出租车管理规定（2篇）

出租车管理规定第一章总则第一条为确保出租车行业的规范运行，切实维护市民和乘客的合法权益，促进出租车行业的健康发展，根据《出租汽车经营管理办法》等相关法律法规，特制定本规定。第二条本规定适用于出租车行业内各级主管部门、出租车企业及驾驶员的管理工作。第三条出租车行业应坚持公平、公正、公开、便利的服务原则，为市民和乘客提供优质的出行服务。第四条出租车企业应强化内部管理，确保车辆设备的安全和正常运营，并依法缴纳相关税费。第五条出租车驾驶员应严格遵守交通法规和道路交通安全法，确保行车安全，并积极为乘客提供优质服务。第二章出租车企业管理规定第六条出租车企业应根据市场需求合理配置出租车数量，并制定科学的运营计划。第七条出租车企业应确保车辆设备的安全和正常运营，严禁使用不符合相关技术标准的车辆。第八条出租车企业应为驾驶员提供必要的培训和教育，以提升服务质量和驾驶技能。第九条出租车企业应建立健全投诉处理机制，及时、妥善处理乘客的投诉问题。第十条出租车企业应依法缴纳相关税费，并保持良好的纳税信用。第三章出租车驾驶员管理规定第十一条出租车驾驶员应持有有效的驾驶证及相关从业资格证明，严禁无从业资格证明的人员从事出租车驾驶工作。第十二条出租车驾驶员应严格遵守交通法规和道路交通安全法，确保行车安全，严禁超速、疲劳驾驶等违法行为。第十三条出租车驾驶员应具备良好的服务态度，礼貌待客，主动为乘客提供帮助和服务。第十四条出租车驾驶员应定期进行体检，确保身体健康状况符合驾驶要求。第十五条出租车驾驶员应定期接受培训和考核，以提升服务质量和驾驶技能。第四章出租车乘客权益保护规定第十六条出租车乘客有权要求驾驶员按规定路线行驶，并可要求驾驶员开启计价器。第十七条出租车乘客有权享受文明礼貌的服务，严禁驾驶员辱骂、殴打或故意拒载乘客。第十八条出租车乘客的财产安全应得到保障，驾驶员应妥善保管乘客遗忘物品，并及时归还。第十九条出租车乘客可向出租车企业或相关部门投诉，要求解决服务过程中出现的问题。第二十条出租车乘客有权享受舒适、安全的乘车环境，驾驶员应保持车内清洁卫生，并采取必要的安全措施。第五章监督检查和处罚规定第二十一条出租车行业应建立完善的监督检查机制，加强对出租车企业和驾驶员的监管，确保管理规定的有效实施。第二十二条对于违反管理规定的出租车企业和驾驶员，相关主管部门应依法进行处罚，并公开通报。第二十三条违反管理规定的出租车企业和驾驶员可能面临罚款、暂停营运等处罚措施，严重违法行为将吊销相关从业资格。第六章附则第二十四条本规定的解释权归市出租车行业主管部门所有。第二十五条本规定自发布之日起生效。出租车管理规定（二）出租车行业管理规定第一章总则本规定旨在规范出租车行业的运营、服务质量、监督管理、经济管理及安全管理，确保出租车行业健康有序发展，提升服务品质，保障乘客与驾驶员的合法权益。第二章出租车的运营管理2.1出租车的运营许可2.1.1出租车运营许可的申请必须严格遵守相关法律法规，提交完整、真实的申请资料，并缴纳规定的许可费用。2.1.2运营许可证的有效期限为五年，期满后需重新按程序申请。2.1.3出租车企事业单位应每年接受运营许可证的续期审核，以确认其运营的合法性与规范性。2.2出租车的车辆管理2.2.1出租车车辆需满足法律法规对车辆安全技术条件的所有要求，定期接受安全检测及维修保养。2.2.2出租车应保持车身及车内环境的整洁，并设置禁止吸烟标志及乘车提示标识。2.2.3出租车应安装计价器及卫星定位装置，确保行驶轨迹的准确记录与可追溯性。2.3出租车的驾驶员管理2.3.1出租车驾驶员必须持有合法有效的驾驶证，并严格遵守交通法律法规。2.3.2驾驶员需接受专业培训并通过考核，不得擅自变更工作单位。2.3.3驾驶员应保持整洁的仪容仪表，提供礼貌、文明的服务。第三章出租车的服务质量管理3.1出租车服务守则3.1.1驾驶员应主动为乘客提供服务，使用文明用语，尽职尽责。3.1.2严禁拒载、议价、强迫购物等不文明行为，确保服务质量。3.2出租车服务投诉处理3.2.1出租车企业应建立完善的投诉受理机制，设立投诉热线，及时处理乘客投诉。3.2.2对于严重违规行为，将依法依规进行处理，包括但不限于扣除驾驶员工资、暂停驾驶资格等。第四章出租车行业的监督管理4.1行业监督管理机构4.1.1出租车行业的监督管理由交通运输部门负责，设立专门的管理机构。4.1.2管理机构应加强对出租车运营的监督检查，及时发现并纠正违法违规行为。4.2监控和执法措施4.2.1出租车应配备监控设备，并实时上传监控数据，以保障行车安全和服务质量。4.2.2管理机构应加大执法力度，对违法违规行为进行严厉处罚，维护行业秩序。第五章出租车的经济管理5.1收费标准和计费规则5.1.1出租车收费标准需遵循国家和地方规定，不得擅自调整。5.1.2计费规则应公开透明，并在车内显著位置公示，严格遵守计价器使用规程。5.2资金管理5.2.1出租车企业应建立健全资金管理制度，确保运营费用及驾驶员工资的及时支付。5.2.2企业应依法纳税，及时缴纳相关费用，保持经营的合法性与稳定性。第六章出租车的安全管理6.1出租车行驶安全6.1.1驾驶员应严格遵守交通规则，确保安全驾驶，禁止超速、疲劳驾驶等行为。6.1.2出租车应定期接受检修保养，确保车辆性能良好，行车安全。6.2乘客的人身安全6.2.1驾驶员有责任保护乘客的人身安全，严禁任何侵犯乘客权益的行为。6.2.2驾驶员应掌握应急处理技能，及时报警并协助乘客应对突发事件。第七章出租车行业的发展和服务创新7.1行业发展规划7.1.1根据市场需求及技术发展趋势，制定出租车行业发展规划，并适时调整优化。7.1.2积极引入新技术、新服务，提升行业整体服务水平及用户体验。7.2服务创新7.2.1探索新型服务