有关银行年度总结（18篇）

有关银行年度总结（18篇）

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20—年，有领

导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦

与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银

行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年

初的个人存款多万增加到现在的—多万,净增—多万，

已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作

如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自

己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符

合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠

缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加

强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效

益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁

公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜

访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这

种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的二作场所。毕业之后，我非

常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工

作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持

续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有

些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的

理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理

性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实

践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的'一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成

长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、

提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传

统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有

熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识,

也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待

每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银

行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行

程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、

开拓

创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业

的发展做出属于我的一份贡献。

有关银行年度总结篇4

200_年对支行来讲，是辛苦耕耘的一年，是适应变革的一年，

是开辟立异的一年，也是理清思路、加快成长的一年。在全部员

工的互助竭力下，路支行坚定年初订定的工作思路，克服重重坚

苦，联合同等，勇于开辟，在坚定典范策划、防备风险的前提下，

以成长为主线，以利润为目标，以高品格、专业化办事为伎俩，

自动扩大市场、立异产品、培养客户，兑现了各项交易的周全、

急剧增加。现将200_年工作环境报告请教以下：

1、策划事迹

1、负债交易：中断11月底，我行全口径存款时点到达60978

万元，较年初增加2358万元，此中对公存款余额达28614万元，

较年初增加1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增

加833万元。中断11月底全年全口径日均存款余额为60625万

元，较年初增加1020万元，此中对公有款日均已浮出水面，较年

初正增加39万元,余额为27517万元；储蓄存款日均余额％33108

万元，较年初新增981万元。

2、资财产务：中断11月底，我行贷款余额为40273万元，

比年初新增万元。9月底，我行向—项目告成营销4亿元贷款,

并别离于9月底投放2亿元、11月置换1亿元巩固资产贷款，有

效调整了我行的贷款布局，进步了利钱收益程度。同时，我行本

年在房地产项目贷款营销上也获得了较好的成绩，别离营销、两

家优良房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融交易打下

了精良的根本。全年累计收息到达634.26万元，资产质量精良。

全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收益到达6.6

万元。

3、中间交易：本年我行对中间交易收益的认识有了较大的进

步，并自动拓展中间交易收益的各种渠道，自动构造收益，进步

收益程度。中断11月底，全年累计中间交易收益达172万元，比

客岁增速到达215%。此中10月份我行收到第一笔财务顾问收益

7.5万元，以及国际结售汇收益2800元，开辟了新的中间交易空

间。代办发售国债1651万元，基金1300万元，信任280万元，

各种保险25万元，理财产品中间交易收益到达一万元。

4、国际交易：本年我行国际交易有了较大的进展。经过议定

营销科技、等有出入口交易的贸易企业，我行仅10月和11月

就结束对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量到达71.71

万元。11月，经上级行承诺我行创办外汇储蓄交易后，我行自动

举动，对前台员工进行屡次国际交易培训，吊挂宣扬条幅进行交

易推介，并在较短的时候内入手下手办理交易，为我行今后国际

交易和外汇理财交易的成长奠定了坚固的根本。

5、电子银行交易：为了给客户供给便利快捷的高科技办事,

裁减前台压力，本年我行对电子银行交易的成长发起了较高的目

标。中断11月底，我行共成长企业网钗客户14户，个人跖银273

户，CALLCENTER签约287户,网银结算量到达32393万元。

6、其他方面：200_年路支行在结算办事、核算质量、安定出

产等方面也获得了必定的成绩，兑现全年安定出产无变乱。同时

也自动参加支行进行的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我

行做为牵头行，自动筹办，构造有序，与交易部、黄河支行构成

的参赛队一举获得第一名的好成绩。

2、紧张工作回顾

1、环绕加强代价创设本领，进步策划程度

在200_年的工作中，路支行始终坚定以进步代价创设本领为

目标，以增加收益、创设效益为工作结果的评价根据，对每一项

