2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1培训内容2.2考核方式2.3培训时间安排3.服务对象3.1人员范围3.2人员要求4.培训方式4.1内部培训4.2外部培训4.3在线培训5.考核标准5.1考核方式5.2考核内容5.3考核结果判定6.培训与考核费用6.1费用计算方式6.2费用支付时间6.3付款方式7.服务期限7.1培训期限7.2考核期限8.服务质量保证8.1质量标准8.2质量监督8.3质量改进9.保密条款9.1保密内容9.2保密责任10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：培训计划13.2附件二：考核标准13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1不可抗力14.2通知与送达14.3合同变更与解除14.4合同适用法律与管辖法院第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业客服人员”指受商场委托，负责商场日常物业管理及客户服务的工作人员。1.1.2“培训”指对物业客服人员进行专业知识和技能的培训。1.1.3“考核”指对物业客服人员培训后的学习成果进行评估。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。2.服务内容2.1培训内容2.1.1物业管理基础知识2.1.2客户服务礼仪与技巧2.1.3安全防范与应急预案2.1.4商场运营管理与规章制度2.2考核方式2.2.1理论考核：包括笔试和口试。2.2.2实操考核：包括现场操作和模拟演练。2.3培训时间安排2.3.1培训周期为3个月，共计60课时。2.3.2培训时间根据实际情况调整，确保不影响正常工作。3.服务对象3.1人员范围3.1.1商场全体物业客服人员。3.1.2新入职的物业客服人员。3.2人员要求3.2.3具备一定的工作经验和沟通能力。4.培训方式4.1内部培训4.1.1由商场内部专业人员进行培训。4.1.2邀请外部专家进行授课。4.2外部培训4.2.1派遣物业客服人员参加行业认可的培训课程。4.2.2与专业培训机构合作，开展针对性培训。4.3在线培训4.3.1提供在线培训资源，方便学员自主学习。4.3.2定期组织线上交流，分享培训心得。5.考核标准5.1考核方式5.1.1理论考核：60%。5.1.2实操考核：40%。5.2考核内容5.2.1知识掌握程度。5.2.2技能操作水平。5.3考核结果判定5.3.2考核成绩未达到80分者，需重新参加培训及考核。6.培训与考核费用6.1费用计算方式6.1.1培训费用按实际发生费用计算。6.1.2考核费用按每人50元计算。6.2费用支付时间6.2.1培训费用于培训结束后一个月内支付。6.2.2考核费用于考核结束后一个月内支付。6.3付款方式6.3.1银行转账。6.3.2支票支付。7.服务期限7.1培训期限7.1.1培训期限为3个月，自合同签订之日起计算。7.2考核期限7.2.1考核期限为培训结束后1个月内完成。8.服务质量保证8.1质量标准8.1.1培训内容与实际工作需求相符。8.1.2考核过程公平、公正、公开。8.1.3培训结束后，物业客服人员应达到岗位所需的专业水平。8.2质量监督8.2.1商场设立专门的质量监督小组，负责监督培训与考核过程。8.2.2质量监督小组每月至少进行一次现场检查。8.3质量改进8.3.1对于发现的问题，应及时与培训机构沟通，并提出改进措施。8.3.2培训机构应定期对培训内容和方法进行评估，以确保服务质量。9.保密条款9.1保密内容9.1.1商场的经营信息、客户信息、员工信息等商业秘密。9.1.2培训过程中的技术资料、考核标准等。9.2保密责任9.2.1双方应严格履行保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。9.2.2培训机构不得将保密内容用于自身或其他第三方利益。10.违约责任10.1违约行为10.1.1未按时完成培训或考核。10.1.2提供虚假培训资料或考核结果。10.1.3违反保密条款，泄露商业秘密。10.2违约责任10.2.1对于违约行为，违约方应承担相应的法律责任。10.2.2违约方应赔偿因违约行为给对方造成的损失。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，最高不超过合同总金额的30%。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会仲裁。11.2争议解决程序11.2.1争议发生后，双方应在30日内提交仲裁申请。11.2.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后60日内作出仲裁裁决。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签订本合同并签字盖章。12.1.2本合同经双方确认无误后生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满。12.2.2双方协商一致解除合同。12.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。13.合同附件13.1附件一：培训计划13.1.1培训计划应包括培训内容、时间安排、考核标准等。