2024圆通速递快递服务合同快递服务质量评价标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024圆通速递快递服务合同快递服务质量评价标准本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1快递服务类型2.2服务范围2.3服务期限3.服务内容3.1快递服务流程3.2服务质量要求3.3服务标准4.服务价格及支付方式4.1服务费用4.2付款方式4.3付款时间5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3违约责任7.解除合同7.1解除条件7.2解除程序7.3解除后果8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决期限9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1附件清单10.2附件内容11.合同解释11.1合同用语解释11.2合同解释原则12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人员13.合同修改13.1修改程序13.2修改生效条件13.3修改生效日期14.其他约定14.1法律适用14.2不可抗力14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：圆通速递有限公司乙方：[收件人/寄件人名称]1.2合同双方地址甲方地址：[圆通速递有限公司详细地址]乙方地址：[收件人/寄件人详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[圆通速递有限公司联系电话及电子邮箱]乙方联系方式：[收件人/寄件人联系电话及电子邮箱]2.合同标的2.1快递服务类型甲方提供国内快递服务。2.2服务范围服务范围包括但不限于：[具体服务范围，如省内外、城市间等]2.3服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。3.服务内容3.1快递服务流程1.接单：甲方接到乙方快递需求后，进行订单登记。2.收件：甲方安排快递员上门取件或乙方自行将快递物品送至指定地点。3.发件：甲方将快递物品按照约定方式进行运输。4.送达：甲方将快递物品送达至指定收件人处。5.客户服务：甲方提供24小时客户服务，解答乙方疑问。3.2服务质量要求1.快递物品安全送达，无损坏、丢失现象。2.收发件时间符合约定，不得延误。3.快递员服务态度良好，尊重乙方及收件人。3.3服务标准1.收件时间：工作日8:0018:00。2.送达时间：国内快递一般13个工作日送达。3.快递物品包装：采用环保材料，确保物品安全。4.服务价格及支付方式4.1服务费用[具体费用标准，如重量、体积、距离等]4.2付款方式乙方应在收到甲方开具的发票后[具体天数]内支付服务费用。4.3付款时间付款时间为每月[具体日期]前。5.违约责任5.1违约情形1.甲方未按约定时间送达快递物品。2.甲方丢失或损坏快递物品。3.乙方未按时支付服务费用。5.2违约责任承担1.甲方违约，应向乙方支付违约金[具体金额]。2.乙方违约，应向甲方支付违约金[具体金额]。5.3违约赔偿1.甲方赔偿因违约给乙方造成的直接经济损失。2.乙方赔偿因违约给甲方造成的直接经济损失。6.保密条款6.1保密信息本合同双方在履行合同过程中，所涉及的商业秘密、技术秘密等信息均为保密信息。6.2保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。2.双方在合同终止后，仍需继续履行保密义务。6.3违约责任1.违反保密义务，造成对方损失的，应承担违约责任。2.违反保密义务，给对方造成严重损失的，应承担赔偿责任。8.争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构若双方协商不成，可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁。8.3争议解决期限争议发生后，双方应在[具体期限]内达成和解或提交争议解决机构。9.合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件1.合同期限届满。2.双方协商一致解除合同。3.出现本合同约定的解除合同情形。9.3合同终止程序1.合同终止前，双方应结清所有未了事项。2.合同终止后，双方应办理相关手续，并相互出具终止证明。10.合同附件10.1附件清单本合同附件包括但不限于：1.甲方服务标准及流程说明。2.快递费用计算标准。3.保密协议。10.2附件内容附件内容为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.合同解释11.1合同用语解释本合同中使用的专业术语，按照行业惯例解释。