产品、每个客户进行当真地梳理，开掘潜力客户和潜力产品，公

道调配人员，到达进步策划程度的目标。本年，我行富裕认识到

省行理财中间的潜力，经过议定与省分行个人客户部的屡次雷同，

利用理财中间的美好环境，开通对公高端客户窗口，不但美满了

理财中间的效用，也进步了对公高端客户对我行的如意度，兑现

了对客户的差别化办事。此项办法对我行的办事程度是一个很大

地提拔，收到了精良的结果。

在本年的交易成长中，我即将对公客户进行了细分，有信贷

交易的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行保护，小额客

户由前台经过议定优良办事进行保护，要求每天专人统计余额变

动，大额出入环境，并查看分析因为，发起有针对性的为客户供

给量身定体的办事方法。初步构成多层次的营销网，如前台柜员

经过议定余额大小大略大额出入挑选b潜力客户保举给客户经理,

客户经理当真上门访问保护，并由前台客户经理进行便利快捷的

核算办事。本年以来客户经理保护的优良客户户数增加了42%,

存款余额增加22%O

在本年3月份储蓄存款到达37000万元今后，我行对私存款

新增不睬想。一度回落到年初32000万元摆布。如今经过议定建

立对私前台客户经理，开辟VIP客户专区，挑选金博大和世纪联

华返款商户的前20名做为重点寻找雷同关联等伎俩，发觉并留下

高端客户，从而增进对私交易向上增加。同时狠抓前台人员办事

水温和工作效果，如今因为DCC上线、集约化策划等身分流失的

客户已渐渐入手下手回流。

2、自动践诺绩效办理，进步支行办理程度

年初伊始，我行率先推出《绩效办理履行方案》，为每一此中

层干部量身定体，订定了绩效办理目标、绩效办理综合评估和响

应的鼓励束厄狭隘方法，经过议定科学的推算，对每一名中层干

部地点的岗亭差别，别离进行差别的设定，并由行里与中层干部

的各自差别岗亭彼此进行认定。经过议定绩效办理的践诺，使中

层当真人的责、权、利相配合，以鼓动中层当真人的工作热忱和

主观能动性。经过议定半年多的运转，绩效办理的鼓励束厄狭隘

结果已获得富裕的表现。部分部分也在本部分内部对员工进行了

试运行。我行试行的绩效办理方法也获得了金水支行相干部分的

存眷和承认，筹办在必定范畴内予以推行。

为了变动客户经理的自动性，5月份我行出台了客户经理办

理方法和响应的考核方法，因为鼓励京厄狭隘有力，使客户经理

富裕阐扬本身潜力，自动营销客户，自动负担行内大客户的保护

工作，我行对公交易有了较大的进展。本年我行自行上报申请审

批的项目扫数获得省分行承认并顺利经过议定，使—科技、等信

贷交易的投放为我行本年以及来岁的对公交易、国际交易成长奠

定了根本。

3、从严把握核算质量，防备资金风险

本年，面对DCC上线、员产交易程度乱七八糟，过错率较高

档环境，我行从严把关，要求员工进步核算质量，自动防备资金

风险。经过议定强化培训、一对一老背新等方法，敏捷进步核算

程度。对管帐主管的工作赐与有力的赞成，对核算过错出台了响

应的惩罚办法，使员工的交易程度在短时候内到达了敏捷的提拔。

同时，在人员相对紧急的环境下，将B级柜员岗亭后撤，做好全

行背景考核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的进步。

4、强化培训，进步员产交易水温和综合本质。

本年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的进修

培训多层次漫衍在立体培训网中，让全行员工获得精良的教诲，

成为适应建行改革和社会竞争的所需人才。员工的培训紧张从以

下几个路子展开：1）自动构造员工参加上级行培训，全年参训132

人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员欠缺、交易忙碌环

境下，克服重重坚苦，让每个前台员工脱产11天用心进修。2）、

支行自行构造对全部员工的强化培训。专项订定进修筹划，每周

安排2个晚上培训。培训采纳多样化的进修式样，如每次由3名

员工做讲师进行背课，使每个人既是门生又是讲师，收到了很好

的结果。3）、加大对客户经理、中层当真人、交易骨干的提拔培

训。构造读书活动，保举《细节决议成败》、《告成人士的七个风

俗》等优秀书目，展开读后感触漫谈，使骨干人员获得有效的本

质进步。

5、把安定防备溶入平常办理，防微杜渐，连续创设安定无变

乱

安定是各项交易成长的根本，是第一要事。对外我行密切存

眷社会式样，谨防不法分子的侵犯。从早接款晚送款，到出入通

勤门，我行都订定了严厉的规章轨制，并鞭策每个员工遵循履行。

做到大家熟悉防抢预案，按期练习。对内签订职工联保责任书，

员工思维动态杳看报告。建立专职考核员，对帐务全程监控，并

订定核算过错惩罚方法，有效禁止了交易过错和违规违纪现象。

本年惩罚相干责任人20多人，毁灭隐患30多起，有力包管了我

行交易成长。

6、工会把“故里文化”深切推行，团队凝集力愈来愈强。

本年工会注意“故里文化”构筑，给每一名过生日的员工当

日奉上一份新鲜的蛋糕。同时构造员二参加了合唱、跳绳、乒乓

球、篮球活动，充裕员产业余糊口生涯。特别是由支行带领带队

的合唱团，经过议定细致排练，在20多家支行参加的比赛中一举

夺得第一名，使支行团队凝集力空前加强，员工积极参加团队活

动。

三.存在的题目

1、前台办事存在差距，客户投诉时有产生。本年我行产生一

路有效投诉一路，紧张感化了我行的诺言。

2、客户经理步队有待于加大。现有客户经理只是保护了对公

客户，如果加上对私客户保护，明显人力不敷。

3、对公、对私交易成长办法落实不到位，必要建立全员营销

理念，以鞭策交易急剧成长。

4、网银、德律风银行签约推行力度不大，柜面客户列队的压

力仍然很大。

4、200_年工作筹划

200_年成长思路：以进修《决议》为成长契机，环绕加强代价

创设本领，深切开掘人员和交易潜力，自动构造各项交易成长，

坚定走高端门路，立异策划，典范成长，防备风险。

1、指标筹划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增20_

万元，中间交易收益有更大冲破，兑现180万元；储蓄存款篡夺

冲破4亿元。国际交易、电子银行、客户拓展指标篡夺结束金水

支行下达的任务。

2、连续促成绩效办理，增进全行策划绩效的周全进步。

3、扩充策划人员步队，增设客户经理岗亭，从核算主导型向

代价创设型转化。

4、管帐达标经过议定一级验收。

5、加大进修培训力度，使每个员工适应交易大综合的必要。

6、加大网银、德律风银行的营销力度，周全提拔我行办事伎

俩，最大限度裁减柜面压力。

有关银行年度总结篇5

20_年度，支行始终以上级行的二作思路为导向，积极开展

各项反假币工作，现将主要工作情况汇报如下：

一、配合人行苍南县支行及苍南农村合作银行总行开展反假

币宣传活动。

在菜市场、学校、副食品商店等一些防伪设备较为简陋的公

共场所，采取上门宣传的方式，提高广大群众的反假币意识。

1、开展“反假币进校园、“反假币进市”场、“反假币进商

场”等系列活动。钱库支行选择特定的时期，如新学年开学、有

影响力的大商场产品促销日、农村集书等，通过开展活动，向当

地居民发放反假币宣传小册子和宣传虺，以讲解、咨询等多种形

式，向他们介绍识别假币的有关知识，增强他们对假币的识别能

力，取得了较好的成效。

2、开展“3.15日反假币主题活动”。每年的3月15日，钱

库支行都能组织设摊进行反假币主题宣传活动，向广大居民讲解

反假币知识及案例，取得了镇领导及群众的一致好评，让反假币

工作持之以恒，形成较好的工作氛围。

二、设立反假币宣传工作站，并聘请宣传联络员，尝试构建

钱库区域反假币宣传平台。

1、钱库支行在各个工作站放置反假币宣传资料、假币鉴别仪、

DVD播放机等宣传工具，帮助各个工作站构建起反假币咨询平台，

为过往群众及周边居民提供便利。