13.2附件二：考核标准13.2.1考核标准应详细列出考核内容、评分标准等。13.3附件三：保密协议13.3.1保密协议应明确保密内容、保密责任等。14.其他约定14.1不可抗力14.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。14.1.2发生不可抗力事件，双方应暂停履行合同，并协商处理。14.2通知与送达14.2.1通知应以书面形式发送至对方指定地址。14.2.2送达日期以邮戳日期为准。14.3合同变更与解除14.3.1合同变更需经双方书面同意。14.3.2合同解除需提前30日以书面形式通知对方。14.4合同适用法律与管辖法院14.4.1本合同适用中华人民共和国法律。14.4.2争议解决过程中，双方应提交至合同签订地人民法院诉讼。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1“第三方”是指在合同履行过程中，根据甲乙双方协商一致，介入本合同关系，提供特定服务或协助的独立法人、自然人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、培训顾问、考核机构、技术支持方等。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入应符合国家法律法规和行业规范。2.3第三方介入的目的是为了提高合同履行效率和质量。3.第三方责任3.1第三方应按照合作协议的约定，履行相应的职责。3.2第三方应确保其提供的服务或协助符合合同要求。3.3第三方对其提供的服务或协助承担相应的法律责任。4.第三方权利4.1第三方有权根据合作协议，获得相应的报酬。4.2第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和协助。5.第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的关系：5.1.1第三方应向甲方提供合同约定的服务或协助。5.1.2第三方应遵守甲方的要求和指示。5.1.3第三方对甲方负有保密义务。5.2第三方与乙方的关系：5.2.1第三方应向乙方提供合同约定的服务或协助。5.2.2第三方应遵守乙方的规定和标准。5.2.3第三方对乙方负有保密义务。5.3第三方与甲乙双方的关系：5.3.2第三方应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。6.第三方责任限额6.1第三方责任限额根据合作协议的约定确定。6.2若第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，其责任限额不超过合作协议约定的金额。6.3若第三方责任导致合同无法履行或造成损失，甲乙双方应按照合同约定承担责任，超过责任限额的部分由第三方承担。7.第三方介入的额外条款及说明7.1第三方介入后的费用7.1.1第三方介入的费用按照合作协议的约定支付。7.1.2第三方介入的费用包括但不限于服务费、咨询费、技术支持费等。7.2第三方介入的期限7.2.1第三方介入的期限根据合作协议的约定确定。7.2.2第三方介入的期限不得超过合同约定的期限。7.3第三方介入的变更与解除7.3.1第三方介入的变更需经甲乙双方和第三方书面同意。7.3.2第三方介入的解除需提前30日以书面形式通知甲乙双方和第三方。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议，由甲乙双方和第三方协商解决。8.2协商不成，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会仲裁。8.3仲裁委员会应在收到仲裁申请后60日内作出仲裁裁决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：培训计划详细要求和说明：1.1列出培训的具体内容，包括课程名称、课时分配、培训目标等。1.2明确培训讲师的资质和经验。1.3制定培训评估体系，包括考核方式和评分标准。1.4规定培训时间表和地点安排。2.附件二：考核标准详细要求和说明：2.1列出考核的具体项目，如理论知识、实操技能、服务态度等。2.2制定考核的评分标准，确保考核的公正性和客观性。2.3规定考核的流程和时间安排。3.附件三：保密协议详细要求和说明：3.1明确保密信息的范围，包括商业机密、客户信息等。3.2规定保密义务的期限和范围。3.3约定违约责任和赔偿方式。4.附件四：第三方合作协议详细要求和说明：4.1列出第三方的名称、服务内容、费用及支付方式等。4.2明确第三方的责任和义务。4.3规定第三方介入的流程和条件。5.附件五：合同履行情况报告详细要求和说明：5.1定期报告合同履行情况，包括培训进度、考核结果等。5.2报告应包括数据和图表，以便于直观展示履行情况。5.3报告应包含改进措施和建议。6.附件六：争议解决协议详细要求和说明：6.1明确争议解决的方式，如协商、调解、仲裁等。6.2规定争议解决的流程和时间限制。6.3约定争议解决后的执行和监督机制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约：1.1.1未按时支付培训费用。1.1.2未按要求提供培训场地和设施。1.1.3未按规定安排培训讲师。