2024年度云计算服务合同标的与技术支持3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同标的与技术支持本合同目录一览1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务费用1.5服务交付方式2.1技术支持服务2.2技术支持范围2.3技术支持响应时间2.4技术支持方式2.5技术支持人员资质3.1系统架构3.2硬件设备3.3软件系统3.4数据安全3.5系统稳定性4.1用户培训4.2培训内容4.3培训时间4.4培训地点4.5培训方式5.1数据备份与恢复5.2数据备份策略5.3数据恢复流程5.4数据备份设备5.5数据恢复时间6.1故障排除6.2故障报告6.3故障响应时间6.4故障解决流程6.5故障解决结果7.1系统升级与维护7.2升级策略7.3维护周期7.4维护内容7.5维护时间8.1保密条款8.2保密内容8.3保密期限8.4违约责任9.1法律适用与争议解决9.2适用法律9.3争议解决方式9.4仲裁机构10.1合同生效与终止10.2合同生效条件10.3合同终止条件10.4合同解除11.1违约责任11.2违约赔偿11.3违约通知12.1不可抗力12.2不可抗力定义12.3不可抗力处理13.1合同附件13.2附件一：服务明细表13.3附件二：技术支持服务明细表13.4附件三：用户培训计划13.5附件四：数据备份与恢复方案13.6附件五：故障排除流程13.7附件六：系统升级与维护方案14.1其他约定事项第一部分：合同如下：1.1服务概述本合同标的为2024年度云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云网络等云基础设施服务。1.2服务范围1.2.1云主机服务：提供虚拟化主机资源，包括CPU、内存、存储等配置，满足用户应用部署需求。1.2.2云存储服务：提供弹性可扩展的云存储空间，支持文件存储、对象存储等类型。1.2.3云数据库服务：提供关系型数据库、NoSQL数据库等，满足用户数据存储和查询需求。1.2.4云网络服务：提供安全、稳定的网络连接，包括公网IP、私有网络、负载均衡等。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.4服务费用1.4.1云主机服务费用：根据用户实际使用资源量进行计费，具体价格以合同附件一《服务明细表》为准。1.4.2云存储服务费用：根据用户实际使用存储空间量进行计费，具体价格以合同附件一《服务明细表》为准。1.4.3云数据库服务费用：根据用户实际使用数据库资源量进行计费，具体价格以合同附件一《服务明细表》为准。1.4.4云网络服务费用：根据用户实际使用网络资源量进行计费，具体价格以合同附件一《服务明细表》为准。1.5服务交付方式1.5.1云主机、云存储、云数据库、云网络等服务通过云计算平台提供，用户可通过平台自助开通和使用。1.5.2本合同服务提供24小时在线技术支持，确保用户服务的稳定性和可靠性。2.1技术支持服务2.1.1本合同提供24小时在线技术支持，包括故障排除、系统优化、性能调优等。2.2技术支持范围2.2.1故障排除：针对用户在使用过程中遇到的技术问题，提供远程协助或现场支持，确保问题得到及时解决。2.2.2系统优化：针对用户业务需求，提供系统优化建议和解决方案，提高系统性能。2.2.3性能调优：针对用户业务高峰期，提供性能调优方案，确保系统稳定运行。2.3技术支持响应时间2.3.1用户提交故障报告后，技术支持人员将在1小时内响应并提供解决方案。2.3.2对于紧急故障，技术支持人员将在30分钟内响应并提供解决方案。2.4技术支持方式2.4.2技术支持人员需具备相关技术资质和丰富的经验。2.5技术支持人员资质2.5.1技术支持人员需具备云计算相关领域专业资格认证。3.1系统架构3.1.1系统采用分布式架构，确保高可用性和容错性。3.1.2系统支持多种虚拟化技术，包括KVM、Xen等。3.2硬件设备3.2.1服务器采用高性能、高可靠性的硬件设备，确保系统稳定运行。3.2.2存储设备采用高速、大容量的存储设备，满足用户存储需求。3.3软件系统3.3.1软件系统采用主流开源技术，保证系统安全性和稳定性。3.3.2软件系统支持多种编程语言和开发框架，满足用户开发需求。3.4数据安全3.4.1系统采用多层次的安全机制，包括物理安全、网络安全、数据安全等。3.4.2系统支持数据加密、访问控制、审计等安全功能。3.5系统稳定性3.5.1系统具备高可用性，确保服务连续性和稳定性。3.5.2系统具备容错能力，能够在故障发生时快速恢复。4.1用户培训4.1.1本合同提供用户培训服务，帮助用户熟悉和掌握云计算平台的使用。4.2培训内容4.2.1云计算平台基本操作4.2.2云计算平台高级功能4.2.3云计算平台安全与优化4.3培训时间4.3.1培训时间为合同签订后一个月内。4.4培训地点4.4.1培训地点为云计算服务提供商指定的培训场地。4.5培训方式4.5.1培训采用现场授课、远程培训等方式进行。8.1保密条款8.1.1双方对本合同内容以及合同履行过程中所涉及的技术、商业秘密负有保密义务。8.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。8.1.3未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露合同内容或相关保密信息。8.2保密内容8.2.1合同条款及履行情况8.2.2云计算平台的技术架构、功能实现、操作流程8.2.3双方在合同履行过程中产生的商业信息和客户数据8.3保密期限8.3.1保密期限为自合同签订之日起至合同终止后三年。