2、钱库支行在所在区域内各村聘请了10位工作经验丰富、

影响力较大的村理事为反假币宣传联络员，配合反假币宣传工作

站工作，以点带面，帮助区域内群众增强假币防范能力，提高广

大公众的反假意识C

三、建立钱库支行的柜面反假币责任制，加强柜面人员的反

假币能力及意识。

1、建立柜面反假币责任制，做到“发现一张、没收一张、不

讲情面、不徇私情”，严把我支行反假币的制度关卡。

2、对柜面人员定期、不定期进行反假币知识培训，更新反假

币方面的知识，了解制假、贩假的'最新手段，并在主要街道悬挂

宣传标语和制作宣传窗，对假币流通起到了有效的防范及堵截作

用。

虽然我们在反假币工作中作了一些尝试，也取得了一点成绩,

但我们的工作中仍存在不少问题：

一是支行管理层日常事务性工作多，管理跟不上形势变化的

要求。

二是区域内各乡镇支持力度不够，反假币工作基本由我单位

独自承担，管理压力大。

三是缺乏专用经费的支持，抽调二作组成员配合不够积极主

动。

反假币工作任重道远，钱库支行将继续配合人行和苍南合行

的工作，扎实开展各项反假币工作，做到广泛宣传与提高能力相

结合，人工防范与机具识别相结合，为钱库区域的经济发展营造

一个稳定、健康的金融环境C

一、营业场所：常效机制

1、上岗前培训；

2、合格证书；

3、监控按季检查，员工违规积分；

4、设备按季检修；

5、设备租用与系统升级；

6、LED广告宣传

二、尝试构筑宣传平台：

三、克服结算渠道不畅；大小额支付系统、农信银通存通兑、

本票、转账机、网上银行。

四、创新工作方式、有奖竞赛、流动媒体、新闻媒体。

有关银行年度总结篇6

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了

专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有

偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状

况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性

和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的

临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,

去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，

共同整理、编写了《分行个人金融业务知识问答》小册子，分发

到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检

查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考

核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行

党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初

起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建

立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进

行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细

了解，丰富了服务考评资料，而且，乜在分行党委的决策中发挥

了积极的参谋作用。

第四，一年全年，我部对全辖一个经营机构所属的近一个储蓄

网点的服务工作，共组织了近一次的督导和检查，检查采取明查暗

访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全

年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会一次,

对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指

出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程

中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

一年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在

分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全

行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效

率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东

支行、解放路支行三个服务竞赛优胜虺位。不仅获得了省行工会

的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具

体体现在以下几个方面。

第一，一年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运

金融服务的统一要求和周密部署，依据各项细则，我行及时将服

务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着圆

满落幕，我行也出色地完成了—期间的各项服务工作任务，没有

出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非承办城市，但也直

接或间接地为成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，

全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者

在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常

工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身

处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种

服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创

新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一

年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树

中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境

和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的

强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融

业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直

以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没

有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真

实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从一年的服务竞赛

一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考

核的一项重要指标。

而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位