1.2乙方违约：1.2.1培训内容与合同约定不符。1.2.2考核标准不公平或不客观。1.2.3未按时完成培训或考核。1.3第三方违约：1.3.1未按约定提供服务质量。1.3.2泄露保密信息。1.3.3未按时完成服务或协助。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任：2.1.1甲方应按照合同约定支付违约金。2.1.2甲方应承担因违约行为给乙方造成的损失。2.2乙方违约责任：2.2.1乙方应按照合同约定支付违约金。2.2.2乙方应承担因违约行为给甲方造成的损失。2.3第三方违约责任：2.3.1第三方应按照合作协议支付违约金。2.3.2第三方应承担因违约行为给甲乙双方造成的损失。3.违约示例说明：3.1甲方未按时支付培训费用，导致培训讲师无法按时授课。甲方应支付违约金，并赔偿因违约造成的培训损失。3.2乙方提供的考核标准不公平，导致部分员工对考核结果不满。乙方应调整考核标准，并赔偿因考核不公平造成的员工损失。3.3第三方未按约定提供服务质量，导致培训效果不佳。第三方应支付违约金，并赔偿因服务质量问题造成的培训损失。全文完。2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2服务内容1.3服务期限2.服务提供方与接受方2.1服务提供方2.2接受方2.3双方代表3.培训计划3.1培训目标3.2培训内容3.3培训方式3.4培训时间3.5培训地点4.考核标准4.1考核目的4.2考核内容4.3考核方式4.4考核时间4.5考核结果5.培训与考核实施5.1培训实施5.2考核实施5.3培训与考核记录6.服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3支付时间6.4付款证明7.服务交付与验收7.1服务交付7.2验收标准7.3验收程序7.4验收时间8.服务质量保证8.1质量保证承诺8.2质量问题处理8.3质量改进措施9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息的使用10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除与终止程序11.违约责任11.1违约定义11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同变更14.4合同解除14.5合同终止第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义本合同项下的“服务”指服务提供方为接受方提供的物业客服人员培训与考核服务，包括但不限于培训计划制定、培训实施、考核标准制定、考核实施、服务质量保证等。1.2服务内容服务内容包括但不限于：（1）制定培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间、地点等；（2）组织并实施培训，确保培训效果；（3）制定考核标准，对培训效果进行评估；（4）实施考核，对培训人员进行考核；（5）提供服务质量保证，确保服务质量符合合同约定。1.3服务期限本合同服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条服务提供方与接受方2.1服务提供方服务提供方为具有合法经营资质的培训公司，具备提供物业客服人员培训与考核服务的专业能力和经验。2.2接受方接受方为大型商场的物业管理方，负责商场物业客服人员的培训与考核工作。2.3双方代表服务提供方代表为，接受方代表为。第三条培训计划3.1培训目标培训目标为提高物业客服人员的业务能力、服务意识和综合素质，使其能够更好地服务于商场客户。3.2培训内容培训内容主要包括：（1）物业基础知识；（2）客户服务礼仪；（3）投诉处理技巧；（4）团队协作与沟通；（5）消防安全知识；（6）紧急事件处理；（7）职业道德与职业素养。3.3培训方式培训方式包括但不限于：（1）课堂讲授；（2）案例分析；（3）角色扮演；（4）实操演练；（5）在线学习；（6）外部培训。3.4培训时间培训时间为合同生效之日起至2024年12月31日，共计90天。第四条考核标准4.1考核目的考核目的为检验培训效果，评估物业客服人员的业务能力和综合素质。4.2考核内容考核内容主要包括：（1）理论知识；（2）实操技能；（3）服务意识；（4）团队协作与沟通；（5）职业道德与职业素养。4.3考核方式考核方式包括但不限于：（1）笔试；（2）实操考核；（3）现场评估；（4）客户满意度调查；（5）同事互评。4.4考核时间考核时间为培训结束后30天内完成。4.5考核结果考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第五条培训与考核实施5.1培训实施服务提供方负责制定培训计划，组织实施培训，并对培训效果进行跟踪和评估。5.2考核实施服务提供方负责制定考核标准，组织实施考核，并对考核结果进行汇总和分析。5.3培训与考核记录服务提供方应将培训与考核记录存档，包括培训计划、培训记录、考核标准、考核记录等。第六条服务费用与支付6.1服务费用本合同服务费用为人民币万元整，包括但不限于培训费用、考核费用、资料费用等。6.2支付方式服务费用采用分期支付方式，具体支付时间及金额如下：（1）合同生效之日起10个工作日内支付人民币万元；（2）培训开始前支付人民币万元；（3）培训结束后支付人民币万元。