11.2合同解释原则本合同的解释应遵循公平、公正、诚实信用的原则。12.合同签署12.1签署日期本合同自[具体日期]起生效。12.2签署地点本合同签署地点为[具体地点]。12.3签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同修改13.1修改程序任何一方对本合同内容提出修改建议，应书面通知对方，经双方协商一致后，由双方代表签署修改协议。13.2修改生效条件修改协议经双方代表签署后，自签署之日起生效。13.3修改生效日期修改协议生效日期为签署日期。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。发生不可抗力事件，一方应及时通知对方，并提供相关证明。14.3合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、担保机构、监管机构等，其具体定义和角色将在本条款中详细说明。15.2第三方介入条件1.当本合同履行过程中出现争议或需要专业评估、担保等情况时，双方可邀请第三方介入。2.第三方介入需经双方书面同意，并签订相关协议。15.3第三方介入程序1.双方应就第三方介入事宜达成一致，并向第三方发出邀请。2.第三方接受邀请后，应与双方签订协议，明确各自的责权利。3.第三方介入后，应按照协议约定履行职责。16.甲乙方增加条款1.第三方介入协议：明确第三方介入的具体原因、职责、权利和义务。2.第三方责任限额：规定第三方在介入过程中可能产生的责任限额。16.2第三方责任限额说明1.第三方责任限额应根据第三方介入的性质、范围和可能产生的风险等因素确定。2.责任限额应书面约定，并在第三方介入协议中明确。17.第三方责任划分17.1第三方责任1.第三方应根据介入协议履行其职责，并对因自身原因导致的损失承担相应责任。2.第三方在履行职责过程中，如违反合同约定，应承担违约责任。17.2甲乙方责任1.甲方和乙方在第三方介入过程中，仍应履行合同约定的义务。2.甲方和乙方应积极配合第三方履行职责，并承担因第三方介入而产生的合理费用。17.3其他方责任1.如本合同涉及其他方，其他方应按照合同约定或第三方介入协议的约定履行相关义务。2.其他方在第三方介入过程中产生的责任，应按照合同约定或第三方介入协议的约定承担。18.第三方权利18.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。18.2第三方有权根据介入协议的约定，对甲方和乙方的履行情况进行监督和评估。19.第三方介入协议的修改19.1第三方介入协议的修改需经甲方、乙方和第三方三方协商一致。19.2修改后的协议应书面签署，并自签署之日起生效。20.第三方介入协议的终止20.1第三方介入协议的终止条件应在协议中明确。20.2协议终止后，第三方应向甲方和乙方提交介入报告，并结清相关费用。21.第三方介入协议的附件21.1第三方介入协议附件应包括但不限于：1.第三方资质证明。2.第三方职责范围。3.第三方责任限额证明。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方服务标准及流程说明详细规定甲方提供快递服务的标准流程，包括但不限于收件、分拣、运输、派送等环节。2.快递费用计算标准明确快递费用的计算方式，包括计费重量、计费体积、计费距离等标准。3.保密协议详细规定双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的定义、保密期限、保密措施等。4.第三方介入协议详细规定第三方介入的具体原因、职责、权利和义务，以及介入过程中的操作流程。5.第三方责任限额证明证明第三方介入协议中约定的责任限额，确保在第三方介入过程中，各方权益得到保障。6.争议解决机构资质证明如双方选择仲裁解决争议，需提供争议解决机构的资质证明，确保仲裁的合法性和有效性。7.合同修改协议记录双方对合同内容进行修改的协议，包括修改内容、生效日期等。8.不可抗力事件证明在发生不可抗力事件时，提供相关证明材料，以证明事件的真实性和不可抗力的性质。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定时间送达快递物品。甲方丢失或损坏快递物品。乙方未按时支付服务费用。第三方未按照协议履行职责。任何一方泄露保密信息。2.责任认定标准：甲方未按时送达快递物品，每延误一天，应向乙方支付[具体金额]的违约金。甲方丢失或损坏快递物品，按实际损失赔偿。乙方未按时支付服务费用，每逾期一天，应向甲方支付[具体金额]的滞纳金。第三方未按照协议履行职责，应承担违约责任，赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。泄露保密信息，应根据泄露信息的严重程度，承担相应的法律责任。示例说明：若甲方在约定时间内未能送达快递物品，延误了1天，则甲方应向乙方支付[具体金额]的违约金。