城市公交运输服务协议

城市公交运输服务协议合同编号：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中的“甲方”指代城市公交运输服务提供方。

1.1.2本协议中的“乙方”指代城市公交运输服务需求方。

1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的城市公交运输服务。

1.2合同宗旨

1.2.1本协议旨在规范甲乙双方在城市公交运输服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，维护双方合法权益。

1.3合同依据

1.3.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》等相关法律法规制定。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供城市公交运输服务。

2.1.2甲方应保证服务质量，确保车辆整洁、安全、舒适。

2.1.3甲方应定期对驾驶员进行培训，提高服务意识和服务水平。

2.2服务范围

2.2.1甲方应在乙方所在城市范围内提供城市公交运输服务。

2.2.2甲方应根据乙方需求，合理规划公交线路，确保线路覆盖主要城区。

2.2.3甲方应按照约定时间、班次提供公交运输服务，确保乙方出行便利。

第三章服务质量与安全保障

3.1服务质量

3.1.1甲方应保证公交车辆的技术状况良好，确保车辆行驶安全。

3.1.2甲方应保证公交车辆整洁，提供舒适的乘车环境。

3.1.3甲方应保证驾驶员具备合法驾驶资格，遵守交通法规。

3.2安全保障

3.2.1甲方应加强对公交车辆的维护保养，确保车辆安全性能。

3.2.2甲方应建立健全安全管理制度，对驾驶员进行安全培训。

3.2.3甲方应对公交线路进行实时监控，发现安全隐患及时整改。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1本协议项下的费用包括：公交票价、线路维护费、车辆折旧费等。

4.1.2甲方应按照乙方实际乘坐的线路、班次计算费用。

4.2费用支付

4.2.1乙方应在乘坐公交车辆时，按照甲方规定的票价支付费用。

4.2.2乙方如有欠费情况，甲方有权暂停提供服务。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未能按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任。

5.1.2甲方未能保证服务质量的，应承担相应赔偿责任。

5.1.3甲方因自身原因导致乙方损失的，应承担赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照约定支付费用的，应承担违约责任。

5.2.2乙方损坏甲方车辆的，应承担相应赔偿责任。

5.2.3乙方违反本协议约定的其他条款，应承担相应责任。

第六章乘客权益保障

6.1乘客权益

6.1.1甲方应保证乘客的合法权益，尊重乘客的隐私和选择。

6.1.2甲方应提供公平、公正的服务，不得因乘客的种族、性别、年龄、宗教信仰等因素进行歧视。

6.1.3甲方应保障乘客的人身安全和财产安全，对于乘客在乘坐过程中发生的人身伤害或财产损失，应承担相应的法律责任。

6.2乘客投诉处理

6.2.1甲方应设立乘客投诉渠道，及时处理乘客的投诉。

6.2.2甲方应在接到投诉后5个工作日内给予回复，并采取有效措施解决投诉问题。

6.2.3甲方应建立投诉处理档案，记录投诉内容及处理结果，以供查询和监督。

第七章乙方权利与义务

7.1乙方权利

7.1.1乙方有权按照本协议约定的服务范围和质量要求享受公交运输服务。

7.1.2乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。

7.1.3乙方有权就甲方未能按照本协议提供服务的行为提出投诉和索赔。

7.2乙方义务

7.2.1乙方应按照甲方规定的票价支付费用，并遵守甲方的乘车规则。

7.2.2乙方应爱护甲方车辆，不得损坏车辆设施和设备。

7.2.3乙方应遵守乘车秩序，不得在车内吸烟、饮酒、喧哗等影响其他乘客的行为。

第八章信息披露与保密

8.1信息披露

8.1.1甲方应向乙方披露与公交运输服务相关的信息，包括线路信息、班次时间、票价等。

8.1.2甲方应在车站和车辆上明示服务标准和相关政策，以便乙方了解和监督。

8.2保密

8.2.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密和敏感信息予以保密。

8.2.2除非法律法规要求或双方另有约定，否则任何一方未经对方同意不得向第三方披露保密信息。

8.2.3保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至保密信息成为公开信息。

第九章协议变更、解除与终止

9.1协议变更

9.1.1本协议的任何变更应书面进行，并由甲乙双方签署。

9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。

9.2协议解除

9.2.1在本协议履行期间，如一方违反本协议且无法补救，对方有权解除本协议。

9.2.2在不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方可协商解除本协议。

9.3协议终止

9.3.1本协议因履行完毕、解除或终止而失效。

9.3.2协议终止后，甲乙双方仍应承担本协议项下的未了责任。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决。

10.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.2法律适用

10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2.2本协议项下的法律文件和通信，均应以中文为准。

第十一章合同的转让与继承

11.1合同转让

11.1.1除非本协议另有规定，否则任何一方未经对方书面同意不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。

11.1.2如果一方发生合并、分立或资产重组等情形，本协议项下的权利和义务可由其继承人、继受人或法律实体继承。

11.2合同继承

11.2.1任何一方继承或承接另一方的权利和义务时，应书面通知对方，并继续履行本协议。

11.2.2合同的继承不得影响本协议的有效性和双方的权利义务。

第十二章违约赔偿

12.1赔偿原则

12.1.1本协议项下的一方违约，应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

12.1.2违约赔偿的范围包括直接损失和间接损失，但不应超过违约方违约时所预见到或应当预见到的损失。

12.2赔偿方式

12.2.1违约方应在守约方提出赔偿要求后15个工作日内支付违约金和赔偿金。

12.2.2如果一方违约导致本协议无法履行，对方有权要求违约方承担全部或部分损失。

第十三章一般规定

13.1法律适用

13.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.1.2本协议项下的法律文件和通信，均应以中文为准。

13.2通知

13.2.1任何本协议项下的通知、要求、请求或同意，应以书面形式送达对方指定的地址。

13.2.2通知在送达指定地址后视为已送达。

第十四章其他条款

14.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力