6.3支付时间服务提供方应在合同约定的支付时间内，向接受方开具正式发票，并提交至接受方指定的账户。6.4付款证明接受方收到服务提供方开具的发票后，应在收到发票之日起5个工作日内，向服务提供方支付相应款项，并出具付款证明。第七条服务交付与验收7.1服务交付服务提供方应在合同约定的服务期限内，按照合同约定的服务内容和标准，完成培训与考核工作，并向接受方交付培训与考核成果。7.2验收标准验收标准包括但不限于：（1）培训计划符合合同约定；（2）培训实施过程符合合同约定；（3）考核结果符合合同约定；（4）服务质量符合合同约定。7.3验收程序验收程序如下：（1）接受方在收到服务提供方交付的培训与考核成果后，应在5个工作日内进行验收；（2）验收过程中，接受方有权对服务提供方提出疑问或要求；（3）验收合格，接受方应在验收合格后5个工作日内向服务提供方出具验收合格证明；（4）验收不合格，服务提供方应在收到验收不合格通知后10个工作日内进行整改，直至验收合格。第八条保密条款9.1保密信息定义本合同项下的“保密信息”指双方在履行本合同过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等非公开信息。9.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或披露。9.3保密信息的使用双方仅可出于履行本合同的目的使用保密信息，不得用于其他任何目的。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，严重影响对方权益的；（2）一方破产、解散或被依法吊销营业执照的；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他终止条件成就。10.3解除与终止程序合同解除或终止，双方应提前30日书面通知对方，并采取必要措施确保合同解除或终止后的过渡和交接工作。11.违约责任11.1违约定义本合同项下的“违约”指一方未履行或未正确履行本合同约定的义务。11.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）因违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。12.2争议解决程序（1）提交仲裁的，应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行；（2）提交诉讼的，应向合同签订地或争议发生地的人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方协商一致的其他地点。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地或争议发生地的人民法院管辖。14.其他条款14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同变更本合同的任何变更，均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。14.4合同解除本合同的解除，应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。14.5合同终止本合同的终止，应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同项下的“第三方”指除甲乙双方外的任何个人或法人，包括但不限于中介方、顾问、技术支持方、监管机构等。15.2第三方介入情形（1）提供专业咨询服务；（2）协助实施培训与考核；（3）提供技术支持；（4）监管合同履行；（5）其他甲乙双方约定的情形。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同项下的“责任限额”指第三方因违约或疏忽导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。16.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定；（2）如无约定，第三方责任限额为人民币万元。17.第三方责权利17.1第三方权利（1）第三方有权按照合同约定提供服务；（2）第三方有权获取合同约定的报酬；（3）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。17.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定提供专业、及时的服务；（2）第三方应遵守国家法律法规和行业规范；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密；（4）第三方应承担因自身违约或疏忽导致甲乙双方遭受的损失。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分（1）第三方对甲乙双方的责任限于其提供服务的范围内；（2）甲乙双方对第三方提供的服务有监督和指导的权利；（3）第三方对自身提供的服务质量负责，对因第三方服务导致甲乙双方遭受的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。