银行现金服务应急预案范文(16篇)

银行现金服务应急预案范文（通用16篇）

银行现金服务应急预案范文第1篇

第一章总则

第一条编制目的

为促进银行卡业务的健康发展，及时识别、防范、控制、

处理银行卡业务过程的各种风险和各种突发事件的防御能力，

维护农村合作银行、持卡人和其他当事人的合法利益，根据

《银行卡管理办法》、《农村合作银行金农借记卡业务管理办

法》等相关规定，制定本预案。

第二条处理原则

银行卡突发事件应急处置，应坚持在省联社统一领导下，

按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则，

有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复电子银行的

正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。

第三条适用范围

本预案适用于银行卡业务过程中发生的突发应急事件且在

本行处置能力范围，若涉及跨地区处置范围，需要由上级行社

负责协调、处置的电子银行重大突发事件的应急处置工作。

第二章组织机构及职责

第四条组织机构及职责

我行负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制;

接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料；协调和督办电

子

银行突发事件应急处置的落实工作；收集保管有关档案资

料；向总行电子银行业务部报告有关情况。

第三章预防和预警机制

第五条银行卡业务处置预警机制的建立

银行卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账

户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、

商户拓展、atm设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以

上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制

管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事

件给我行、持卡人和商户的利益受损，在出现银行卡业务风险

隐患时能最大程度地减少损失。

第六条银行卡业务处置预警机制的完善

一、要求发卡行和客户应妥善保管持卡人的申请资料，除

国家另有规定外，在未明确告知持卡人并获许可的情况下，不

得泄露持卡人的相关资料，对违规者按照《安徽省农村信用社

员工违反规章制度处理暂行办法》有关规定进行处理。

二、依照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业

务管理办法》等规章制度，规范业务操作流程。支行必须坚持

岗位明确分工，强化岗位间的约束机制。建立业务交易授权制

度，对存取款交易实行额度授权制；大额现金交易实行登记报

备管理；对发卡、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等实行授权

办理；对atm交易实行限额管理。

三、发卡行要建立风险事件报告制度，设置一名风险事件

联系人。对于银行卡业务中发生的恶性案件，发现商户欺诈事

件、受理银联卡的机具被非法改装、假冒卡、伪卡、待发的有

效卡丢失或被盗以及其他有可能构成严重风险的情况，要及时

将其情况逐级上报至总行电子银行部。事后写出风险情况报告。

四、发卡行在进行银行卡风险调查中，应遵守国家法律，

坚持保密原则，风险事件信息不得向无关第三方的机构泄露或

向社会公开。在atm交易凭条、账单、网页、移动通讯设备或

电子邮件中显示卡号信息时，采用卡号屏蔽的方式保护卡号安

全。要加强对其atm机和自助银行的定期巡视检查，采取技术

防范措施，加强安全监控。对已安装的'摄像监控系统，必须进

行定期监测，保证系统正常运行。严禁内部管理人员任意查询、

修改客户信息，业务需要必须照章办事。

五、发卡时经办人员应严格按照《安徽省农村信用社合作

社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规定办理，认真审核申

请人身份证件及申请书相关要素，严把开户关。为批量代发工

资等户设置统一的初始密码，须由持卡人本人持有效身份证件

到发卡行修改密码后才能进行交易。

第四章突发事件的等级划分

第七条界定原则

当突发事件等级指标有所交叉，难以判定级别时，应相对

较高一级突发事件处理。

第八条突发事件等级划分

根据突发事件对银行卡业务正常运行影响程度及对相关利

益者受损程度，划分为：重大事件（I级）、严重事件（II

级）、一般事件（III级）三个等级。

第五章突发事件应急处置对策及措施

第九条突发事件处置原则

对在办理银行卡业务过程中的突发事件应遵循以下处置原

则：

1、预测性。做好预测监控工作，尽把突发事件消灭在萌芽

状态。

2、系统性。在对突发事件进行应急处置时，从各个方面的

因素出发，采取系统性的措施，保障整个银行卡业务正常进行。

3、可操作性。在对突发事件进行处置时，应符合实际，要

具有操作性，各项措施讲究经济效益，确保将事件的损失和影

响控制在最小范围内。

4、优先性。在对突发事件应急时，应根据突发事件的性质

和影响程度，进行分级响应和处置。

第十条重大突发事件的预防及处置措施

做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。对内

部工作人员利用职权或工作便利的，要采取紧急措施，限制和

停止其从事本职工作，接受内部和公安机关的调查，情节严重

者除了经济处罚外，移交司法部门进行处理。在以后的工作中

应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教

育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业

务操作水平和有效身份证件真伪的识别能力及可疑交易的分析

判断能力，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对内部

工作人员因工作失误而形成的风险损失，按相关规定予以经济、

行政处理，触犯法律的移交司法部门。对违反规定的商户立即

进行实地调查，调查要项包括，交易单据及相关凭证、发生的

事件和地点、POS机具相关状况、商户经营状况的变动。对于

发生系统或网络出现故障，导致银行卡无法正常受理的情况，

首先做好向持卡人的解释工作，再银行卡中心和联合科技部门

采取有效措施，再最短的时间内消除故障。

第十一条一般事件的预防及处置

做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。如果

发生飞天卡丢失之类的事件，采取紧急措施锁定相应卡的卡号,

建立内部自查自检制度和机制，争取在最短的时间内找到所丢

失的卡，减少损失。由于工作人员业务技能引起的一般事件，

立即对不合格的当事人采取下岗待业措施，再培训后上岗。在

以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训,

重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员

对银行卡业务操作水平，对不适合业务岗位工作的人员及时做

调整。对特约商户与不法分子或共谋进行犯罪的事件，要进行

严格的、有力度的查证，在查证商户不法行为后，协助收单银

行及相关专业化服务机构对商户采取警告教育、暂停交易、解

除协议等措施，并列入特约商户黑名单。建立对特约商户的检

查制度，经常检查和监督特约商户的经营情况。定期或不定期

了解特约商户的信誉情况，发现信誉下降的商户，应立即对其

采取措施并反映汇报，情节严重者取消其资格；检查特约单位

在受理卡及交易业务时是否按有关要求进行操作处理，及时纠

正违章、违约行为；检查特约商户是否按有关规定保管和使用

机具与凭证，发现非正常情况，及时采取措施予以制止，并列

