在线教育平台智能客服系统升级协议

在线教育平台智能客服系统升级协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1“本协议”指本在线教育平台智能客服系统升级协议。1.2“甲方”指委托乙方进行在线教育平台智能客服系统升级服务的合同签署方。1.3“乙方”指接受甲方委托，负责在线教育平台智能客服系统升级服务的合同签署方。1.4“在线教育平台”指甲方拥有并运营的在线教育服务平台。1.5“智能客服系统”指甲方在线教育平台所使用的客户服务系统。第二章项目目标2.1甲方委托乙方对现有在线教育平台智能客服系统进行升级，以达到以下目标：2.1.1提高客服系统的响应速度和准确性。2.1.2优化客服系统的用户界面和交互体验。2.1.3增加客服系统的功能模块，提升服务质量。第三章项目范围3.1乙方根据甲方的需求，提供以下服务：3.1.1对现有智能客服系统进行全面评估，分析现有问题。3.1.2设计升级方案，包括技术方案、功能模块设计等。3.1.3实施升级方案，包括开发、测试、部署等。3.1.4提供升级后的系统培训和技术支持。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方有权对乙方提供的升级服务提出合理要求。4.1.2甲方应提供乙方所需的各类资料，包括但不限于系统文档、用户数据等。4.1.3甲方应在合同约定的期限内支付乙方服务费用。4.1.4甲方应协助乙方完成升级后的系统培训和技术支持。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方有权根据甲方需求提供升级服务。4.2.2乙方应保证升级服务的质量，保证系统稳定运行。4.2.3乙方应按照合同约定的时间节点完成升级服务。4.2.4乙方应提供升级后的系统培训和技术支持。第五章保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4保密义务不因本协议的终止、解除或履行完毕而终止，仍应继续履行。第六章项目进度与验收6.1项目进度安排6.1.1乙方应在合同签署后七个工作日内，向甲方提交详细的升级方案和时间表。6.1.2乙方应按照时间表，分阶段完成系统升级工作，并向甲方提供阶段成果报告。6.1.3甲方应在每个阶段完成后七个工作日内，对乙方提交的阶段成果进行审核。6.2验收标准6.2.1系统升级完成后，乙方应向甲方提供完整的系统测试报告。6.2.2甲方应根据乙方提供的测试报告，对升级后的智能客服系统进行验收。6.2.3验收合格的标准包括但不限于：系统功能符合升级方案要求、系统稳定性达到行业标准、用户满意度提升等。6.3验收流程6.3.1甲方收到乙方的验收申请后，应在七个工作日内组织验收小组进行验收。6.3.2验收小组应按照验收标准，对升级后的智能客服系统进行全面测试和评估。6.3.3验收小组应在验收完成后三个工作日内，向甲方提交验收报告。第七章费用与支付7.1服务费用7.1.1本协议项下乙方的服务费用为人民币___元整（大写：___元整）。7.1.2上述服务费用不包括因升级服务产生的差旅费、住宿费等其他费用。7.2支付方式7.2.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：7.2.1.1合同签署后七个工作日内支付总服务费用的30%作为预付款。7.2.1.2乙方完成升级工作并通过甲方验收后支付总服务费用的50%。7.2.1.3乙方提供升级后的系统培训和技术支持完成后支付剩余的20%。7.3支付期限7.3.1甲方应在支付期限内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。7.3.2逾期支付的，甲方应按中国人民银行规定的同期贷款利率向乙方支付违约金。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未能按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未能按照约定时间完成升级工作的，应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.2.2乙方提供的升级服务不符合约定标准的，应免费进行修正或重新升级，并赔偿因此给甲方造成的损失。第九章争议解决9.1本协议项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第十章其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方协商一致，并由双方授权代表签字盖章。第十一章系统维护与升级11.1系统维护11.1.1乙方应提供升级后智能客服系统的维护服务，保证系统稳定运行。11.1.2乙方应在接到甲方维护请求后，两个工作小时内响应，并及时解决相关问题。11.2系统升级11.2.1乙方应根据行业发展和甲方需求，对智能客服系统进行定期升级。11.2.2乙方应提前向甲方提供升级方案，并在双方协商一致后进行升级。第十二章培训与技术支持12.1培训服务12.1.1乙方应在智能客服系统升级完成后，为甲方提供系统操作培训。12.1.2乙方应根据甲方需求，提供定制化的培训内容，保证甲方人员能够熟练操作新系统。12.2技术支持12.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，解决甲方在使用过程中的技术问题。12.2.2乙方应定期对甲方进行回访，收集系统使用反馈，并提供改进建议。第十三章知识产权13.1知识产权归属13.1.1本协议项下智能客服系统的知识产权归甲方所有。13.1.2乙方对升级过程中产生的技术成果，享有知识产权。13.2知识产权保护13.2.1甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。13.2.2甲乙双方应采取必要措施，保护对方的知识产权不受第三方侵犯。第十四章终止与解除14.1终止协议14.1.1任何一方未履行本协议项下义务，经对方催告后在合理期限内仍未改正的，对方有权终止本协议。14.1.2任何一方发生重大违约行为，导致对方无法实现合同目的的，对方有权终止本协议。14.2解除协议14.2.1双方协商一致，可以解除本协议。14.2.2法律、法规规定或者合同约定的解除条件成就时，可以解