18.2信息保密（1）第三方应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方的商业秘密负有保密义务；（2）第三方不得泄露或披露甲乙双方的任何信息。19.第三方介入后的额外条款19.1第三方变更如甲乙双方同意更换第三方，应书面通知对方，并经对方同意后，原第三方权利义务由新第三方继承。19.2第三方介入费用第三方介入产生的费用由甲乙双方根据实际情况协商分摊。19.3第三方介入期限第三方介入的期限由甲乙双方在合同中约定，如无约定，默认为合同有效期限。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致；（3）第三方因自身原因无法继续履行职责；（4）合同约定的其他终止条件。20.2第三方介入终止程序第三方介入终止，甲乙双方应书面通知对方，并采取必要措施确保终止后的过渡和交接工作。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式第三方介入产生的争议，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。21.2争议解决地点第三方介入争议解决地点为合同签订地或双方协商一致的其他地点。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.培训计划书详细要求和说明：培训计划书应包括培训目标、内容、方式、时间、地点、考核方式等，并附有培训讲师资质证明。2.培训记录详细要求和说明：培训记录应包括培训时间、参与人员、培训内容、培训效果评估等，并妥善保存。3.考核标准详细要求和说明：考核标准应明确考核内容、考核方式、评分标准等，并确保其公平、公正、合理。4.考核结果详细要求和说明：考核结果应包括考核时间、参与人员、考核成绩、等级评定等，并妥善保存。5.服务费用明细详细要求和说明：服务费用明细应包括服务项目、服务费用、支付方式等，并确保其清晰、准确。6.服务验收报告详细要求和说明：服务验收报告应包括验收时间、验收内容、验收结果、验收人员等，并确保其真实、完整。7.第三方介入协议详细要求和说明：第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务、费用及责任限额等，并确保其合法、有效。8.保密协议详细要求和说明：保密协议应明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等，并确保其具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）服务提供方未按合同约定时间完成培训或考核；（2）服务提供方提供的培训或考核质量不符合合同约定；（3）接受方未按合同约定支付服务费用；（4）第三方未按合同约定履行职责；（5）任何一方泄露或披露对方的商业秘密。2.责任认定标准：（1）服务提供方违约，应支付违约金或赔偿接受方因此遭受的损失；（2）接受方违约，应支付违约金或赔偿服务提供方因此遭受的损失；（3）第三方违约，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。3.违约示例说明：（1）服务提供方未按合同约定时间完成培训，导致接受方业务受影响。责任认定：服务提供方应支付违约金或赔偿接受方因此遭受的损失。（2）接受方未按合同约定支付服务费用，导致服务提供方权益受损。责任认定：接受方应支付违约金或赔偿服务提供方因此遭受的损失。（3）第三方未按合同约定履行职责，导致培训或考核效果不佳。责任认定：第三方应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。全文完。2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3合同期限1.4合同金额2.培训内容2.1培训目标2.2培训课程2.3培训方式2.4培训时间2.5培训地点3.培训师资3.1师资资质3.2师资安排3.3师资费用4.考核制度4.1考核形式4.2考核内容4.3考核标准4.4考核时间4.5考核结果5.合同履行5.1培训方责任5.2客户方责任5.3合同变更5.4合同解除6.费用支付6.1付款方式6.2付款时间6.3付款条件6.4逾期付款7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违反保密义务8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权侵权9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3争议解决10.法律适用10.1合同签订地10.2合同适用的法律10.3合同争议解决11.合同附件11.1附件一：培训课程安排11.2附件二：培训师资名单11.3附件三：考核标准12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同生效13.1生效日期13.2生效条件14.其他14.1合同修改14.2合同终止14.3合同解除14.4合同解除后的处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]1.2合同标的本合同标的为乙方对甲方提供的2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务。