系统运维管理制度

系统运维管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业系统运维管理工作，确保系统的稳定运行和信息安全，保障业务顺利进行，订立本制度。本制度依据国家相关法律法规，结合企业实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业内全部系统的运维管理工作。第三条定义系统：指企业内各类硬件设备、操作系统、网络设备和应用软件。运维管理：指对系统进行配置、安装、升级、维护和修理、故障处理、备份、监控等工作。第二章运维团队第四条组织结构与职责企业成立特地的运维团队，负责系统的运维管理工作。运维团队由运维经理率领，分为系统管理组、网络管理组和数据库管理组。运维经理负责整体规划、运维团队管理、协调组织，各组组长负责本组的运维工作。系统管理组负责操作系统、硬件设备的管理和维护工作；网络管理组负责网络设备的管理和维护工作；数据库管理组负责数据库的管理和维护工作。第五条岗位职责运维经理：负责订立和推广运维管理制度；组织订立运维计划，协调运维工作；负责运维团队的人员培养和技术提升。组长：负责本组的运维工作组织和管理；引导组内人员完成日常运维任务；协调与其他部门的沟通和协作。运维工程师：负责系统的配置、安装、升级、维护和修理和故障处理；负责系统的备份和恢复工作；负责系统的监控和性能调优。第三章运维管理第六条运维计划运维经理每月订立运维计划，明确工作目标、任务和时间节点。运维计划应包含系统巡检、备份管理、安全漏洞修复、性能监控等内容。运维计划需及时更新和调整，确保与业务发展相适应。第七条巡检管理运维团队定期进行系统巡检，检查硬件设备、操作系统、网络设备和应用软件的运行状态。巡检重点包含硬件故障、软件漏洞、安全隐患等，发现问题及时处理。巡检记录应认真记录巡检时间、内容、问题和处理情况。第八条备份管理运维团队定期进行系统数据备份，确保数据安全可靠。备份应遵从完整性、可恢复性和可用性的原则，备份数据定期进行验证和测试。备份数据存储在安全的地方，备份策略需明确。第九条安全管理运维团队负责系统的安全保障工作，包含漏洞修复、入侵检测和防范等。运维团队应定期更新系统补丁和安全软件，及时修复漏洞。运维团队发现安全事件应及时响应和处理，完善事故应急预案，做好安全日志的记录和审计。第十条性能管理运维团队负责系统的性能监控和调优工作，保障系统的稳定性和高效性。运维团队应定期进行性能监控，及时发现性能瓶颈和异常情况。运维团队负责对系统进行优化和调整，提升系统的性能和用户体验。第四章运维流程第十一条故障处理流程用户发现系统故障后，可通过系统故障报告或电话报修向运维团队报告。运维团队接到故障报告后，应及时响应和处理，并记录故障处理过程和结果。运维团队需设立故障优先级，依据故障的紧要程度和影响范围确定处理时限。第十二条更改管理流程运维团队负责系统的更改管理工作，确保更改的安全性和有效性。运维团队应订立更改管理计划，包含更改的内容、影响分析、测试验证和更改掌控等。更改需经过更改管理委员会审批，由专人负责更改的执行和验证。第十三条服务支持流程运维团队应建立完善的服务支持体系，供应系统使用帮忙和故障处理支持。用户可通过电话、邮件或在线提交问题，运维团队应及时回复并解决问题。运维团队应定期进行用户满意度调查，改进服务质量和提升用户体验。第五章违章与惩罚第十四条违章行为违反本制度规定的各项要求的行为属于违章行为。违章行为包含但不限于：未经许可擅自更改系统配置、私自安装软件、未按规定备份数据等。第十五条惩罚措施对违章行为者，运维经理可采取以下惩罚措施：警告处分：口头或书面警告违章行为者；记过处分：在档案中记载违章行为，影响奖惩评定；革职处分：对严重违章行为者，解除其运维岗位职务。第六章附则第十六条本制度的解释