若在运输过程中，甲方丢失了一件快递物品，价值为[具体金额]，则甲方应按实际损失赔偿乙方。若第三方在介入过程中，未能按照协议履行职责，导致甲方和乙方遭受损失，则第三方应承担相应的违约责任，赔偿损失。全文完。2024圆通速递快递服务合同快递服务质量评价标准1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2评价标准定义2.服务内容2.1快递服务范围2.2服务流程3.服务质量标准3.1服务时限3.2服务准确性3.3服务安全性3.4服务态度4.质量评价方法4.1评价方式4.2评价周期4.3评价人员5.评价结果应用5.1结果反馈5.2改进措施5.3奖励与惩罚6.数据收集与处理6.1数据来源6.2数据收集方法6.3数据处理原则7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3违约责任8.合同变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任赔偿11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力处理12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达确认14.合同附件14.1附件清单14.2附件内容第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义本合同中，“快递服务”指圆通速递提供的国内快递运输服务，包括但不限于收寄、分拣、运输、投递等环节。1.2评价标准定义本合同中，“评价标准”指针对快递服务质量的具体指标，包括服务时限、准确性、安全性、态度等。第二条服务内容2.1快递服务范围本合同所涉及的服务范围为国内快递业务，包括但不限于文件、包裹、信函等物品的运输。2.2服务流程服务流程包括：客户下单、快递员上门收件、分拣、运输、投递、签收等环节。第三条服务质量标准3.1服务时限标准：按照快递服务类型和距离，确保在规定的时间内完成快递运输。3.2服务准确性标准：确保快递物品在运输过程中不发生丢失、损毁、误投等情况。3.3服务安全性标准：确保快递物品在运输过程中的安全，防止丢失、损毁、被盗等风险。3.4服务态度标准：快递员在服务过程中应保持热情、耐心、礼貌，为客户提供优质的服务。第四条质量评价方法4.1评价方式采用客户满意度调查、服务质量检查、数据分析等方式进行评价。4.2评价周期评价周期为每月一次，对当月服务质量进行评价。4.3评价人员评价人员由圆通速递指定，包括内部管理人员和外部第三方机构。第五条评价结果应用5.1结果反馈对评价结果进行统计分析，向相关责任部门反馈，提出改进意见。5.2改进措施根据评价结果，制定改进措施，提高服务质量。5.3奖励与惩罚对服务质量优秀的部门和个人给予奖励，对服务质量不达标的部门和个人进行惩罚。第六条数据收集与处理6.1数据来源数据来源于客户满意度调查、服务质量检查、快递业务系统等。6.2数据收集方法通过线上线下调查、现场检查、系统统计等方式收集数据。6.3数据处理原则数据应真实、准确、完整，确保评价结果的客观性。第七条保密条款7.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、客户信息等敏感信息。7.2保密义务双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。7.3违约责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担相应的法律责任。第八条合同变更与解除8.1变更条件任何一方如需对本合同内容进行变更，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更内容自变更协议生效之日起对双方具有约束力。8.2解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施或补救措施无效；（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；（3）法律法规规定的其他情形。8.3变更与解除程序任何一方要求变更或解除合同时，应书面通知对方，并提供相应的证明材料。合同变更或解除后，双方应按照变更或解除协议处理相关事宜。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如双方同意，可约定将争议提交至仲裁委员会仲裁解决。9.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担；双方均有责任的，由双方各自承担相应的费用。第十条违约责任10.1违约情形（1）一方未按约定提供或接收服务；（2）一方未按约定支付费用；（3）一方未履行保密义务；（4）一方未按约定履行合同变更或解除程序。