入特约商户黑名单。由于卡质量、

银行现金服务应急预案范文第2篇

为了正常有序的工作、生活，保用一个安全的环境，预防

不必要的财产损失，特制定以下安全应急预案。

一、预防措施和人员培训

1、完善现场监控，减少安防漏洞

2、加强人员者训，增强防盗、抢意识和相关法律知识学习,

根据实际情况设立专人巡查制度。

二、应争程序和事件处置

1、发现可疑人员或收到监控人员上报可疑现象应首先通知

当天值班长、主管领导，迅速组织安防人员对可疑人员及可疑

现象进行自己排查，必要时进行报警处理，进行全面彻底的检

查。

2、如确认可疑人员或报警属误报，由安全主管确认，登记

备案，并及时汇报上级领导，协调监控、工程人员检查报警设

备，找出误报原因尽快解决。

3、发现或排查出的可疑人员无法证明进厂的合理目的，应

由至少2名以上工作人员陪同，汇报厂部和项目部，根据情况

处理。

4、发现正在实施的犯罪行为，立即通知上级领导，组织保

安人员赶赴现场，同时启动应急程序。

5、监控中心拨打110,各门岗关闭大门，防止犯罪分逃脱,

监控中心利用技术手段随时注意犯罪分子情况通报全体保安人

员，同时调集应急小组成员增援现场保安。

6、保安制服现行犯罪一定注意保证人员优势，不单独行动,

在确保自身安全的情况下，有效控制嫌疑人，犯罪分子逃离现

场，安防人员应首先调查犯罪分子人数、特征，然后携带必要

装备，由监控中心统一协调，分组排查，提高警惕。分组排查

每组队员不少于2人，监控中心及时向警方通报事件进程。

6、发现犯罪分子情绪激动或持有凶器，安防人员应保持冷

静，首先保证自身安全，与犯罪分子俣持距离，耐心周全，等

待警方人员到达。

对已发生的盗、抢案件，首先保护好现场，等待警方人员

到达，保安人员在警方到达前，不可乱发议论。

7、发生案件后，安防人员除必要的安抚、慰问处，对案件

的相关情况不应做主观判断和解释，一切解释应由领导和警方

去做。

紧急医疗电话急救电话：120

常用电话：

火警：119

匪警：110

银行现金服务应急预案范文第3篇

为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减

少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安

全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、

谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制

定防火处置预案如下：

一、应急工作领导组织成员总指挥：

孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥

领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发

事件的联络工作，根据指挥中心和内俣局驻勤民警的指令，采

取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格

按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

二、应急灭火组织机构及职责分工

（一）报警组

成员：李娜、贺梦柔、王晓旭

职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局

驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控

制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打

“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的.具体部

位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警

人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

（二）灭火组

成员：陈冲、杨晓宁、相宁华

职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救

初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

（三）抢救组

成员：刘国智、赵雷、王亚男

职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭

证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

（四）警戒组

成员：柳雅楠、张婷婷、王文培

职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视

火灾火场周围情泥，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、

重要凭证损坏、丢失。

（五）疏散组

成员：张建民、王月、刘丰

职责；遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、

引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将

负轻伤人员送往就近医院就治。

三、发现火情时

（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、

报警。

（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断

电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情

况，协助事故调查。

四、发生火灾时

（一）火势已起，难以控制时，俣卫人员或第一发现人要

立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部

位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向

有关领导和保卫人员报告。

（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立

即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏

散人员。

（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员

的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消

防人员指挥。

五、疏散人员、抢救伤员

（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作

的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打

开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电

话（“120”或“999”）,同时讲明火灾现场的详细地址、受

伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定

地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

六、保护火灾现场

扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部

门对火灾情况的调查和处理等工作。

银行现金服务应急预案范文第4篇

为了做好汛期突发事件的防范工作。xx支行未雨绸缪，积

极预防，多措并举，加强做到有计划、有准备地防御洪水，为

xx支行指挥决策和防洪调度、抢险救灾提供科学依据，使之在

汛期来临时有章可循，增强主动性，减少盲目性，把灾害损失

降低到最低程度，将防汛救灾工作落到实处，特制定本防汛工

作应急预案。

一、成立组织:

为加强对全系统防汛工作的组织领导，明确职责分工，落

实保障机制，做好放大汛、抢大险、抗大灾的充分准备，XX支

行成立防汛抗灾工作领导小组，其组成如下：

组长：

副组长：

成员：

值班电话：

二、防汛组织程序：

在险情发生时，由组长负责现场指挥，积极调配本行人员,

配合进行抢险救援。险情发生在夜间或休息日时，带班人员临

时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。

三、防汛应急履行职责：

组长负责事故的决策和全面指挥，调动各组员的救援人

员、设备、物资等资源。成员协助组长工作，负责事故现

场的具体处置，组织相关成员及时赶到事故现场，组织指挥救

援工作。成员：接到现场报警通知后，第一时间向总行汇报事

故概况，并通知各救援人员做好应急出发准备工作。

四、防汛应急工作安排：

一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务

加以部署，召开本行协调会，严密排查雨季防汛工作存在的隐

患，明确任务，落实责任。二是组织全员学习。利用行务会时

间，加强对《防汛应急处置预案》的学习，要求大家思想重视,

提高警惕；严加防范，落实责任；加强演练，熟知处置程序。

三是加强协调。对于网络有故障、系统交接不顺利等问题，分

别进行有效沟通，明确责任，强化协调，有效提高处置汛期突

发事件的能力，确保现金安全。四是改善工作环境。及时将办

公场所及门前杂物加以清理，疏通排水设施，杜绝特大暴雨来

临时的积水现象。并将裸露的线路统一加金属边固定，防止受

潮、碰撞，影响使用。为防汛工作提供必需的硬件环境，以最

大限度地保证款项的安全。

五、险情处理程序：

(1)若某地出现险情时，领导小组成员各就各位，各负其

责，确保有备、有序、有效地领导、组织、动员全体成员全力

投入抗洪救灾工作；将受威胁的财产撤离到安全位置，生命第

一原则、损失最小化原则、及时性、有效性、第一响应等，先

人后物，确保人员不伤亡，最大程度地减少损失；各应急成员

负责各责任区重点部位的疏散、撤离和监控，监控灾情，将损

失减至最低。

(2)险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的

损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准

备；(3)事件公理过程要进行详细记录，向上级部门作出汇

报。

六、有关要求：

(1)加强组织纪律性，一切行动听指挥，所有参加防汛的

人员必须无条件地服从防汛抢险的统一调度，不得以任何理由

进行推诿，以防延误时机。

（2）各防汛人员必须恪守岗位，忠于职守，严格实行交接

班制度，并认真做好值班日记。

（3）切实做好防汛的安全保卫工作，对有碍防汛工作的人

和行为必须坚决予以制止。

（4）积极做好宣传报道工作，对防汛期间的好人好事要及

时报道，以文件形式及时通报防汛工作情况。

七、善后工作：

应急结束后，应组织所有人员有序重新摆放财产，修复水

毁等设施，确保恢复工作有坚实的保障，妥善安置因水毁而无

法挽回的财产；组织灾后工作，上报灾情，确保作顺利进行。

银行支行防汛防灾工作应急预案2随着雨季的来临，工商

银行xx分行营业部未雨绸缪、积极预防，启动《防汛应急处置

预案》，多措并举，加强汛期突发事件的防范工作。

一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务

加以部署，召开部门协调会，严密排查雨季防汛工作存在的'隐

患，并借鉴应对““特大暴雨的经验，明确任务，落实责任。

二是组织全员学习。利用晨会时间，加强对《防汛应急处

置预案》的学习，要求大家思想重视，提高警惕；严加防范，

落实责任；加强演练，熟知处置程序。

三是加强协调。责成现金营运中心、办公室、押运公司进

行沟通，将雨季可能会出现的道路不通畅、款包遭雨淋、网络

有故障、系统交接不顺利等问题，分别进行有效沟通，明确责

任，强化协调，有效提高处置汛期突发事件的能力，确保现金

安全。

四是改善工作环境。及时将办公场所及门前杂物加以清理,

疏通排水设施，行绝特大暴雨来临时的积水现象。并将裸露的

线路统一加金属边固定，防止受潮、碰撞，影响使用。为防汛

工作提供必需的硬件环境，以最大限度地保证款项的安全。

银行现金服务应急预案范文第5篇

一、基本概况

（一）岗位分工：

总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代

替）

营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一

名安全员，员工若干人。

（二）保卫目标：

1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电

脑机房、电视监控室等。

2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大

门、后门、边门、宿舍等。

（三）防卫器材：

1、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮

安装在柜台边。

2、内部（声光）报警器安装在营叱外厅柜台上方墙上或顶

部，紧急按钮安装在柜台边。

3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由

主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄

像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。

4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。

5、狼牙棒：人手一根。

6、灭火器若干只，放置在营业场。

7、其它。

（四）总体要求：

1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活,

团体协作，保证国家财产和员工生命安全。

2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，

保护库款安全。

3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌

握，正确使用各种防卫器具。

二、营业期回防抢劫防暴预案

（一）预防

营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜

台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警

惕，全员参与。

1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢

劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。

2、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。

3、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香

烟、食品、饮料等物品，以防不测。

4、营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外

候车，保证两名以上工作人员送款。

（二）预案

1、发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。

（1）有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携

带工具在柜台前徘徊的；

（2）进入营业场外大厅后，无故关闭大门、后门的；

（3）数人结，火以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人

员虚实的'；

（4）无故推挪柜台防护设施、边后门，试探坚固程度的；

（5）取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充

客户预约提款，试探库存虚实的；

（6）低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的;