8.4违约责任8.4.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。8.4.2如一方违反保密义务，给对方造成严重损害的，对方有权解除合同。9.1法律适用与争议解决9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.3如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2适用法律9.2.1本合同适用中华人民共和国合同法等相关法律法规。9.3争议解决方式9.3.1争议解决方式为协商或诉讼。9.4仲裁机构9.4.1如协商无果，双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。10.1合同生效与终止10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同终止条件包括合同履行完毕、双方协商一致解除合同、法定解除条件成就等。10.2合同终止条件10.2.1合同履行完毕10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3一方违约，另一方有权解除合同10.2.4法定解除条件成就10.3合同解除10.3.1双方协商一致解除合同，应书面通知对方，并签订解除合同协议。10.3.2一方违约，另一方有权解除合同，并书面通知对方。11.1违约责任11.1.1如一方违反合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。11.1.2违约方应立即采取补救措施，减少对方损失。11.2违约赔偿11.2.1违约赔偿金额根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。11.2.2如无法确定实际损失，违约赔偿金额由双方协商确定。11.3违约通知11.3.1一方违约，另一方应在发现违约事实之日起十个工作日内向违约方发出书面违约通知。12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力定义12.2.1本合同所指的不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等。12.3不可抗力处理12.3.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.3.2不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。13.1合同附件13.1.1本合同附件一为《服务明细表》。13.1.2本合同附件二为《技术支持服务明细表》。13.1.3本合同附件三为《用户培训计划》。13.1.4本合同附件四为《数据备份与恢复方案》。13.1.5本合同附件五为《故障排除流程》。13.1.6本合同附件六为《系统升级与维护方案》。13.2附件一：服务明细表13.2.1详细列明云主机、云存储、云数据库、云网络等服务的价格和计费标准。13.3附件二：技术支持服务明细表13.3.1详细列明技术支持服务的范围、响应时间、处理流程等。13.4附件三：用户培训计划13.4.1详细列明用户培训的内容、时间、地点、方式等。13.5附件四：数据备份与恢复方案13.5.1详细列明数据备份策略、恢复流程、备份设备等。13.6附件五：故障排除流程13.6.1详细列明故障排除的流程、步骤、责任分工等。13.7附件六：系统升级与维护方案13.7.1详细列明系统升级的频率、内容、影响等，以及维护的具体措施。14.1其他约定事项14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供商、系统集成商、咨询顾问等。1.2第三方介入的范围包括但不限于提供技术支持、系统集成、咨询顾问、项目监理、融资服务、争议解决等。2.第三方介入的程序与条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式明确第三方的角色、职责和权限。2.2第三方介入前，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质、能力和信誉。2.3第三方介入后，甲乙双方应将第三方纳入合同体系，确保其行为符合合同要求。3.第三方介入的职责与权限3.1第三方在合同约定的范围内行使职责，包括但不限于：3.1.1提供专业技术服务或咨询；3.1.2协助甲乙双方进行系统集成；3.1.3监督项目进度和质量；3.1.4参与争议解决；3.1.5其他甲乙双方约定的职责。3.2.1根据合同约定，查阅和使用相关资料；3.2.2参与甲乙双方的会议和讨论；3.2.3对项目提出改进建议；3.2.4在必要时，向甲乙双方提出报告或建议。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额应根据第三方的职责、工作范围和合同约定确定。4.2.1第三方对甲乙双方直接造成的损失承担有限责任；4.2.2第三方对因自身过错造成的损失承担相应责任；4.2.3第三方对因不可抗力或其他非自身原因造成的损失不承担责任。5.第三方与其他各方的责任划分5.1第三方与甲乙双方的责任划分如下：5.1.1第三方对甲乙双方直接造成的损失承担责任；5.1.2甲乙双方对第三方的行为承担连带责任；5.1.3第三方对因自身过错造成的损失承担责任。