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约责任赔偿违约赔偿金额应根据违约情形、损失程度等因素，由双方协商确定。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件本合同所指不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。11.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。在不可抗力事件持续期间，本合同的履行期限相应顺延。第十二条合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同解除或终止的其他情形。12.3合同终止程序合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事宜，包括但不限于结算费用、归还物品等。第十三条通知与送达13.1通知方式双方的通知应以书面形式发送，可以通过快递、电子邮件等方式进行。13.2送达地址本合同的送达地址为双方在合同中指定的地址。13.3送达确认通知发出后，应保留发送凭证，以证明已按照约定方式送达。第十四条合同附件14.1附件清单（1）服务质量评价标准；（2）服务流程图；（3）保密协议；（4）其他与本合同相关的文件。14.2附件内容附件内容与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以附件内容为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方概念本合同所指第三方是指除甲乙双方以外的，在本合同履行过程中提供咨询、监督、评估、仲裁或其他服务的独立主体。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、仲裁机构等。第二条第三方介入条件2.1介入情形（1）双方在履行合同过程中发生争议，且协商无法达成一致；（2）合同履行过程中出现重大技术难题，需要第三方提供专业意见；（3）双方认为有必要引入第三方以保障合同履行。第三条第三方职责与权利3.1第三方职责第三方应遵循诚实信用原则，独立、客观、公正地履行其职责，包括但不限于：（1）提供专业咨询、监督、评估等服务；（2）协助解决合同履行中的争议；（3）根据合同约定，对甲乙双方进行监督和检查。3.2第三方权利（1）根据合同约定，收取合理的服务费用；（2）要求甲乙双方提供必要的资料和信息；（3）在履行职责过程中，享有相应的知情权和调查权。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方的责任划分第三方对甲方承担的责任限于其在合同约定范围内的服务内容，甲方对第三方提供的服务内容承担连带责任。4.2第三方与乙方的责任划分第三方对乙方承担的责任限于其在合同约定范围内的服务内容，乙方对第三方提供的服务内容承担连带责任。4.3第三方与甲乙双方的责任划分第三方对甲乙双方承担的责任限于其在合同约定范围内的服务内容，甲乙双方对第三方提供的服务内容承担连带责任。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义本合同所指第三方责任限额是指第三方因履行职责过程中产生的违约行为，对甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额设定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，不得超过合同总金额的10%。5.3责任限额调整如因政策调整、市场变化等原因导致第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方可协商调整责任限额。第六条第三方介入的程序6.1介入申请甲乙双方任何一方均可向对方提出第三方介入申请，并提供相关理由和依据。6.2第三方选定甲乙双方应在收到介入申请后15日内，共同选定第三方。6.3第三方介入协议选定第三方后，甲乙双方与第三方应签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。第七条第三方介入后的合同履行7.1合同履行第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同，第三方有权对合同履行情况进行监督和检查。7.2第三方报告第三方在履行职责过程中，应定期向甲乙双方提交报告，报告内容包括但不限于：（1）第三方介入工作进展情况；（2）合同履行过程中发现的问题及建议；（3）其他需要报告的事项。第八条第三方介入的费用承担8.1费用承担原则第三方介入费用由甲乙双方按照合同约定比例分担。8.2费用结算第三方介入费用在合同履行完毕后，由甲乙双方按照约定进行结算。第九条第三方介入的终止9.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（3）第三方因故无法继续履行职责。