（7）以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯

入营业柜内的。

2、营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗

状态。

（1）指定人员立即按下ck报警按扭，向处警中心发巴求

救信息；

（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反

击；

（3）有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推

入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。

第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出

暗语口令，设法保人护款，采取斗智，勇相结合办法，尽量与

罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按ck报

警，不按内部报警。

第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵

害时：

1、拉响内部强警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。

2、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、

体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的

方向等。

3、坐班主任奂责向支行领导或保卫部门报案。

4、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。

（1）违章用电及用电不慎，如乱拉临时线；使用电炉、电

热台板、电吹风等电热设备后，没有切断电源，烤着可燃物；

（2）照明灯具烤着可燃物；

（3）带电维声电气设备、线路产生电火花引燃物；

（4）电气设备安装不当，长期带故障或过载运行，使绝缘

损坏，短路起火；

（5）防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或

烟静电火花引起火灾。

4、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后

殃及银行。

5、邻近单位居民起火，应迅速派人观察火势、风向，如判

断有可能蔓延波及银行，应立即采取措施。

6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于种种原因，纵火销毁证据等。

（三）灭火材料

1、“1211”灭火器（二氧化碳类）：适用于扑灭电器、电

脑、精密仪器、金库、帐证库等火灾。

2、水：可用于扑灭任何建筑物和一般物质的起火。但水不

能扑灭带电设备的火灾（必须切断电源后再灭火），更不能扑

灭比水轻的汽油、食油等火灾（应用湿衣被盖火源）。

（四）预防

1、库房专人管理，不兼设宿舍或休息室，不准无关人员进

入。

2、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。

3、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。

4、不用明火，停电也不许用蜡烛。

5、物品要整套整把存放，地面上不许有散乱帐页、包装纸、

绳等杂物。

6、设计、安装、管理好电气设备，电器线路应全部采用铜

芯线，外加金属保护套；不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电

烘箱等，不准用可燃物作灯罩，严禁超负荷用电。

（五）预案

第一，当火势尚小时，估计能够控制火源：

1、首先切断总电源，并报“119”（明确总闸刀、分闸刀

所处位置）。

2、立即取灭火器灭火。

3、其他人员用水浇，也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火

源。

第二，当火势较大时：

1、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。

2、持灭火器人员继续全力灭火的同时，组织其他人员抢救

财产。

（1）首先保尹好帐册的安全。会计负责抢帐册；

（2）火场由外勤负责警戒（带有防卫武器）不让周围群众

无序进入营业场所抢帐册、现金等财产；

（3）抢救出的现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保

护，防止不法分子乘机打劫，金库内现金不必抢出。

第三，当火势猛列无法扑救时，应放弃灭火，设法逃生。

总指挥应组织疏散人员：

1、如果所处楼层已着火，楼梯尚未封死，火势不十分猛烈

时，可以披上浸湿的衣被，快速冲下楼台，从走道里逃出，要

弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面。逃离火场时，带儿

童的要抱着儿童走，不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿

童优先疏散。逃离时要用湿毛巾捂嘴。

2、如果楼梯已被封死，要向离火源较远的阳台、厕所、浴

室外等处躲避，千万不要打开门窗。

3、如果无法向楼下逃生，万不得已时，可径直向上跑至楼

顶台，应躲在上风处，同时向楼下发出呼救信号，或用衣服、

床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时，不能用电梯逃

生。身上着火立即趴地打滚。

第四，火灾后处置

1、火灾现场清理要与消防队密切配合，有条不紊地进行，

支行有关业务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。

2、灾后对火灾现场照像，留存资料。

3、对伤员及时送医院抢救。

以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案，由市

支行保卫部负责解释。

银行现金服务应急预案范文第6篇

一、总则

1、编制目的

制定灭火和应急疏散预案，是为了在单位面临突发火灾事

故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资

源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的

慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤

亡和财产损失。同时，通过预案的制定和演练，还能发现和整

改一般消防安全检查不易发现的安全隐患，进一步提高单位消

防安全系数。

2、编制内容

预案的基本内容应包括应急组织机构、单位基本情况、灭

火和应急疏散行动方案、灭火和应急疏散计划图等。

3、编制步骤

制定预案应遵循以下基本步骤：明确预案编制部门或成立

预案编制小组一搜集整理与灭火和应急疏散相关的信息资料一

具体编制预案f实地演练一进一步修订f制定发布f定期演练

和修订。

4、编制依据

依据《—消防法》、《—安全生产法》、《机关、团体、企

业、事业单位消防安全管理规定》（61号令）《河北省安全

生产条例》、《廊坊市安全生产事故灾难应急预案》、《中国

建设银行安全保卫工作暂行规定》以及《建行廊坊分行消防管

理暂行办法》本单位消防安全制度，结合银行的实际情况，制

定本《预案》。

5、适用范围

本预案适用于建行廊坊分行发生消防事故时的应对处置。

本预案指导建行廊坊分行所辖各支行（办事处）发生消防

事故时的应对工作。

6、工作原则

（1）行长是全行消防安全的负责人，安全保卫部经理是全

行消防安全的管理人，分行安全保卫部是全行消防安全管理部

n,负责预案的制定、演练和实施等工作。发生消防事故时由

行长统一领导，各部门、各行处负责人具体负责实施，安全保

卫部组织协调。

（2）突出“以人为本”的原则。在实施消防事故应急工作

中，要把保障人的生命和健康安全作为首要任务，最大限度的

预防和减少安全生产事故造成的人员伤亡和危害。

（3）贯彻“预防为主”的工作方针，坚持事故应急救援与

预防工作相结合，平时做好风险排查、队伍建设、预案演练、

完善装备工作，至少每半年组织一次应急演练。

（4）全行员工都有执行本预案中明确的相关职责的义务，

都应熟悉预案中的相关内容，发生火灾时自身在整体应急预案

体系中所处的'环节和应履行的职责。

二、应急指挥体系与职责

1、组织机构

遵循归口管理、统一指挥、讲究效率、责权对等和灵活机

动的原则，我行消防事故应急救援组织体系由应急指挥部、义

务消防队、疏散引导组、安全防护救护组、火灾现场警戒组、

后勤保障组、机动组组成。

（1）应急指挥部

总指挥：行长

副总指挥：副行长及其他副行级领导

成员：各部门主要负责人

指挥部职责；指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作,

迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安

消防队开展灭火救援行动。

应急指挥部设在分行安全保卫部。

（2）义务消防队（灭火行动组）

队长：纪委书记

副队长：安全保卫部经理

义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。

义务消防队下设灭火器灭火小组、水枪灭火小组、防火卷

帘控制小组、物资疏散小组、抢险堵漏小组等。

（3）疏散引导组

组长：副行长

副组长：工会副主任、安全保卫部副经理

疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速

疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人

员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。

要加强分行营业室的疏散引导力量配备。

(4)安全防尹救护组

组长：副行长

副组长：办公室副主任，营运管理部经理

安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情

转送医疗机构。

(5)火灾现场警戒组

组长：副行长

副组长：安全保卫部经理、办公室主任、个人金融部经理

火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许

进，火灾扑灭后，保护现场。

(6)后勤保障组

组长：工会主任

副组长：后勤中心主任、后勤中心副主任

后勤保障组职责：负责通信联络、车辆调配、道路畅通、

供电控制、水源保障。

(7)通信联络组

组长：风险主管

副组长：信息技术管理部经理

通信联络组职责：负责机关办公楼和营业网点的网络抢修。

(8)机动组

组长：机构业务部经理

副组长：风险管理部经理、住房与个人信贷部经理，财务

会计部经理

机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。

三、建立预防和报告机制

1、安全保卫部门根据消防规定和要求，确定营业室、档案

室、机房、财务室、信贷资料室等场所为重点防火部位，重点

防火部位的消防管理由防火责任部门负责。

重点防火部位必须符合下列要求：

（一）位置、平面布局、建筑材料等符合有关防火要求；

（二）建立防火制度或措施；

（三）指定专人负责消防管理；

（四）配置相应的消防设施、器材；

（五）设立明显的防火标志。

2、实行检查机制。消防员、安全员每天应对防火责任区内

防火情况进行检查，各行处每月防火检查不少于二次，分行安

全保卫部每季度抽查不少于一次，每年全面检查不少于二次。

发现危险隐患应及时责令进行整改，并按照应急预案及时研究

确定应对方案，预防事故发生。

3、安全保卫部要定期不定期的对员工进行消防安全教育，

如通过举办消防知识讲座、举行消防演习和印发各种宣传资料

等活动以熟练员工的灭火技巧，增强员工自救能力。

4、任何建设银行员工发现火灾隐情，都必须立即报告有关

部门，安全保卫部门和防火责任人要按照灭火处置预案，积极组

织员工和义务消防队进行抢救人员、疏散物资和扑灭火灾。

四、应急响应

1、火灾处置一般程序：

(1)报警：发现火情后，发现人要立即向本单位安全生产主

管部门或行领导汇报，同时向“119”火警台报警。

(2)接警：值班领导、安全保卫部门接警后，立即通知指挥

部、各职能小组和义务消防队，启动应急预案。

(3)处置；指挥部、各行动小组和义务消防队迅速集结，按

照职责分工，进入相应位置开展灭火救援行动。

义务消防队员根据燃烧物不同选用不同的灭火器材，由指挥

人员安排统一进入火场灭火，搬运着火点附近的易燃、易爆和贵

重物品，争取在消防队员赶到之前控制火势蔓延。

2、机关办公楼疏散路线

机关办公楼内员工有紧急情况按照如下路线疏散，切不可

使用电梯。

a.六、八、十、十二楼人员从西则后面消防通道向下疏散;

b.五、七、九、十一楼人员从中央楼梯向下疏散；

c.西主楼四楼以下人员就近向下疏散。

d.东旧楼五层、三层人员从东消防通道楼梯向下疏散。

e.东旧楼四层人员从中央楼梯向下疏散。

f.二楼人员从东营业室楼梯向下疏散。

g.一层就近疏散。

h.紧急情况暂时无法下楼的人员，可以躲避在卫生间或楼

梯间的休息平台，用湿毛巾捂住口鼻，趴在地上，以减少危险性。

3、应急结束

现场应急处置工作完成后，经现场组织协调指挥机构确认,

经应急领导机构批准，终止本预案，现场应急救援队伍撤离现

场。

五、后期处置

1、善后处理。火灾结束后，要及时清点统计火灾给本单位

造成的直接和间接损失；各部门要通力合作尽快恢复停业网点

的正常营业，消除事故影响；积极配合保险公司的理赔工作。

2、总结和教训。要及时总结事故的经验和教训，写出详尽

的事故调查分析报告，查明火灾事故的原因，完成事故原因定

性。要表彰在火灾救援工作中先进典型，并追究事故责任人的

责任。

3、根据上级的要求，修改完善本预案。

银行现金服务应急预案范文第7篇

第一条

为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业

网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特

制定本预案。

第二条

检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然

停电是指在非正常状态下没有通知的停电。

第三条

发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，

应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电

情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防

止业务和营业中断。

第四条

相关部门职责

（一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急

处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急

处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。

（二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，

并视情况报告辖区内公安机关。

（三）分行信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保

养和及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。

（四）分行零售银行部、会计部负责指导支行本业务条线

应急处理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。

（五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。

包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安

全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况;

对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应

急处置的具体实施。

（六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处

理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。

第五条

停电应急处理流程

（一）事发快点遇停电时：

1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅

速做好正常营业的应急措施。

2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联

系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术

部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点

UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业

和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备

使用2—4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电,

支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电

机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。

发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按

预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的,技

术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时

间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人

需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联

系加强夜间安保措施。

6、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解

释和安抚工作。

7、停电期间原则上不允许缩短营叱时间，特殊情况需报分

行零售银行部审批，并提前做好公告。

（二）分行信息技术部接到事发网点通知后：

1、立即启动发电机支持预案，保证及时将发电机送达事发

网点，提供现场发电支持。其中：

市内四区的营业网点1。5小时内到达；

非市内四区的营业网点（开发区、金州等）2小时内到达;