名次的最重的一颗碳码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关

注，思想汇报专题全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可

有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极

使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口

员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务

及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的

各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全

年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星

级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理转来的协查、建议、表扬

及投诉信件件。其中，协查信件件，建议信件—件，表扬信件件,

投诉信件件，其中真正的有效投诉，刀足件。值得肯定的是，在

最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与—

年年相比，一年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行

的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,

随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过服务热线对我行窗口员

工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到封，而

—年年，该项数据指标几乎为零。

有关银行年度总结篇7

20年是支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行

在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范

风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，

结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工

的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，

圆满、优质地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。至—年底，我行人民币

自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%,完成

计划的115肌存款增幅在管理部各网点中居第五位°外币存款余

额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%,完成计

划的500%o

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。我行至

—年底各项借贷余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在

资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年

末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管

理部按行级借贷规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”

网点中的第三位。而且我行的贷铳卸喇釉现、按揭以及抵押借贷，

实现了借贷的安全性、盈利性和流动性的有机结合?/SPAN〉

3、国际业务发展势头良好。在—年外部形势因为“东南亚金

融风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了

一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。全

年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120机

4、增收节支初见成效。管理部—年提出了“增收节支，努力

实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的

工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各

项业务发展比去年增长近一半的情况二，费用支出比—年下降了

23万元，费用率下降了个百分点。而且资产收益率按—年可比口

径，比较上升个百分点，可以说一年“增收节支”工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶°

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高

效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得

了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了

“龙岗支行会计核算优胜单位”的徐号。全年办理结算业务

283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发

展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，

实现全年无事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。

我行一年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，

通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至—年底，储蓄存款

达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存

款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均

超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡

献。

—年，可谓金融界的严冬，但布后支行何以能在这寒冬中全

面飘香呢？总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，

规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实

证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级

行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都

极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务

的发展。

二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范

经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就

结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”

