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文档简介
人工智能客服系统建设合同合同编号:__________甲方(需求方):____________地址:_________________联系方式:______________联系人:_______________乙方(服务方):____________地址:_________________联系方式:______________联系人:_______________第一章项目概述1.1项目名称:人工智能客服系统建设合同1.2项目背景:鉴于甲方在业务发展过程中,对客户服务质量的要求不断提高,为提升客户服务效率与满意度,甲方决定引入乙方提供的人工智能客服系统。1.3项目目标:通过乙方提供的人工智能客服系统,实现以下目标:(1)提高客户服务效率,缩短客户等待时间;(2)提升客户满意度,降低客户投诉率;(3)实现客户信息智能化管理,为甲方提供决策依据。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的人工智能客服系统及相关服务。2.1.2甲方应按照合同约定支付乙方的服务费用。2.1.3甲方应协助乙方完成系统部署、调试及培训工作。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。2.2.2乙方应按照合同约定提供合格的人工智能客服系统及相关服务。2.2.3乙方应保证系统安全、稳定运行,对系统进行定期维护和升级。第三章系统建设3.1系统设计3.1.1乙方应根据甲方业务需求,提供系统设计方案,包括系统架构、功能模块、功能指标等。3.1.2乙方应保证设计方案符合相关法律法规、行业标准和甲方实际需求。3.2系统开发与实施3.2.1乙方应按照设计方案进行系统开发,保证系统质量。3.2.2乙方应在约定的时间内完成系统部署、调试及验收工作。3.2.3乙方应提供系统操作手册、培训资料等文档,协助甲方进行人员培训。第四章服务与支持4.1技术支持4.1.1乙方应为甲方提供7×24小时技术支持,保证系统正常运行。4.1.2乙方应在接到甲方故障报告后,2小时内响应,及时解决问题。4.2培训与指导4.2.1乙方应提供系统操作培训,保证甲方人员熟练掌握系统使用方法。4.2.2乙方应根据甲方需求,提供业务指导和技术支持,协助甲方提升客户服务水平。第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1甲方应按照合同约定支付乙方的服务费用。5.1.2服务费用包括系统开发费、实施费、技术支持费等。5.2支付方式5.2.1甲方支付服务费用时,应按照以下方式支付:(1)合同签署后,支付预付款______%;(2)系统验收合格后,支付进度款______%;(3)质保期满后,支付尾款______%。5.2.2甲方支付服务费用时,应提供正规发票作为支付凭证。第六章系统维护与升级6.1维护服务6.1.1乙方应提供系统运行期间的维护服务,包括软件更新、故障修复、功能优化等。6.1.2乙方应定期对系统进行检查和维护,保证系统稳定可靠。6.2升级服务6.2.1乙方应根据行业发展和技术进步,对系统进行升级,提升系统功能和功能。6.2.2乙方应在系统升级前通知甲方,并与甲方协商确定升级时间和方案。6.3维护与升级费用6.3.1甲方应按照合同约定支付系统维护与升级费用。6.3.2维护与升级费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。第七章信息安全7.1数据安全7.1.1乙方应保证系统数据安全,采取加密、备份等措施,防止数据泄露、丢失或损坏。7.1.2乙方应建立健全数据安全管理制度,对系统数据进行定期检查和备份。7.2网络安全7.2.1乙方应保证系统网络安全,采取防火墙、入侵检测等手段,防止网络攻击。7.2.2乙方应定期对系统进行安全评估,及时修复安全漏洞。7.3信息保密7.3.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。7.3.2双方应签订保密协议,明保证密义务和责任。第八章质量保证8.1系统质量8.1.1乙方应保证系统质量符合国家相关法律法规、行业标准和甲方实际需求。8.1.2乙方应提供系统测试报告,证明系统质量满足合同要求。8.2质量保证期8.2.1乙方应提供系统质保服务,质保期限为系统验收合格之日起______个月。8.2.2质保期内,如系统出现非人为原因造成的故障,乙方应及时免费修复。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按合同约定支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方支付违约金。9.1.2甲方违反保密义务,泄露乙方商业秘密,应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按合同约定提供服务,甲方有权要求乙方支付违约金。9.2.2乙方泄露甲方商业秘密,应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守相关法律法规,履行合同义务。第十一章项目变更11.1变更管理11.1.1如甲方需对项目范围、功能需求等进行变更,应提前书面通知乙方。11.1.2乙方应对变更请求进行评估,确定变更对项目进度、费用和质量的影响。11.2变更费用11.2.1对于变更产生的额外费用,双方应协商确定,并签订变更协议。11.2.2变更费用应在变更协议中明确,并由甲方按约定支付。第十二章项目验收12.1验收标准12.1.1系统验收应按照双方约定的验收标准进行。12.1.2验收标准包括但不限于系统功能、功能、安全性、稳定性等。12.2验收流程12.2.1乙方完成系统部署后,应向甲方提交验收申请。12.2.2甲方应在收到验收申请后______个工作日内完成验收。12.3验收结果12.3.1验收合格后,双方应签署验收报告。12.3.2如验收不合格,乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改,直至验收合格。第十三章运营管理13.1运营支持13.1.1乙方应提供系统运营支持,保证系统稳定可靠运行。13.1.2乙方应定期提供系统运营报告,包括系统运行状况、客户服务情况等。13.2运营监控13.2.1甲方应建立运营监控机制,对系统运行情况进行实时监控。13.2.2甲方发觉系统异常情况时,应及时通知乙方,乙方应在约定时间内响应并处理。第十四章合同变更、解除和终止14.1合同变更14.1.1双方协商一致,可以书面形式变更本合同。14.1.2合同变更不得违反法律法规,不得损害第三方合法权益。14.2合同解除14.2.1双方协商一致,可以书面形式解除本合同。14.2.2一方违反合同规定,另一方有权书面通知解除合同。14.3合同终止14.3.1合同履行完毕,或双方达成终止协议,本合同终止。14.3.2合同终止后,双方应按照约定办理合同终止手续。第十五章其他条款15.1合同效力15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、补充均需双方书面确认,方为有效。15.2通知与送达15.2.1双方的通知和文件应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.2.2通知和文件的送达,以签字确认或邮寄回执为准。15.3不可抗力15.3.1双方因不可抗力无法履行合同的,应立即通知对方,并在合理时间内提供
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