非工作时间（早、晚、节假日等）2小时到达；

特殊情况影响，如不良天气、自然灾害等，到达时间会有

一定延迟。

2、协助事发网点清理发电电缆铺设通道，设置发电机及电

缆防护带。

3、根据情况解决临时发生的设备、系统故障。

（三）分行办公室接到事发网点通知后：

1、根据事发网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协

助事发网点及时准确弄清停电原因；

2、网点自有原因造成停电，快速抢修，及时安排专业的维

修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

3、他方原因造成我行网点停电，支行行长或指定负责人应

督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营

业。若他方维修不积极，导致损失，由网点相关负责人测算损

失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；

（四）分行监察保卫部接到事发网点通知后：

1、通知网点监保干部查看停业网点要害岗位监控录像，图

像和声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常,

分行监察保卫部协助联系报警设备备用电池。

2、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗，以加强

网点安全防范。网点要保证在营业室二道门之外有保安人员持

械守护，严格控制二道门人员出入。如遇夜间停电，网点监保

干部要加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤,

保证网点安全。

3、督促支行监保干部对二道门及门禁系统的供电情况进行

检查，确保能够正常进出。

4、在备用电源启用后，营业区域无正常照明的情况下，支

行监保干部要督促柜面主要负责人到监控室现场查看监控画面

清晰度和声音质量，确保营业需要。分行监察保卫部通过监控

中心查看录像效果，情况恶劣时可建议网点增加照明设施或停

业。

5、因停电无法正常营业时，网点监保干部要立即报告辖区

公安机关内保大队，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢

等趁火打劫的事件发生。

（五）分行会计部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间；

2、要求支行会计柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供

电负荷；

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急

措施；

4、指导支行电台处理紧急业务；

（六）分行零售银行部接到事发网点通知后：

1、指导网点储蓄柜面合规操作，防止差错，随时解决事发

网点紧急业务需求。

2、配合事发网点做好自助设备的维护工作。

3、根据事发网点实际情况审批缩短营业时间的申请，并做

好电话银行中心及各网点的通知、报备工作。

4、必要时，安排事发网点柜员到就近网点为客户提供服务。

第六条

预防性措施

（一）各营业网点需确定停电最低保障IT系统数量等数据

并报分行信息技术部备案，并配合信息技术部进行发电机接入

演练。具体如下：

1、机构意外停电时需最低保障IT系统数量，含会计营业

柜员数、储蓄低柜营业柜员数、储蓄高柜营业柜员数、其它重

要IT系统等。

2、机构意外停电时最低保障照明设备数，如照明灯具数量、

瓦数。

3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。

4、最低保障监控设备耗电功率。

5、应急发电矶摆放位置，发电机电缆铺设通路。

（二）各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。

（三）新装修网点应预留市电发电车接口，保障停电期间

营业正常照明。

（四）电脑联络员需定期检查UPS电源、电池的使用情况,

始终保证UPS能为市电断电后继续提供正常且有效的保护（有

效时间范围内）。

（五）分行信息技术部需制定发电机支持方案，负责做好

UPS及电池的定期巡检和维保工作。

银行现金服务应急预案范文第8篇

最新银行应急预案（篇1）

为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减

少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安

全保障，预防为士、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、

谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制

定防火处置预案如下：

一、应急工作领导组织成员总指挥：

孙海龙副总指挥：王旭成员：李健—伟职责：承担指挥领

导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事

件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取

相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按

照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

二、应急灭火组织机构及职责分工

（一）报警组

成员：李娜、贺梦柔、王晓旭

职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局

驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控

制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打

“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位

及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人

员立即到路口迎接消防队并为其引路。

（二）灭火组

成员：陈冲、杨晓宁、相宁华

职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救

初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

（三）抢救组

成员：刘国智、赵雷、王亚男

职责；遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭

证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

（四）警戒组

成员：柳雅楠、张婷婷、王文培

职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视

火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、

重要凭证损坏、丢失。

（五）疏散组

成员：张建民、王月、刘丰

职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、

引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将

负轻伤人员送往就近医院就治。

三、发现火情时

（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、

报警。

（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断

电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情

况，协助事故调查。

四、发生火灾时

一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立

即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位

及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有

关领导和保卫人员报告。

（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立

即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏

散人员。

（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员

的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消

防人员指挥。

五、疏散人员、抢救伤员

（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作

的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打

开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电

话（“120”或“999”）,同时讲明火灾现场的详细地址、受

伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定

地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

六、保护火灾现场

扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部

门对火灾情况的调查和处理等工作。

最新银行应急预案（篇2）

为应对市政电网的检修停电与突然停电，保证分行营业网

点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制

定本预案。

一、处置原则

发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在

第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况

应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业

务与营业中断。

二、组织指挥

针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务

会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成

员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、

决策有关事宜。

三、相关部门职责

1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理;

安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及

UPS等物品的日常保养与及时配送；俣障支行通讯线路的顺畅。

2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。

四、处置方法

（一）、网点停电时：

1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营

业的应急措施。

2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，

确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、

行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关

闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常

用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公

室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆

铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量,

应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商

的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时

间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人

需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。

5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。

6、停电期间原则上不允许缩短营叱时间，特殊情况需报总

行相关部门批示，并提前做好公告。

（二）分行办公室接到停电通知后：

1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网

点及时准确弄清停电原因；

2、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的

维修人员抢修电路故障，恢复正常营业;

