故障

B.噪声侵扰和电力故障

C.邻里纠纷和宠物伤人

D.浸水漏水和高空坠物

E.刑事案件和台风

试题答案：A,B,D,E

160、由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内

容的服务指南性质文件，称为（）。（单选题）

A.《住宅质量保证书》

B.《入住通知书》

C.《业主（住户）手册》

D.《物业验收须知》

试题答案：C

161、物业管理机构更迭时，物业查验的基本内容包括（）o（多选题）

A.物业资料情况

B.物业管理用房

C.产权属单个业主的设备、工具、材料

D.物业共用部位、共用设施设备及管理现状

E.项目机构经济运行情况

试题答案：A,B,D,E

162、对收取装饰装修管理费用，说法正确的有（）,（多选题）

A.物业服务企业应严格按照国家和地方的相关规定收取

B.物业服务企业收取装饰装修管理费用属于乱收费行为

C.物业服务企业应当依据装饰装修管理合同约定收取

D.物业服务企业收取装饰装修管理费用应当按约定明码标价

E.物业服务企业不得擅自自行设置收费项目和任意确定收费标准

试题答案：A,C,D,E

163、以下不属于房屋组成部分的是（）。（单选题）

A.非承重墙

B.门窗

C.电气

D.家具

试题答案：D

164、下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（）«（单选

题）

A.物业服务企业财务管理

B.物业管理基础知识

C.物业管理收费知识

D.环境管理知识

试题答案：A

165、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进行

承接查验；(2)物业移交；(3)对查验中发现的问题进行处理；(4)业主委员会与原物业服

务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的运作程序是()。(多选题)

A.(1)-(2)-(3)f(4)

B.(2)-(1)-(3)-(4)

C.(4)-(2)—(1)-(3)

D.(4)f(1)-(3)f(2)

试题答案：C

166、合同签订应遵循的基本原则包括()。(多选题)

A.主体平等

B.合同自由

C.权利义务对等

D.公正、公开

E.守法和维护社会公益

试题答案：A,B,C,E

167、物业管理投标程序中哪一项是不重要的？()(单选题)

A.获取招标信息

B.项目评估和风险防范

C.项目现场勘探

D.准备投标文件

试题答案：C

168、空调冷源按工作原理可分为O。(多选题)

A.压缩式制冷机

B.吸收式制冷机

C.立体式制冷机

D.中央空调

E.独立空调

试题答案：A,B

169、从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的（）o（多选

题）

A.政策性

B.原则性

C.建议性

D.指导性

E.结论性

试题答案:A,C.E

170、在物业消防检查中，各部门、各项目的自查方法不包括（）。（多选题）

A.日常检查

B.重大节日检查

C.重大活动检查

D.专职部门的检查

试题答案：D

171、凤祥物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。（多选题）

A.给上级公司的函

B.给XX物业服务企业的通知

C.关于开展值班主任培训的通知

D.关于申请配备电脑的报告

试题答案：C

172、在物业装饰装修管理过程中，业主（或物业使用人）和施工队应分别准备和提供管理资料•，

一般包括。。（多选题）

A.物业所有权证明

B.装饰装修管理指南

C.装饰装修设计方案

D.装修施工单位资质

E.申请人身份证原件及复印件

试题答案：A,C,D,E

173、物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次

确定选拔方法，常用的选拔方法有（）。（多选题）

A.筛选

B.初审

C.心理测试

D.知识测验

E.劳动技能测验

试题答案：C.D.E

174、紧急事件处理小组应由（）组成。（多选题）

A.高层决策者

B.各部门领导

C.法律顾问

D.质量管理部门

试题答案：A.C.D

175、前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括。等方面的内容。（多选题）

A.管理对象

B.物业类型

C.管理方式

D.建筑面积

E.物业名称

试题答案:B,D,E

176、物业管理按照物业类型分为：（）（多选题）

A.住宅类

B.写字楼

C.工业区

D.非住宅类

试题答案：A.D

177、下列有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述中，正确的是（）.（多选题）

A.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿

B.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装修人和装修企业处理罚款

C.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修

人依法承担赔偿责任

D.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主

管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任

E.装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护

和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，由城市规划行政主管部门责令改正

试题答案：A,C.D

178、关于物业服务成本费用的管理，下列说法错误的是（）。（多选题）

A.物业服务企业对物业服务用房进行装饰装修发生的支出，计入长期待摊费用

B.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的3%〜5%计提坏账准备金

C.工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定

D.固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定

试题答案：B

179、对于业主入住时验收不合格的部分,负责进行不合格工程整改、质量返修等工作的是（