9.2终止程序第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评价标准详细要求：列出具体的评价标准，包括服务时限、准确性、安全性、态度等指标的具体数值和评价方法。说明：此附件用于明确快递服务质量的标准，以便双方进行评价和监督。2.服务流程图详细要求：以图形化的方式展示快递服务的整个流程，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。说明：此附件用于直观展示快递服务的流程，帮助双方理解和执行。3.保密协议详细要求：明确保密内容、保密义务和违约责任等条款。说明：此附件用于保护双方在合同履行过程中涉及的商业秘密和客户信息。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、职责、权利、费用承担等条款。说明：此附件用于规范第三方介入的过程，确保其独立性和公正性。5.争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、费用等条款。说明：此附件用于规范争议解决的过程，确保争议得到及时、公正的解决。6.违约责任认定标准详细要求：列出具体的违约行为和相应的责任认定标准。说明：此附件用于明确违约行为的界定和责任承担，便于双方在违约发生时进行判断和执行。7.不可抗力事件清单详细要求：列出可能发生的不可抗力事件类型。说明：此附件用于明确不可抗力事件的类型，以便双方在发生不可抗力时进行应对。8.合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序和生效日期。说明：此附件用于规范合同变更的过程，确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定提供或接收服务责任认定标准：根据合同约定的服务内容和标准，判断甲乙双方是否履行了服务义务。示例说明：若甲方未按约定时间提供快递服务，导致乙方利益受损，甲方应承担相应的违约责任。2.违约行为：未按约定支付费用责任认定标准：根据合同约定的费用支付方式和时间，判断甲乙双方是否履行了支付义务。示例说明：若乙方未按约定时间支付快递服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金。3.违约行为：未履行保密义务责任认定标准：根据保密协议的约定，判断甲乙双方是否泄露了保密信息。示例说明：若甲方泄露了乙方的商业秘密，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。4.违约行为：未按约定履行合同变更或解除程序责任认定标准：根据合同变更或解除协议的约定，判断甲乙双方是否按照程序进行变更或解除。示例说明：若甲乙双方未按照合同变更协议的约定进行变更，导致合同无法正常履行，双方应承担相应的违约责任。5.违约行为：第三方介入过程中出现的违约行为责任认定标准：根据第三方介入协议的约定，判断第三方是否履行了其职责。示例说明：若第三方在介入过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的违约责任。全文完。2024圆通速递快递服务合同快递服务质量评价标准2本合同目录一览1.1定义与解释1.2合同适用范围1.3术语和定义2.1服务内容2.2服务区域2.3服务时间2.4服务方式3.1送达标准3.2送达时间承诺3.3送达范围3.4送达异常处理4.1返货标准4.2返货流程4.3返货时间4.4返货异常处理5.1快件丢失与损坏赔偿标准5.2丢失与损坏判定5.3赔偿计算方式5.4赔偿流程6.1退回费用承担6.2退回费用计算方式6.3退回流程7.1订单查询与跟踪7.2查询方式7.3跟踪方式8.1服务质量评价方法8.2评价指标体系8.3评价周期8.4评价结果运用9.1保密条款9.2知识产权保护9.3合同保密义务10.1合同变更与解除10.2合同解除条件10.3合同解除流程11.1违约责任11.2违约判定11.3违约赔偿12.1争议解决12.2争议解决方式12.3争议解决地点13.1合同生效13.2合同期限13.3合同续签14.1合同附件14.2合同份数14.3合同签署与生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1“本合同”指《2024圆通速递快递服务合同》。1.2“圆通速递”指本合同甲方，即圆通速递有限公司。1.3“乙方”指本合同乙方，即使用圆通速递快递服务的客户。1.4“快递服务”指乙方委托甲方提供的快递寄递、配送等业务。1.5“快递服务质量”指快递服务在时效性、安全性、服务态度等方面的综合表现。1.6“评价标准”指本合同对快递服务质量进行评价的具体准则。第二条合同适用范围2.1本合同适用于乙方通过圆通速递提供的快递服务。2.2本合同适用于全国范围内的快递服务业务。