5.2第三方与其他各方的责任划分如下：5.2.1第三方对其他第三方不承担责任；5.2.2其他第三方对第三方的行为不承担责任；5.2.3第三方对因不可抗力或其他非自身原因造成的损失不承担责任。6.第三方变更与退出6.1第三方变更需经甲乙双方同意，并以书面形式通知对方。6.2第三方退出合同需提前通知甲乙双方，并按照合同约定处理相关事宜。7.第三方介入的合同效力7.1第三方介入不影响本合同的效力，甲乙双方仍需履行合同义务。7.2第三方介入后，本合同中有关甲乙双方权利义务的条款仍适用。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决。8.2协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.第三方介入的保密条款9.1第三方在介入过程中，对甲乙双方的信息负有保密义务。9.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。10.第三方介入的合同附件10.1第三方介入的合同附件应包括：10.1.1第三方介入协议；10.1.2第三方资质证明；10.1.3第三方责任限额说明；10.1.4第三方变更与退出协议。第三部分：其他补充性说明和解释11.1合同履行中的变更与调整11.1.1在合同履行过程中，如因不可抗力或其他合理原因导致合同内容需进行变更或调整的，双方应协商一致，并以书面形式通知对方。11.1.2变更或调整后的合同条款应与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除与终止11.2.1本合同自签订之日起生效，有效期为一年。11.2.2合同到期后，如双方均未提出终止合同，则合同自动续期一年。11.2.3合同在有效期内，如任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。11.3违约责任与赔偿11.3.1如一方违约，导致合同无法继续履行，另一方有权要求违约方承担违约责任。11.3.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担法律责任等。11.4争议解决11.4.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.4.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.5合同附件11.5.1.1服务明细表；11.5.1.2技术支持服务明细表；11.5.1.3用户培训计划；11.5.1.4数据备份与恢复方案；11.5.1.5故障排除流程；11.5.1.6系统升级与维护方案。11.6合同生效与终止11.6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.6.2本合同终止条件包括合同到期、双方协商一致解除合同、法定解除条件成就等。11.7其他约定事项11.7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。11.7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。全文完。2024年度云计算服务合同标的与技术支持1本合同目录一览1.1.合同双方基本信息1.2.合同标的概述1.3.云计算服务范围1.4.技术支持服务内容2.1.服务期限2.2.服务时间安排2.3.服务费用及支付方式3.1.技术支持响应时间3.2.故障处理流程3.3.技术支持人员资质要求4.1.数据安全与保密4.2.数据备份与恢复4.3.网络安全与防护5.1.系统性能要求5.2.系统可用性保障5.3.系统升级与维护6.1.服务验收标准6.2.服务验收流程6.3.服务验收时间7.1.违约责任7.2.违约赔偿7.3.违约解除合同8.1.合同解除条件8.2.合同解除程序8.3.合同解除后的处理9.1.合同争议解决方式9.2.争议解决机构9.3.争议解决期限10.1.合同生效及终止10.2.合同附件10.3.合同份数及效力11.1.合同修改11.2.合同补充11.3.合同变更12.1.合同解除12.2.合同终止12.3.合同解除后的处理13.1.合同通知与送达13.2.通知方式13.3.通知送达地址14.1.合同附件清单14.2.合同附件内容14.3.合同附件效力第一部分：合同如下：1.1.合同双方基本信息1.1.1.甲方名称：_______1.1.2.甲方地址：_______1.1.3.甲方联系人：_______1.1.4.甲方联系电话：_______1.1.5.乙方名称：_______1.1.6.乙方地址：_______1.1.7.乙方联系人：_______1.1.8.乙方联系电话：_______1.2.合同标的概述1.2.1.合同标的：提供云计算服务，包括但不限于服务器、存储、网络、数据库等资源的租赁和托管服务。1.2.2.服务类型：按照甲方需求，提供IaaS、PaaS、SaaS等不同层次的云计算服务。1.2.3.服务区域：覆盖全国范围内的网络接入。1.3.云计算服务范围1.3.1.服务器资源：提供一定数量的虚拟机（VM）资源，包括CPU、内存、存储等配置。1.3.2.存储资源：提供一定容量的云存储空间，支持数据备份和恢复功能。1.3.3.网络资源：提供稳定高速的云网络，支持公网和内网访问。1.3.4.数据库服务：提供关系型数据库、非关系型数据库等数据库服务。1.4.技术支持服务内容1.4.1.