的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”

作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足

点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，

一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提

高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目

的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营

方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做

好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠

保障。布吉支行在一年始终贯彻了“一个中心，两个立足点，两

个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。至—

年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808

万元，增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务

完成2500万美元，完成计划的120%,实现了业务的快速、协调发

展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，

会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节

支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了

23万元，费用率下降了个百分点。资产收益按去年可比口径统计

增长个百分点。这些都无不说明布吉支行“一个中心，两个立足

点，两个计划”的指导思想是切实可行的。

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。布吉

支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是

国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚

内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正

确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，

我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。—

年做的第一项工作就是搞好“四个研究”,即：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规

划;

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；

3、研究分析存、借贷客户构成情况，抓重点，分层次进行管

理。

4、研究自身的经营对策。

在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到

“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。

通过以上的调杳研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，

且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同

胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三天一补”的小企业居多，但

其中也不乏一些规模大，效益好的大臣型外资企业，且这些企业

选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，

还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了一年开拓市场

的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施

方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定

时间，定考核，定奖惩”，使全

行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信

贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感

受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员

工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些

措施有力地推动了业务开拓的发展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措

施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，

对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针；

实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的

一条龙服务；实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯

住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉

子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业

精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良

好的效果。例如：A、布吉镇德兴城全长公里，为布吉镇较好的优

质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户

难度相当大，同业竞争很强。我行首先派外勤人员，四面出击。

跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次，

集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，

发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中

处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后，来

个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。

此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动

了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。B、新利

公司是我行年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为

“边远支行的一朵奇葩“。该公司—年的国际业务量为5000多万

美元，人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元，

每月在我行代为发放工资多户，金额达200多万元人民币，该客

户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利

的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该

客户的方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资

企业，在国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业

务关系，一般不易转行，合作较稳定°其次，实行“人盯人”战

术。安排一个信贷员盯住该企业的情况，而且定期到单位和家中

拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。再次，抓住契机，乘

“虚”而入。当我行了解到抓住这个契机，赶快“乘虚”而入,