第三条术语和定义3.1“时效性”指快递服务送达的时间标准，包括揽收、分拣、运输、派送等环节。3.2“安全性”指快递服务过程中对快件的保护，防止快件丢失、损毁。3.3“服务态度”指圆通速递员工在服务过程中对乙方的要求给予的响应和解决。第四条服务内容4.1甲方提供揽收、分拣、运输、派送等全程快递服务。4.2甲方提供电子面单、快递单号查询、在线跟踪等服务。4.3甲方提供快件保险服务，保障快件在运输过程中的安全。第五条服务区域5.1甲方在全国范围内提供快递服务，具体服务区域以圆通速递官方公布为准。5.2甲方将根据乙方需求，提供上门揽收或网点自取服务。第六条服务时间6.1甲方承诺在揽收后，根据不同服务类型，按时送达快件。6.2甲方在揽收快件时，将告知乙方预计送达时间。6.3甲方在遇到不可抗力因素导致无法按时送达时，应及时通知乙方。第七条送达标准7.1甲方承诺在揽收后，根据不同服务类型，按时送达快件。7.2甲方在揽收快件时，将告知乙方预计送达时间。7.3甲方在遇到不可抗力因素导致无法按时送达时，应及时通知乙方，并采取相应措施确保快件安全。7.4甲方在快件送达过程中，确保快件完好无损，如发生丢失或损坏，甲方将按照本合同第五条的规定进行赔偿。第八条退回费用承担8.1乙方在快递服务过程中，如因自身原因需要退回快件，退回费用由乙方自行承担。8.2退回费用包括但不限于：退回快件的运费、包装费用等。8.3甲方提供退回服务，但乙方需按照甲方规定的退回流程进行操作。第九条订单查询与跟踪9.1乙方可通过圆通速递官方网站、手机APP等渠道查询订单状态。9.2乙方可通过上述渠道实时跟踪快件的运输轨迹。9.3甲方确保查询和跟踪服务的及时性和准确性。第十条服务质量评价方法10.1甲方将建立服务质量评价体系，包括但不限于：时效性、安全性、服务态度等方面。10.2评价方法包括客户满意度调查、第三方评估等。10.3甲方将定期对服务质量进行评估，并将评估结果反馈给乙方。第十一条保密条款11.1甲方和乙方对本合同内容以及业务过程中涉及的商业秘密负有保密义务。11.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容或商业秘密。11.3本保密条款在本合同有效期内以及合同终止后仍具有约束力。第十二条知识产权保护12.1甲方和乙方在本合同项下的所有知识产权归各自所有。12.2未经对方同意，任何一方不得侵犯对方的知识产权。12.3如发生知识产权侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第十三条争议解决13.1甲方和乙方应友好协商解决本合同项下可能发生的争议。13.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决过程中，双方应继续履行本合同项下的义务。第十四条合同附件14.1本合同附件包括但不限于：服务协议、收费标准、退回流程等。14.2附件与本合同具有同等法律效力。14.3本合同附件的修改或补充，需经双方协商一致并签署书面文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1“第三方”在本合同中指介入本合同执行过程中的非甲乙双方的独立第三方，包括但不限于：评估机构、监理公司、技术支持方、调解机构、保险理赔公司等。第二条第三方介入范围2.1第三方介入范围包括但不限于：服务质量评价、项目监理、技术支持、争议调解、保险理赔等。第三条第三方介入程序3.1任何第三方介入本合同，需经甲乙双方书面同意。3.2第三方介入前，需与甲乙双方签订相应的合作协议或服务合同。3.3第三方介入后，应遵守本合同及合作协议或服务合同的相关规定。第四条第三方责任限额4.1第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方在合作协议或服务合同中约定。4.2若第三方责任限额未在合作协议或服务合同中明确约定，则第三方责任限额按本合同的相关规定执行。4.3第三方责任限额的调整，需经甲乙双方书面同意。第五条第三方权利义务5.1.1根据合作协议或服务合同，获取甲乙双方提供的必要信息；5.1.2对甲乙双方的服务质量进行评估或监理；5.1.3参与争议调解或保险理赔工作。5.2.1严格遵守本合同、合作协议或服务合同的相关规定；5.2.2对获取的甲乙双方信息负有保密义务；5.2.3按时、保质完成介入任务；5.2.4对因自身原因造成的损失承担相应责任。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在本合同执行过程中，仅代表自身，不代表甲乙双方。6.2第三方与甲乙双方之间的关系，由合作协议或服务合同约定。6.3第三方与甲乙双方的权利义务划分，按照合作协议或服务合同执行。6.4第三方与其他第三方之间的关系，由各自合作协议或服务合同约定。第七条第三方介入的终止7.1.1第三方因自身原因无法继续介入；7.1.2甲乙双方协商一致同意终止第三方介入；7.1.3出现不可抗力因素导致第三方介入无法继续