故障排除：在服务期限内，乙方负责及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。1.4.2.系统优化：根据甲方需求，乙方提供系统性能优化建议和实施。1.4.3.安全防护：提供网络安全防护方案，保障甲方数据安全。1.4.4.系统升级：按照甲方需求，乙方负责定期对系统进行升级和更新。第二部分：合同如下：2.1.服务期限2.1.1.本合同服务期限为_______个月，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。2.2.服务时间安排2.2.1.乙方提供24小时技术支持服务，节假日及夜间均有技术支持人员值班。2.2.2.乙方应在接到甲方故障报告后的_______小时内响应并提供技术支持。2.3.服务费用及支付方式2.3.1.本合同服务费用总额为_______元，甲方应按月支付，每月支付_______元。2.3.2.甲方应在每月_______日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。第三部分：合同如下：3.1.技术支持响应时间3.1.1.乙方在接到甲方故障报告后，应在_______小时内响应并提供技术支持。3.1.2.乙方应在_______小时内完成故障定位和解决。3.2.故障处理流程3.2.1.甲方发现故障时，应立即通过电话、邮件等方式通知乙方。3.2.2.乙方接到通知后，应在_______小时内安排技术支持人员处理故障。3.2.3.故障解决后，乙方应向甲方提供故障处理报告。3.3.技术支持人员资质要求3.3.1.乙方派遣的技术支持人员应具备相关领域的专业知识和实际操作经验。3.3.2.乙方应确保技术支持人员的资质符合甲方要求。第四部分：合同如下：4.1.数据安全与保密4.1.1.乙方应确保甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改和损坏。4.1.2.乙方不得向任何第三方泄露甲方数据，未经甲方同意不得使用甲方数据。4.2.数据备份与恢复4.2.1.乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。4.2.2.乙方应在故障发生后的_______小时内完成数据恢复。4.3.网络安全与防护4.3.1.乙方应采取必要措施，保障甲方数据在网络传输过程中的安全。4.3.2.乙方应定期对网络安全进行检测和防护，防止网络攻击和病毒感染。第五部分：合同如下：5.1.系统性能要求5.1.1.乙方提供的云计算服务应满足甲方业务需求，确保系统稳定、可靠。5.1.2.乙方应确保系统可用性不低于_______%。5.2.系统可用性保障5.2.1.乙方应采取必要措施，保障系统持续稳定运行。5.2.2.乙方应在故障发生后的_______小时内恢复正常服务。5.3.系统升级与维护5.3.1.乙方应按照甲方需求，定期对系统进行升级和维护。5.3.2.乙方应在升级和维护过程中，确保甲方业务的正常运行。8.1.合同解除条件8.1.1.1.乙方未能按照合同约定提供云计算服务或技术支持；8.1.1.2.乙方违反合同约定，造成甲方重大经济损失；8.1.1.3.乙方存在欺诈行为，损害甲方利益；8.1.1.4.乙方无力履行合同义务，经甲方催告后仍不履行。8.2.合同解除程序8.2.1.甲方解除合同前，应书面通知乙方，并说明解除合同的理由。8.2.2.乙方收到甲方解除合同的通知后，应在_______日内书面答复甲方。8.3.合同解除后的处理8.3.1.合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。8.3.2.乙方应退还甲方已支付的服务费用，扣除已提供服务的部分。8.3.3.双方应协商处理合同解除后的其他事宜。9.1.合同争议解决方式9.1.1.双方发生争议时，应通过友好协商解决。9.1.2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2.争议解决机构9.2.1.本合同争议解决机构为_______。9.3.争议解决期限9.3.1.双方应在接到争议通知后的_______日内解决争议。10.1.合同生效及终止10.1.1.本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2.合同期满或双方协商一致解除合同后终止。10.2.合同附件10.2.1.本合同附件包括但不限于服务清单、费用明细、技术支持方案等。10.3.合同份数及效力10.3.1.本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。11.1.合同修改11.1.1.本合同的修改必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。11.2.合同补充11.2.1.本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3.合同变更11.3.1.本合同的变更必须符合法律规定，并经双方签字盖章后生效。12.1.合同解除12.1.1.合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。12.2.合同终止12.2.1.合同期满或双方协商一致解除合同后终止。12.3.合同解除后的处理12.3.1.合同解除后，乙方应退还甲方已支付的服务费用，扣除已提供服务的部分。12.3.2.双方应协商处理合同解除后的其他事宜。13.1.合同通知与送达13.1.1.