在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代

为发放工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取

工作，终于使客户顺利到我行全面开展业务。

—年，内部管理是我行的另一个二作重点，而且提出“以管

理促发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到

专业服务水平，以及三防一保工作都有一具明显的提高，从而有

力地保障和推动全行业务的发展。

（一）基础管理规范化、制度化、标准化。

年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走合法

经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的

发展，同时保证业务的合法合规性。无论是信贷、会计，还是储

蓄都是严格执行国家金融法规，按总、分行的有关业务章程来规

范和完善操作程序，使业务操作既规范又商效。首先，全行年初

组织力量对各种规章制度进行检讨，纠错防弊，并进行完善和规

范。如信贷方面，在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱，不

利于经营分析和经营决策，所以专门设立了信贷资料和文件管理

岗，建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合，

加强内部控制。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的

原则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符

合内部控制的要求。信贷上对借贷的发放实行审贷分审的原则，

先由信贷员了解清楚借贷企业的情况，是否符合借贷要求，撰写

借贷报告，然后信贷主管按“三性”，即安全性、流动性、效益

性进行审批，最后再由行长签批，完成三道程度再上报上级行审

批，正是由于层层监控，制度健全，内控有力，才有效地保障了

信贷资产的质量，实现“双无”，同时使资产结构多元化，实现

了“三性”的有机结合。再次加强了事后检查的力度，通过事后

检查可以督促业务操作程序的执行，同时可以发现问题，纠错防

弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环。如会

计上在做好事前，事中工作的同时，乜加强了事后监督的力度。

会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保

业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务

操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务

量多的情况下，第四季度的差错率达到了零，正是由于事前防范，

事中控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个

新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合

规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑，我行始终坚

持合法经营，全年未发生一起违法违规事件。

有关银行年度总结篇8

20_年1月18日晚上，广西桂林漓江农村合作银行20—年

度工作总结大会胜利召开。总行领导班子成员出席会议，全行全

体干部职工（包括大堂经理、大堂保安、社区客户经理）参加了会

议。

会议由总行尹红军行长主持，阳东升董事长做了《强化管理

完善内控创新发展全力促使漓江农村合作银行各项工作再上新

台阶》的总结报告，对20__年度漓江农村合作银行各项工作进行

了总结与回顾，并提出了20_年度的工作目标和工作思路，对

20_年度的各项工作进行了全面部署。

随后，优秀支行行长、优秀内勤副行长、“十佳客户经理”、

“十佳柜员”、优秀大堂经理、优秀保安和优秀社区客户经理代

表作了典型发言。

最后，举行了隆重的表彰颁奖仪式，总行副行长李宁珠同志

宣读了表彰决定，总行领导班子为获奖单位集体以及个人进行了

颁奖。

本次大会既是一次回顾过去、表彰先进的总结大会，又是一

次展望未来、再创辉煌的动员大会。同时此次大会的成功召开，

激励着全行员工以更加饱满的热情，更加良好的精神风貌投入到

工作中，积极进取、奋勇争先、推动20__年各项业务再上一个新

台阶，书写漓江农村合作银行发展新篇章！

有关银行年度总结篇9

一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，

高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。

年年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行

党委对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”

工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班

后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和

部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、

任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、《违

法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处

理办法》等文件，开展对典型案件的学习分析和讨论，通过学习

和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范

的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢

固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，

保证各项业务开展合法、合规；根据支行“访百家、谈百人、到百

点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工

思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工

状况。

在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业

道德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育

员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积

极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活

动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强了部门

的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。

二、迎难而上，做好个人借贷营销工作，实现借贷余额止跌

回升。

年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分

行向我支行下达了商业性个人按揭借贷余额新增21000万元，个

人消赛借贷余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类借贷余

额不升反跌，其中个人消费借贷余额比年初下降4232万元；个人

住房按揭借贷余额比年初下降1789万元；个人商业用房借贷余额

比年初下降799万元。业务发展不理想，主要有以下几方面原因：

一是我行个人消赛借贷对客户的借贷月途有较大的限制，申请资

料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费借贷；二是我

行助业借贷的操作办法未能适应市场需求，助业借贷业务受到限

制；三是自年年初省分行停止我支行开发借贷和个人按揭借贷业

务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心；四是我支行个人

住房按揭借贷依赖性较强，业务发展不均衡；五是我行信贷政策收

紧，个人类借贷准入门槛较高；六是我行按揭业务政策竞争力不.足;