1.3合同期限本合同期限自双方签署之日起至[具体日期]止。1.4合同金额本合同总金额为人民币[金额]元，分[次数]期支付。第二条培训内容2.1培训目标乙方通过本合同提供的培训服务，旨在提高甲方物业客服人员的专业技能和服务水平。2.2培训课程1.商场物业基础知识2.客户服务技巧3.安全管理知识4.紧急事件处理5.职业道德与团队协作2.3培训方式1.线上课程2.线下集中授课3.实操演练4.案例分析2.4培训时间培训时间共计[培训天数]天，具体培训时间安排由双方协商确定。2.5培训地点培训地点为[具体地点]。第三条培训师资3.1师资资质1.相关专业背景2.丰富的行业经验3.2师资安排乙方应提前[时间]向甲方提供培训师资名单及教学大纲。3.3师资费用师资费用包含在合同总金额内，具体费用按实际发生计算。第四条考核制度4.1考核形式考核形式包括笔试、实操考核、综合评价等。4.2考核内容考核内容涵盖培训课程的所有知识点。4.3考核标准考核标准由双方共同制定，确保公平、公正。4.4考核时间考核时间安排在培训结束后[具体时间]内。4.5考核结果考核结果分为合格与不合格，不合格者可申请补考。第五条合同履行5.1培训方责任乙方负责提供合格的培训师资和培训场地，确保培训质量。5.2客户方责任甲方负责安排参训人员，并提供必要的培训资料。5.3合同变更任何一方如需变更合同内容，应提前[时间]以书面形式通知对方，经双方协商一致后方可生效。5.4合同解除1.一方严重违约2.因不可抗力导致合同无法履行3.双方协商一致第六条费用支付6.1付款方式付款方式为银行转账，具体账户信息详见附件。6.2付款时间第一期付款时间为合同签订后[时间]内，后续付款时间根据培训进度协商确定。6.3付款条件付款条件为培训服务完成并经甲方验收合格。6.4逾期付款逾期付款的，甲方应向乙方支付逾期付款金额的[百分比]%作为违约金。第七条保密条款7.1保密内容本合同内容、双方业务信息、商业秘密等均为保密内容。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后[时间]。7.3违反保密义务任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条知识产权8.1知识产权归属培训过程中产生的所有知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯甲方知识产权。8.2知识产权使用甲方获得在培训范围内使用乙方提供的培训资料和知识产权的权利。8.3知识产权侵权如发生知识产权侵权行为，乙方应立即采取措施予以制止，并承担相应的法律责任。第九条违约责任9.1违约情形任何一方未按合同约定履行义务，均构成违约。9.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3争议解决合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十一条合同附件11.1附件一：培训课程安排11.2附件二：培训师资名单11.3附件三：考核标准第十二条合同签署12.1签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.2签署地点本合同签署地为[具体地点]。12.3签署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第十三条合同生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为[具体日期]。第十四条其他14.1合同修改本合同内容如有修改，应以书面形式进行，并由双方代表签字盖章。14.2合同终止合同期满或双方协商一致解除合同，本合同终止。14.3合同解除后的处理14.4合同解除后的保密义务合同解除后，双方仍应遵守保密条款，不得泄露对方商业秘密。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同关系，提供相关服务或协助的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方不包括甲乙双方的雇员、代理人或顾问。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。2.2第三方介入的协议应明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方的职责3.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业的服务或协助。3.2第三方应遵守国家法律法规，遵循诚实信用原则，维护甲乙双方的合法权益。第四条第三方的权利4.1第三方有权要求甲乙双方按照协议约定提供必要的协助和支持。4.2第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督。第五条第三方的义务5.1第三方应按照协议约定，按时、按质完成服务或协助工作。5.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第六条第三方的责任6.1第三方在合同履行过程中，因其自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2