本合同的任何通知均应以书面形式送达。13.2.通知方式13.2.1.通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。13.3.通知送达地址13.3.1.甲方送达地址：_______13.3.2.乙方送达地址：_______14.1.合同附件清单14.1.1.本合同附件清单如下：14.1.1.1.服务清单14.1.1.2.费用明细14.1.1.3.技术支持方案14.1.1.4.其他相关文件14.2.合同附件内容14.2.1.本合同附件内容详见附件清单。14.3.合同附件效力14.3.1.本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1.第三方定义15.1.1.“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方同意引入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、咨询顾问、审计机构、法律顾问等。15.2.第三方介入原因15.2.1.1.提高服务质量或效率；15.2.1.2.解决合同履行中的特定问题；15.2.1.3.遵守法律法规要求；15.2.1.4.甲乙双方共同决定的其他原因。15.3.第三方选择与引入15.3.1.第三方的选择由甲乙双方协商确定，并确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。15.3.2.第三方的引入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.4.第三方责任与权利15.4.1.第三方在合同履行中的责任：15.4.1.1.按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务；15.4.1.2.保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密；15.4.1.3.按时完成工作任务，并保证服务质量；15.4.1.4.遵守相关法律法规和行业标准。15.4.2.第三方的权利：15.4.2.1.获得合理的报酬；15.4.2.2.享有合同中约定的权利；15.4.2.3.依法维护自身合法权益。15.5.第三方与其他各方的划分说明15.5.1.第三方与甲方的划分：15.5.1.1.第三方对甲方承担直接责任，甲方对第三方的行为不承担责任；15.5.1.2.甲方有权要求第三方按照合同约定履行义务。15.5.2.第三方与乙方的划分：15.5.2.1.第三方对乙方承担直接责任，乙方对第三方的行为不承担责任；15.5.2.2.乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务。15.6.第三方责任限额15.6.1.第三方的责任限额应根据其提供服务的内容、性质和风险等因素确定。15.6.2.第三方责任限额应在合作协议中明确约定，并经甲乙双方认可。15.7.第三方违约责任15.7.1.若第三方违反合作协议，导致合同无法履行或造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的违约责任。15.7.2.违约责任包括但不限于：15.7.2.1.按照实际损失赔偿；15.7.2.2.承担违约金；15.7.2.3.承担其他违约责任。15.8.第三方更换与替换15.8.1.若第三方无法继续履行职责，甲乙双方有权协商更换第三方。15.8.2.第三方更换后，原第三方责任限额、违约责任等约定仍然有效。15.9.第三方保密义务15.9.1.第三方应遵守保密义务，对甲乙双方的商业秘密和技术秘密进行保密。15.9.2.保密期限自合同签订之日起至合同终止后_______年。15.10.第三方退出与终止15.10.1.第三方退出合同，需提前_______日书面通知甲乙双方。15.10.2.第三方退出后，甲乙双方应确保合同继续履行，并协商处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列出甲方所需服务的具体内容，包括服务器、存储、网络、数据库等资源。包括每种资源的具体配置、数量和使用期限。2.费用明细列出各项服务的费用，包括但不限于月租费、使用费、升级维护费等。明确费用计算方式、支付周期和支付方式。3.技术支持方案描述乙方提供的技术支持服务内容，包括故障排除、系统优化、安全防护等。包括技术支持人员的资质要求、响应时间、处理流程等。4.数据安全与保密协议明确双方在数据安全与保密方面的责任和义务。包括数据备份、恢复、安全防护措施等。5.网络安全防护方案描述乙方提供的网络安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。包括网络安全事件的应急响应措施。6.系统性能指标列出系统性能指标，包括CPU、内存、存储、网络等资源的性能参数。包括系统可用性、故障率、响应时间等指标。7.系统升级与维护计划描述乙方对系统进行升级和维护的计划，包括升级频率、维护内容等。包括升级过程中对甲方业务的影响及应对措施。8.第三方合作协议列出引入第三方的合作协议，包括第三方资质、服务内容、责任限额等。9.争议解决协议明确双方在争议解决方面的协议，包括争议解决方式、机构、期限等。10.合同变更协议列出合同变更的协议，包括变更内容、程序、生效日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1.乙方未能按照合同约定提供云计算服务或技术支持；1.2.