七是受到人民银行提高按揭借贷利率影响，客户提前还款量较大。

面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。

1.分清岗位，明确职责。

房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个

人银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后，我部马上制定

的《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流程控制

的需要，把前后台各岗位分设成借贷业务营销岗、公积金业务岗、

借贷业务申报岗、借贷发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案

管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责进行了清晰的划分，

基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。

2.优化业务流程，加强业务培训。

在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高借贷

发放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发

展，我部对借贷业务流程进行了完善和优化。

首先，利用新开发的个人借贷业务系统，在借贷业务申报岗

和借贷发放岗之间实现了借贷资料一次录入、共享使用、异机修

改等功能，使借贷申请资料能够应用二借贷申请、合同打印、借

贷发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出

错的机会，对借贷发放流程进行了进一步的优化。

其次，在借贷业务申报岗及借贷发放岗建立借贷台账。对每

笔借贷申请的收件时间、申请资料完整程度、借贷发放进度、是

否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两个

岗位的人员能够对借贷状态有清晰的了解，方便了发展商或客户

对借贷进度的查询，也避免了由于工作失误延迟了借贷的发放。

最后，对借贷业务申报岗及借贷发放岗设定工作时限要求，

加强对每笔借贷发放时间的控制，加快放款速度。

以上是我的工作总结，谢谢！

有关银行年度总结篇10

—年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，

以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。

圆满完成了支行所赋予的各项任务，以下就是为您提供的中国工

商银行年度总结。

对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄

存款净增万元。

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学

习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正

廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终

坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。

鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的

积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。

确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其

中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业

部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一

位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在

党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向

组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市

场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府

的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服

务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和《如皋

日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,

经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规

范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规

范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，

真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当

朋友。员工张微在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一

微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，

将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患

意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩

的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形

成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各

网点、客户经理、客户的评议机制。日网点负责人评议管库、提

解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接

柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设

立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,

同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项

贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办

理保理业务万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力

提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有

关文件的传递。

有关银行年度总结篇11

逝者如斯，转眼间我在县支行审计部已经渡过了一年，在这

一年里我又经历了一次由彷徨到适应再到热爱自己岗位的过程。

20__年1月是我从学校踏入社会的一个转型期，在总行匆匆的培

训后，我就满怀着信心与激昂投入到了自己在邮政储蓄银行的事

业上，入行之初我被分配到了前台柜员岗位上，在这里我渡过了

自己事业的第一个一年，在营业部这个温暖的大家庭里，我忙碌

而又充实，学到了很多的业务知识和道理，这里就像我的一个家

温暖而甜蜜，兄弟姐妹们热情又朝气，我们共同努力为着共同的

目标奋斗。我以为我将会这里渡过1至2年的时间，来学习和体

会，来成长和提高，我一直记得入行第一天我们行长语重深长的

一句话“厚积而薄发“，而当时的我乜安心的在前台岗位虚心的

学习和努力的工作。然而20_年1月11日，我接到了人事变动

的通知，让我到审计部报到。当时的我真的是茫然无措，审计对

于我来说一直是一个神秘的职业，从内心多多少少总有几分畏惧,

我反复的思量，一方面我相信这是行领导们深思熟虑的决定，必

有这样安排的道理，这也是行领导对我的信任；另一方面，从自身

长远的发展审计工作能让我学习和吸收到更多。从此我便踏上了

审计员的道路。

初入审计部，我感到深深的茫然和挫败，仅凭我自己掌握的

那一丁点个人储蓄业务的知识在这里远远不够，作为一名内审人

员，必要的前提就是要精通本行经办的各项业务，然后才是内部

风险的把控c所幸的是，审计部的同事并非我以前想象的那样神

秘和令人畏惧，一样是温暖和可亲的。起初我就随着他们一起下

乡根班学习，回到部门我就开始学习各项业务制度和内控环节。

每每遇到不懂的地方，我就主动请教部门同事，同事们也耐心细

致的讲解。在同事们热心的帮助和自己刻苦的努力下，大约一个

星期的时间我就开始参与审计工作了，尽管开始之时，速度往往

根本上团队的进度，某些地方甚至还已现了一些问题，同队的同

事总是耐心的等待和委婉的指正，就是在这样的情况下我一点点

的开始成长。

有关银行年度总结篇12

二年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事

的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对

待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更

有收获，有工作经验的锤炼，更有意尽品格的磨砺。如果要用一

句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本

年度的思想、工作总结如下：

一、20_年工作情况

（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完

善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是认真做好行内文案

工作和会议组织工作，确保管理行、又行决策的贯彻落实，协调

管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支

行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的

收集、整理和归档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来

送往，我时刻注意自己的言谈举止，天因为自己的过失而影响到

整个机关的形象。

（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、各种请示、

报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成

“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明

岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。

（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做

的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就

是加强学习。在20_年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上,

努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落

伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行

职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一

定的提高。

二、自身存在的不足之处

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知

识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。

2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程

中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广°

3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解

不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。

三、改进措施及20__年工作计划

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目

的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际

操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，

力争20__年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专

业认证考试上取得成绩。

2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能

力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵

敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地

在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方

法和组织协调能力各个方面提高自己。

3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较

好地完成上传下达工作，确保各项决黄得以贯彻落实，在第一时

间把领导的精神和要求传达到部室；二是努力当好一名办事员。主

动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的

各项工作；三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、

信息，加强信息工作；四是努力当好一名协调员。为各科室服务,

尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目

的；五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服

务，按时、按质、按量完成领导各项工作。

二年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了

自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成

熟，更加努力，迎接一切新的挑战。

有关银行年度总结篇13

在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户

的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完

成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工

作的开展。而如何做好这项工作呢？几年的工作经验带来了我一点

小小的心得体会。

我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压

得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工

作的重中之重就是要把大客户的维护二作做起来。无论是大客户

还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一

视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小

小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来

自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生

日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短

信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不

知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好月来买理财产品，我们要做

的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是

“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动

区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的

客户。一款热销的有收藏价值的建行金钞，如果买不到了再告诉

有需要的客户，只会徒增失望不是吗？

一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的

时候，你会想到什么？对，签约一户通。在营销一户通成功后第三

天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会

想到的是?对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上经常有人打款

过来，你会推荐什么？对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经

办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧。

至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验

度和满意度，而客户经理最关心的客户的AUM值自然水涨船高。

当然，这些都是很好的业务基础，接二来的链条是个性化定制，

根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品：黄金，基金，国债，代理

保险等。环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的

大客户，离开了建行的产品就会感到种种不便。

许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了

朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊

不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，

也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏

好，才能在完成A任务时想到甲，完成B任务时想到乙。分类营

销，实现双赢。

总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，

以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多

学习，能够产生更好的工作效果。

有关银行年度总结篇14

—年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行认真

贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以

“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强

化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好

转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持

续稳健发展。现将—年度工作总结

一、一年主要成绩

一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月

末，各项存款余额—万元，比年初净增一万元，比去年同期多增

—万元，完成市分行全年考核计划的%,旬均净增达一万元，净增

总量和旬均增额再创历史新高。全年二存资金达—万元，月均达

—万亓，同比净增一万元，金融机构往来收入—万元，同比增加

—万元，增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集

中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，

各项贷款余额—万元，比年初净投放—万元。其中：私营企业及

个体贷款—万元，比年初下降—万元；公司类贷款—万元，比年初

增一万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐

驱。12月末，代理保费收入一万元，完成市分行下达计划的150%。

其中：寿险代理保费—万元，同比增一万元；代理财产保险—万元,

同比增一万元；实现手续费收入—万元，同比增一万元，完成市分

行下达计划113%。累计代销基金—万元，累计代销国债—万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶

段性成果。12月末，清收不良贷款本息—万元，其中：清收本金

利息—万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产—万元，完成全

年任务的_%；保全—万元，完成全年任务年末不良资产余额—

万元，占比为队不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上

年末净下降—万元，不良贷款占比率比去年末下降一个百分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月

末，全行中间业务收入一万元，占总收入的玳同比增一万元，提

高一个百分点。

六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息—万元，

其中：公司类、私企业及个体贷款收息—万元，不良贷款清收利

息__万兀。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损

—万元，同比减亏—万元，剔除消化一年前应收利息—万元、抵

债资产处置损失一万元，经营利润达一万元，超计划一万元，同

比增盈—万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批

先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支

行类二等奖，营业文章自部荣获分理处类二等奖；营业部被省分

行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费

收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知

识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及“

竞赛中获团体第三名。

九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各

类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件

的好局面。

二、主要做法：

成了以—镇为中心，以周边等镇为辐射圈的服务范围。全年

通过增存实现收入一万元，比去年同期增收一万元，增幅达70%,

为全行财务减亏作出重要贡献。

二、适度营销资产业务，逐步退b“散小差”等劣质客户，

抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合

区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性

调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”

个人客户。—年末私营企业及个人生产经营贷款仅一万元，比年

初下降一万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用

度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需

要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。

如对管理区的明星企业—有限公司，支行通过积极介入，严格按

信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请—万元用信

规模，并在四季度注入流动资金—万元。通过建立中小企业金融

服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现

适合行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管

理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分

期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，

确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都

必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户

责任人，建立责任追究制度。

三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成

果。

一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务

重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行

将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全

盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的

格局。

二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖

惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监

测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘

活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。

三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收

盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及

时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基

本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，

包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的

工作效率。

四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债

资产5笔，处置抵债资产金额―万元，处置成交金额—万元，资

产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失

最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成

交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。

五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确

把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各

项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本

息的清收。如对、—厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬

定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，

多方沟