客户服务违章管理办法

客户服务违章管理办法合同编号：__________鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就乙方向甲方提供客户服务违章管理的相关事宜，经充分协商，达成如下协议：一、定义与术语解释1.1客户服务违章：指在乙方提供客户服务过程中，违反甲方制定的客户服务规范、制度及操作流程的行为。1.2客户服务违章管理：指甲方对乙方提供的客户服务过程中出现的违章行为进行监督、检查、处理和改进的过程。二、甲乙双方的义务和责任2.1甲方的义务和责任2.1.1甲方应向乙方明确客户服务的规范、制度及操作流程，并提供必要的培训和指导。2.1.2甲方应对乙方的客户服务违章行为进行公正、客观的检查和评估，并提供改进意见。2.1.3甲方应尊重乙方的合法权益，不得滥用甲方地位对乙方进行不当指责和处罚。2.2乙方的义务和责任2.2.1乙方应严格按照甲方的客户服务规范、制度及操作流程提供服务，确保客户服务质量。2.2.2乙方应主动接受甲方的客户服务违章检查和评估，对存在的问题及时进行改进。2.2.3乙方应积极配合甲方进行客户服务违章处理的各项工作，如提供相关资料、证据等。三、客户服务违章的处理3.1甲方发现乙方存在客户服务违章行为时，应立即进行调查和核实。3.2甲方在调查和核实过程中，有权要求乙方提供相关资料和证据。乙方应积极配合，不得隐瞒事实真相。3.3甲方根据调查结果，对乙方的客户服务违章行为进行评价和处理。处理措施包括但不限于：警告、罚款、培训、暂停业务等。3.4乙方对甲方的处理决定有异议时，可向甲方提出书面申诉。甲方应在收到申诉后的15个工作日内作出答复。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款在合同终止后继续有效。五、法律适用和争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签名）：代表（签名）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方客户服务规范、制度及操作流程详细说明。2.乙方客户服务违章行为的具体案例及处理意见。3.客户服务违章处理的申诉流程及相关表格。4.保密协议的补充说明。5.甲方和乙方之间的沟通记录。6.法律意见书，由专业律师提供。二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方制定的客户服务规范提供服务。2.乙方未接受甲方对客户服务违章行为的检查和评估。3.乙方未按照甲方的处理决定进行整改或申诉。4.乙方泄露合同保密信息。5.乙方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户服务违章：违反甲方制定的客户服务规范、制度及操作流程的行为。2.违约行为：合同一方未能履行合同约定的义务。3.保密条款：要求合同双方对合同内容和签订过程予以保密的条款。4.申诉：合同一方对另一方的处理决定有异议时，提出的正式抗议。5.法律适用：合同争议适用中华人民共和国法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对甲方处理决定有异议，提出申诉。解决办法：按照申诉流程进行处理，甲方在收到申诉后的15个工作日内作出答复。2.乙方未按照甲方要求提供相关资料和证据。解决办法：甲方应提醒乙方履行合同义务，如乙方仍不配合，甲方可以采取相应的法律措施。3.乙方泄露合同保密信息。解决办法：按照保密条款进行处理，要求乙方停止泄露行为，并可能面临合同违约责任。4.甲方滥用甲方地位对乙方进行不当指责和处罚。解决办法：乙方可以提出书面申诉，甲方应在收到申诉后的15个工作日内作出答复。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户服务规范、制度及操作流程的培训和指导。2.甲方对乙方提供的客户服务进行违章检查和评估。3.甲方对乙方的客户服务违章行为进行处理。4.乙方按