乙方违反合同约定，造成甲方重大经济损失；1.3.乙方存在欺诈行为，损害甲方利益；1.4.乙方无力履行合同义务，经甲方催告后仍不履行；1.5.第三方违反合作协议，导致合同无法履行或造成损失。2.责任认定标准：2.1.乙方未能按照合同约定提供云计算服务或技术支持，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；2.2.乙方违反合同约定，造成甲方重大经济损失，应承担违约责任，赔偿甲方损失；2.3.乙方存在欺诈行为，损害甲方利益，应承担违约责任，赔偿甲方损失；2.4.乙方无力履行合同义务，经甲方催告后仍不履行，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；2.5.第三方违反合作协议，导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担违约责任，赔偿甲方损失。3.违约责任示例：3.1.乙方未能按照合同约定在规定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到严重影响，乙方应赔偿甲方因业务中断造成的损失；3.2.乙方在提供技术支持服务时，泄露甲方商业秘密，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失；3.3.第三方在提供技术服务时，因操作失误导致甲方数据丢失，第三方应承担违约责任，赔偿甲方损失。全文完。2024年度云计算服务合同标的与技术支持2本合同目录一览1.定义和解释1.1云计算服务的定义1.2技术支持的界定1.3合同双方的定义1.4术语和缩略语的解释2.服务内容2.1云计算服务的主要功能2.2技术支持的类型和范围2.3服务提供的期限2.4服务质量的保证2.5服务等级协议（SLA）3.服务交付3.1服务交付的时间表3.2服务交付的地点3.3服务交付的方式3.4服务交付的验收标准3.5服务交付的文档和资料4.价格和支付4.1服务费用的构成4.2支付方式及时间4.3逾期支付的罚则4.4退费条款4.5税费承担5.知识产权5.1云计算服务的知识产权归属5.2技术支持的知识产权归属5.3第三方知识产权的使用5.4知识产权的保护和保密6.违约责任6.1违约行为的定义6.2违约责任的承担6.3违约金的计算6.4违约赔偿的范围6.5争议解决方式7.保密条款7.1保密信息的界定7.2保密义务的范围7.3保密信息的保护措施7.4保密信息的披露限制8.不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力的应对措施8.3不可抗力的通知和证明8.4不可抗力对合同的影响9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效的条件9.2合同变更的程序9.3合同终止的条件9.4合同终止后的处理10.合同附件10.1附件一：云计算服务详细说明10.2附件二：技术支持详细说明10.3附件三：服务等级协议（SLA）10.4附件四：保密协议11.法律适用和争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决方式11.3争议解决的管辖法院12.合同的完整性和有效性12.1合同的完整性12.2合同的有效性12.3合同的修改和补充13.合同的签署和生效日期13.1合同签署的程序13.2合同生效日期13.3合同的送达和接收14.其他约定事项14.1合同双方的权利和义务14.2合同的执行和履行14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1云计算服务的定义：本合同所指云计算服务是指通过互联网提供的数据存储、计算、网络和应用程序等服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。1.2技术支持的界定：技术支持是指合同期间，供应商对云计算服务提供的包括但不限于故障排除、系统维护、性能优化、升级和补丁安装等支持服务。1.3合同双方的定义：本合同双方分别为甲方（客户）和乙方（供应商）。1.4术语和缩略语的解释：本合同中使用的术语和缩略语，如未在合同中明确定义，应按照行业惯例或双方协商一致的解释执行。2.服务内容2.1云计算服务的主要功能：包括但不限于虚拟机、存储空间、网络带宽、数据库、大数据处理等。2.2技术支持的类型和范围：包括电话、电子邮件、远程协助等方式提供的7x24小时技术支持服务。2.3服务提供的期限：自合同生效之日起至2025年12月31日止。2.4服务质量的保证：乙方保证提供的服务达到行业标准的质量要求，确保服务的可用性和稳定性。2.5服务等级协议（SLA）：双方将根据实际情况制定详细的服务等级协议，包括服务响应时间、问题解决时间等指标。3.服务交付3.1服务交付的时间表：乙方应按照合同约定的计划和时间表，分阶段交付云计算服务。3.2服务交付的地点：乙方应在甲方指定的数据中心或其他地点交付云计算服务。3.3服务交付的方式：乙方通过互联网向甲方提供云计算服务。3.4服务交付的验收标准：甲方应在乙方交付服务后的30个工作日内进行验收，如不符合约定标准，乙方应在接到通知后7个工作日内进行整改。3.5服务交付的文档和资料：乙方应向甲方提供服务相关的技术文档、操作手册、安全策略等资料。4.价格和支付4.1服务费用的构成：包括但不限于硬件设备费用、软件许可费用、带宽费用、人员成本、运营维护费用等。4.2支付方式及时间：甲方应在合同签订后的15个工作日内支付首期费用，后续费用按季度支付。