3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方

快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他

方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办

公室协助事故网点追索赔偿；

（三）分行保卫人员接到停电通知后：

1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否

清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。

2、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点

巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。

3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机

关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁

火打劫的事件发生。

（四）分行营业部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；

2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急

措施；

4、指导柜台处理紧急业务；

五、预防性措施

1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正

常。

2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通

最新银行应急预案（篇3）

自然灾害应急预案为了使自然灾害事件应急处置工作能够

高效、有序进行，最大程度地减少人员伤亡和经济损失，特制

订本应急预案。

一、工作原则统一领导，分级分部门负责，资源整合，信

息共享，分工协作，协调一致，服从全局，紧急处置，权责一

致。自然灾害事佚发生后，各部室、各支行立即主动按照自然

灾害应急预案实施，处置管辖区域内各种紧急事件。

二、自然灾害的种类自然灾害包含地震、水灾、雷电灾害

等。

三、制订依据主要依据《国家突发公共事件总体应急预

案》、《破坏性地震应急条例》、《J方震减灾法》，并结合实

际情况制定本应急预案。

四、应急组织机构

（一）自然灾害应急处置领导小组组长：行长副组长：副行

长成员：各部室、业务团队、各支行负责人

（二）主要职责

1、加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对自然灾害

的预防，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

2、充分利用各种渠道进行自然灾害知识的宣传教育，组织、

指导全行防灾知识的普及教育，广泛开展自然灾害中的自救和

互救训练，不断提高广大员工抗灾的意识和基本技能。

3、认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落

实饮食饮水、防族防雨、抢险设备等物资落实，强化管理，使

之始终保持良好战备状态。

4、自然灾害发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量

全面进行减灾工作，把灾害造成的损失降到最低点。

5、调动一切积极因素，迅速恢复办公秩序，全面保证和促

进营业秩序稳定。

6、接受和迅速执行上级领导的各项指令；组织实施本预案,

发布各项抢险救灾命令、指示、通知等；确定重点救灾地点、范

围，部署救灾应急队伍，实施抢救行动；收集上报灾情，维护社

会稳定。同时各的室、支行还要成立抢险救灾组、通迅组、交

通组、医护组等组织机构，下设组长及成员。分工负责，紧急

处置。

（三）自然灾害应急处置领导小组办公室组成及职责领导组

办公室设在办公室，办公室主任由综合部主任担任，日常事务

由综合部负责。主要职责：

1、在破坏性自然灾害突然发生后，协助自然灾害应急处置

领导小组转为救灾指挥部，并立即启动实施本预案；

2、汇总灾情和应急工作情况，向指挥部报告；

3、协调指挥部与各有关部门的应急联系；

4、审查对外新闻稿件内容；

5、处理减灾领导小组日常事务，办理领导小组交办的其它

事项。

（四）安全保障综合部负责要害部门等重要目标的警戒。各

部室、各支行协助加强内部安全保卫工作，维护内部安全，保

证抢险救灾工作顺利进行。

（五）信息报送和处理自然灾害应急处置领导小组迅速调查

了解各营业网点灾害的情况，向上级有关部门报告。

五、各防救组组成及职责

（一）抢险救灾组召集单位：综合部主要职责：组织调动抢

险队迅速赶赴灾区；寻找、抢救人员；林助有关部门进行工程抢

险;抢救重要物资。

（二）通信保障组召集单位：综合部主要职责：对通信设施

进行检查，对遭破坏的设施设备和线路立即进行抢修；尽快恢复

正常业务通讯，确保救灾指挥机关通信畅通。

（三）后勤保障组召集单位；综合部士要职责；负责粮食、

食品的保障，做好生活用品组织工作；确保抢险救灾队伍食品、

物资和燃料基本需要；保证车辆正常运转，确保抢险救援人员、

物资运输。

（四）财务管理组召集单位：计划财务部主要职责：筹集救

灾经费，统一管理，调度救灾资金；监督救灾资金的使用。

（五）宣传组召集单位：综合部主要职责：按救灾指挥部统

一决定的灾情宣传口径，向上级或社会报告和公布灾情；负责报

道救灾应急情况、英雄模范事迹，激励员工战胜自然灾害。负

责组织全行宣传国家有关防灾减灾工作的法律、法规、政策，

提高员工防灾减灾意识；根据灾情变化，制定常规、强化、应急

三阶段宣传计划，广泛宣传普及防灾减灾知识，增强员工防灾

自救互救能力。

六、预防与防御措施

（一）加强对自然灾害应急工作的领导，将其纳入重要议事

日程，定期分析工作形势，克服麻痹和侥幸心理，结合国家宏

观形势和总行的统一要求，切实抓好落实工作。

（二）要大力开展自然灾害应急的宣传教育工作，增强员工

防灾减灾意识，并要及时平息出现的地震谣传或误传，保持稳

定的工作秩序。

（三）要根据国家和当地有关部门的要求，做好自然灾害的

预防控制工作，积极与地震等行政管理部门等联系，开展防灾

减灾相关知识、技能的培训，提高员工在灾害中的自救、互救

能力，进行防灾减灾的演练工作。

（四）宣传、培训和演练宣传：各部室、各支行要开展防灾

减灾科学知识普及和宣传教育，使员工树立科学的灾害观。在

提高员工减灾意识和心理承受能力的基础上，宣传和解释应急

预案以及相关的灾害应急法律法规，增强员工的应急意识，提

高自防、自救、互救能力。培训：各部室、各支行定期组织应

急管理、救援人员进行业务知识及技能的培训。演练：各部室、

各支行要按照预案要求，协调整合各种应急救援力量，根据各

自的实际情况开展不同形式和规模的应急演练。

（五）员工的安全防护各部室、各支行要具体制定员工疏散

撤离的组织指挥方案，规定疏散撤离的范围、路线、避难场所

和紧急情况下保护员工安全的必要防护措施。

（六）次生灾害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火

灾、瘟疫等次生灾害的发生，处置次生灾害事故。

七、临灾应急行动

（一）接到上级灾害、临灾预（警）报后，领导小组立即进入

临战状态，发布有关消息和警报，全面组织各项抗灾工作。各

有关小组、单位随时准备执行防灾减灾任务。

（二）组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭

危险场所，停止所有活动。

（三）加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强

对供电输电、机房等重要设备、场所的防护，保证防灾减灾顺

利进行。

（四）加强广大员工宣传教育，做好员工思想稳定工作。

（五）加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握各营业

网点的情况，全力维护正常工作和生活秩序

（六）按预案落实各项物资的准备。

八、灾后应急行动

（一）无论是否有预报、警报，在本区范围或邻近地区发生

破坏性自然灾害后，领导小组立即成立，各抢险救灾队伍必须

在灾后立即组织各应急小组在本单位集结待命。

（二）领导组在上级统一组织指挥下，迅速组织本级抢险救

灾。

1、迅速发出紧急警报（连续的急促铃声和呼喊声），需撤离

人员的组织仍滞留在建筑物内的所有人员撤离。

上班时间：一是各负责人组织按下列顺序立即撤出办公区

到空旷地带：各楼层同时进行，各楼层按“先中间后两边”有

序撤出；二是所有办公区域其他人员立即撤到空旷地带。

就餐时间:

一是在餐厅就餐的员工在后勤人员的组织下按离出口“由

近及远”原则撤离，即按座位自左到右、自前到后撤离到空旷

地带；

二是所有行内其他人员立即撤到空旷地带。

2、迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统

除外）和各种明火，防止灾后滋生其它灾害。

3、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时

将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

4、加强对重要设备、重要物品的保护，加强银行值班值勤

和巡逻，防止各类犯罪活动。

（三）积极协助党委做好广大员工的思想宣传教育工作，消

除恐慌心理，稳定人心，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安

全稳定。

（四）迅速了解和掌握银行内部受灾情况，及时汇总上报。

九、处置程序和内容

（一）发生自然灾害后，员工要尽力沉着、冷静，按照防灾

减灾培训中指导的方法，最大限度地俣护自己，同时，积极采

取有效的措施帮助其他员工进行自救和逃生。

（二）领导小组办公室、综合部要立即将已发生的情况汇总

报告应急领导小组，应急领导小组要迅速研究对策，并指定专

门协调人与政府、地震、医疗、防疫等部门联系，反映情况，

申请实施救援，同时要立即向总行报告所发生的情况。

（三）综合部、计财部要尽力从器材、车辆、经费等方面为

救灾工作提供必要的条件，并多渠道组织饮用水源、食品等援

救事宜，全力确保员工的身体安全，并减少财产等其他方面的

损失。

（四）综合部要作好正面宣传工作，稳定员工情绪，平息影

响安定的灾害谣传，任何人不得发表不利于稳定、不利于减灾

救灾工作的言论；员工要发扬团结友爱的精神，互相帮助，互相

支持，党员干部要起模范带头作用，发扬勇于奉献的精神，主

动积极地投入到减灾救灾工作中去。

（五）综合部要尽力确保网络系统、电话、传真、手机等通

讯设备的畅通，以保证与总行和政府有关部门的24小时灾情联

系，及时反映情况，接受指示。

（六）应急领导小组要同时启动火灾事故、人身伤亡事故、

盗窃抢劫案件等应急预案，各领导小组成员要按照预案规定的

程序进行工作，各负其责，做好防火、防盗、防伤亡等各项工

作，最大限度地减少因自然灾害而造成的次生性灾害和案件的

发生。（七）综合部、计财部要按照国家的法律、法规、政策和

总行有关规定，结合医疗保险、人生俣险、财产保险的情况，

根据在自然灾害事件中人员救治情况和财产损失情况，做好有

关人员和家属的安抚和善后工作，做好财产理赔工作。

（八）事后由应急领导小组牵头对灾害情况进行汇总，包括

发生过程、造成的人员、财产损失、采取的应对措施、有关部

门对灾害的结论性意见、应汲取的经验和教训等方面的内容，

及时上报。

（九）由应急领导小组及时将事件情况通报应急领导组成员,

要求全体员工进一步加强对自然灾害预防和防灾减灾相关知识、

技能的学习，提高应对突发事件的处置能力。

（十）由综合部进行事件材料的整理工作。

十、奖励与责任追究灾害应急中，各有关责任单位负责人

必须坚守岗位，认真履行职责；不得擅自脱岗，玩忽职守。在抢

险救灾工作中贡献突出的，予以表彰奖励；给银行和员工生命财

产造成重大损失的，依法追究其法律责任。

十一、其它

（一）进入防灾紧急状态，自然灾害应急工作领导组可以电

话、对讲机、口授等形式传达各种命令、指示。

（二）在抗灾减灾应急行动中，要密切配合，服从指挥，确

保政令畅通和各项工作落实。

（三）本应急预案自发布之日起施行。

最新银行应急预案（篇4）

一、基本概况

（1）岗位分工：

总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代

替）

营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一

名安全员，员工若干人。

（二）保卫目标：

1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电

脑机房、电视监控室等。

2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大

门、后门、边门、宿舍等。

（三）防卫器材：

1、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮

安装在柜台边。

2、内部（声光）报警器安装在营叱外厅柜台上方墙上或顶

部，紧急按钮安装在柜台边。

3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由

主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄

像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。

4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。

5、狼牙棒：人手一根。

6、灭火器若干只，放置在营业场。

7、其它。

（四）总体要求：

1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活,

团体协作，保证国家财产和员工生命安全。

2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，

保护库款安全。

3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌

握，正确使用各种防卫器具。

二、营业期向防抢劫防暴预案

（一）预防

营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜

台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警

惕，全员参与。

1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢

劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。

2、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。

3、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香

烟、食品