4.3逾期支付的罚则：逾期支付的费用将按照每日万分之五的利率计收滞纳金。4.5税费承担：乙方应承担因提供服务而产生的所有税费。5.知识产权5.1云计算服务的知识产权归属：云计算服务的知识产权归乙方所有。5.2技术支持的知识产权归属：技术支持的知识产权归乙方所有。5.3第三方知识产权的使用：如需使用第三方知识产权，乙方应取得相应的授权或许可。5.4知识产权的保护和保密：双方应采取必要措施保护各自知识产权，并遵守保密条款。6.违约责任6.1违约行为的定义：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、逾期付款等。6.2违约责任的承担：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约金的计算：违约金的计算方式为每日服务费用的1%，最高不超过合同总金额的10%。6.4违约赔偿的范围：包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。6.5争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，提交至合同签订地的仲裁委员会仲裁。8.保密条款8.1保密信息的界定：保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等。8.2保密义务的范围：双方对本合同内容、业务信息、技术资料等保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的保护措施：双方应采取合理措施，确保保密信息的安全，包括但不限于限制访问、使用加密技术等。8.4保密信息的披露限制：除非法律要求或合同另有约定，双方不得披露任何保密信息。9.不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。9.2不可抗力的应对措施：发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。9.3不可抗力的通知和证明：一方应在不迟于不可抗力事件发生后7个工作日内，以书面形式通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料。9.4不可抗力对合同的影响：在不可抗力事件持续期间，合同暂停履行，合同期限相应顺延；如不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效的条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更的程序：任何合同变更需经双方书面同意，并签署书面文件。10.3合同终止的条件：包括合同到期、双方协商一致终止、违约导致合同终止等。11.合同附件11.1附件一：云计算服务详细说明11.2附件二：技术支持详细说明11.3附件三：服务等级协议（SLA）11.4附件四：保密协议12.法律适用和争议解决12.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，提交至合同签订地的仲裁委员会仲裁。12.3争议解决的管辖法院：如仲裁委员会无法解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.合同的完整性和有效性13.1合同的完整性：本合同构成双方之间关于云计算服务和技术支持的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。13.2合同的有效性：本合同自双方签字盖章之日起具有法律效力。13.3合同的修改和补充：合同的修改和补充需经双方书面同意，并签署书面文件。14.其他约定事项14.1合同双方的权利和义务：双方应严格遵守本合同约定，履行各自的权利和义务。14.2合同的执行和履行：双方应全面、及时、正确地履行本合同约定的各项义务。14.3合同的修改和补充：本合同如有未尽事宜，可由双方协商一致后进行修改和补充。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义：第三方是指除甲乙双方以外的任何个人或实体，包括但不限于供应商、服务商、中介方、咨询机构等。15.2第三方介入的范围：第三方介入可能涉及但不限于合同执行过程中的技术咨询、系统集成、数据迁移、技术培训、市场推广等。16.第三方介入的同意与程序16.1第三方介入的同意：任何第三方介入需事先获得甲乙双方书面同意。16.2第三方介入的程序：甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括介入的必要性和可行性、介入方的资质和责任等。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额应根据介入方的资质、合同约定及介入服务的性质和风险进行评估，由甲乙双方协商确定。17.2第三方责任限额的约定：甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，并在第三方介入协议中予以确认。18.第三方合同与责任划分18.1第三方合同：第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订独立的合同，明确各方的权利、义务和责任。18.2责任划分：18.2.1甲乙双方对第三方合同的履行负有连带责任。18.2.2第三方对因其自身原因导致的违约行为承担责任。1